Ростелеком. Эффективный менеджмент
Как потерять лояльного клиента.
Предыстория:
С Ростелекомом я познакомился лет 20 назад, когда ненавязчивая реклама обещала целых шестьдесят четыре килобита высокоскоростного интернета, модем в подарок и бесплатное подключение. В те времена, по телефону, без посещения офиса, подобные вопросы не решались.
Получилось примерно так:
- Здравствуйте, хочу интернет.
- Добрый день, с вас триста рублей, завтра/послезавтра приедет мастер и все сделает.
- А роутер в подарок?
- Да, конечно, тогда с вас 1200 рублей, завтра/послезавтра приедет мастер и все сделает.
Нет, реклама в то время особо не обманывала, потом менеджер мне объяснил, что для подарка нужно просто оплатить абонентку на несколько месяцев вперед.
Шли годы, росли скорости, немного росли цены, особых проблем не было, а если и были, то решались достаточно быстро.
Первые вопросы:
Поскольку я сам, да и вообще, вся семья, интернетом пользуемся весьма активно, то и тариф я всегда выбирал с максимальной скоростью. По телефонному кабелю(ADSL) скорость была в районе 20-22 мегабит.
А потом Ростелеком занялся оптимизацией.
Скорость стала падать до 8-9 мегабит. ненадолго это исправлялось обращениями в техподдержку(ТП), но чем дальше, тем падения становились все чаще, а ТП все заскриптованнее. В конце-концов вообще вообще стали заявлять, что по данной технологии скорость выше и быть не может, и никогда выше и не была. Так как я живу в частном секторе, пришлось проглотить, альтернатив все равно нет, мобильный интернет дешевый, а для телевизора до недавнего времени хватало и этого.
С прошлого года Ростелеком стал время от времени звонить с рекламой, а в мой район стали затягивать оптику. Естественно, заявку на смену технологии я оставил, наверное самый первый.
Заявки закрывались по причине "нет технической возможности", ну а в абонентском отделе меня убеждали, что как только до моей улицы дотянут, то "так сразу".
Оказалось не сразу. Оптику то они протянули, но, видимо, подцепляли только новых клиентов, так как "технической возможности" так и не появилось. Зато появились постоянные физические обрывы (из за покосившегося столба Ростелекома, тракторы, чистящие снег, стали рвать провод), просадки по скорости такие, что даже ютуб в качестве 480 смотреть стало невозможно(возможно из за того, что техники Ростелекома вместо замены провода наделали десяток скруток).
К чему такое долгое вступление? Незнаю, но дальше, наверное, будет мат.
В конце-концов плюнул на Ростелеком и провел себе хоть и дорогой, не сильно быстрый, но сцуко стабильный беспроводной интернет, а в ТП отписался, что хрен с вами, делайте перерасчет абонентки(провод уже пару месяцев оборванный со столба свисает) а потом отключайте все подключенные услуги на фиг. Ответ ТП был ожидаемым: "- В этот период не было зафиксировано массовых проблем. В качестве исключения, могу предложить вам перерасчет в размере 150 руб." Да уж, я не знал, что обрыв провода к моему дому должен вызвать массовые проблемы.
Первого марта звонок: "бла-бла-бла, вы как то интересовались подключением по оптике, вам это все еще актуально?" - разумеется актуально - в общем, сделали заявку, ну и заодно по оборванному ADSL тоже.
Не знаю, что там делали всю неделю, но заявку по "неисправному" интернету закрыли, как выполненную(оборванный провод, как висел, так и висит, у столба даже следов на снегу не появилась). На звонок в ТП(что за фигня с закрытой заявкой по ремонту , и что у нас с открытой по подключению) как обычно, вежливо послали, типа сам дурак, вы же не специалист, а неспециалисту нашу работу не видно, все у вас работает(но заявку открыли заново), а интернет к вам тянут.
Девятого марта я наконец увидел техников - не знаю, может им информацию по заявке не передают, может читать не умеют, но первым делом они попросились к роутеру (как реагируют ростелекомовские "специалисты" на Микротики, особенно, если там совсем не типовые настройки, это вообще отдельная тема), но были отправлены "на мороз" - Вот столб, вот висит провод, вон там на доме висит второй конец - может не полезем в роутер, наверное дело не в нем? Техники посовещались, отрезали до куда дотянулись оставшийся кусок( теперь он не висит свернутый, а развевается, аки флаг) и уехали. Через час заявка по ремонту оказалась закрыта по причине "выполнено".
