Мегамаркет просто рассадник продавцов которые спекулируют ценой. Заказал товар по явно заниженной цене, больше суток на подтверждении, а поддержка говорит подождите еще сутки, хотя в вопросах к товару уже несколько идентичных ситуаций. Мало того, еще и в поддержке, видимо, троечники из шестого класса, таких грамматических ошибок не ожидаешь увидеть в поддержке такого крупного маркетплейса.
Искал iPhone 14, зашел на ММ, увидел нужный телефон за 56 990. Применил промокод из раздела «мои промокоды» на скидку 10000р. Итоговая сумма - 47990, заказ оплатил 4.04.2024. Доставка была запланирована на 12.04.2024. 7.04.2024 заказ был отменен Мегамаркетом. Причина не указана. Номер доставки 991 562 096 4563
Общение с площадкой результатов не дало, сказали только, что в наличии не оказалось (выяснилось спустя 3 дня после заказа?).
Параллельно со мной связался продавец aj-shop в телеграм и предложил купить точно такой iPhone 14 на озоне, приложив к письму левую ссылку на оплату😂. В поддержку на них пожаловался.
1/8
Сегодня таких цен, разумеется уже нет. То есть, ММ пользовался моими деньгами 3 дная, а потом отменил оплаченный заказ и отказался продавать.
Вопрос знатокам: возможно ли добиться исполнения обязательств ММ по продаже товара по указанной цене? Какой порядок действий?
Прошу поднять в топ. Публикую анонимно и не для рейтинга.
Подскажите, что делать? Покупали как ООО крутой тонометр для предварительного осмотра пациентов, по итогу пришло то, но не то. Тонометр не похож на то, что на коробке и часть функционала нет и вовсе. На картинку он так вообще не похож.
Создан возврат но он уже в обработке более 12 дней, а в чате отвечают роботы, есть варианты, как поступить в ситуации?
Хочется предостеречь, и м.б. получить какие-нибудь внятные разъяснения от поддержки, если она тут есть).
09.04.2024 был сделан заказ через приложение Мегамаркет телефона с самовывозом в магазине М. Видео. После оплаты заказа, спустя некоторое время приходит смс о том, что «витринный образец» готов к выдаче.
По понятным причинам, заказ был сразу же отменен, и о, чудо! Заказ переходит в статус «получен» и попадает в раздел «купленные товары»
Естественно, деньги чудесным образом не вернулись. М. Видео говорит, что в их системе заказ действительно отменен. 4 созданных обращения в поддержку мегамаркета никак не решают вопрос. Операторы поддержки разводят ручками и говорят что нужно только ждать.
И собственно вопрос: доколе? Такие ситуации уже не в первый раз. За заказ, который не могли доставить в постомат, деньги возвращали 23 дня.
Предостерегаю всех, кто хочет себя порадовать товарами из мегамаркета: вы можете остаться и без товара, и свои деньги получите назад «когда-нибудь».
В предыдущем посте я писал, как мегамаркет долго и упорно доказывал что они осуществили доставку телефона и излишков на складе у них нет.
Терпение моё закончилось и я решил написать первую досудебную претензию о том, чтобы они мне все таки довезли телефон и перевели неустойку за пользование моими деньгами(около 40 дней на тот момент) в течении 10 дней с момента получения письма.
Получили товарищи из ММ 22го марта и взяли в работу 26го марта.
Какого же было моё удивление, когда они дальше продолжали топить себя и присылать отписки об отсутствующих излишках товара на складе.
Ок думаю я и на это раз отправил досудебку(5.04.2024) уже на возврат средств + неустойку за пользование деньгами(около 60 дней уже прошло) + компенсацию разницы на момент покупки и в момент составления досудебки.
В этот раз написанием занимался юрист( - 2500₽).
8го апреля кто то все таки решился разобраться поглубже с моим делом и прислали неинтересное решение в досудебном порядке.
А где же неустойка?
Я не согласился с этим решением, поэтому жду когда дойдёт им новое письмо.
Продолжение следует....
P.s. неустойка считается по формуле
Сумма товара(89000₽) х количество дней(58) х 0.5% = 25810₽ итого у них накапало за пользование моими деньгами
После того как написал в ВК, через 2 дня вернули бонусы.
28 февраля 2024 года, Сестра решила сделать заказ на мегамаркете, позарившись на хороший кешбек. Бонусы падают обычно через 2 недели. 14 марта бонусы успешно упали. Вроде всё хорошо. Да?
16 марта бонусы улетучиваются
Куда непонятно.
Тех поддержка кормит отписками.
