МегаНЕмаркет
Пост удалился...
Пост удалился...
Матраc Dimax, остерегайтесь от покупки, если не хотите остаться без матраса и денег
Получив заветные ключи от ипотечной квартиры, логично встал вопрос о покупки матраса.
Поизучав цены и предложения, сошлась на том, чтоб купить через Мегамаркет, так как там были бонусы, промокоды, и все остальное, что позволит сэкономить в это не легкое для меня время, так как надо купить всего много и сразу))
В итоге куплено было два матраса Dimax себе и сыну, не самые дешевые , но и не супер пупер.
Пока искала кровати, спали на полу на этих матрасах, все было прекрасно, удобно и комфортно. Но тут я покупаю кровати - хорошие с ламелями,
с правильным расстоянием между ламелями (важно). В течении неделю, начинаются провалы в матраса, в том самом месте куда приходится самая тяжёлая масса тела человека)). Сначала я пыталась перевернуть матрас, на одну ночь помогло, далее все вернулась, провал - плохой сон, боль
ная спина.
Добавлю, вес , что у меня, что у сына в норме)) , не выше 70 кг
Не долго думая, я создала обращение на Мегамаркете, долго поставщик молчал, потом ответил.
Сначала виновата была кровать, вышлите фото - выслала, а размер ламелей, а есть ли перекладина и т.д.
По итогу все хорошо, пишите заявление возврат, деньги вернем. Но общаясь по телефону с отделом рекламации, я сообщила, что матраса так то у меня куплено два. на что мне говорят скиньте фото также матраса, и кровати вернем деньги. Я все скидываю, милая девушка все подтверждает, но рекомендует создать обращение в Мегамаркете, прицепить непосредственно ко второму матрасу, что логично
Все рекомендации выполняю, и что вы думаете, мне приходит отказ! С их слов, я то ходила по матрасу, то прыгала, то близко к окну поставила кровать и прочий бред. Причем эти все выводы они делают судя только фото а они совершенно одинаковые с первым матрасом, за который уже вернули деньги.
Как оказалось в этот момент в компании ПК ДИМАКС ООО, произошли кадровые перестановки и мне был назначен другой менеджер по рекламации Татьяна. Эта мадам, просто скидывала отказы, скрывалась от меня, не подходит к телефону, в Маркетплейсе отписывается общими фразами, обвиняя меня, что это мы допустили дефект матраса и отказывается вернуть деньги.
Отправила им досудебную претензию, обращение то закрывали в Мегамаркете, то со скандалом открывали, так как вопрос не решен. Теперь они предлагают забрать у меня матрас на проверку на СВОЕМ производстве Dimax ))) Не трудно догадаться, что что мне напишут после их проверки, плюс еще выставят транспортные расходы. Поставщик находится в Москве, а я В Питере.
Как то я не согласна покупать за 14000 рублей матрас на максимум на 1 один месяц, совершенно)). Пусть я заплатила, часть бонусами, но это были мои бонусы)) Теперь ни денег, ни бонусов, ни нормального сна. Спать на таком матрасе Dimax не возможно, скатываешься в яму, и это через месяц, через три просто выкинуть на помойку такой "прекрасный" матрас Димакс.
Ошибка была моя в том, что плохо искала отзывы в сети (или еще их не было), когда уже столкнулась, начала искать и на Озоне таких каких просто куча, у всех все одинаково - яма по середине, у кого сразу, у кого через месяца три появляется. Самое ужасное, что матрас покупаемый, продаж идут, поставщик выпускает откровенной *овно Dimax из самых дешевых материалов и стрижет прибыль. Ладно бы стоил 3000 руб, куда ни шло, за данное г.... и 3000 жалко.
Вот и как мне теперь быть? Не верю, я в их честную проверку
Заказ в очередной раз не был доставлен в срок, обстоятельств непреодолимой силы я тут не вижу, товар находится на складе, в нескольких км от меня, и я обратился в поддержку с требованием вернуть товар сейчас же (п.2 ст.23.1 - передать товар в установленный мной новый срок) или дать адрес склада и возможность забрать самому, но нет, ждите курьера, который хз когда соизволит привезти заказ.
Бабки получили сразу, а товар хуй? В общем, поддержка сказала, что в их обязанности не входит решение вопросов клиентов, они могут только диктовать ту же инфу, написанную в карточке заказа.
Всего наихудшего, Мегамаркет! Надеюсь, всех сотрудников будут лечить доктора, заказывающие инструменты на вашем дырявом сервисе, типа: "ой, курьер не довез скальпель", поэтому полежите-ка тут с недельку в коридоре, мы стараемся скорее привезти вам его, (хадыщь по больному месту)"...
