История длинная, но, думаю, многим пригодится, кто покупает онлайн-курсы.
В октябре 2025 года я купил курс по нейросетям у ИП Пупкина. Тариф: «Специалист по нейросетям. Тариф СПЕЦИАЛИСТ». Цена при полной оплате 29 900 ₽, при рассрочке через сервис 7pay 34 680 ₽. Я выбрал рассрочку, платеж 3 468 ₽ в месяц. Формально плательщик другой человек, ученик я.
Что обещали на бесплатном вебинаре, классический маркетинг:
Научим зарабатывать на нейросетях, освоите профессию специалиста по нейросетям, будете брать клиентов и делать им проекты.
На вебинаре Пупкин говорил, что 200 мест уже разобрали, мол я больше не могу взять ибо будете конкурировать между собой, группа уже почти собралась, чуть ли не последний шанс. По факту первое что насторожило, когда добавили в чат курса, там человек 4–5 максимум добавилось.Продажи курса при этом продолжались, никакие «последние места» не заканчивались. Постоянные рассылки по почте и в телегу продолжались))) Но с другой стороны, это не показатель качества курса, может сам курс будет ошеломительным!
Первый месяц доступа начинался с 20 октября 2025, это было видно в личном кабинете на GetCourse: «Покупка #1094361… с 20.10.2025 по 20.11.2025». Изучил я процентов 70, но потом залез в статистику и платформа считает: у меня было пройдено 12 уроков из 26. То есть где-то между нашим «70%» и их «12 из 26» правда где-то посередине 🙂
По содержанию: много воды, тупо обзоры топовых нейросетей, без реальной конкретики, как искать клиентов, как выстраивать услуги. Часть материалов откровенно устаревшие, то есть старые записи, при этом большинство нейросетей уже давно обновились и сменили интерфейс. То, что в рекламе обещали как систему, по которой вы выйдете на доход, вообще не соответствует действительности. Обещания это одно, на практике совершенно другое.
В какой-то момент я поймал себя на мысли, что просто трачу время. И платить за это ещё 9 месяцев и продолжать просмотр бесполезной информации особого желания нет.
Я полез в договор оферты. Там нашел отдельный раздел:
ПОРЯДОК ОТКАЗА ОТ ОБУЧЕНИЯ И ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
В разделе указано:
Нормативный срок обучения 60 дней;
В течение этих 60 дней студент имеет право отказаться и расторгнуть договор;
Они возвращают деньги за вычетом фактически оказанных услуг, и даже формулу там написали: Y = X / N1 * N2, где X — стоимость курса, N1 — 60 дней, N2 — сколько дней прошло с открытия доступа;
есть пункт, что по истечении 60 дней они могут вернуть только 10% как «компенсацию за непредоставление сертификата»;
ещё один интересный пункт — 7.6: если в течение 7 дней с открытия доступа к очередному модулю ты не написал письменных возражений, услуги считаются оказанными качественно, и претензии по качеству потом не принимаются. Но по закону такой пункт не имеет юридической силы)))
1. Ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с установленными законом, признаются недействительными. Закон не ограничивает 7 днями. Так же есть право в любое время в течение оказания услуги (и даже после, если выявлены нарушения) заявлять претензии. Поэтому даже если не написать возражения в течение 7 дней, это не лишает права отказаться от услуги или заявить о несоответствии.
2. Ст. 32 ЗоЗПП — право на отказ в любое время
Потребитель может отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время, возместив исполнителю фактически понесенные расходы. Этот пункт имеет приоритет над 7-дневным ограничением в оферте.
Но мне по факту важен был не спор по качеству, а сам факт отказа в рамках 60 дней. Я уложился. Оплатил я 19 октября, заявление на отказ и возврат я подал 27 октября 2025 года через чат поддержки на GetCourse.
Моё сообщение в чат было примерно таким:
Я, Иванов Иван Иванович, прошу расторгнуть договор по курсу “Специалист по нейросетям. Тариф СПЕЦИАЛИСТ” и вернуть деньги. Курс изучен примерно на 70 %, но он не соответствует ожиданиям и рекламным обещаниям. Прошу оформить возврат согласно п. 7.2 оферты и ст. 32 Закона “О защите прав потребителей”. Оплата через 7pay, плательщик — Сидоров Сидор Сидорович.
