Подскажите, что делать? Покупали как ООО крутой тонометр для предварительного осмотра пациентов, по итогу пришло то, но не то. Тонометр не похож на то, что на коробке и часть функционала нет и вовсе. На картинку он так вообще не похож.
Создан возврат но он уже в обработке более 12 дней, а в чате отвечают роботы, есть варианты, как поступить в ситуации?
Хочется предостеречь, и м.б. получить какие-нибудь внятные разъяснения от поддержки, если она тут есть).
09.04.2024 был сделан заказ через приложение Мегамаркет телефона с самовывозом в магазине М. Видео. После оплаты заказа, спустя некоторое время приходит смс о том, что «витринный образец» готов к выдаче.
По понятным причинам, заказ был сразу же отменен, и о, чудо! Заказ переходит в статус «получен» и попадает в раздел «купленные товары»
Естественно, деньги чудесным образом не вернулись. М. Видео говорит, что в их системе заказ действительно отменен. 4 созданных обращения в поддержку мегамаркета никак не решают вопрос. Операторы поддержки разводят ручками и говорят что нужно только ждать.
И собственно вопрос: доколе? Такие ситуации уже не в первый раз. За заказ, который не могли доставить в постомат, деньги возвращали 23 дня.
Предостерегаю всех, кто хочет себя порадовать товарами из мегамаркета: вы можете остаться и без товара, и свои деньги получите назад «когда-нибудь».
В предыдущем посте я писал, как мегамаркет долго и упорно доказывал что они осуществили доставку телефона и излишков на складе у них нет.
Терпение моё закончилось и я решил написать первую досудебную претензию о том, чтобы они мне все таки довезли телефон и перевели неустойку за пользование моими деньгами(около 40 дней на тот момент) в течении 10 дней с момента получения письма.
Получили товарищи из ММ 22го марта и взяли в работу 26го марта.
Какого же было моё удивление, когда они дальше продолжали топить себя и присылать отписки об отсутствующих излишках товара на складе.
Ок думаю я и на это раз отправил досудебку(5.04.2024) уже на возврат средств + неустойку за пользование деньгами(около 60 дней уже прошло) + компенсацию разницы на момент покупки и в момент составления досудебки.
В этот раз написанием занимался юрист( - 2500₽).
8го апреля кто то все таки решился разобраться поглубже с моим делом и прислали неинтересное решение в досудебном порядке.
А где же неустойка?
Я не согласился с этим решением, поэтому жду когда дойдёт им новое письмо.
Продолжение следует....
P.s. неустойка считается по формуле
Сумма товара(89000₽) х количество дней(58) х 0.5% = 25810₽ итого у них накапало за пользование моими деньгами
После того как написал в ВК, через 2 дня вернули бонусы.
28 февраля 2024 года, Сестра решила сделать заказ на мегамаркете, позарившись на хороший кешбек. Бонусы падают обычно через 2 недели. 14 марта бонусы успешно упали. Вроде всё хорошо. Да?
16 марта бонусы улетучиваются
Куда непонятно.
Тех поддержка кормит отписками.
20 марта
2 апреля
8 апреля
По телефону отвечают так же. Обращение в работе, бла-бла-бла 3-4 рабочих дня иногда бывает дольше. Кто с таким сталкивался? Как можно получить вернуть бонусы?
На сегодняшний день 23.04.2024 г., бонусы так и не вернули, пришлось опять обратиться в поддержку @Megamarket, оператор сказал, что произошел сбой и сберсбасибо вернут в течении 3 дней. Если бы я не контролировал возврат бонусов, то так бы и присвоили их себе.
@Megamarket, вы все ниже падаете, как же не стыдно...
Приветствую, друзья! Расскажу Вам свою историю о заказе двух тумб с мегамаркета.
Совершил покупку 6 марта и начал с нетерпением ждать тумбы. Одна тумба была оплачена полностью картой в размере 4006 рублей, а вторую оплатил промокодом 2000 р., сберспасибо 553 р. и картой 2203 рубля. Итого 4756 и 4006 р. за две тумбы.
Тумба, которую полностью оплатил картой пришла без задержек 27 марта, а вот со второй начался цирк.
01.04.2024 г. я первый раз позвонил в службу поддержки узнать что с тумбой, оператор извинился и сказал, что много заказов и доставка задерживается, хотя в личном кабинете, как видно на скрине выше, дата доставки 29.03.2024 г. и она не менялась.
05.04.2024 г. мне на почту приходит письмо, что доставка отменена. Набрал горячую линию мегамаркета, чтобы узнать подробности. Оператор мне ответил, что это я сам отменил доставку в личном кабинете. Сказать, что я удивился, это ни сказать ничего, я был в шоке, ведь мне врал оператор мегамаркета, а не какой-то шарашкиной конторы. На все мои возражения, оператор так и твердил, что это я сам отменил заказ. Попросил оператора, чтобы со мной связался юрист их компании, но обратной связи так и не было. Попросил оформить возврат тумбы, которую я уже получил, так как они покупались в комплекте и одна без второй мне не нужна. Оператор оформил заявку на возврат, но продавец отклонил возврат, ввиду того, что уже прошло 7 дней с момента получения тумбы.
Ответ мегамаркет:
Здравствуйте, Константин!
Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Понимаем, что вы не ожидали отказа со стороны Продавца и надеялись вернуть товар.
Продавцы самостоятельно урегулируют с пользователями все вопросы, связанные с куплей-продажей товаров. Маркетплейс оказывает своим пользователям информационную поддержку, связанную с рассмотрением претензий Пользователей, связанных с процессами покупки и доставки товара. Маркетплейс не рассматривает претензии, связанные с качеством товаров, удовлетворением соответствующих требований, возвратом денежных средств пользователя, и иных подобных требований. Все указанные действия осуществляются непосредственно продавцами.
