Иногда просматриваю Авито с целью купить что-нибудь в коллекцию, нечасто. Буквально на прошлой неделе залез опять и офигел от стоимости доставки (доставка ПЭК,выбора других доставок нет-это для уточнения). Доставка золотая стала. Это сбой или какое-то нововведение или Авито так чудит? Интересно мнение более продвинутых пользователей Авито.Доставка из Челябинска в Стерлитамак.

Доброго времени суток, уважаемые читатели!

История началась с того, что я решил собрать комплекты колес для обоих сезонов. На зиму решил оставить нынешние диски, а на лето взять диски на 1 размер больше. Специально искал оригинальные и мне повезло - знакомый из Волгограда как раз продавал такие диски в состоянии новых.

Я посмотрел фотки, влюбился с первого взгляда и купил их. Попросил папу забрать их и отправить мне в Москву. Убедиться в идеальном состоянии дисков можно на фото.

Кроме пленки по внешнему краю диска никакой упаковки не было. Я решил, что заплачу ПЭКу за дополнительную упаковку, и все будет в порядке. Они же специалисты в этом, правда? Точно знают, как лучше упаковать, чтобы доставить в целости и сохранности. Также я решил обязательно застраховать груз на всю его стоимость.

Фото перед тем, как диски начали упаковывать.

Возможно, также моей ошибкой было выбирать в качестве пункта выдачи - пункт выдачи Яндекс Маркета. Он был ближе всего ко мне и подходил для доставки такого груза.

Груз был отправлен 21 февраля из города Волгограда и уже 27 февраля мне пришла смс о том, что груз ожидает меня в ПВЗ. Как раз утром этого дня я забрал новую резину на лето и уже представлял, как вечером я приеду на шиномонтаж, соберу шины и диски воедино и буду ждать сезона, но…

Я приехал в ПВЗ, уточнил - туда ли я пришел, получил положительный ответ и, повернув голову влево, увидел свои диски лежащие на картоне друг на дружке по двое. К сожалению, фотофиксацию данной инсталляции я не сделал, но в моменте мне не показалось это странным. Я назвал сотруднику все нужные цифры, оплатил доставку (1910 рублей) и получил разрешение забрать свои диски. Первый диск я забрал, ничего страшного сначала на нем не увидел, донес до машины и, уже положив его на заднее сиденье, увидел, что вся пленка была покарябана. Отогнув ее в одном из самых сильных участке повреждений, увидел хороший такой скол.

До отправки груза этого скола точно не было, тем более что место повреждения диска совпадало с порванной защитной пленкой. И таких содранных участков пленки по всей окружности диска было достаточно, но они не были настолько критичными. По ощущениям этот кусочек отвалится довольно скоро. Сам надламывать его я не стал.

Следующие диски я решил более тщательно проверять в ПВЗ и диск, который как раз лежал под первым, расстроил меня сильнее всего.

Тут виден конкретный удар по диску со сколом. Выше я оставлял фотографии дисков перед отправкой, и там такой вмятины вы не найдете. Я показал данное повреждение сотруднику ПВЗ, он посочувствовал мне и сказал, что нужно обращаться напрямую в ПЭК, потому что он, кроме получения оплаты за доставку, ничего сделать не может. Он сказал, что диски к нему заносили в голом виде, то есть никакой упаковки на них больше не было. Также мне не был выдан никакой акт приема-передачи (или как это правильно называется). Если получаешь груз в отделении ПЭКа, то должны выдавать такой документ, в котором ставится отметка, что груз пришел поврежденным, и этот листок подписывают сотрудник и получатель. Но в моем случае ничего из этого не было.

Далее я осмотрел последние два диска, там таких критичных повреждений я не нашел и отнес их в машину. Сразу же я начал искать информацию о том, как подавать претензию и заявление на возмещение за повреждение груза. Официальный бот ПЭКа сообщил мне, что я должен заполнить кучу документов и привезти их лично или отправить почтой в отделение компании. Такой вариант мне не особо подходил, поэтому я позвонил в службу поддержки. Там уже голосовой бот попытался мне рассказать про письменную претензию, но я настоял на соединении с оператором. При этом бот пытался всячески меня отговорить, пугая, что время ожидания оператора более 10 минут. Когда я несколько раз подтвердил, что готов ждать, пошли гудки. Через секунд 5 мне уже ответил оператор. Я все объяснил, он составил обращение и сказал, что со мной свяжутся в течение пары дней, и я смогу предоставить все доказательства.

