Посетители

Когда гости имеют право на компенсацию?

Если гостю становится плохо после приема пищи и он может доказать, что виновата еда, то он имеет право на компенсацию. В принципе, гости также имеют право брать с собой образцы блюд и проверять их, если во время посещения ресторана им что-то кажется подозрительным. Так же, если гость получит травму из-за посторонних предметов в еде или сломает зуб, он имеет право на компенсацию и на оплату медицинского счета.

Если одежда гостей испачкана или повреждена персоналом, владелец ресторана обязан покрыть расходы на чистку или заменить вещь.

Являются ли бронирования обязательными?

Бронирование является обязательным не только для рестораторов – его должны соблюдать и гости! Если гости не приходят, не предупредив их о возможной задержке, столик могут отдать другим клиентам через полчаса. Если гости придут позже, то значит, им не повезло. Теоретически ресторатор может даже потребовать компенсацию, но это чаще срабатывает на совестливых граждан. Иная ситуация, когда гости не появляются на торжественных мероприятиях, где у них заказан не только стол, но и меню. Это касается как эксклюзивного ужина на двоих в честь Дня святого Валентина, так и свадебных торжеств. В этом случае ресторатор может по закону потребовать возмещение затрат и усилий, затраченные на подготовку мероприятия.

Может ли гость снизить цену, если он недоволен обслуживанием?

Если обслуживание недружелюбное или время ожидания слишком велико, гость может пожаловаться на это. Если улучшений не будет, то клиент имеет право уменьшить счет до 10 процентов.

Слишком длительное время ожидания также может привести к снижению цен. Любой, кто заказывает еду и не получает ее в течение 45 минут, несмотря на неоднократные просьбы, имеет право покинуть ресторан без оплаты. Это не касается уже поданных напитков. Если еда не будет доставлена в течение часа после заказа, гость может снизить цену на 20 процентов.

Если гостю приходится ждать счета более 30 минут и он не получает его даже после неоднократных запросов, он может покинуть ресторан. Однако, перед тем как покинуть ресторан, гости должны оставить свои контактные данные, чтобы счет можно было отправить по почте.

Кто оплачивает счёт?

Оплата производится индивидуально. Или же официант спрашивает, как будет оплачиваться столик. Поэтому им следует иметь в виду большие группы людей, поскольку последний человек за столом не должен платить за все оставшиеся продукты, а только за то, что заказал он. Если гость исчезает, не заплатив, расходы ложатся на заведение.

А могут вообще не пустить?

Да, владелец заведения может решать, кого пускать, а кого нет, при условии, что никто не подвергается дискриминации. Рестораторы также имеют право «банить» людей, которые ведут себя неподобающе. Если частное лицо не выполняет просьбу покинуть ресторан, оно совершает незаконное проникновение, за которое может быть наказано полицией.

Правила внутреннего распорядка также дают владельцам ресторанов право запрещать гостям приносить и употреблять собственную еду и напитки или запрещать людям, не являющимся гостями, пользоваться туалетом.

Материал взят из разных источников и переведен мной на русский язык

В интернете распространена информация о том, что некоторым клиентам сети ресторанов быстрого питания McDonald’s выдают особую карту, позволяющую не платить за заказанную еду. Мы решили проверить, так ли это.

Спойлер для ЛЛ: правда

Информацию о золотых картах можно найти на сайтах, посвящённых этой сети фастфуда, и в подборках фактов о McDonald’s. Упоминаются они на развлекательных и информационных порталах, а также ресурсах о жизни в США. Пишут о картах пользователи блогов («Пикабу», LiveJournal) и соцсетей (например, «ВКонтакте»). Посетители сайтов вопросов и ответов интересуются, как можно стать владельцем такой карты.  

Одним из первых, кто публично продемонстрировал золотую карту McDonald’s, был американский актер Роб Лоу, который похвастался ею на шоу Джимми Киммела в 2015 году. Судя по данным, указанным на карте, она давала артисту право на бесплатное питание в ресторанах сети в Санта-Барбаре и Голете в течение года. Лоу рассказал, что получил её благодаря своей многолетней дружбе с Хербом Петерсеном, создателем макмаффина и одним из тех, кто стоял у истоков McDonald’s. Поскольку Петерсен умер ещё в 2008 году, можно предположить, что актёру выдают новую карту каждый год.