11 февраля был сделан заказ в Мегамаркете на варочную панель Веко, 15 февраля привезли брак, курьер просто оставил товар и убежал, пока распаковали, его и след простыл. Сразу было составлено обращение ccs 5921044 в тех поддержку. Сегодня 19 марта, уже больше месяца я обхожусь без варочный панели. Все это время диалог с тех поддержкой идет по кругу:
Мегамаркет: аяяй, продавец ответьте за свой товар
Продавец: мегамаркет повредил наш товар, верните сами деньги
И все, а я все жду когда хоть немного начнет что либо двигаться
@Sber @Megamarket просто забили
Если есть юристы, помогите пожалуйста, как дальше действовать и куда обратиться
Как обычно делал заказ на мегамаркет, заказал игровое кресло за 16000.
Все как обычно, вызвали курьера, должен был приехать но его все нет и нет. В итоге смотрю и статус доставки изменился на доставлено. Оперативно связываюсь со службой поддержки и вместо оперативного решения получаю в ответ: "проверим и ответим до 13 марта"
Настает 13 марта, ответа так и нет, ответили по итогу 14 и все что сделали это дали промокод на 200₽. Не привезли кресло за 16 тыс₽ и дали промокод на 200₽, звучит как насмешка. Написали якобы был подписан какой-то договор и претензий Я к ним иметь не могу. Закрыли обращение и в нем невозможно ответить, Открываю новое, прошу скинуть фото договора получения, на что они просто удаляют обращение. #мегамаркет вы считаете это нормально?
Кто сталкивался с подобным? Что делать в такой ситуации?
Добрый день!
Сделал заказ 05.03.2024 на МЕГАМАРКЕТ, которому был присвоен номер доставки 907 968 968 2507, доставка по клику через дарк стор (самокат) на 13.03.
12.03.2024 пришла первая СМС: Извините, для доставки пришлось заменить способ получения по техническим причинам. Курьер привезет товары 13.03. Вторая СМС спустя час: сегодня курьер привезет доставку 907 968 968 2507, код получения. После статус на сайте был изменен "у курьера".
Прождал курьера пол дня, решил позвонить ему, чтобы уточнить более точное время доставки. Курьер ответил, что все товары отвез в дарк стор (самокат), который находится в моем доме.
Вечером 12.03.2024 статус заказа в приложении поменялся на "ПОЛУЧЕНО" без возможности вызвать курьера!!!
При звонке в техническую поддержку был получен ответ, что сделать ничего не могут и предложили создать обращение для профильных специалистов (12.03.2024 было создано обращение).Номер обращения от 12.03.2024 CCS-6275880
В обращении техподдержка написала, что решение ситуации будет до 14.03.2024
13.03.2024 подключился продавец и тоже обратился в техподдержку.
С 14.03.2024 неоднократные попытки через МЕГАМАРКЕТ получить свой товар не привели к решению. Ответ один: ожидайте
15.03.2024 зашел в дарк стор (самокат), увидел свой заказ, что он лежит у них. Они мне не могут его выдать, так как статус в МЕГАМАРКЕТЕ стоит, что "заказ получен". Специалисты дарк стора (самокат) также звонили в тех подержку, получили ответ: ожидайте.
За 4 дня не было получено ни одного ответа по обращению. Ужасная работа техподдержки, проблема не решается, статус в приложении не меняют. К ним уже обратились:покупатель, продавец, дарк стор (самокат). Ни одно обращение не обработано. Ожидайте
Я не понимаю почему так сложно поменять статус, что бы мне выдали заказ,который лежит в дарк сторе (самокате). Готов сам забрать, но мне не могут его выдать из-за некорректного статуса, что он якобы получен!!!
Заказан был компьютер подарком на день рождения 16.03 ребенку!!
Я часто заказываю на МЕГАМАРКЕТЕ, но это перебор то что они затягивают рассмотрение обращения. Завтра буду готовить претензию и жалобу в адрес МЕГАМАРКЕТА
18.03.2024 зашел снова в дарк стор (самокат), что бы узнать было ли обращение от мегамаркета. Получил ответ - нет. По итогу самокат вызвал курьерскую службу Сбелогистик, для того, чтобы мой товар забрали и увезли в распределительный центр. В этот же день статус поменялся на "Отменен". Связавшись с техподдержкой Мегамаркет и пояснив, что отмена заказа мне не актуальна, я жду свой товар, лишь получил ответ, что они не могут менять статус и вернут денежные средства в течение 10 дней
После отмены начал смотреть цены на тот же компьютер у того же продавца, цена изменилась, подешевел на 3 тыс и с него предлагали только 5 тыс бонусов за место моего заказанного за который вернут 36 тыс бонусов 45% от стоимости заказа. На другие компьютеры от других продавцов максимум предлагали 13% от стоимости заказа.