Десятого марта, сидя на работе я узнал, что и оптику ко мне наконец провели. Правда виртуально..
Особенно порадовало предложение пройти опрос и рассказать, как прошло подключение, и как техник научил меня пользоваться роутером, помог настроить вай-фай и порекомендую ли я Ростелеком всем своим соседям и друзьям.
Опять позвонил в ТП, уже с некоторым "недоумением" - ребят, а где таки мой интернет?
Вежливый оператор предложил(день сурка прям) заново составить заявку, с целью проверить техническую возможность.
Что меня побудило накатать такую простыню.
Ростелеком - за последние годы максимально сократил технический персонал, у нас в городе, там сейчас работают полтора инвалида, которые собственную сеть нормально настроить не могут. Убрали абонентские отделы и заменили их на роботов в чате и в телефонной поддержке, а те работники, что остались - работают исключительно по скрипту, что от роботов практически не отличается. Любое обращение в чат - это десяток сообщений "уточняю информацию", еще десяток "Информацию передал оператору. Пожалуйста, дождитесь ответа." Для любого вопроса - то минимум час. Если вопрос нестандартный - он решен не будет.
По телефону - практически то же самое. Максимум, который вы можете получить, это "я составлю заявку". До человека, который реально имеет полномочия что то решить, владеет информацией или за что то отвечает не достучаться вообще никак.
Как физ.лицо, я клиент Ростелекома хренову тучу лет, как юр.лицо, я далеко не мелкий клиент(в офисе две выделенных линии, облачная АТС, куча сим-карт), приношу им по меркам моего города немаленькие деньги... Что мне нужно - 35 метров провода ценой в 10 руб/метр от ближайшего коммутатора. Причем в радиусе ста метров от своего дома, я знаю, как минимум три места, где есть свободные порты для подключения. Сможет ли решить Ростелеком мою проблему? - вряд ли, тем более тариф 9 Мбит по ADSL на треть дороже 200 Мбит по оптике.
Порекомендую ли я Ростелеком? Только если нет других провайдеров. В остальных случаях пусть Ростелеком идет к черту.
P.S. Интересно, абонентку мне как теперь считать будут...
Из фотографа в "наставника проявленности"
У меня есть хорошая знакомая - очень талантливый фотограф. Всегда восхищалась ее работами, и не я одна. Она на какое-то время пропала из моей ленты. Сегодня утром открыла ее профиль, а она теперь не фотограф, а "наставник проявленности", коуч и "проводник в счастливый мир". Мне стало очень грустно. Я видела ее в числе топовых российских, а может и зарубежных фотографов. Ждала ее новые работы. Она всегда так горела этим. Теперь она говорит о фотосъемках только как об "обмене денежной энергией", о том, что многие клиенты для нее токсики(хотя раньше говорила обратное). Вместо работ выставляет свои танцы в нижнем белье(нет, ссылку не пришлю) и называет первых встречных "своими" людьми.
Я сама работаю в системе онлайн-образования и знаю, что такое инфоцыганство, знаю, как легко попасть в эти сети. И знаю, что я не указ. Просто моя точка зрения - талант видеть чувства людей сквозь объектив может пропасть из-за трендов красивой обертки. Я желаю ей счастья, в чем бы она его ни видела. Может я эгоистична. Просто мне взгрустнулось, вот и решила поделиться. Здесь же так принято.
Ответ на пост «Лада ВЕСТА - реальный отзыв!!!»
Многие пишут, ну брак и что, браки и в иномарках бывают.
Посмеялся бы, но не культурно. Браки то бывают (никто не спорит), но не хотят брать по другой причине. Машины, мягко сказать, не очень.
Поэтому почти все машины в такси это иномарки (KIA RIO, Hyundai Solaris, W Polo и т.п.). Поэтому с уходом этих машин с Российского рынка в такси стали закупать китайцев...
Но, удивительно, не переходить на отечественные...
Про каршеринги полностью аналогичная история иномарки-уход иномарок-переход на китайцев.
Поэтому в различных доставках везде инормарки... Да возьмите те же машины ДПС...
и т.д.
Дальше развивать тему не хочу (может кто выскажется ниже), были бы отечественные авто доступными (стоимость) и соответствовали минимальным критериям безопасности, тогда можно было бы подумать.
Доверяй но проверяй, или как мою жену обманул посредник на садоводе на 30000 руб. Пост без рейтинга
Всем привет.
"Не зарекайся" - говорят в народе. Никогда не думал что попадусь на удочку мошенников, но "пуля прошла по касательной" - буквально вчера попалась моя жена. И самое интересное, что от уже неоднократно проверенного источника. Сумма ущерба составила 30000 руб. Подробнее под катом.
