Яндекс маркет и очередной обман покупателей
Значит 21.12.2023г. Исследуя просторы интернета наткнулся на скидку стиральной машины Haier hw70-bp12269 на известном всеми яндекс маркете, продавцом являлся магазин RBT .
Думаю хорошая цена, знаком с этим брендом, может заказать так сказать в подарок к новому году?! Ну и решил сделать заказ и оплатить его с доставкой и подъемом домой. Доставка была указана уже после нового года на 6 января. Думаю ну ладно уж после нг так после нг. На почту пришло письмо что все оплачено и заказано, получил и электронный чек.
Обрадовался заказу и пошел дальше заниматься своими делами, через пару тройку часов захожу в личный кабинет, а заказ от отменен, с пометкой (Возникла проблема у продавца)
Посмотрел на эту отмену и думаю , вот и сделал себе подарок к новому году. Решил написать в чат поддержки яндекс маркет, мало того , что операторы общаются исключительно какими то шаблонными ответами, так и еще послали куда подальше. Как есть на вопрос "почему была отмена заказа?" яндекс ответил "мы ничего не отменяли, отменил продавец"! Держите промокод на 3000р это все что мы можем вам предложить, что бы уладить данную проблему! Я пояснил им что промокод мне не нужен , а нужен мой оплаченный товар, ибо после оплаты товара и имея чек на руках, по закону договор купли-продажи был заключен. А это значит, что продавец обязуется при любом раскладе выполнить или доставить данный товар!
Но не тут то было, и яндекс просто пишет о том что по правилам сервиса а именно в пункте правил 7.1 пользовательского соглашения продавец в праве отменить любой заказ который посчитает нужным. Правда там есть пункты которым он должен следовать и только в этом случае отменить заказ.
Как можно увидеть после прочтения данных пунктов моя ситуация не подходит не под один.
Добиться в итоге ничего от них не получилось, на что я решил позвонить на горячую линию, так как в чате поддержки пишут только исключительно шаблонно и не могут дать конкретный ответ на конкретный вопрос.
В общем звоню на горячую линию яндекс маркет, объясняя ситуацию оператор мне говорит о том, что они (яндекс) не отменяли заказ, а отменил все продавец, выдать какой то письменный документ с конкретной причиной они не могут(что скорее всего не хотят) и все время повторяют о том, что сотрудники выдали промокод и бла бла бла. Перезакажите говорят товар у другого продавца, на вопрос "кто сделает скидку в размере 30 тыс рублей?" Они говорят мы можем дать только этот промокод на 3000 и все. Ведь весь вопрос в том, что данная стиральная машина у других продавцов стоила уже 47999 а то и больше. И разумеется скидки такой уже не было!
Пытался объяснить им , что с точки зрения закона они нарушают, но яндекс считает, что по правилам их сервиса, а они выше чем законы РФ, могут позволить себе решать "исполнять заказ или нет"
В общем ничего я не добился и решил позвонить на прямую в магазин техники RBT на горячую линию и узнать на каком основании отменили заказ?! На что магазин по телефону мне отвечает "мы не относимся к яндекс маркету, деньги получил за заказ яндекс маркет, и ответственность за заказ и его доставку несет тоже яндекс, все вопросы туда. А заказы мы отменить можем только исключительно те которые оформлены через наш официальный сайт!!!"
И естественно , с чего бы винить вообще магазин в отмене заказа и просить с них что то , если в чеке везде фигурирует "яндекс" Как организация которая осуществляет доставку, и организация которая получила денежные средства в полном объеме!!!!
В общем ситуация такая что остались мы обманутыми , не стоит расчитывать на яндекс который решает кому и что отвозить или не отвозить! Заказав особенно перед праздниками кому нибудь , что нибудь на подарок. Будьте готовы что яндекс кинет вас так же как и меня. И будет пихать свой промокод никому не нужный!!!Я бы обходил эту организацию стороной, да и законам она никаким не подчиняется. Есть мысль писать досудебку ну и роспотреб. Тут показано все отношение огромной корпорации которая не подчиняется даже законам каким либо! Так что тысячу раз подумайте перед тем как покупать там что то особенно дорогое!