Мегамаркет пробивает дно!
UPD:
На сегодняшний день 23.04.2024 г., бонусы так и не вернули, пришлось опять обратиться в поддержку @Megamarket, оператор сказал, что произошел сбой и сберсбасибо вернут в течении 3 дней. Если бы я не контролировал возврат бонусов, то так бы и присвоили их себе.
@Megamarket, вы все ниже падаете, как же не стыдно...
Приветствую, друзья! Расскажу Вам свою историю о заказе двух тумб с мегамаркета.
Совершил покупку 6 марта и начал с нетерпением ждать тумбы. Одна тумба была оплачена полностью картой в размере 4006 рублей, а вторую оплатил промокодом 2000 р., сберспасибо 553 р. и картой 2203 рубля. Итого 4756 и 4006 р. за две тумбы.
Тумба, которую полностью оплатил картой пришла без задержек 27 марта, а вот со второй начался цирк.
01.04.2024 г. я первый раз позвонил в службу поддержки узнать что с тумбой, оператор извинился и сказал, что много заказов и доставка задерживается, хотя в личном кабинете, как видно на скрине выше, дата доставки 29.03.2024 г. и она не менялась.
05.04.2024 г. мне на почту приходит письмо, что доставка отменена. Набрал горячую линию мегамаркета, чтобы узнать подробности. Оператор мне ответил, что это я сам отменил доставку в личном кабинете. Сказать, что я удивился, это ни сказать ничего, я был в шоке, ведь мне врал оператор мегамаркета, а не какой-то шарашкиной конторы. На все мои возражения, оператор так и твердил, что это я сам отменил заказ. Попросил оператора, чтобы со мной связался юрист их компании, но обратной связи так и не было. Попросил оформить возврат тумбы, которую я уже получил, так как они покупались в комплекте и одна без второй мне не нужна. Оператор оформил заявку на возврат, но продавец отклонил возврат, ввиду того, что уже прошло 7 дней с момента получения тумбы.
Ответ мегамаркет:
Здравствуйте, Константин!
Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Понимаем, что вы не ожидали отказа со стороны Продавца и надеялись вернуть товар.
Продавцы самостоятельно урегулируют с пользователями все вопросы, связанные с куплей-продажей товаров. Маркетплейс оказывает своим пользователям информационную поддержку, связанную с рассмотрением претензий Пользователей, связанных с процессами покупки и доставки товара. Маркетплейс не рассматривает претензии, связанные с качеством товаров, удовлетворением соответствующих требований, возвратом денежных средств пользователя, и иных подобных требований. Все указанные действия осуществляются непосредственно продавцами.
Закон о защите прав потребителей предусматривает конкретные сроки и условия к возврату товаров надлежащего качества: в течение 7 дней с момента получения, сохранение товарного вида, возврат силами покупателя (п. 4 ст. 26.1). К сожалению, при несоблюдении этих условий продавец имеет право не принимать товар к возврату. На данном этапе ваше обращение будет закрыто.
Контакты продавца Mebelion_МОСКВА:
Юридическое лицо Общество с ограниченной ответственностью "ЭЛДИ"
ОГРН 1137746063740
Но я не был уведомлен об этом письменно при получении.
В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи.
Денежные средства и промокод мне так и не вернули. Надеюсь деньги вернут в срок. Про промокод, думаю, надо забыть.
На скрине видно, что тумбу мне и не собирались отправлять, так как с 18.03.2024 г. она не покидала склад в Шарапово.
@Megamarket, Вам не стыдно?
Спасибо всем, кто дочитал до конца.
UPD: Мегамаркет признал, что отменил заказ в одностороннем порядке.