Как обычно за всякими мелочами ходим на маркетплэйсы , так как живя за городом, идти до ПВЗ ближе чем до магазина, а некоторые - вообще все на дом бесплатно возят...
Сначала думал что мне показалось , а потом получилось так что одну и туже позицию смотрели на маркете с подключенным ЯПэй и без онного..
Читал несколько постов на Пикабушке о подобном мухлеже яндекса, но на поверку оказывалось что у меня цены были +/- одинаковые что с подпиской, что без. А тут вот перед покупкой решил проверить, а вдруг? И что вы думаете? ВДРУГ случился. Теперь вот думаю подписку отменять, ибо дороговато выходит. 4000 разницы это больше чем стоит сама подписка. Получается что Яндекс с меня за одну покупку сразу две годовых подписки возместит. ДАРАХАВАТА! Скриншот сделан с разных браузеров, не более того.
Подбивая финансовые итоги года обнаружили новую статью расходов, которую не так просто подметить, так как изначально расход лег на курьеров и покупателей. Только после обнаружения финансовой дыры и ухода в минус пару тысяч, курьеры обнаружили на личных счетах у сотовых операторов не приятную неожиданность.
А предыстория простая. В Летом 2023 года Яндекс ввел ноу-хау "подменные номера" , это новшество уже успело осточертеть всем, и покупателям с которыми курьеры не могут связаться, и продавцам не могущим нормально связаться с покупателем и отправить им SMS, и курьерам путающих номера которые отличаются на 1-2 цифры и заставляющие тратить по 30-40 секунд на каждый звонок прослушивая осточертевшее голосовое приветствие.
Но ведь Яндекс ничего не делает просто так, ведь из того что сделано нужно выжать копейку, или рубль, а нашем случае десятки рублей, а в рамках города Санкт-Петербург миллионы в сутки. Почему бы не брать за звонки денег, а если брать то со всех!
А давайте сделаем звонки на междугородние номера, что бы курьер звонив платил. А покупатель перезванивая тоже платил. А что бы звонки были подлиннее (с операторами сотовой связи договоримся), сделаем голосовое приветствие на секунд 30-40, а там короткий разговор и вторая минута пойдет. А потом покупатель перезвонит курьеру, он же тоже видит только подменный номер.
Я привел пример из Санкт-Петербурга, все подменные номера предоставленные Яндексом платные Московские с тарификации 15,5 р за 1 минуту. Оператор МТС. Проанализировав расходы, в среднем курьер тратит 45 р на звонки на 1 адрес + покупатель перезванивает иногда. Это миллионы в сутки в рамках сети Яндекс Маркетплейс. А были случае на 1 адрес, не найти например или покупатель на на месте курьеру нужно созваниваться, расходы превышали 300 р. на адрес.
А покупатель тоже платит, можете проверить кто живет в СПб, и часто заказывает в Яндекс Маркете и перезванивает курьерам, вы платите по 15,5 р за минуту, и в это входит удовольствие прослушать голосовое приветствие. Подменные номера все на Московский +7 901 начинаются . Не знаю как обстоят дела в остальных городах но не удивлюсь если в МСК подменные Питерские :) Но даже если это не так, и это просто халатность, все РОССИЯ кроме МСК по воле Яндекс Маркета обогащают сотовых операторов.
Значит 21.12.2023г. Исследуя просторы интернета наткнулся на скидку стиральной машины Haier hw70-bp12269 на известном всеми яндекс маркете, продавцом являлся магазин RBT .
Думаю хорошая цена, знаком с этим брендом, может заказать так сказать в подарок к новому году?! Ну и решил сделать заказ и оплатить его с доставкой и подъемом домой. Доставка была указана уже после нового года на 6 января. Думаю ну ладно уж после нг так после нг. На почту пришло письмо что все оплачено и заказано, получил и электронный чек.
