Мы хотим стать лучше
Вот до чего дошли технологии, что по одному вопросу о количестве профилей уже знают, как улучшить сайт.
Вот до чего дошли технологии, что по одному вопросу о количестве профилей уже знают, как улучшить сайт.
У меня есть (или уже была) симка Мегафона с давних времен. Но по причинам, указанным в данной серии (если коротко - нет связи), я держу ее почти постоянно отключенной, чтобы не жрала зря батарею в тщетных попытках найти свою сеть.
Вчера что-то мне понадобилось узнать, полез в ЛК Мегафона в телефоне и, о-па, я разлогинен. Попытался зайти, получаю что-то "невразумительное" в ответ. Ну, я по этим ответам понял, что симку мою Мегафон благополучно отключил. Звонок жены на этот номер подтвердил: "Данный номер не обслуживается".
Я еще весной благополучно общался с их поддержкой, как по телефону, так и в ЛК, и никто ни словом не обмолвился, что мой номер могут так вот пнуть. Ни оповещений никаких, ни в виде смс, ни в лк. Просто выбросили, и все.
Решил, что пойду в их салон связи и напишу заявление-жалобу на восстановление данного номера, т.к. у меня на нем завязаны некоторые профили и т.д. Не знаю, даст это что-то или нет. Попутно вот думаю, можно ли на них еще в Защиту прав потребителей нажаловаться? Может это как-то поспособствовать возврату номера?
Между делом решил сегодня зайти на их сайт и попробовать там связаться с ними. Обнаружил, что без работающего номера Мегафона это очень затруднительно: в ВК меня заблокировали (в предыдущем посте Продолжение поста «Хвастливый Мегафон» рассказано, почему). В Телеграмм-канале им не напишешь ничего (хотя на сайте он указан, как один из профилей для связи с ними). В ОК не заходил еще. А на сайте чат возможен только с номером.
Ах, да, еще есть телефон горячей линии для звонков с других операторов, но дома дети, и я не хотел при них ругаться.
В общем, как-то так. Завтра, наверное, пойду в салон, посмотрим, что получится...
Добрый вечер.
Если вы думаете, что кому то все равно до вас, то вы ошибаетесь. Если по-настоящему хотите ощутить бессилие полный игнор, тогда советую пообщаться с поддержкой «Зоозавр» они же «детский мир», такого игнора я не видел давно.
Все началось 16.03.2023 в 17:30 сделал заказ корм для кисы. С интервалом доставки с 20:00 до 23:00 с доставкой в этот же день(16.03.2023)
В 23:10 я понял, что заказ я не получу. Написал в чат поддержки, получил шаблонный ответ:
«Чуть-чуть»
Подожди «чуть-чуть», думаю окей, ночью точно не доставят магазины закрыты.
Утром во время работы понимаю, что так и нет заказа и все тихо.
Решил еще раз написать и опять стандартный ответ:
Нужно подождать «чуть-чуть»
Пытаюсь вызвать оператора и хоть какой то ответ получить, толку 0.
Начинаю вопрос со слов «подождать чуть-чуть?» не поняли вопроса.
Пишу про заказ, ответ : подождать чуть-чуть.
В 13:00 примерно звоню на горячую линию, жду 10 мин. объясняю, ситуацию.
Оператор сказал, что отправил обращение и через 15 мин. назначат курьера. Оставляю отзыв на работу чата и жду.
Опять забегался на работе и в 17:00 опять нет заказ и не назначен оператор.
Повторный звонок, мне говорят обращений в первый раз не видят, вот сейчас точно будет назначен в течении 15 мин. Я спрашиваю отзыв о работе чата есть от меня? Да есть, а вот заявку не отправляли. Я злой уже на первого оператора.
Прошу девушку или ждать со мной 15 мин. На линии, или перезвонить ко мне через 15 мин или дать номер обратной связи, что бы не объяснять. Она сказала, что это невозможно и через 15 мин точно будет курьер назначен.