С - значит Садовод.
Есть в МСК рынок такой. Там много дешёвого шмота, всяких финтифлюшек, т.д., а так как мы с провинции, если точнее то с Сахалина, то моя жена однажды решила - зачем покупать то, что в магазинах стоит за 6к, если тоже самое с Садовода можно заказать за 1к? В принципе правильное решение, но как это сделать, находясь за 9к км? И тут на помощь приходят так называемые "посредники". Это люди, которые за определенную плату, а точнее за процент (8 - 10% от стоимости) выкупят то что вы хотите, и отправят вам почтой. Звучит заманчиво? Главное найти хорошего посредника, что не обманет. И так началась эта история примерно три года назад.
Посредник Акбар
За три года мы заказывали достаточно много, примерно на общую сумму ~70 к. В основном сезонные шмотки, в большинстве своем по качеству не хуже магазинных, а по цене - на порядок дешевле. Было перепробовано множество посредников, и последним был посредник Акбар - https://vk.com/id830018065
О нем дальше и пойдет речь.
В основном через посредников мы заказывали небольшими суммами - на 3-6 тыс. руб. Но все изменилось в прошлом году - мы ждали появления сына, и поэтому, зимой 22-го мы запланировали крупную покупку - аж на 20+ тыс. руб. В ней были о детские вещи на полгода вперед, и подготовка к роддому, и т.д. и т.п. С Акбаром мы до этого успешно работали, и выбор пал на него. Сделка прошла успешно, Акбар заработал жирнющий плюс в карму. Я это все рассказываю, чтоб вы понимали уровень доверия в человеку. Далее была еще одна сделка, осенью 23-го года, и плюс в карму Акбару стал только жирнее.
Закупка на 30 тыс. руб.
Думаю не удивительно, что при планировании этой закупки выбор пал именно на него. С этого и начинается и основная история.
Март 24-го, сыну уже полгода, он вырос в размере, пока закупать ему вещи на лето, да и себе носков прикупить. Совместно с женой выбрали то что нужно, подготовили сумму, и вперед - в заботливые руки Акбара. Но похоже, не в этот раз....
Проблемы начались с самого начала. Жаль, что тот момент жена не заподозрила неладное, так как с Садоводом всегда работала она - я не лез. Женская интуиция, все дела....
Суббота, 9-е марта
Акбар на сообщение "Вы работаете?" в ВК сразу не ответил. Ничего страшного, часовые пояса, все дела. Но на стене у Акбара висит сообщение примерно вот такого содержания - "Заказы в ВК не принимаю, так как периодически блокируют страницу, пишите в вацап на номер +7 991 606 97 07".
Не долго думая, жена пишет на этот номер, ведь на нем и в прошлый раз (осенью) шла переписка, и в 15:07 получает ответ - мол, да работаем. Затем через час происходит ответ из ВК, опять подтверждают что работает. Жена на всякий пожарный решила переспросить за номер телефона со стены. Ответа не последовало. (первый звоночек). Но сообщение с номером телефона на стене все еще висит.
Ну ладно, вацап значит вацап.
Тем более в нем отвечают.
Воскресенье, 10-е марта
Суббота плавно перетекает в воскресенье, заказ оформляется, и вроде бы все хорошо. Но второй звоночек уже прозвучал, но был тихим - уж больно долго отвечают. Обычно посредники отвечают быстро, так как заинтересованы в закупке. И быстро собирают заказ. Но жена не обратила на это внимание.
Все, заказ оформлен и оплачен, деньги переведены на карту 2202 2061 9112 3582. Правда по пути был третий звоночек, на котором жена начала немного волноваться - перевод был заблокирован банком как подозрительный. Однако мы с этим уже сталкивались - посредников часто банки блокируют, ибо им много налички переводят, по этому звонок в банк, все подтверждаем и деньги ушли. Вроде бы все хорошо.
![](https://cs14.pikabu.ru/post_img/2024/03/12/2/1710208654118997360.jpg)
![](https://cs13.pikabu.ru/post_img/2024/03/12/2/1710207910141185857.jpg)
Оформление заказа и чек о переводе.
Понедельник, 11 марта.
Плавно наступил понедельник (ибо полночь), и тут как гром среди ясного неба. Я в этот момент уже спал, ибо с утра на работу. Жена не стала меня будить. Акбар ответил со страницы ВК.