Обрадовался заказу и пошел дальше заниматься своими делами, через пару тройку часов захожу в личный кабинет, а заказ от отменен, с пометкой (Возникла проблема у продавца)
Посмотрел на эту отмену и думаю , вот и сделал себе подарок к новому году. Решил написать в чат поддержки яндекс маркет, мало того , что операторы общаются исключительно какими то шаблонными ответами, так и еще послали куда подальше. Как есть на вопрос "почему была отмена заказа?" яндекс ответил "мы ничего не отменяли, отменил продавец"! Держите промокод на 3000р это все что мы можем вам предложить, что бы уладить данную проблему! Я пояснил им что промокод мне не нужен , а нужен мой оплаченный товар, ибо после оплаты товара и имея чек на руках, по закону договор купли-продажи был заключен. А это значит, что продавец обязуется при любом раскладе выполнить или доставить данный товар!
Но не тут то было, и яндекс просто пишет о том что по правилам сервиса а именно в пункте правил 7.1 пользовательского соглашения продавец в праве отменить любой заказ который посчитает нужным. Правда там есть пункты которым он должен следовать и только в этом случае отменить заказ.
Как можно увидеть после прочтения данных пунктов моя ситуация не подходит не под один. Добиться в итоге ничего от них не получилось, на что я решил позвонить на горячую линию, так как в чате поддержки пишут только исключительно шаблонно и не могут дать конкретный ответ на конкретный вопрос. В общем звоню на горячую линию яндекс маркет, объясняя ситуацию оператор мне говорит о том, что они (яндекс) не отменяли заказ, а отменил все продавец, выдать какой то письменный документ с конкретной причиной они не могут(что скорее всего не хотят) и все время повторяют о том, что сотрудники выдали промокод и бла бла бла. Перезакажите говорят товар у другого продавца, на вопрос "кто сделает скидку в размере 30 тыс рублей?" Они говорят мы можем дать только этот промокод на 3000 и все. Ведь весь вопрос в том, что данная стиральная машина у других продавцов стоила уже 47999 а то и больше. И разумеется скидки такой уже не было!
Пытался объяснить им , что с точки зрения закона они нарушают, но яндекс считает, что по правилам их сервиса, а они выше чем законы РФ, могут позволить себе решать "исполнять заказ или нет"
В общем ничего я не добился и решил позвонить на прямую в магазин техники RBT на горячую линию и узнать на каком основании отменили заказ?! На что магазин по телефону мне отвечает "мы не относимся к яндекс маркету, деньги получил за заказ яндекс маркет, и ответственность за заказ и его доставку несет тоже яндекс, все вопросы туда. А заказы мы отменить можем только исключительно те которые оформлены через наш официальный сайт!!!"
И естественно , с чего бы винить вообще магазин в отмене заказа и просить с них что то , если в чеке везде фигурирует "яндекс" Как организация которая осуществляет доставку, и организация которая получила денежные средства в полном объеме!!!! В общем ситуация такая что остались мы обманутыми , не стоит расчитывать на яндекс который решает кому и что отвозить или не отвозить! Заказав особенно перед праздниками кому нибудь , что нибудь на подарок. Будьте готовы что яндекс кинет вас так же как и меня. И будет пихать свой промокод никому не нужный!!!Я бы обходил эту организацию стороной, да и законам она никаким не подчиняется. Есть мысль писать досудебку ну и роспотреб. Тут показано все отношение огромной корпорации которая не подчиняется даже законам каким либо! Так что тысячу раз подумайте перед тем как покупать там что то особенно дорогое!
Здравствуйте, никогда не сталкивалась с подобными ситуациями, поэтому надеюсь на совет более опытных людей.
Ситуация следующая: сделала заказ в Сима Ленд, оформила доставку Яндексом, заказ должен был прийти 17 декабря, то есть сегодня. Оповещений о том, что заказ пришёл раньше, мне не приходило, однако сегодня в час дня заказ был отменён покупателем (то есть мной). Я, естественно, ничего не отменяла, в информации о заказе висит, что он доставлен в пункт выдачи и будет храниться там до 24 декабря.
В пункте выдачи парень сказал, что заказ мне отдать не может, так как на него уже оформлен возврат из-за того, что истёк срок хранения, посоветовал обратиться в поддержку. Поддержка со скрипом написала следующее:
Отсюда у меня два вопроса:
Действительно ли нет никаких способов отменить возврат, если это была их ошибка?