На вопрос есть ли товар или может какие то проблемы и я пойму, сам когда то в магазине работал, но не предоставлении ОС сильно злит и я не понимаю что происходит и как повлиять. Но все равно ответ ждите.
Пишу письмо с обращением на почту с сайта Зоозавр(спойлер до сих пор нет ответа писал 17.03 сегодня 2.04)
В 20:00 примерно решаю начать разговор в чате ветсап, так как там можно подождать 15 мин и сразу предъявить еще раз. Признаюсь, сразу начал грубо общаться, так как надоело и я был злой. Но в итоге через какое то время мне назначают курьера через Яндекс.Такси.
(Маленькая предистория, у нас маленький город, где таксистов очень много, магазин в соседнем районе, на машине 15 мин. пешком за час можно дойти)
Я радостный, что через 47 мин. доставят(хотя время и нереальное для нас) но заказ отменен.
Жду дальше следующий водитель и доставка уже 30 мин. Ну думаю кайф. Опять в приложении яндекс Go, нет заказа.
Пишу в Зоозавр, сейчас назначен будет говорят. Правда, машина 30 мин. все хорошо, 20 мин. из них стоит у магазина, потом смотрю уже у меня. Звонок от водителя, вам сообщение пришло с кодом, что заказ получили продиктуйте, а то я в магазине и ваш заказ отдали другим, мне надо закрыть.
Тут я включаю дурака, так как понимаю, что если скажу код, то я не найду корм у кисы. Говорю нету кода, а где заказ? Мне говорят разбираться с магазином(тут я понимаю, что только если сам туда поеду, я смогу разобраться с магазином).
Звоню в поддержку Яндекс, оператор все уточнил и через 3 мин. Перезвонил.
Объяснил что предидущий курьер забрал, но что то пошло не так, позвони и скажи адрес, тебе привезут.
Звоню, говорю и правда, все привезли и извинились, я спрашиваю как так.
Объясняет, что забрали заказ из Зоозавра, и дали 2 из Детского мира(одна сеть), но собирали его 30 мин. Они повезли в ближайший заказ(детский мир) и им пришел код, они ввели его и заказ полностью закрылся(моего адреса нет)
Хоть и есть вопросики, почему не попробовали решить проблему сами, а может и тоже решали, но в итоге я бы поставил Яндексу 5 звезд. А в Зоозавр не пойду, хоть и рекомендовал его раньше друзьям и коллегам из других городов.
Теперь и вам не рекомендую, если с заказом, все хорошо и прийти и забрать еще можно было, но вот поддержка полностью отсутствует. К слову у меня до сих пор заказ висит в приложении и ищет курьера, для доставки 16 марта:
Всем кто дочитал фото кисы:
Такую задачу поставил Little.Bit пикабушникам. И на его призыв откликнулись PILOTMISHA, MorGott и Lei Radna. Поэтому теперь вы знаете, как сделать игру, скрафтить косплей, написать историю и посадить самолет. А если еще не знаете, то смотрите и учитесь.
Предупреждаю людей, планирующих переход на МТС с другого оператора или же людей, имеющих в планах оплачивать покупки с баланса мобильного телефона. За Ноябрь 2022 года я получил ТРИ блокировки лицевого счета, не могу переводить деньги и оплачивать покупки с баланса, ДВА раза я ходил в салон МТС подтверждать свои данные и доказывать легальность происхождения денежных средств, хотя суммы там абсолютно смешные. (Блокируют за пополнение счета на 8.000₽, хотя ежемесячный лимит на покупки у меня 200.000₽) Как только ограничение снимается, после первого же пополнения, с того же расчетного счета - накладывается аналогичное новое ограничение, и все по новой - иди в салон, показывай банковские выписки и паспортные данные. Очевидно, что система блокируют номер автоматически, но не службу безопасности, не поддержку МТС это не волнует, они предлагают проделать все те же бессмысленные операции заново.