20 марта
2 апреля
8 апреля
По телефону отвечают так же. Обращение в работе, бла-бла-бла 3-4 рабочих дня иногда бывает дольше. Кто с таким сталкивался? Как можно получить вернуть бонусы?
На сегодняшний день 23.04.2024 г., бонусы так и не вернули, пришлось опять обратиться в поддержку @Megamarket, оператор сказал, что произошел сбой и сберсбасибо вернут в течении 3 дней. Если бы я не контролировал возврат бонусов, то так бы и присвоили их себе.
@Megamarket, вы все ниже падаете, как же не стыдно...
Приветствую, друзья! Расскажу Вам свою историю о заказе двух тумб с мегамаркета.
Совершил покупку 6 марта и начал с нетерпением ждать тумбы. Одна тумба была оплачена полностью картой в размере 4006 рублей, а вторую оплатил промокодом 2000 р., сберспасибо 553 р. и картой 2203 рубля. Итого 4756 и 4006 р. за две тумбы.
Тумба, которую полностью оплатил картой пришла без задержек 27 марта, а вот со второй начался цирк.
01.04.2024 г. я первый раз позвонил в службу поддержки узнать что с тумбой, оператор извинился и сказал, что много заказов и доставка задерживается, хотя в личном кабинете, как видно на скрине выше, дата доставки 29.03.2024 г. и она не менялась.
05.04.2024 г. мне на почту приходит письмо, что доставка отменена. Набрал горячую линию мегамаркета, чтобы узнать подробности. Оператор мне ответил, что это я сам отменил доставку в личном кабинете. Сказать, что я удивился, это ни сказать ничего, я был в шоке, ведь мне врал оператор мегамаркета, а не какой-то шарашкиной конторы. На все мои возражения, оператор так и твердил, что это я сам отменил заказ. Попросил оператора, чтобы со мной связался юрист их компании, но обратной связи так и не было. Попросил оформить возврат тумбы, которую я уже получил, так как они покупались в комплекте и одна без второй мне не нужна. Оператор оформил заявку на возврат, но продавец отклонил возврат, ввиду того, что уже прошло 7 дней с момента получения тумбы.
Ответ мегамаркет:
Здравствуйте, Константин!
Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Понимаем, что вы не ожидали отказа со стороны Продавца и надеялись вернуть товар.
Продавцы самостоятельно урегулируют с пользователями все вопросы, связанные с куплей-продажей товаров. Маркетплейс оказывает своим пользователям информационную поддержку, связанную с рассмотрением претензий Пользователей, связанных с процессами покупки и доставки товара. Маркетплейс не рассматривает претензии, связанные с качеством товаров, удовлетворением соответствующих требований, возвратом денежных средств пользователя, и иных подобных требований. Все указанные действия осуществляются непосредственно продавцами.
Закон о защите прав потребителей предусматривает конкретные сроки и условия к возврату товаров надлежащего качества: в течение 7 дней с момента получения, сохранение товарного вида, возврат силами покупателя (п. 4 ст. 26.1). К сожалению, при несоблюдении этих условий продавец имеет право не принимать товар к возврату. На данном этапе ваше обращение будет закрыто.
Контакты продавца Mebelion_МОСКВА: Юридическое лицо Общество с ограниченной ответственностью "ЭЛДИ" ОГРН 1137746063740
Но я не был уведомлен об этом письменно при получении.
В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи.
Денежные средства и промокод мне так и не вернули. Надеюсь деньги вернут в срок. Про промокод, думаю, надо забыть.
На скрине видно, что тумбу мне и не собирались отправлять, так как с 18.03.2024 г. она не покидала склад в Шарапово.
Решил я тут на работе с коллегами скинуться и купить кофемашину, т.к. являюсь фанатом Мегамаркета с его бонусами и кешбеком выбор пал купить тут.
Отложил данную машину в избранное я эти дни следил за ценой, а в эти выходные данная кофемашина стала стоит в два раза дешевле и если в субботу у меня просто отменили заказ сразу , то сегодня когда вошел и увидел опять цену в 20 тыс я решил попытать счастье и вот что из этого вышло (на видео записал)
Если кратко, то на Сбермаркет появляются товары по очень низким ценам, вы их покупаете и вам на почту приходят письмо, чтобы оплатить данный товар и тут два варианта событий:
1) вы теряете все деньги с карты
2) вы теряете ту сумму которую оплачиваете
Тут все рассчитано на жадность, что увидев такую сумму человек пытается быстрее ее оплатить чтобы застолбить данный товар за собой )))
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.