Если нет способов отменить заказ, возможно ли получить какую-то компенсацию? Заказ был оформлен на ИП, это были упаковки для подарков, сейчас всё придётся покупать вдвое дороже + самый главный ресурс - время.
Буду очень благодарна за советы, в комментариях отвечу на вопросы, если что-то упустила в своём рассказе.
87000 со скидкой. Знала что скидки бывают и ждала. Дождалась! Ура! Заказала. Едет.
Заглянула чот на сайт — Батюшки, Святой Иосиф и всесвятители! 52000 и бесплатный подъём и сборка!
Звоню в магаз — что ж мне делать, красавица? Помру ж от удушения жабою гигантскою! Девица мне говорит, что мой диванчик уже на складе в Санкт-Петербурге и готов ехать ко мне в адрес. Но можно отменить, заказать по-новой и опять ждать когда привезут. Дахерсним, давайте! Отменили, перезаказали, а через день привезли мне мой диван :-)
Прочитав данный пост решил рассказать свою историю, которая возможно станет для кого-то инструкцией.
Примерно два года назад, может больше, я купил на ЯндексМаркете машинку для стрижки волос Moser, сумма была примерно 10 тысяч рублей. Покупал не для себя, поэтому заказал доставку сразу на получателя. В итоге, через примерно 3 месяца я узнаю, что оказывается машинка сломана уже как месяц. Я еду, забираю эту машинку, пишу в Яндекс обращение. Поддержка отвечает мне, что это технически сложное устройство, что нужно обратиться в сервисный центр, а потом они дадут контакты продавца и дальше танцуй в их направлении.
Идем в сервисный центр, который говорит, что нужен обязательно гарантийный талон с отметкой (печатью) продавца. Идем к поддержке, они дают контакт продавца, который не активен. Проводим целое расследование, по инн и всяким открытым источникам находим контакты собственника ИП (продавца). Звоним. Девушка удивляется, но реагирует. Дает контакты своего "менеджера" кто ведет маркетплейс. Он предлагает отправить почтой гарантийный талон, я делаю скан, отсылаю. Все занимает месяц, но в итоге у меня оказывается на руках гарантийный талон с отметкой продавца. Сдаю снова в сервисный центр, получаю вердикт: "машинка с заводским браком, поменять или вернуть деньги". Спасибо. Иду в яндекс, мне пишут что все отлично пишите продавцу. Я пишу продавцу и тишина. Через неделю продавец отвечает: "Мол высылайте машинку и все документы, мы проверим и примем решение". Я думаю: "ЭЭээ, не ребята. Я так останусь и без машинки и без документов и без денег". Пишу им претензию досудебную, после нее соглашаются на возврат денег, в момент отправки мною машинки почтой России.
Конец.
PS: в процессе всего понимаю, что скорее всего машинка уже была после использования. Так как, у этой дамы "салон красоты". И через маркет она продает не нужное.
Приветствую всех читателей Пикабу! Я хочу поделиться своим опытом возврата велосипеда, приобретенного через Яндекс.Маркет.
Давайте начну с самого начала. В конце лета я купил два велосипеда - один на 17 дюймов для моей супруги и один на 19 дюймов для меня.
Велосипед компании BOXBOT
Наш выбор пал на велосипед Boxbot, который, по моему субъективному мнению, имеет просто великолепный внешний вид и доступную цену. Сделав заказ, мы уже предвкушали наши велопрогулки. Стоит отметить, что весна и лето прошли у нас в работе, и в связи с этим мы купили велосипеды в конце сезона. После доставки и сборки велосипедов мы с радостью отправились на долгожданную прогулку, о которой я мечтал уже долгое время.
Долгожданная прогулка
После трех таких прогулок мой велосипед внезапно перестал переключать скорости, хотя в эксплуатации был недолго. В то же время велосипед моей супруги продолжал работать отлично и до сих пор функционирует без проблем. Я подумал, что это может быть заводской брак, и обратился в поддержку Яндекса для получения помощи.