Сначала мне ответила техподдержка, что передадут специалисту по возвратам. Потом написала Алёна, специалист отдела возвратов,наша переписка:
- «Вы хотите сделать возврат, всё верно?»
- «Да, всё верно. Надеюсь, проблем не будет?»
- «Что вы имеете в виду?»
- «Ничего, просто вопрос. Хотелось бы оформить возврат, как это сделать?»
Дальше она прислала шаблон заявления в PDF (их «Приложение №3 к договору»), с требованием распечатать, заполнить от имени плательщика, подписать синей ручкой, сфотографировать и отправить. Я это сделал, заявление заполнили от имени плательщика, подпись синяя, всё как просили,но только не по их шаблону, а по своему, с указанием пункта договора, статьей закона и суммой возврата, отправили скан.
До этого я спросил: «Алёна, скажите, пожалуйста, какая сумма возврата будет?». И понеслась))).
«А за что вы так на нас наезжаете?»
Вместо того чтобы просто сказать: «Сумма по формуле такая-то, вернём столько-то», она начала выяснять:
в чём именно курс поверхностный;
почему я считаю, что материалы устарели;
какие «результаты недостоверные»;
и вообще: «У вас пройдено 12 из 26 уроков. Вы только на 12-м поняли, что вам курс не подходит?» и фраза в духе: «Получается какая-то клевета в нашу сторону, верно понимаем?»
Я ей написал: «Я вас ни в коем случае не обвиняю, я высказываю свою точку зрения и прошу сделать возврат средств в соответствии с пунктом 7.2 оферты и ст. 32 ЗЗПП».
Я несколько раз попросил: «Прежде чем отправлять ваше заявление по шаблону, хочу знать сумму возврата, чтобы зафиксировать ее». На этом месте меня начали игнорировать. Заявление по их форме увидели, а вопрос про сумму нет))).
Дальше начались чудеса, изменения в личном кабинете
После того как я попросил уточнить сумму, я зашёл в личный кабинет ещё раз и увидел, что данные по заказам изменились.
Что было до заявления:
Раздел «Купленные продукты»:
В «Завершенных заказах» было:
Заявка #1146997 «Специалист по нейросетям. Тариф СПЕЦИАЛИСТ на 1 мес» статус: завершён, стоимость: 0 руб.(там была какая-то их внутренняя связка, но факт именно это там висело).
Что стало после заявления на возврат:
Появилась новая покупка:
Покупка #1096337 «Специалист по нейросетям. Тариф СПЕЦИАЛИСТ» период: с 27.10.2025 по 29.07.2026, статус активен, заканчивается через 274 дня. То есть по интерфейсу выглядело так, как будто мне продлили доступ к курсу на 9 месяцев вперёд, причём старт 27 октября (как раз день, когда я написал про возврат).
В «Завершенных заказах» стало:
То есть:
старый заказ на 1 месяц исчез, появился новый, где уже фигурирует вся сумма 34 680 ₽ и тариф «Рассрочка 2890 руб/мес⭐️».
Я естественно все это зафиксировал скриншотами, как было до, как стало после. Через какое-то время раздел «Оплата/Заказы» вообще «обнулился», часть информации просто пропала. Естественно, я тоже это заскринил.
С точки зрения логики это выглядит так: «Человек попросил возврат - давайте слегка подкрутим ему историю заказов». Почему, видимо чтобы скрыть нарушение ЗПП (по их мнению))).
На фоне всего этого цирка я сделал следующее:
Написал нормальную человеческую претензию в адрес ИП Пупкина:
— расторжение договора с 27.10.2025;
— требование вернуть 34 680 ₽;
— требование начислить неустойку 1% в день за просрочку по ст. 23.1 ЗЗПП;
— упомянул изменения в личном кабинете, исчезновение данных, скриншоты и т.д.
Отправил претензию и заявление на возврат по e-mail на их официальные адреса.
Отдельно написал уведомление о просрочке: срок 10 календарных дней по оферте истёк, деньги не вернули, значит, с такого-то числа капает неустойка.
Параллельно подал жалобу в Роспотребнадзор через официальный сайт, приложил файл с доказательствами (скриншоты, переписка, договор оферты, платежки и т.д.).