20.03.2024 позвонил в Сберлогистику,, от который выполнял доставку курьер. Решил уточнить, почему курьер не доставил мне товар и не вернул его в распределительный центр. По вине курьера, его халатности (нежелания отвезти товар куда необходимо при невозможности доставки) я не могу получить свой заказ, а мегамаркет - решить возникшую проблему. Ответ Сберлогистики, в очередной раз, не содержал какие-либо пояснения, вновь было зарегистрировано обращение с номером 6395518 от 19.03. Ответ по обращению обещали предоставить через 2 дня.
21.03.2024 после долгих переписок и жалоб от меня и продавца, продавец мне написал, что Мегамаркет пообещали поменять статус заказа, чтобы я мог его получить. Через час мое обращение CCS-6275880 Мегамаркет закрыл со статусом "решено", оставив только комментарий, что вопрос будет рассматриваться в рамках задачи GDS-3307209.
21.03.2024 зашел еще раз в Мегамаркет посмотреть цены и увидел, что ни с одного товара не предлагаются бонусы. Скорее всего отключили бонусную систему для меня. Зашел с аккаунта супруги - у нее за каждый товар показано сколько начислят бонусов
Так что новые заказы я делать на этой площадке точно уже не буду, хотя раньше заказывал у них постоянно.
Честно рассказал свою историю, что бы Вы задумались: стоит ли заказывать через Мегамаркет товары и как, случись проблема с заказом, ее будут решать (оперативно*** и шаблонными ответами).
Ожидаем продолжения, посмотрим, что будет со сроками, новыми ответами и статусом в Мегамаркете
P.S. Скриншоты не дает приложить, так как добавляю в уже имеющийся пост. Потом создам со скринами новый пост с полной историей. Скриншоты и записи телефонных разговоров делаю на случай судебных разбирательств.
Добрый день!
Постоянно заказываю через МЕГАМАРКЕТ, но в этот раз ни в какие рамки не лезет.
Сделал заказ 05.03.2024 на МЕГАМАРКЕТ, которому был присвоен номер доставки 907 968 968 2507, доставка по клику через дарк стор (самокат) на 13.03.
12.03.2024 пришла первая СМС: Извините, для доставки пришлось заменить способ получения по техническим причинам. Курьер привезет товары 13.03. Вторая СМС спустя час: сегодня курьер привезет доставку 907 968 968 2507, код получения. После статус на сайте был изменен "у курьера".
Прождал курьера пол дня, решил позвонить ему, чтобы уточнить более точное время доставки. Курьер ответил, что все товары отвез в дарк стор (самокат), который находится в моем доме.
Вечером 12.03.2024 статус заказа в приложении поменялся на "ПОЛУЧЕНО" без возможности вызвать курьера!!!
При звонке в техническую поддержку был получен ответ, что сделать ничего не могут и предложили создать обращение для профильных специалистов (12.03.2024 было создано обращение).Номер обращения от 12.03.2024 CCS-6275880
В обращении техподдержка написала, что решение ситуации будет до 14.03.2024
13.03.2024 подключился продавец и тоже обратился в техподдержку.
С 14.03.2024 неоднократные попытки через МЕГАМАРКЕТ получить свой товар не привели к решению. Ответ один: ожидайте
15.03.2024 зашел в дарк стор (самокат), увидел свой заказ, что он лежит у них. Они мне не могут его выдать, так как статус в МЕГАМАРКЕТЕ стоит, что "заказ получен". Специалисты дарк стора (самокат) также звонили в тех поддержку, получили ответ: ожидайте.
За 4 дня не было получено ни одного ответа по обращению. Ужасная работа техподдержки, проблема не решается, статус в приложении не меняют. К ним уже обратились:покупатель, продавец, дарк стор (самокат). Ни одно обращение не обработано. Ожидайте
Я не понимаю почему так сложно поменять статус, что бы мне выдали заказ,который лежит в дарк сторе (самокате). Готов сам забрать, но мне не могут его выдать из-за некорректного статуса, что он якобы получен!!!
В обращении даже указал где лежит мой заказ и просто нужно выдать его!!
Заказан был компьютер подарком на день рождения 16.03 ребенку!!
Если сегодня не решат вопрос завтра буду готовить претензию и жалобу в адрес МЕГАМАРКЕТА
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Приветствую! Моя история не такая наверное неприятная, как случались у многих тут. Но мне кажется, что зато она многих касается.
История такая.
Заказал на Мегамаркете товар. Электронный девайс, на 40 штук почти - не кусок мыла. Полная предоплата, как почти всегда у них в таких случаях (по крайней мере для меня.)