После обращения в поддержку меня попросили предоставить фотографии велосипеда и затем видеоматериал дефекта. Я послушно отправил все необходимые материалы, и после их изучения мне был выслан бланк возврата, который я успешно заполнил. Затем оператор попросил меня выбрать удобное время для вызова курьера. Я определился с датой и ждал курьера. Отличный сервис подумал я, но через два дня мне позвонили с просьбой отправить видео. Я ответил, что уже отправил видео и получил подтверждение о возмещении средств. Девушка на другом конце провода извинилась за возникшую путаницу.
Это было мое первое обращение в поддержку, и я отменил все свои дела, ожидая приезда курьера, который так и не приехал. После этого я написал в поддержку, на что мне ответили, что курьер пытался связаться со мной, но не смог дозвониться. Я провел весь день, ожидая звонка, и знал, что это не правда. Я сказал, что звонка не было я готов предоставить детализацию звонков, но мне был дан следующий ответ.
Ответ поддержки
На следующий день я снова отложил все дела, которые требовали моего ухода из дома, и остался дома, ожидая курьера. И что вы думаете, что произошло?
Ответ поддержки
Да, вы правы. Никто не позвонил, и я провел полдня в ожидании курьера, у которого, по-видимому, были совершенно другие планы. Поддержка сообщила мне, что моя заявка находится на контроле отдела по возвратам. Это была очень неприятная ситуация, и я сначала хотел выразить свое недовольство, но узнав, что моя заявка на контроле, я решил подождать, пока Яндекс свяжется со мной. Однако прошло еще 5 дней, и Яндекс Маркет просто молчал, поэтому я решил самостоятельно написать в поддержку, чтобы обратить на себя внимание.
Я задумался о том, что если не получу звонка до 3 часов дня, то напишу в поддержку, но потом решил, что если мне позвонят, то смогут подождать, так как я ждал их два дня. Я провел весь день за работой, и звонок снова не поступил. Я абсолютно забыл о возврате и вспомнил только через два дня, что ко мне должен был приехать курьер, который снова не приехал. Снова написал в поддержку, и мне ответили, что оказывается курьер и не должен был приезжать, так как я должен был после первого НЕ ПРИЕЗДА курьера сам отменить заявку на возврат, созданную оператору, и подать новую. Не баг, а фича, так сказать.
Снова ожидаю получение даты. К сожалению, Яндекс не назначает дату и я снова напоминая о себе на что получаю такой ответ.
Данный вариант естественно мне не нравился, поэтому я прошу Яндекс организовать доставку с помощью курьера или службы доставки. В итоге снова получаем дату.
Я уже не питаю надежды, что курьер действительно приедет. Однако все равно жду, когда наступит 4 число, но вдруг на 2-ое число раздался стук в дверь. Вижу, что там стоит мужчина, представляется курьером службы доставки DPD, что приехал за велосипедом. Наконец подумал я. Мы вместе упаковали его, я подписался в бланке. Ура!
Однако, когда наступило 4 число, снова прозвучал стук в дверь. Я открыл, там стоит мужчина, который представился курьером уже Яндекса и сказал, что приехал за велосипедом. Говорю ему, что два дня назад отдал велосипед курьеру. На что курьер сказал, что он должен был забрать его, и все дальнейшие вопросы я должен решать со службой поддержки, к нему уже нет вопросов.
В итоге, поддержка находит велосипед, сообщает ориентировочную дату его поступления на склад, но затем эта дата снова переносится на 10 дней.
С момента первого обращения прошло уже почти 2 месяца, но история до сих пор не разрешилась. Сложно представить, что без вмешательства эта ситуация решится, особенно учитывая хаотичность и халатное отношение к процессам на всех этапах в данном сервисе.
Все обращения
Целью данного поста является не просто выставление на показ всех недостатков сервиса, а его улучшение. Я написал этот пост по совету других пользователей и искренне надеюсь, что Яндекс увидит его и будет развиваться, учитывая ошибки. По завершении я обязательно сделаю еще один пост. Благодарю всех, кто прочитал. Прошу не судить строго, это мой первый пост, и я старался вкратце изложить суть проблемы. Желаю всем добра!