Однако в СМИ публикации о золотых картах появлялись и раньше. Например, в 2008 году в обладании такой картой признался американский миллиардер Уоррен Баффет — он рассказал об этом в интервью CNBC. Инвестор также заявил, что золотая карта есть и у создателя Microsoft Билла Гейтса, причём, в отличие от карты Баффета, которая действительна только в городе Омаха, Гейтс может пользоваться своей по всему миру.

Американский политик Митт Ромни рассказывал, что такая же глобальная карта была у его отца — её Джорджу Ромни подарил Рэй Крок, один из основателей McDonald’s. Причём представители компании говорят, что Крок отличался щедростью и за свою жизнь раздал много таких карт, но кому именно и по какой причине — не уточняется.

Случалось, что карту вручали не только знакомым владельцев компании и миллиардерам, но и обычным людям — за особые заслуги. В 2013 году её получил житель американского Кливленда Чарльз Рэмси, спасший трёх женщин, которых несколько лет насильно удерживал похититель. В интервью он рассказывал, что после покупки обеда в McDonald’s вернулся домой, чтобы съесть бургер, и, сидя в гостиной, услышал крик о помощи из соседнего дома. Мужчина выбежал на улицу «с наполовину съеденными бигмаком», помог похищенной девушке освободиться и позвонить в полицию. В соцсетях тогда развернулась целая кампания в поддержку Рэмси, пользователи призывали сеть ресторанов обеспечить героя пожизненным бесплатным питанием. В итоге пресс-секретарь McDonald’s заявил, что Рэмси выдадут карту, которая позволит ему год бесплатно питаться во всех ресторанах сети, после этого бесплатное обслуживание продолжится, но уже только в ресторанах штата Огайо.

Источник

В последние годы компания проводит розыгрыши таких карт среди посетителей ресторанов сети, последний прошёл в США в декабре 2022 года. Тогда, чтобы получить приз, нужно было делать покупки через приложение McDonald’s. Судя по сообщениям в СМИ, ресторан проводил такие розыгрыши и раньше, например, в 2018 году, впрочем, правила тогда были строже: карта победителя действовала только 50 лет и давала право на одно посещение в день. Похожая акция прошла в 2022 году и в Великобритании: там разыгрывали 1000 золотых карт, дающих право на один бесплатный обед в неделю в течение года в британских ресторанах сети. Вероятно, филиалы McDonald’s в разных странах самостоятельно принимают решение, проводить ли подобные розыгрыши в своих ресторанах.

По всей видимости, такие акции проводятся не часто, но знаменитостям удаётся получить заветную карту и в странах, где карты не разыгрывают, — правда, немного в другом исполнении. Так, немецкий рэпер Kay One в 2018 году рассказывал у себя в соцсетях, что стал обладателем не золотой, а чёрной карты клиента, которая также давала ему право бесплатно питаться в «любимом ресторане». Впрочем, в то время исполнитель как раз участвовал в рекламной кампании McDonald’s, поэтому пост с рассказом о чёрной карте мог быть просто маркетинговым ходом.

Таким образом, золотая карта McDonald’s, дающая право на бесплатное питание в ресторанах этой сети фастфуда, действительно существует. Судя по рассказам её обладателей и сообщениям в СМИ, некоторые из них действуют по всему миру, а другие — только в отдельных регионах. Есть немногочисленные сообщения о том, что подобные карты есть и в других странах, например, в Германии и Великобритании. Однако эти карты достаточно редки, и владеют ими в основном знаменитости. В последние годы стать обладателем карты может любой посетитель McDonald’s, победив в розыгрышах, которые проводит сеть ресторанов быстрого питания, — правда, проходят они далеко не во всех странах.

Фото на обложке: скриншот из Jimmy Kimmel Live, ABC

Наш вердикт: правда

Другие проверки

Ещё нас можно читать в Телеграме, в Фейсбуке и во Вконтакте

В сообществах отсутствуют спам, реклама и пропаганда чего-либо (за исключением здравого смысла)

Аудиоверсии проверок в виде подкастов c «Коммерсантъ FM» доступны в «Яндекс.Подкасты», Apple Podcasts, «ЛитРес», Soundstream и Google.Подкаст

TikTok: alezha.obukhov

https://www.tiktok.com/@alezha.obukhov