Ожидания: назначена дата доставки, товар доставляется в даркстор, ждите смс о готовности, затем пингуете нас, и курьер очень быстро привезет.
Реальность: в день доставки сайт лежит (там был массовый сбой, ладно, случается), к вечеру отлипает, товар по сайту все еще едет в даркстор, поздно вечером приходит смс: мол извините, доставка переносится, привезем завтра. Ну окей. На следующий день в середине дня были три входящих звонка в интервале минут 15-20 - я их пропустил, был чем-то занят, воскресенье все-таки. И тут же следом сообщение - ваш заказ отменен, пока-пока.
Моя первая эмоциональная реакция - что??? Вы там вообще нормальные?
Смотрю форму обратной связи на сайте - а там вопросы можно задать только по актуальным заказам, по отмененным вообще нельзя, по абстрактным вопросам тоже вариантов не вижу. Жаловаться некуда. Нахожу телефон поддержки - а его кстати не так просто и найти - набираю. Вы наверное по поводу последнего заказа, говорит мне робот-автомат - ну так он был отменен, и либо вы его сами отменили, либо истек срок хранения. Восстановить заказ уже не получится. Деньги вернутся в течении такого то срока, бонусы в течении такого-то, бла-бла-бла …
Ну - или-или, четко же сказали. Сам я заказ не отменял. Истек значит срок хранения. И как это вообще понимать? То есть срок хранения это один день?
Что насчет пункта 4.9. их собственных “Условия заказа и доставки”, которые я отыскал позже? “После первой неудачной доставки Товара в связи с отсутствием Получателя по адресу доставки в согласованные дату и время Маркетплейс осуществляет 3 (три) повторные попытки доставки Товара, предварительно согласовав время и дату повторной доставки Товара с Пользователем.”
И почему в очередной раз вместо обещанной доставки по клику идет просто попытка доставки в удобное доставщикам время?
Товар мне был нужен срочно. Деньги вернулись через три дня. Довольно увесистый промокод - сгорел.
И у меня конечно тут подгорело.
Я помню славные времена Озона - как все было шикарно налажено, и как почти безукоризненно работало, и как потом все развалилось.
Помню, как Вайлдберриз, вводя все новые и новые правила, пробивал одно дно за другим. Но ладно- смирились, приспособились.
Но вот это … это уже какой-то принципиально новый уровень прогиба клиентов сторами. Как мы позволили до такого вообще дойти? Мы теперь что, я не понимаю … слов нет … рабы служб доставки?? Мы должны сидеть весь назначенный день дома, вслушиваясь в каждый телефонный звонок?
Ценить клиента, нормальный сервис - это уже окончательно осталось далеко в прошлом? После такой истории даже уже Вайлдберриз мне кажутся уже паладинами клиентоориентированности (месяц назад я бы посчитал такую идею очень смешной). Доставка Озона, если задуматься - вот на этом фоне выглядит супер-адекватной.
У Озона и Вайлдберрис хотя бы есть свои пункты выдачи, где товар может спокойно полежать до удобного момента, его можно проверить при сотруднике. Выдача Мегамаркета вокруг меня - сплошные постаматы, кассы пятерочки, почты России и изредка Боксберри где я подозреваю заказ максимум могут выдать. Ну, мыло я наверное могу в такие точки заказать, но гаджеты так заказывать не готов.
Вопросы пикабушникам:
Вот эти красивые слова об их доставке по клику - они что-то еще значат? Это хоть у кого-то работает? Однажды у меня совершенно точно доставка форсированно поменяла доставку по клику на фиксированную, и я сейчас не могу уже вспомнить, привезли ли мне хоть раз “по клику”.
Насколько, с вашей точки зрения, справедливо мое предположение, что Мегамаркет (да и другие маркетплейсы) подтирается уже правилами торговли? Может быть, пора уже что-то с этим делать?
У кого еще был значимый негатив с доставками мегамаркета - отпишитесь плиз в комментариях, давайте обменяемся опытом?
Вопрос Мегамаркету: Ребята, судя по вашим феноменальным время от времени кэшбэкам и промокодам - на продвижение маркета тратятся огромные средства. С какой целью они тратятся? Очевидно, чтобы сформировать у клиента лояльность, чтобы он привык к магазину и брал там не только товары с кэшбэком, но другие заказы делал. Логичный подход. Я так бы и делал. Я очень ценю эти кешбэки - как, уверен, и многие другие. Но как можно полностью перечеркивать весь позитивный эффект от такой мощной промо-кампании - настолько не контролируя своих доставщиков? Разве “последняя миля” - не самое простое вообще, что есть в вашей технологической цепочке?
Куплю ли я теперь у вас хоть что-то без огромного кешбека или промокода? Навряд ли. И другим посоветую этого не делать.