Если вкратце - мол, нет, его номер телефона взломали, этот человек уже нескольких обманул и так далее и тому подобное.... У жены начинается откровенная истерика и она начинает писать о том чтоб ей вернули деньги. Конечно же, денег она уже не увидит, обещанного выкупленного заказа тоже (удивлен как она меня не разбудила в этот момент). Да и в вацапе ее заблокируют.
Акбар же после сообщения, просто удаляет свой пост с номером телефона со стены. И начинает отпираться, мол, я не я жопа не моя, я не виноват, вы сами ему написали и деньги перевели...
![](https://cs14.pikabu.ru/post_img/2024/03/12/3/1710209667149167758.jpg)
![](https://cs13.pikabu.ru/post_img/2024/03/12/3/1710209667182228593.jpg)
![](https://cs14.pikabu.ru/post_img/2024/03/12/3/1710209667129682784.jpg)
Развязка
Я на работе. С утра звонок от жены был очень эмоциональным. Слезы, мысли в кучу, нихрена не понятно, но очень мать его интересно. Отпросился с работы, успокоил жену, восстановил цепь событий. А сегодня уже решился выложить пост сюда.
Странности и выводы
Первое что мне показалось странным - так это тот факт, что Акбар со страницы ВК будто специально ждал, пока Жена не переведет деньги Акбару с вацапа.
Второе - сам факт якобы взлома сим карты. Насколько я помню - единственная возможность "взломать" физическую сим карту сейчас - это восстановить ее у оператора связи, а для этого нужен паспорт и так далее. Коррупционную составляющую никто не отменял конечно же, но уж слишком много совпадений. Если вдруг неправ - поправьте в комментариях.
Третье - Акбар пишет так, как будто бы знает этого "второго" человека.
Четвертое - жена после этого всего написала пост на странице Акбара, о том что вот, мол висел номер, но его взломали, не пишите на него...В общем версия Акбара, но словами клиента. Но Акбар тут же удалил это сообщение, хотя по логике - это наоборот сыграло бы ему на руку - сохранил бы клиентов. Но... случилось то что случилось. Сообщение удалено.
Выводы - не доверять никому. Перепроверять по 100500 раз все и вся. Даже если с этим человеком уже работал. Плюсы в карму это хрень собачья. Сегодня вы хорошо поработали, а завтра вас хорошо наебали, доверчивую шлюшку.
Моя попытка проанализировать ситуацию со стороны Акбара.
Как я вижу, что могло быть, проанализировав все вышеперечисленное. Не имеет никакого отношения к реальности, чисто ИМХО.
Версия 1 - Акбар изначально не один человек а два. Один сидел в ВК, другой в вацапе. Тот что на вацапе занимается закупками, а тот что в вк - рекламой. И они между собой банально переругались, и второй решил кинуть первого и заодно всех наработанных клиентов.
Версия 2 - Акбар это один и тот же человек, просто что-то случилось (х з что, мб проигрался в казино), и он решил кинуть "жирного" клиента, по этому устроил этот спектакль в надежде что прокатит. А в ВК сейчас съезжает, чтоб показать что он совсем не виноват, муся-пуся, и вообще помочь пытается....
Послесловие
Как говорится, "спасибо что взял деньгами". Это опыт, в первую очередь в копилку моей жены. 30к не сильно большая потеря, но сцуко неприятно. Как бы сказал мой отец, "кинетическая энергия денег перешла в потенциальную опыта". Ну и добавил бы - "Балбес ты Яша, ох балбес!".
На этом все.
Спасибо за внимание, и за то что дочитали этот эпос до конца. Вот так вот бывает.
Надеюсь этот пост поможет Вам, дорогие читатели, не попадаться в дальнейшем на такие хитрые схемы.
Ну и как предупреждение всем тем, кто хочет работать через посредников садовода.
Всего доброго.
Мегамаркет опять всех обманывает
Люди поднимите в горячее, ставьте плюсы, пусть как можно больше людей узнают о действиях Мегамаркета.
Что это у нас тут?
Ага, цена хорошая, перейдём в отзывы:)
Отсюда вопрос, как можно делать бизнес основанный на массовом обмане? Сбер, вы свой мегамаркет совсем ниже плинтуса опустили. Превратили в финансовую пирамиду!
Люди, подумайте сто раз прежде чем заказать в мегамаркете что-то.
P.s. Кстати на мой предыдущий пост о обмане с бонусами сбер спасибо получил ответ о зарегистрированном обращении, однако ответа на обращение уже пол года нет.
Вот номер обращения GDS-1941595
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.