Это был четверг. Ни в пятницу, ни в выходные, ни в понедельник со мной никто не связался. Тогда я решил позвонить сам. Робот сказал, что нашел мое обращение, и оно находится в работе. Тут он сообщил мне, что срок рассмотрения - 7 марта. Эту дату я услышал впервые, поэтому попросил соединить с оператором. Опять страшилки про 10 минут и уже через 10 секунд трубку сняла девушка и сообщила мне, что меня ввели в заблуждение - в течение пары дней со мной никто не должен был связываться, ответственный сотрудник уже назначен и «до или 7 марта он с вами свяжется». Ладно. Подожду еще.

Пока ждал, протер диски от пыли и решил проверить их еще раз.

Под пылью оказалось, что диски в целом стали потертыми. Конечно потертостей не видно, если закрыть один глаз и отойти на пару метров, но все равно неприятно.

Так вот прошло уже 7 марта, со мной никто не связался. Поэтому я решил, что пора написать такой публичный отзыв-претензию с приложенными доказательствами. Возможно так получится сподвигнуть ПЭК побыстрее разобраться и возместить мне ущерб. По поводу суммы - я даже не знаю, сколько с них требовать. Диски не уничтожены, просто пришли в ужасном состоянии с сильными повреждениями вместо новых. Я пытался узнать стоимость ремонта - разброс довольно большой и зависит от степени повреждений, а локальный ремонт скорее всего невозможен.

То есть для возвращения идеального состояния дисков мне нужно отремонтировать и перекрасить весь комплект. А это выйдет в довольно крупную сумму, соизмеримую со стоимостью самих дисков. Если у вас есть опыт такого ремонта, буду рад почитать.

Что я могу посоветовать? Не пользуйтесь ПЭКом. На самом деле накосячить может кто угодно, поэтому найти идеальную транспортную компанию вряд ли получится.

Во-первых, обязательно упаковывайте или просите отправителя упаковать ваш груз максимально защитив его. Если бы мы с папой знали, что произойдет такая ситуация и защитная упаковка ПЭКа не сработает, диски были бы в несколько слоев закатаны в какую-нибудь лопающуюся пленку. Как показала практика, защитная упаковка ПЭКа может не защитить ваш груз.

Во-вторых, дорогие товары или те, которые легко повредить, лучше отправлять в отделение компании, потому что в ПВЗ разведут руками и скажут обращаться в ПЭК, при этом у вас не будет никаких документов на руках.

В-третьих, снимайте на видео получение груза. Может пригодиться.

Не повторяйте моих ошибок.

P.S. С 8 марта, дорогие дамы!

Меня зовут Николай. На Пикабу пишу впервые, потому что - а вдруг поможет?

Кратко опишу ситуацию: из магазина заказал товар для дела, по сути рабочие материалы для изготовления на заказ N-ных изделий. Груз стоимостью 25 тысяч рублей 10го января сего года был передан чудесной компании, и, так как ехал он из Рыбинска в Великий Новгород через Москву, доставка определялась 14 числом января. То есть 4 дня. Тем не менее, до сих пор, спустя уже 16 дней я его не получил. Его потеряли на одном из транзитных терминалов.

Услугами ПЭКа пользуюсь достаточно давно, однако никогда особых проблем не было. Не потому что доставляли надежно и в срок - конечно нет, задержки были. Но не такого масштаба.

Теперь подробнее. 14-го числа срок доставки изменился на 16-е, а 16-го числа груз так и не пришел. Вечером 16-го января я написал в поддержку где по моему запросу составили обращение, срок решения поставили - 14 ДНЕЙ!!!! 14, Карл!!!

Я сначала подумал что это время, в течение которого вопрос будет точно решен, и ожидал звонка ранее. Однако шли дни а обратной связи никакой. По сути мне никто не написал и не позвонил по сей день.

Вообще изначально я даже не понимал, из за чего задержка. Я пытался выяснить причину в чате поддержки на сайте, в ВК, в Телеграме и в ватсапп. Везде сидели болванчики, которые не могли предоставить вообще никакой информации и каждый день говорили одно и то же - ждите, с Вами свяжутся

Ждите

Ждите

Ждите

В первые дни я спрашивал прямо - вы потеряли мой груз? Знаете, какой ответ я получил?

"Нет, то что груз не приехал - не значит что его потеряли. Просто в Москве его проштриховали (пробили сканером что мол, отправили), а в Великом Новгороде в машине доставки его не нашли."

