Всем привет.
Никогда тут не писал, но вот тут случилась со мной довольно неприятная ситуация, что аж поделиться захотелось. По порядку.
За время самоизоляции мы стали часто пользоваться вышеупомянутым сервисом. Ну а что - привозят быстро, бесплатно. И тут...
Сделали вчера заказ, среди всего прочего - 4 единицы мороженого. не заказывать же каждый день, 3 в холодильник, одно под киношку. Курьер приехал, отдал заказ. Все бы ок, но мороженое жидкое. Насмерть. А проблема, если кто не знает, что растаявшее мороженное уже обратно нормально не заморозишь - оно кристаллизуется и становится расслоенной ледышкой.
Ну не беда, думаю, позвоню в саппорт и быстро все решат. Ага, щазззз.
Сперва гражданин в колл центре 3 раза бегал куда-то что-то выяснять. Через 25 минут сказал - снимите видео, пишите на сайт, ничего не могу сделать. Ну ок, видео снял, написал. (все что далее в кавычках - это цитаты из общения с саппортом)
Девочка в саппорте сказала прислать фото, вскрыв все 4 упаковки. Вскрыл, прислал. Жду.
Приходит ответ: "Мы примем необходимые меры, чтобы не допустить такой ситуации в будущем" и чат с ней закрывается, то есть мой вопрос о компенсации уходит уже другому манагеру. Он 10 минут въезжает в тему, затем пишет, что компенсации не будет и тоже закрывает чат.
Соответственно, мой следующий вопрос "как так?" уходит уже ТРЕТЬЕМУ манагеру. Который опять уходит на 10 минут читать чат, после чего пишет мне, что компенсации не будет , потому что "Таковы правила нашего сервиса :(", а на вопрос, где я могу с этими правилами ознакомиться, мне было сказано, что " это конфиденциальная информация, не могу вам ее предоставить."
Это как вообще?
У меня на руках 4 порции жидкого мороженого, которые я по вашей же команде и открыл.
Деньги мне за него не вернут, потому что этому противоречат какие-то конфиденциальные правила.
К концу я уже прямо написал: вы привезли товар ненадлежащего качества, я его по вашей команде вскрыл, более того, вы подтвердили, что с товаром проблема. Требую вернуть деньги.
Последний манагер так же отписалась "Мы примем необходимые меры, чтобы не допустить такой ситуации в будущем" и вышла из чата.
Вроде и мелочь, какое-то мороженое. Несчастные 300 рублей. Но внутреннее чувство справедливости говорит, вот с фига ли??
А если мне потом подтухшее мясо привезут, или орехи отсыревшие, еще что-нибудь в таком духе? Мне им снова это на фотографиях доказывать и слушать, что "нам жаль, постараемся, чтобы больше не повторялось"? И ладно бы шарашкина контора какая, но Яндекс же, должны нормально подобное отрабатывать.
Вот, делюсь.
Может кому пригодится.
Видимо, не стоит тут брать что-либо, что может быть ненадлежащего качества. Газировку/батарейки/прокладки - пожалуйста. но на этом, пожалуй, всё.