Свой первый запрос я отправил 23 октября

Не дождавшись двух недель решил написать еще раз уже 3 ноября

В итоге после этого диалога мне вернули средства по заказу 13148. Ну хоть что-то.

Возврат по остальным должны были поступить до конца недели 10.11.2025.

Естественно не вернули.

Пишу снова 8 ноября и 10 ноября

Изначально написал чтобы вернули на карту Т Банк и они мне рассказывают как у них Т Банк якобы обрабатывает платеж внутри системы неделями.

На работе у меня есть расчетный счет в Т Банке с которым работаю и знаю как он обрабатывает платежи. Особенно внутри банка.

Как итог из моих 4 заказов вернули лишь один оплаченный через сервис долями. Остальные 3 были оплачены 2 через куар код и 1 переводом.

Вы можете подумать что я слишком рано пишу и не дожидаюсь их ответа, но я не думаю что мне вернут мои деньги.

В связи с эти хотелось бы осветить эту ситуацию и попросить совета что можно сделать?

Нужно ли писать досудебную претензию, роспотребнадзор или сразу готовить иск в суд?

Буду благодарен любым советам.

Спасибо.

Скриншоты всей переписки и платежных документов: https://disk.yandex.ru/d/li_nDKnBgpItqA

Все началось со-звонка якобы от оператора связи, пенсионерке сказали, что в договоре обнаружена ошибка, и что, во избежание блокировки нужно обновить паспортные данные, при этом, после обновления паспортных данных произойдет перерасчет тарифа и она пол года не будет платить за связь. Бабуля продиктовала все данные которые запрашивали мошенники после, чего началась вторая часть "Марлезонского балета"
В дело вступили "силовики" которые под угрозой привлечения бабули к уголовной ответственности, убедили её передать курьеру 600 000 руб..
Но на этом ничего не закончилось, после этого бабулю убедили купить новый телефон и сим-карту, приобрести 1 кг. золота за 9 000 000 руб. (сейчас посмотрел, уже больше 10 млн. стоит кило), и тоже передать курьеру.
Ну и вишенкой на торте стало участие пенсионерки в "спецоперации" по поимке "Черных риэлторов", по легенде, бабуля должна "фиктивно продать квартиру", затем съехать с жилья "временно" пока идет операция по поимке преступников.

Введенная в заблуждение женщина продала свою квартиру на ул. Молодогвардейская, а деньги не получила, т.к. «телефонные кураторы» убедили ее в фиктивности сделки.

Только спустя два месяца, после того, как мошенники перестали выходить на связь, бабуля вернулась в свою квартиру, но попасть в неё не смогла, поскольку замки уже были сменены новыми собственниками.

У меня тесть пара вопросов: как они удаленно провели сделку купли/продажи без передачи денег? Это что за сюр такой произошел?
И зачем им столько золота? Это уже не первый случай, когда они заставляют купить золото и передать его. Есть ощущение, что мошенники планируют нанимать цыган и расплачиваться с ними золотом.

Так, в правила добавлено понятие «биометрические данные» — это персональные данные, которые характеризуют физиологические и биологические особенности субъекта персональных данных, на основе которых можно установить его личность.

При этом уточняется, что в системе информационно-справочного обслуживания оператора сотовой связи в круглосуточном режиме оказываются следующие бесплатные информационно-справочные услуги:

предоставление других информационно-справочных услуг, связанных с оказанием услуг сотовой связи (прием жалоб на качество оказываемых услуг сотовой связи, прием предложений по улучшению услуг сотовой связи, информации об услугах связи в роуминге, прием обращений о подозрительных SMS-сообщениях или звонках с признаками мошенничества).

Также правила дополнены новыми пунктами о том, что оператор сотовой связи оформляет по заявлению физического лица не более десяти абонентских номеров, достаточных для личного, семейного и иного использования.

Оператор сотовой связи на основании заявления оформляет более десяти абонентских номеров на абонента при предоставлении оператору сотовой связи соответствующих обоснований, доказательств необходимости с указанием описания и идентификационных кодов абонентских устройств, в том числе абонентских устройств межмашинного взаимодействия, в которых будут применяться абонентские номера.

Для получения более десяти абонентских номеров физическое лицо указывает в заявлении соответствующие цели использования запрашиваемых абонентских номеров, а также подтверждает достоверность предоставляемых данных предусмотренной оператором сотовой связи.

По результатам рассмотрения заявления оператор сотовой связи оформляет абонентские номера на физическое лицо либо отказывает с указанием причины.

После устранения причин отказа физическое лицо повторно направляет заявление оператору сотовой связи.

На основании договора оператор сотовой связи оформляет на абонента абонентский номер.

Кроме того, в правила добавлено новая глава, устанавливающая порядок выявления абонентского номера, с которого осуществлялся звонок с признаками мошенничества, а также мошеннических действий на сетях связи.

Указывается, что операторы сотовой связи использует внутренние антифрод-системы.

Операторы сотовой связи заключают соглашения с антифрод-центром Национального банка для интеграции своих информационных систем (базы данных).

Оператор сотовой связи самостоятельно на основании внутренних антифрод-систем выявляет SMS-сообщения или звонки с признаками мошенничества, а также мошеннических действий на сетях связи, в том числе посредством GSM-шлюзов (сим-боксов), и уведомляет антифрод-центр Национального банка с предоставлением информации об абоненте, включая фамилию, имя, отчество, ИИН и абонентские номера, оформленные на абонента.

При поступлении к оператору сотовой связи обращения абонента через систему информационно-справочного обслуживания, а также получения информации от антифрод-центра Национального банка по звонкам с признаками мошенничества, а также мошеннических действий на сетях связи, в том числе посредством GSM-шлюзов (сим-боксов), проводит проверку в течение двух рабочих дней.

При подтверждении информации оператор сотовой связи приостанавливают оказание услуг связи данному абонентскому номеру с предоставлением в течение двух рабочих дней информацию в антифрод-центр Национального банка.

При неподтверждении признаков мошеннических действий оператор сотовой связи уведомляет антифрод-центр Национального банка о неподтверждении признаков мошеннических действий в течение двух рабочих дней.

Приказ вводится в действие с 18 ноября 2025 года.

• связь

За прошедший месяц в ходе реализуемых мероприятий сотрудники УБК МВД России совместно с коллегами из регионов предотвратили мошеннические преступления в отношении 827 граждан.

Сегодня в России отмечается День сотрудника органов внутренних дел.
Поздравляю всех причастных с профессиональным праздником, желаю успехов на службе и побольше таких позитивных историй как в видео.
Берегите себя и удачи в вашем не легком деле