Хочу рассказать свою историю о том, как согласилась на подключение их интернета, который они мне очень настоятельно предлагали подключить в течении нескольких месяцев и теперь на мне висит незаконная рассрочка, которую они не хотят убирать и затягивают решение.
Уже очень долго являюсь клиентом теле2. С ними у меня проблем не было. Не нужно было ходить в офис или звонить к ним на ГЛ, все было очень спокойно. И когда мне предложили подключить их домашний интернет со скоростью 500мБ за 300р с рассрочкой за их роутер - я немного подумала, взвесила все "за" и "против" и... и согласилась попробовать. 26.03 я подключила интернет теле2 и из-за сбоев в скорости ( то 500, то 90мб), сбоев в подключениях (резко пропадал интернет) и долгого ответа поддержки ГЛ в таких случаях, я приняла решение отключить интернет. Естественно позвонила на их ГЛ и спросила как это сделать, мне сказали принести оборудование в ближайший офис и там мне отключат интернет и снимут все обязательства, что собственно я и сделала 07.04.2023. Пришла, сдала оборудование, милая девушка вручила мне акт возврата, что-то заполнила в своем компьютере и сказала, что все отлично и от меня больше ничего не требуется. На мой вопрос когда будет отключена рассрочка, мне сказали, что придет СМС на следующий день. На следующий день мне пришло СМС об отключении домашнего интернета, я успокоилась и не переживала и жила своей жизнью дальше. Но внезапно, в апреле и в мае у меня повысилась стоимость тарифа, с 600р до почти 900р, я спросила в чате почему, на что робот ответил, что это повышение тарифа в связи с нынешней обстановкой. Я решила, что за эту цену есть более выгодные тарифы и решила на них перейти, но при попытке подключения к стоимости тарифа у меня было +300р, я позвонила на ГЛ с вопросом почему я перехожу на тариф за 800, а мне выходит стоимость тарифа 1100?! На что мне ответили, что у меня не сдано оборудование после отключения домашнего интернета, по-этому подключена рассрочка на 295р в месяц. На мои возмущения, что я все сдавала, мне ответили: "идите в офис, мы ничего не знаем, они должны разобраться". По моей просьбе составили запрос в офис на подтверждение моей сдачи оборудования и на следующий день мне позвонили. "Офис ответил нам, что вы ничего не сдавали, если у вас есть акт возврата, придите с ним в офис". Вот так просто меня поставили в очень неприятное положение. На энергии от взрыва моей жопы я перерыла весь дом и нашла акт возврата оборудования ( интересно, если бы я его потеряла или случайно выкинула, меня просто бы кинули тысяч на 8?) и пошла разбираться в офис. Там меня встретил сотрудник офиса, совершенно не заинтересованный в работе с клиентами. Пока я с ним разговаривала и эмоционально спрашивала почему они отвечают поддержке, что ничего от меня не получали он просто смотрел в компьютер, потом начал для вида ходить и смотреть по сторонам приговаривая, что оборудования у них нет и им нужно его искать. Когда я спросила, почему меня должно касаться то, что случилось со сданным мною оборудованием после моего ухода, он ответил:"ну так нужно, нам его все равно надо найти" и пообещал вечером со мной связаться. Вечером со мной никто не связался, на следующий день тоже. Дав 2 дня на поиски оборудования я снова пришла в офис с вопросом почему рассрочка все еще на мне. На что этот же сотрудник мне абсолютно отстраненно ответил "потому что мы не нашли оборудование". Тут я неистово начала на него орать и еще раз уточнять почему меня это касается. после 2х минутного крика, он зашел в подсобку и вышел через 30 секунд с моим оборудованием в руках. Я была в шоке. С одной стороны у меня был гнев, что сотрудник просто забил на меня и никто ничего не искал 2 дян, пока я сидела и нервничала из-за обязательств на мне, а с другой стороны я поняла, что чтобы решился мой вопрос, мне надо было стать той самой кричащей сукой, которых я сама не уважаю. Дальше началось самое интересное. Оказывается девушка, которая приняла оборудование не создала заявку на отключение рассрочки и не дала мне подписать заявление на отключение ее. Мне дали написать заявление. Я сказала, что буду писать заявление от даты акта возврата, чтобы на меня ничего не повесили. от 07.04.2023. Сотрудник дал согласие, но из-за своей невнимательности, забивания большого хуя на клиентов он написал рядом со своей подписью дату 07.05.2023 ( пока не знаю на что это повлияет и повлияет ли, но очень волнуюсь) В итоге он отправил заявление в поддержку, куда я перезвонила через 2 дня и оказалось, что не приложил туда ни акт возврата, ни мое письменное заявление. (Ну шо за тупица?) Пришлось самой отправить все это им отдельно на почту, которую мне скинул оператор.
На сегодняшний день у меня до сих пор подключена рассрочка. На мой вопрос о скорости рассмотрения моего заявления мне ответили "нет сроков, когда рассмотри тогда рассмотрим"
Я никогда в жизни не решала таких вопросов и не совсем понимаю, что мне делать и правильно ли я сейчас все делаю. Рядом нет никого, кто дал бы дельный совет. Может есть еще какие-то рычаги давления перед обращением в суд? На данный момент написано заявление на отключение, но оно бессрочное, а меня такой рассклад не устраивает. Как может быть финансовый вопрос бессрочным? Мне отвечают, чтобы я не волновалась и мне все вернут, что у меня списали, но только после рассмотрения. Неделя уже прошла и ответа нет. Есть ощущение, что такие заявления на "авось забудут".
Все это выглядит как мошенничество. Списывание денег за якобы не сданное оборудование, сотрудники сами не приняли у меня заявление на отключение, потом ситуация с оборудованием, что они его не могли найти, потом в итоге после скандала нашли... В общем, буду благодарна любой помощи в этом вопросе