О качестве поддержки Mvideo или как потерять бонусы и остаться с отменённым заказом
Расскажу о своём опыте общения с поддержкой mvideo. Был оформлен заказ 1590452759, но так как понимали, что уже не успеваем его забрать в указанном магазине обратился в поддержку мвидео дабы перенести заказ в другой магазин. Что бы не указывать конкретные адреса заменю их на:
Магазин 1 - магазин мвидео, который был изначально.
Магазин 2 - магазин эльдорадо (тот же мвидео, но с другой вывеской) (в наличии был 1)
Магазин 3 - магазин мвидео, в который с подачи оператора поддержки был перенесён заказ. (в наличии не было)
Уточню, что тут оператор говорит про магазин 2 (эльдорадо) так как в наличии он был только там как раз в количестве 1шт.
речь идёт о смене на магазин 2 в котором в наличии 1шт
в магазин 3 нет ни одного экземпляра в наличии и вероятно предполагалась доставка в него
Как видно из последнего сообщения оператор поддержки видел, что в наличии в указанном магазине нет и подтвердил, что резерв прошёл и осталось дождаться смс с готовностью выдачи. И через несколько часов приходит такое сообщение:
Конечно никаких предложений оплатить заказ предварительно мне не поступало. Решил уточнить это в чате:
Т.е. оператор решил сказать, что доступен перенос в магазин, в котором в наличии товара нет и доставить его они не смогут, но причиной решили указать то, что товар не выкупили. Красиво.
И, как видим, оператор поддержки решил просто проигнорировать два сообщения рассказав в каких магазинах он остался. Спасибо, после упоминания о том, что вопрос был не о том, в каких магазинах заказ остался в наличии поступил ответ:
Тут стоит посмотреть немного выше и мы увидим, что агент понимал, что в наличии в указанном магазине заказа нет, но агент решил проигнорировать предыдущую переписку не смотря на то, что на ней акцентировали внимание. Зато предложили переоформить заказ проигнорировав сгоревшие по вине мвидео бонусы сказав буквально "Ну у вас же есть ещё"
И не забыли ещё раз акцентировать на том, что "нет, вина не наша"
И подвели итог:
Забавно, что про внимательность рассказа оператор, который допускает грамматические ошибки с лишними пробелами, вероятно из-за спешки и невнимательности и полностью игнорирует написанные вопросы. Как итог, заказ не получен, бонусы сгорели и максимально наплевательское отношение от поддержки. После такого отношения полностью пропадает желание покупать что-либо в магазинах принадлежащих ООО "МВМ". Хотелось бы надеяться, что эти сотрудники были лишь исключение, но что-то подсказывает, что это не так