Мне кажется, что для собственников бизнеса основная проблема с отзывами заключается не столько в их наличии или отсутствии, сколько в полном отсутствии системной аналитики, а главное — в недостатке умения и, что ещё важнее, желания этой аналитикой пользоваться. Сам по себе факт, что кому-то что-то не понравилось или, наоборот, понравилось, без должного анализа практически ничего не даёт. Ведь за каждой оценкой может стоять что угодно: в конце концов у человека могло быть просто плохое настроение в тот день.

Я, например, занимаюсь разработкой сервиса онлайн-записи к специалистам, и у меня тоже есть отзывы. Но сами отзывы — это лишь вершина айсберга. Настоящая ценность заключается не в них самих, а в том, что с этими отзывами происходит потом: в каком разрезе их можно анализировать, какие закономерности выявлять и, самое главное, какие выводы на основе этого делать.

В моём сервисе отзывы можно буквально крутить как угодно. Например, мы можем сегментировать клиентов по степени лояльности и прибыли, которую они нам приносят и рассматривать отзывы отдельно. Можно выделять наиболее частотные негативные и позитивные слова в отзывах. Есть даже функция анализа по дням недели или часам суток — можно определить, когда клиенты чаще всего остаются недовольны, а когда, наоборот, максимально довольны сервисом. Подробнее я рассказывал об этом тут.

Честно говоря, я сомневаюсь, что подобные инструменты есть где-то ещё в таком же объёме и качестве. Возможно, какие-то базовые функции присутствуют у крупных игроков, но столь детализированного подхода я нигде не встречал.

Добрый день.

Расскажу историю о том, как площадка Озон отказывается исполнять закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".

Буду подавать в суд, досудебная претензия отправлена

Почти 7 месяцев авито держались, не подвергая блокировке профиль с высоким рейтингом более 500 оценок. Ни какая переписка в обращениях 65679750 с ботами поддержки не привела к положительному решению на авито, они не отвечают на заданные вопросы и тем более НЕ рассматривают отправленные доказательства, не отвечают на вопросы по существу, сплошные тупые шаблоны ответов. Профиль заблокирован с объявлениями не понятно за что, если я ни кого не оскорблял и не писал нецензурные слова, зная что могу быть заблокирован. Полная несправедливость на авито и полная ложь в правилах авито. Доказательства что я кого-то оскорблял мне не представляют, мои скриншоты переписок не рассматривают, потому что понимают, что там правда и истина.

С приходом искусственного интеллекта (ИИ) боты авито стали распознать в переписке номера телефонов, за которые блокируют, продавцу нельзя покупателю сообщить свой номер, моментально блокируют, блокируют когла этот ИИ не может в обычной переписке распознать не оскорбления и угрозы, а обычные слова например по приветствия или про описание товара

Была у меня несколько лет назад клиентка. Бывшая медицинская сестра, работала в «красной зоне», ушла из медицины. Открывала ранее цветочный магазин — не пошло. Решила сделать новый бизнес «на коленке»: продажа постельного белья высокого качества. Но не подумала, что времена не те.

Закупать сильно дешево она не могла, конкуренцию на маркетплейсах не выдерживала из-за того, что на WB такой же комплект стоил значительно дешевле (производитель сам выкладывал, вроде). И решила она сделать и продвигать сайт.

Я при поступлении проектов, где дело дрянь, кричу: «Алярм, СОС, оно не будет работать!». Но договор заключили, решили делать сайт и продвигать по РФ. Я с ней подружилась, женщина реально хорошая, но не донести было: «Если продукт, мягко говоря, говно, и ты не можешь это говно оптимизировать, чтобы выиграть конкуренцию, — не надо оно тебе».

Тужились. Трафик на сайте был, заявки были, но этого недостаточно для окупаемости стоимости рекламы. Женщина плачет, мне ее жалко.

В один момент мы с ней честно поговорили, она на опыте поняла — не работает. И я ее спросила: «Марин (Ирин, Надь, Кать, выбирайте сами), а что мы еще умеем, что хотим, к чему душенька лежит?». И она мне отвечает: «Я на Таро гадаю, расклады делаю».

Я знаю, что это всё легко продвинуть, легко конверсию наладить. Единственный момент — сначала придется работать за совсем символическую плату, потом наращивать чек. Слово за слово, ладошкой по столу — решили продвигаться как тарологиня.

У меня не так эпично, но тоже есть 5 копеек добавить.

Захотел поменять личинку на входной двери после покупки квартиры. Где мастеров искать? На авито штоле?.. Я же тоже посты мастера уже лет 5 читаю! Надо же в список заглянуть!

Нашёл там родного, своего, воронежского мастера по замкам. Написал. Говорю, так и так, работа такая, хотелось бы сегодня-завтра работу сделать в любое удобное время, хоть ночью, хоть днём. Ибо потом из города уезжаю на неопределённый срок.

Мастер жуть какой занятой, видимо, с Пикабу люди круглосуточно же пишут, не я же один такой умный здесь нашёлся. Но специально для меня у него есть друг, который со мной свяжется и выполнит всю работу чуть ли не через 5 минут.

Что жжж...

До утра следующего дня на связь никто не вышел. Я уж засомневался в честности и моральных качествах проверенных мастеров из списка! И заодно написал тому же первому мастеру. Мол, точно ли передали заявку? Точно ли мне вообще кого-то ждать?

Ответом меня не удостоили. Подождал для верности середины дня, никакого ответа-привета-звонка-сообщения от кого-либо не получил.

Что же делать, что же делать?..

Разместил заявку на одном из сервисов по поиску мастеров, где должны быть одни шарлатаны и проходимцы... И вуаля, через 10 минут подтвердил мастера, через час он был у меня, через два я наслаждался выполненной работой.