С такого ответа я знатно выпал. Лишь позвонив по номеру телефона мне какая то тетенька добрым голосом объяснила, что видимо груз остался на одном из тразитных терминалов, поэтому их будут обзванивать и искать мой груз. Спасибо ей большое, из всех тех кто сидит в поддержке только она +- представляла как именно работает доставка. Болванчики в онлайн чатах понятия не имеют как доставляются грузы, а набор их фраз подойдет для чата поддержки ЛЮБОЙ компании вне зависимости от рода деятельности будь то интернет провайдер или Яндекс Еда.

Далее я писал во все инстанции, в том числе написал в магазин, который отправлял, в котором мне пообещали помочь и надавить на ТК со своей стороны, все таки, они лицо юридическое, может будут больше чесаться (без)ОТВЕТСТВЕННЫЕ сотрудники, которых мне назначают для решения вопроса.

Магазину так же огромное спасибо, они действительно вживую общаются с клиентом и РЕАЛЬНО страются помочь. В отличии от некоторых, не будем показыывать пальцем.

Самое интересное кстати, на сайте, когда щелкаешь на кнопку "Позвоните мне" или "Напишите мне" вылезает вот такая штука. По поводу этого я тоже узнавал в поддержке, мне отвечали что перебоев в работе сайта не наблюдается.

Видимо сделано это для того, чтобы люди, чей груз они потеряли, не сильно их беспокоили.

Когда я попросил сотрудника поддержки передать мое сообщение ОТВЕТСТВЕННОМУ МЕНЕДЖЕРУ который занимается РАССМОТРЕНИЕМ моего обращения (заметьте, не поисками груза, а просто рассматривает мое письмо с разных сторон уже 10 дней) она сказала хорошо, пишите. Пока я набирал сообщение, диалог со мной просто завершили и скинули на бота. Пруфы могу найти и предоставить скриншоты, если нужно.

Так же у ПЭКА есть открытое обсуждение утерянных грузов на странице ВК. Сообщество так же отвечает там стандартными фразами, суть которых заключается в "(парочка слов), но ожидайте рассмотрения вашего обращения, плановый срок 31 января"

Ребята из ПЭКа, если в 00:01 31го января когда я буду спать мой груз ( а это большая коробка 120 на 30 см на которой написано ФИО и адрес) заспавнится у меня под мышкой я удалю пост и принесу публичные извинения.

По итогу. С момента отправления груза прошло 16 дней. С момента создания заявки прошло 10 дней. Я получил примерно 0 звонков и 0 писем, все общение - исключительно по моей инициативе. Груз на карте все так же застрял в районе Твери.

Если у Вас осталась совесть - номер груза 760369856328, номер обращения РБ258011607

1 февраля если мой груз не будет найден я буду гадом, но я подам на компенсацию в Роспотребнадзор, а затем и в суд.

Друзья Пикабушники! Если хотите совершить доброе дело - продвиньте мой пост, может это мне поможет. Не ради плюсиков, у меня нулевый аккаунт и захожу я только читать истории. Но ради справедливости.

Приказал долго жить передний редуктор на моём автомобиле, нашёл необходимую запчасть в городе Владивосток, оплатил и попросил доставить через компанию ПЭК(ранее очень много заказывал доставку строительного оборудования через них, всё было хорошо). Продавец на следующий день после оплаты привез запчасть в офис ПЭКа. Груз приняли 26 сентября этого года,ориентировочная дата прибытия 14 октября. Долго конечно ждать подумал я, но ничего не поделаешь. Через приложение периодически отслеживал где же мой груз. Но его местоположение никак не менялось, на протяжении 2-х недель (не изменилось и до сих пор) я начал писать в чат поддержки

Через некоторое время изменилось время доставки с 14 октября на 22-е. Не подвело меня моё предчувствие, оказывается мой груз утерян(как можно потерять огромную железяку весом в 35 кг я не знаю) , хотя оператор утверждал, что редуктор уже погружен в машину и скоро будет у меня. На данный момент на связь со мной никто не вышел, бот на горячей линии пытается соединить меня с оператором, соединения не происходит, мне говорят, что мне перезвонят, и, по классике жанра, мне никто не перезванивает. В итоге, я уже больше месяца не могу отремонтировать свою машину, запчасть в среднем подоражала на 5 тысяч рублей, а ПЭК благополучно кладёт большой хер на своих клиентов. Будьте осторожны при выборе доставки от этой конторы пид*орасов