Закон о защите прав потребителей предусматривает конкретные сроки и условия к возврату товаров надлежащего качества: в течение 7 дней с момента получения, сохранение товарного вида, возврат силами покупателя (п. 4 ст. 26.1). К сожалению, при несоблюдении этих условий продавец имеет право не принимать товар к возврату. На данном этапе ваше обращение будет закрыто.
Контакты продавца Mebelion_МОСКВА: Юридическое лицо Общество с ограниченной ответственностью "ЭЛДИ" ОГРН 1137746063740
Но я не был уведомлен об этом письменно при получении.
В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи.
Денежные средства и промокод мне так и не вернули. Надеюсь деньги вернут в срок. Про промокод, думаю, надо забыть.
На скрине видно, что тумбу мне и не собирались отправлять, так как с 18.03.2024 г. она не покидала склад в Шарапово.
Решил я тут на работе с коллегами скинуться и купить кофемашину, т.к. являюсь фанатом Мегамаркета с его бонусами и кешбеком выбор пал купить тут.
Отложил данную машину в избранное я эти дни следил за ценой, а в эти выходные данная кофемашина стала стоит в два раза дешевле и если в субботу у меня просто отменили заказ сразу , то сегодня когда вошел и увидел опять цену в 20 тыс я решил попытать счастье и вот что из этого вышло (на видео записал)
Если кратко, то на Сбермаркет появляются товары по очень низким ценам, вы их покупаете и вам на почту приходят письмо, чтобы оплатить данный товар и тут два варианта событий:
1) вы теряете все деньги с карты
2) вы теряете ту сумму которую оплачиваете
Тут все рассчитано на жадность, что увидев такую сумму человек пытается быстрее ее оплатить чтобы застолбить данный товар за собой )))
Несколько дней назад муж решил купить айфон. Заказал на Мегамаркете с доставкой от Самоката (ничего мне не говорите, пожалуйста). В общем, оказалось, что куда-то не туда посмотрел и при заказе выбрал 128 Гб памяти, а хотел 256 Гб. Заметил это только когда курьер вручил коробку.
Сразу оформил обращение на Мегамаркет с необходимостью вернуть товар. Около недели вообще не было никакого ответа, потом обращение закрыли с формулировкой, что фото товара отличается от фото из даркстора, есть повреждения пломбы. Да никто эту пломбу не трогал, фото было сделано через несколько минут после ухода курьера и айфон не вскрывался.
Я то давно сижу на Пикабу и читаю про все маркеты, а он нет. Порекомендовала составить досудебную претензию. Составил и отправил без меня, но говорит, что не знает, правильно ли нашёл адрес организации.
Короче, надо в суд идти, нечего тянуть. Подскажите, опытные люди, как иск оформить, чтобы с неустойкой за пользование денежными средствами. Можно самим или лучше юриста привлечь? У кого какой опыт был.
Ох, не хотелось мне этой хернёй заниматься, грёбаный айфон...
Продолжаю свою охоту на мошенников с маркетплесов.
Итак, вчера мне выпадает супер сладкое предложение на Мегамаркете.
Iphone 15 Pro Max 256 GB за 57 000 рублей. Удача! Подумал я!
"Всяко быват", как говорится. Решил я что поверю в такую удачу, ведь иногда Мегамаркет проводит щедрые акции, когда те же телевизоры роняют в цене, либо за них начисляют большие бонусы Сбер спасибо. Имею право, я же на официальном сайте СБЕРБАНКА! Я им доверяю. Я плачу за то что вижу. Никаких подводных камней. Это же Сбер. И деньги я перевожу Сберу, а не продавцу. И товар сперва проверю а потом приму. Ну как не воспользоваться!?
Оформляю сразу 2. Оплачиваю. И жду подтверждения заказа. Проходит 20 минут. Заказ отменяется. Деньги возвращаются на карту. Никаких объяснений, пояснений и извинений. Просто отмена. И цена на телефон становится 139 000, она "возвращается в рынок". Ну значит была ошибка, продавец ее заметил, и отменил заказ - подемал я. Ладно, пойду дальше, ничего страшного. Но осадочек остался, дофамин то уже хлынул от такого счастья!
А где мошенники? спросите вы. А мошенники пришли ко мне в почту.
Пишет мне Менеджер Мегамаркет с почты menedzher.meggamarket@internet.ru
Уважаемый клиент,
Сожалеем за причиненные неудобства отменой вашего заказа Смартфон Apple iPhone 15 Pro Max 256Gb Black Titanium на Мегамаркет. Мы уже сделали для вас новый заказ на платформе Озон и отправили подтверждение на вашу электронную почту. Перейдите на страницу оформления заказа нажав на кнопку "Продолжить" в письме с персональным заказом Ozon, затем оформляйте заказ и оплачивайте. Ваши условия заказа останутся неизменными, и вы получите бонусные баллы Спасибо в полном размере за покупку.
Обратите внимание, что оплатить заказ можно только картами следующих банков: ВТБ, Райффайзен, ХоумКредит, Газпромбанк, МТС, Промсвязьбанк, Уралсиб, Росбанк, Сбербанк ( оплатить картой Сбера можно, только если нет предыдущих банков )
Если у вас есть вопросы или нужна помощь, обращайтесь к нашему менеджеру в Telegram - @megam_manager
Равзод в том, что заявку "сбрасывают" на Мегамаркете, и выводят клиента за пределы площадки, и дальше обрабатывают там, что бы человек перевел им деньги уже на личную карту. После этого конечно же - тишина в трубке.
Доверие к Мегамаркету упало. По сути это обычная доска объявлений, как Авито, на которой любой может разместить объявление и кинуть человека. Все таки OZON и Wildberries намного круче.