И только после того, как Роспотребнадзор начал проверку, они похоже осознали, что лучше вернуть всю сумму и начали шевелиться.
Дальше была следующая серия дебатов))). Алёна присылает мне платёжное поручение от ИП Пупкина: номер, дата 30.10.2025, плательщик ИП, получатель ООО «Финансовые информационные технологии» (7pay), назначение платежа: «Возврат денежных средств по договору б/н за обучение “Специалист по нейросетям. Тариф СПЕЦИАЛИСТ”. ФИО ученика — мое» И всё бы ничего, если бы не нюансы:
в назначении указано именно мое ФИО (ученика), хотя плательщик другой, договор «б/н», без номера, нет номера договора рассрочки, нет ID клиента, нет номера заявки, нет ничего, по чему 7pay могли бы идентифицировать, по какому договору это вообще возврат. То есть эта платежка даже если реально отправлена, с точки зрения систем 7pay просто деньги от ИП с текстом про какого-то ученика Ивана. И вишенка на торте: 19 ноября с карты плательщика списывается второй платёж 3 468 ₽.
Я пишу Алёне: мол, как так, если вы всё вернули 30-го, почему 19-го 7pay списали еще один платеж?
Ответ: спросите банк, мы вернули, к нам претензий быть не может.
Ну ладно, окей. Я пошёл не к банку, а напрямую в 7pay. Написал в нормальное официальное письмо: кто плательщик, кто пользователь курса, дата договора рассрочки, какое обучение, у какого ИП, приложил эту их платежку № 882 от 30.10.2025, попросил: «Подтвердите, поступал ли вам возврат от ИП Пупкина, был ли он зачислен, и почему тогда 19.11 списали второй платёж».
Ответ 7pay был примерно такой:
Заказ у нас действительно есть, на имя Сидорова Сидора Сидоровича (плательщика), ID договора: 25289. Заявку на возврат от партнёра мы получили, но возникли технические сложности с нашей стороны, и возврат в системе завис, поэтому не вернулся платеж и был списан второй платеж. Приносим извинения. Технические специалисты исправляют ситуацию, возврат будет отражен в личном кабинете сегодня, а деньги вернутся вам на счет в течение 1–3 дней.
То есть: 7pay честно признали, что возврат фактически не был проведен, подтвердили, что второй платеж списан по их косяку, и по сути подтвердили, что на момент моего обращения про возврат никакого фактического возврата не было ни от ИП, ни от них.
Я, естественно, это всё сохранил.
Дальше уже пошла движуха: 7pay закрыли рассрочку, остановили все будущие списания, и вернули оба платежа, 3 468 ₽ + 3 468 ₽ на карту плательщика.
То есть по деньгам я вышел в ноль: 34 680 ₽ не ушли в никуда, никаких долгов ни перед 7pay, ни перед ИП не осталось. Соответственно, тему с ИП и курсом можно официально считать закрытой.
Жалоба в Роспотребнадзор у них там как-то дойдет до логического завершения, сами виноваты, мне уже не принципиально. Главное, что деньги вернулись, рассрочку закрыли, и никто никому ничего не должен.
Что я вынес из этой истории
Всегда читайте оферту. Наличие пункта о возврате в течение 60 дней очень помогло.Без этого, скорее всего, было бы «ну вы же посмотрели, значит всё устраивает». Но и с этим можно бороться.
Не верьте словам «мы всё отправили, дальше банк». Пока деньги не на карте ничего никуда не вернули.
Скриншотьте все. Изменения в личном кабинете, странные даты, исчезающие заказы - это все очень хорошо смотрится в претензиях и жалобах.
7pay в этой истории хотя бы честно признали косяк. С ИП пришлось бодаться дольше, чем с финансовым сервисом.
Роспотребнадзор не страшилка. Это рабочий инструмент. Когда ты не просто побухтел в чате, а реально подал обращение, люди по другую сторону начинают шевелиться гораздо активнее.
И да, если вы берете онлайн-курсы реально думайте, стоит ли оно того. Разруливать всё это потом - тот ещё квест.
Будьте осторожны при покупке онлайн курсов, я потом читал отзывы о курсах данного человека и есть такие кому не вернули деньги!!! И таких отзывов много