Давайте МТС, проявите свою нулевую клиентоориентированность и минимальную заинтересованность в решении ситуации и ответьте мне, что я должен в очередной раз посетить салон МТС :)
Оказывается, чтобы решить любую проблему, хоть с интернет-магазином, хоть с банком, хоть с оператором, нужно просто написать личное сообщение в ВК. Потому что на звонки и смс на сайте им лень отвечать.
Итак, всем привет, поспешу поделиться приятными новостями, даже без животных внутри поста.
Коротко и по делу - большинство знает фильтры для воды аналогичные вот этим
И я тоже решил стать счастливым обладателем подобного фильтра от этой же организации. Первая кассета прошла всё нормально и я решил приобрести в одном магазине от отечественного поисковика и зелёного банка приобрести на бонусы и тугрики сменные кассеты.
Вот только одно большое "но" возникло в ходе эксплуатации. МУТНАЯ ВОДА.
Фото к сожалению не будет, поскольку после отправки в обращении через сайт картинки волшебным образом исчезли с моей папки совместно с остальным хламом который регулярно копится...
После обращения в данную организацию они связались со мной, обсудили все проблемы, попросили фото купленных кассет для проверки продукции и чья она, а вот менее чем через неделю...
Вот тут конечно приятно удивлён и хочется сказать спасибо данной организации за неравнодушие к своей продукции, её качеству и потребителю.
Писал с телефона, фоткал на тапок, всем удачных покупок!
Клиент сравнивает вас с конкурентом и очки не в вашу пользу. Чего делать точно не стоит?
Самым первым порывом может быть праведное негодование и желание объяснить, что клиент очень заблуждается насчет всех светлых сторон вашего конкурента. Вы же лучше, вы же стараетесь и сейчас вы ему расскажете что к чему. Он обязательно поймет и, посыпая голову пеплом, попросит прощения и больше так делать не будет. Но это не точно.
Давайте на примерах. Моя история, совсем свежая.
На рынке есть две компании, которые предлагают устройство для нагревания табака. Такая себе альтернатива обычному курению. Обе компании предлагают тест-драйв устройства. Если клиент сомневается, он пробует и решает покупать ли. Тест-драйв пройден, выбор сделан, договорились о встрече с менеджером одной из компаний, мне надо вернуть тестовый девайс. Менеджер, логично, спрашивает почему выбор именно такой и после сбора моей обратной связи и работы с моими возражениями, я очень прочно убедилась, что к нему я больше не обращусь. Что такого сделал менеджер?
Попросив обратную связь, перебивал, как только слышал какое-то качество товара, которое я оценила у конкурента;
А ведь именно здесь стоило начать внимательно слушать. Именно здесь можно было понять мои потребности и наложить их на качество своего продукта, тем самым показав, что у них есть то, что мне надо.
Не вник в то, что важно было именно для меня и пытался переубедить меня используя как аргумент функции, которые мне были неинтересны;
Логичное продолжение первой ошибки. Функция, которую он считает, весомым преимуществом, для меня, как для клиента, никакой ценности не представляет. Мне интересно другое.
85% его спича было про то почему мой выбор неправильный и чем плох конкурент. Преимуществам его компании было уделено, от силы, 15%.
Не стоит рассказывать почему ваш конкурент хуже. Покажите в чем вы лучше.
Стоит ли говорить, что слабые порывы в духе “Если друзья заинтересуются, можете давать мой контакт” и “Если что, то я за вами закреплю скидку” не возымели никакого действия?
В этом кейсе частично затрагиваются тонкости продаж, в них нырять мы не будем.
Что полезного в этом кейсе для службы поддержки?
Если клиент жалуется на что-то, выслушайте и поймите почему он жалуется, что для него важно и как вы можете закрыть его потребность?
Не надо поливать грязью конкурента. Это просто правила хорошего тона.