Мышку Анна забрала, и она чудесно работает на домашнем компьютере

Абсурд, тревожность, двойные стандарты, оргхаос — всё, что мы любим в «Буднях Анны».

В один прекрасный день в компанию зашёл гость.

Непонятно кто — возможно, партнёр. Возможно, проверяющий. А может, просто знакомый генерального.

Но ясно одно: гость был важен.

Директор напрягся.

Тревожный разум немедленно начал моделировать катастрофу:

• Подать кофе из офисной кофемашины?

• А вдруг он подумает, что мы нищеброды?

• Или, наоборот, что у нас всё слишком по-домашнему, а не гламурно?

И тогда директор даёт Анне поручение:

— Купи, пожалуйста, кофе… на вынос… вон, в ресторане напротив…

Что услышала Анна, а что реально озвучивалось словами через рот директор, не знает никто. Даже сам директор. Ведь гость сидел рядом и надо было сохранить куртуазность момента в его присутствии.

Но Анна — исполнительная. Пошла. Купила. Принесла. Три стаканчика из уличного автомата (который стоит рядом с рестораном): «Капучино 3в1», «Латте со вкусом химии» и «Эспрессо, но не точно».

Всё строго в формате «на вынос в стаканчиках».

Директор в шоке:

— Какой ужас! Ты бы лучше сама заварила кофе! В чашках офисного сервиза (к слову, его из упаковки ни разу не вынимали за 20 лет из жизни компании)! Из нормального зерна для нашей кофемашины!

— Так вы же сказали "на вынос"...

— Я?! Я имел в виду в ресторане, но как бы красиво на вынос – у них там есть красивые стаканчики с хипстерскими трубочками!

— Ага. А уточнений вы не давали.

— Ты же должна понимать!

Вот здесь наступает корпоративная точка сингулярности:

• Сотрудник должен угадывать, опираясь на предполагаемый высокий эмоциональный интеллект (а у него и с обычным-то интеллектом не фонтан, а эмоциональный вовсе отрезан при рождении вместе с пуповиной)

• Руководитель — ни за что не отвечать

• Организация — работать как получится

А кофе, между прочим, нормальный.

Просто пить его приходится с привкусом недоумения.

Практика научной организация труда. Без марафонов желаний и сторис «успешного успеха».
В Telegram-канале — только рабочие инструменты и кейсы из живого бизнеса.

А ведь он до сих пор сидит у меня в голове

Прошёл год, всё стабильно. Команда теперь своя. Проекты идут, деньги - не главная проблема.

Снаружи порядок, внутри тоже вроде бы.

Но иногда, посреди рабочего дня, в какой-то незначительный момент, он вдруг возникает в голове.

Не как человек, а как тень, как след от опыта, который не до конца ушёл.

Кто-то из сотрудников предлагает решение - я ловлю себя на том, что мысленно сравниваю с ним.

В переговорах клиент делает паузу, и я ощущаю то же напряжение, как тогда, когда мы сидели рядом, и он вдруг говорил не то, о чём договаривались изначально.

Даже в шутках коллег, если они слишком самоуверенные, мелькает ощущение:
«Уже было. Знаю, чем это заканчивается.»

Это не боль, не обида, не злость. Это настороженность. Как будто с того времени в голове остался встроенный фильтр: не верь на 100%, не открывай всё сразу, не расслабляйся слишком рано.

Один из новых партнёров однажды сказал:
- У тебя сильный радар на людей. Прямо чувствуешь, где будет косяк.
Я усмехнулся, хотел ответить, что это талант, а потом подумал - нет.

Это не талант. Это шрам.

С тех пор, как всё закончилось, я не могу по-настоящему пустить кого-то близко.

Я сотрудничаю, доверяю, делегирую, но не впускаю. Только не туда, где все по-настоящему. Потому что однажды я уже пустил. И когда было плохо - оказался один. Этот опыт не сделал меня жёстким. Он сделал меня… дистанцированным.

Теперь, прежде чем ответить "да", я смотрю дольше, думаю больше, считаю иначе.
Потому что не хочу снова платить за доверие болью.

Я иногда думаю: а если бы тогда он пришёл? Если бы просто был рядом? Если бы сказал:
«Я не знаю, как помочь, но если что-то нужно, я здесь.»

Может, и не было бы этой внутренней стены.

Но он не пришёл. И теперь внутри меня остался человек, который научил: близко - значит опасно.

Даже смешно. Прошло много времени, жизнь пошла дальше, а он всё ещё здесь. Не как голос, не как воспоминание. Он как проверка, которую проходят все новые люди.

Кто не выдерживает - остаётся снаружи. Кто выдерживает - всё равно не доходит до центра. Потому что центр теперь под замком. И ключ от него, похоже, потерялся тогда. В ту самую неделю, когда он не пришёл.

Бывают моменты, когда ты думаешь: если бы вернулся назад, поступил бы по-другому. Не ради того, чтобы что-то спасти, а ради того, что можно было не терять себя.

Запомните 3 главных правила.

1. Начните не с мата, а с описания ситуации.
Например, со слов "Когда я прослушала твой звонок...", "Когда я увидела незаполненный отчет..", "Когда я увидела невыполненную задачу..""

✔️Описание ситуации сгладит негативную составляющую. Тут вы как бы не выливаете раздражение и не предъявляете претензии, а переходите в сторителлинг. Заставляете и сотрудника взглянуть на ситуацию со стороны.

2. Рассказать о своих эмоциях - именно рассказать, а не выплеснуть на человека.
☄️Вот здесь нужно уже не сдерживаться,  все рассказать честно.☄️

Это дает понимание что вы:
✔️ переживаете за результат и человека, вам важен именно он
✔️ тоже человек и можете переживать

🚫Не кричать, не унижать и т д, потому что если человека унизить - он забудет про причину, про то,  что он накосячил,но будет помнить каждое слово.

Пример: "Когда я послушала твой звонок, я была ужасно разочарована", "Когда увидела, что  ты не выполнил  мое задание, я была в шоке, потому что не ожидала, что ты меня так подставишь.  Я была ужасно разочарована..."

📌Я никогда не ругала за невыполнение плана, потому что для сейлза невыполнение плана  - это уже стресс но всегда ругала за невыполнение целевых действий и задач и моих заданий.

3.Конструктивное предложение - всегда дайте четкое задание сотруднику КАК исправить ситуацию, ЧТО ему нужно сделать и ДО какого срока.
📌Проговорите ртом, что конкретно должен сделать человек по другому.
Более того - пусть он повторит то,  что вы сказали,  и как он это понял. И еще потом вам напишет как рекап встречи.

Например: "Когда я услышала, как ты говоришь с клиентом,  я была в шоке, потому что от тебя такого вообще не ожидала,поэтому иди читай скрипт и стандарты общения, распиши в чем был не прав, пришли мне до вечера  разбор этого звонка  и я уверена, что больше мы такого от тебя не услышим."

🔥Итог - сотрудника поругали, но он искренне хочет все исправить и больше тебя не разочаровывать)
Его спрашивают коллеги - Что там? Ругалась?
Он отвечает  - Чуть не убила, бегу делать задание,  больше не хочу  получать.

Схема проверенная - берите, внедряйте.
У меня есть бывшие сотрудники, которые до сих пор приходят и говорят - Оля, как не хвататет  твоих **здюлин.