Ситуация
Бля, сегодня в магазине наблюдал эпичную картину. Мужик попросил кефир. Продавец сказал, что нет его. Тогда мужик сказал, что он типа зря шел чтоли? И взял пять бутылок водки.
Не знаю, баян или нет, но меня улыбнуло
Неоригинальный товар
Перед новым годом в декабре купили дочке наушники airpods pro 2. Т.к. это был подарок, то открывать, проверять не стали. Много что брали в той торговой точке и ни разу подделка не попадалась. Перед новым годом мозги замылились и бдительность пропала. Попросили только оригинал, продавец продал. Подарок подарили. Ребенок доволен. Чз какое-то время жалуется на неполадки. Думаем, может надо настроить как-то, разберись сама, в общем, большая уже. После праздников наушники валяются. Не пользуются. Не нравится, не так работает итд. Решили проверить. Батюшки, так неоригинал нам продали. На сайте товар продан в ноябре. Чек на другое лицо, фирма ликвидирована в ноябре 2023г. Налицо мошенничество в чистом виде. Муж отнес. Фирма работает. Отнекиваются. Взяли на проверку. Какие дальнейшие действия, подскажите? Сами понимаем, что облажались. Чукча не юрист, однако.
Хейта не избежать!
Хейта не избежать, но тот кто работает в сфере продаж или на любой другой работе где нужно общаться с людьми, меня поймут.
Я работаю в большом зоомагазине в тц. И это адовая работка скажу я вам. Опустим тот факт что продавцу- консультанту за 12 часов приходится выполнять огромное количество работы, где он принимает на себя роль и товароведа, и грузчика, и уборщика. Но речь пойдет совсем о другом. Все же большая часть нашей работы направлена на обслуживание и консультацию покупателей. И вот тут уже начинается самое интересное. Прой неадекватность покупателей доводит нас до истерик. Я не буду рассказывать какую то одну историю, а опишу выборочно ситуации которые происходили конкретно со мной. Начну с пандемии. В то время нас не закрыли как и продуктовые магазины, так как наши товары входили в раздел первой необходимости. Само собой требования о масках на покупателях было в приоритете. И далеко не все реагировали адекватно. Так в один из прекрасных дней мне попался мужчина, из разряда "это все чушь, маску я не надену" (Что бы вы понимали, нас с этими масками жестко контролили, вплоть до того, что просматривали по камерам. И пробить покупателю без маски, это штраф!) Я до последнего старалась сохранить лояльность и убедить мужчину, что маску надеть нужно, иначе я ничего не смогу пробить. Пыталась объяснить что это не моя прихоть, не я это придумала, и у меня буду проблемы если он не наденет её. На что в ответ, в меня полетела маска и он заорал что я "-мразь, с*ка, и что я страдаю х*йней". Обидно? Не то слово! Но тут хотя бы без увечий. По итогу мужчину убедила жена, и он всё же перешагнул через себя, надев маску. Такого же характера была покупательница. Только там не обошлось одним матом в мою сторону. Она запустила в меня собачьим кормом в банках(и это было больно). Причина всё та же, нежелание надевать маску. К слову- эту женщину я больше никогда не видела в нашем магазине. Может быть ей стало стыдно. Может быть...
Так же в этот период, начались проблемы с поставками, некоторые корма не привозили вообще. И это была еще одна проблема, так как по мнению покупателей, виноваты в этом мы. Некоторые корма в небольшом количестве оставались на складе, их не привозили, но была возможность заказать их конкретно для покупателя. Так в один из дней, к моей коллеге обратился мужчина, нужно было заказать две упаковки корма по 1,5 кг. Заказ она сделала, мужчине пришло смс что заказ на определенную сумму сделан, и забрать его он сможет через пару дней. Как раз чез эти пару дней была моя смена. Заказ пришёл, но в нем оказалась только одна пачка этого корма. Логистикой сайта не предусмотрено оповещать покупателей, что заказ будет изменен, и придет не полностью. В назначенный день x, покупатель пришел за своим заказом. Я сразу же его предупредила, что заказ не полный, и на складе к сожалению больше нет данного товара. Сказать что он был в бешенстве, это ничего не сказать. Мало того что в меня полетели все ругательства которые всплыли в его голове, так еще меня обвинили что я украла вторую пачку для себя. Что я жадная тварь, и что не достойна жизни из за такого отношения к покупателям и их животным. Он минут 5 поливал меня грязью прежде чем выкупить товар и уйти. Обидно конечно было до слез!
Но всё это не сравнится с ситуацией, когда мне угрожали расправой и требовали вернуть 15т за попугая. Это длинная история, но я постараюсь покороче ее описать. Данная покупка совершалась не у меня. Этого мужчину консультировала моя коллега. Мужчина пришёл не в трезвом состоянии, но и не прям в хлам. Решил купить для сына попугая, его взгляд упал на самого большого, что был у нас на тот момент в магазине- на розеллу. Данный вид, не разговаривает, а только эмитирует звуки. На тот момент попугай был еще совсем птенцом, и у него полным ходом шла смена клюва и линька(ну или обновление, если проще). Об этом всем покупателя конечно же предупредили, и на кассе перед пробитием проговорили еще раз. Его все устраивало. Покупка была совершена и он ушёл! Но оказалось что не на долго. Через пару дней он вернулся(если бы у нас в магазине были двери, я уверенна, он открыл бы их с ноги). Направился он конкретно ко мне, и с самого первого слова полилась грязь(видимо я ему запомнилась гораздо лучше чем моя коллега которая его консультировала), он прям кричал что я мошенница, что я его обманула, и продала ему попугая который не говорит, или что я тупая и не знаю что продаю, что попугай больной, и у него лезут перья(это линька, и это нормально), что у него сломан клюв, и это по моей вене. Он нависал надо мной и кричал что "размотает" меня прям здесь и сейчас, и ему за это ничего не будет. Венцом нашего "милого" общения были его слова, что я сейчас достану из своего кармана 15т и отдам ему. На что я уже не выдержала и пригрозила вызвать рос гвардию! Он немного затих, но не значительно. По итогу все решил наш куратор. Как и что он ему говорил, до сих пор загадка. Но этот мужик больше никогда не голосил в нашем магазине.
Эти истории, лишь малая часть тех бредовых скандалов, тех оскорблений и унижений что у нас происходили.
В нашей работе происходит и хорошие истории, и покупатели есть просто адекватные и есть любимые. Но и очень много вот таких кадров о которых я рассказала.
Поделитесь своими историями, из разряда " Я не забуду это никогда"!
Весьма неожиданно, но даже интересно
ДАВАЙТЕ БУДЕМ ОБОЮДНО ВЕЖЛИВЫ?.. видео
Для тех, кому удобнее слушать.
Тем, кто больше любит читать, можно зайти сюда: