Никогда не думал, что буду что-то рассказывать и обсуждать из своей жизни. Но в связи с последними обстоятельствами мне пришлось зарегистрироваться здесь в пикабу, чтобы осветить свою проблему и открыть глаза на выпеющие действия со стороны мегамаркета.
На данный маркетплейс я никогда не жаловался, впервые с его отркытия мне понравилось все - время отправки, короткие сроки и система спасибо из сбербанка.
К сути - мной был оформлен товар и оплачен из магазина HOLODILNIK.RU (Юг) с Товары из доставки заказ № 970 980 809 5469 по двум пунктам в маркетплейсе Мегмаркет.
В итоге товар был оплачен и выбран ПВЗ почты россии.
Спустя некоторое время приходит уведомление что 5 марта - товар N2 "кронштейн" был отмнен и средства были отпущены в мою сторону в размере 2474 рубля, что свидетельсвует чек возврата предоплаты.
В итоге дождался я уведомления от почты россии о том что, посылка готова к получению из ПВЗ.
И тут мне суют маленькую коробку. На вопрос а где телевизор ? Мне ответили одно место, забирайте.
1/3
В итоге в посылке было одно место с моим кроштейном который был отменен маркетплейсом. А телевизора как и нет и не было.
В итоге был сделано видео вксрытия данной посылки в отделении почты России, для подтверждения о проблемах товара для маркетплейса. Никогда не было проблем с обращением в маркетплейсе о проблемах товара, но то что меня ждала впереди , я рано расслабился.
В итоге мной было создано обращение о том, что проблемы с товаром и то что товар в виде телевизора я не получил. Думал, что проблем не будет - видео есть вскрытия в отеделении почты, обращение было создано, возврат и доотправка товара будет произведена. Но как я ошибался.
Было создано обращение № CCS-6264458 с сутьу , что товар в виде телевизора не получен, вмето товара был кронштейн который отменен. Видео встрытия имеется , прошу решить проблему, либо возрват средств либо довоз товара. В итоге все на скриншотах.
1/11
Магазин Холодильник ЮГ ссылается, что ими были отгружены и отпущены в сберлогистика о чем у них есть подписанный акт - и то что проблема у мегамаркета. Мегамаркет утверждает, что проблем не было. ИТОГ меня поразил.
В итоге мне говорят , что я еще подписал какой то бланк с моей подписью, так я еще неправильно все делал. Видео было сделано вскрытия, создано обращение - о проблемах товара. в итоге у меня нет претензий. Это каким нужно быть ******* , что виноват теперь все таки я ?))
Итог потрачено денег на телевизор 15406 рублей который как я понял мне никто возвращать не собирается. Придется готовить претензию ... Вот не гемор ли это аа ? Опыт был у кого такой ? )))) Ребята какую моральную сумму можно потрбеовать в исковом заявлении ?
Берегите себя. Все сумбурно, камнямя прошу не кидаться.
Приветствую тебя, уважаемый читатель моего нытья. Решил написать тут, так как, написать в службу поддержки Сбермегамаркета или Сберлогистики, для предоставления каких-либо доказательств или получения письменного ответа, просто нет возможности. Пока товар не получил - жаловаться не на что, люди работают, видимо...
Чтобы пост был похож на настоящий пост, начну с самого начала. Я являюсь, ну не фанатом прямо, но определённым приверженцем определённой марки, определённой модели телефона. Но обычно, дороже 30к на него не тратился, покупая не актуальные версии на всем известном сайте, где более успешные люди (покупающие актуальное), продают уже не нужное.
Но тут попадается мне на площадке Сбермегамаркета интересное предложение с интересующим меня телефоном. Да, дорого, но с отличным кешбеком в виде Сберспасибо. И решив, что с телефоном я провожу достаточно много времени, и по работе постоянно использую, да ещё и часы заменю, на более новую модель, за эти же деньги, было принято решение, незамедлительно оформлять заказ.
И вот, настал момент, желанный предмет в руках, кешбек зачислен. Вселенское счастье.
Можно оформлять новый заказ. "Спасибок" немеряно, потому, к часам, решено ещё и микрофон с пантографом для компьютера заказать.
Не большое отступление. Там ещё была странная история с большим наплывом предложений о продаже подозрительно дешёвых ноутбуков. Сомнений не было, что это кидалово, но было интересно в чём схема. Потому влез. Но заказ, ожидаемо, просто отменили. Потому до сих пор не понятно, в чём был прикол.
Ну "возвращаемся к нашим баранам". Заказ оформлен, сидим ждём... Не большой нюанс, доставка оформлена через почту России, так как, банально, сроки доставки были намного меньше, да и ничего, вроде, не предвещало беды. Передачу на почту России, как я понял, осуществляет Сберлогистика.
Возможно, кто-то уже обратил внимание, что заказ от 23 декабря 2023, а сегодня уже 30 марта 2024. На сегодняшний день, получен только пантограф. Почуял не ладное я довольно скоро. Так как обещанный трек номер на доставку микрофона, предательски не появлялся. Не появился он там и по сей час. Что не даёт мне возможности, даже, поспорить с почтой России, о месте нахождении моего заказа.
Хотя наличие трек номера, так же, ситуацию никаким образом не спасает. По доставке часов, трек номер мы имеем. Смутные сомнения, меня настигли ещё в январе, ну а чёткое понимание уже было сформировано в феврале. Товар спи... утерян. К тому времени, я уже названивал в службу поддержки Сбермегамаркета, как к лучшим друзьям, где и были получены ещё трек номера для отслеживания самой Сберлогистики.
Микрофон
Часы
Итак, поддержка Сбермегамаркета уверяет меня, что всё в порядке, заказ "в работе", и надо немного подождать, согласен, ничего странного, отправление месяц назад покинуло Домодедово, и курьер не спеша его доставляет. Поддержка Сберлогистики, вообще, оказались странные ребята, сказали, что у них что-то не работает и они ничего не видят, что бы это не значило. Но у нас же есть трек номер почты России (хотя бы один). Заполняем заявление на розыск отправления. И спустя ещё месяц (хотя и так все уже всё понимают, но так по протоколу положено, видимо) получаем, хоть от кого-то письменный ответ, в данном случае, от почты России.
Вооружившись свежими данными, продолжаем названивать в поддержку Сбермегамаркета, так как, повторюсь, написать и приложить документ, решительно, некуда, пока товар Вам не будет доставлен, а доставлен он будет, примерно, никогда. Звоню я теперь туда, почти как родственникам, не сильно часто, но периодически. В ответ получаю дежурную фразу: "Вижу, Вы недавно обращались. Действительно, прошло уже много времени. Мы отменим заказ. И в течении 1-2 дней, Вам вернутся Ваши средства." Но воз и ныне там. Оставлю это тут, на суд пикабушников=) Может кому-то как-то поможет, а может кто-то что-то посоветует. Спасибо за внимание. Всем удачи=).
Решил заказать на Мегамаркете себе лодочный мотор, в этой категории продавцов много. Всякие ИП Пупкины продают товар по заниженной цене, ну в свою очередь и ни кто не доставляет их покупателю. МегаМаркет с ними не борется, в комментариях под товарами сотни людей которые повелись на такие ценны.
Выбор пал на мотор Мотор лодочный Hangkai 9.8 HP за 74295Р продавца специально выбрал МегаМаркет ЕКБ. Продавец сама площадка, подводных камней не должно быть.
Заказал. Продавец стал собирать товар.
На следующий день приходит уведомление. Товар передан на доставку - Получен курьером и Бинго через 30 минут прилетает ОТМЕНА.
Начинаем звонить в тех поддержку чтобы узнать причину отказа. Нам отвечает бестолковый робот. Через 10 минут получается выйти на оператора. Оператор не знает причину отмены. Создает обращение на склад чтобы узнать причину. Через 10 минут приходит смс
Здравствуйте! По заказу 9964932456814 вес больше максимального, способ доставки недоступен. Мы передали его продавцу и скоро вернем вам деньги. Простите, что подвели.
Хотя при заказе сразу было ясно что товар крупногабаритный и Мегамаркет согласия на доставку раз позволил купить.
Теперь ни денег не товара. Деньги вернутся а счастья от покупки уже нет.
Смысл поста таков, есть возможность пройдите мимо. Купите других площадках. Мегамаркет ни за что не отвечает и на клиентов им без разницы, и всякие гарантии которые они водят не работают. Если думайте с вами такого не случится то вспомните поговорку Раз в год и палка стреляет
Добрый день! Мою маму обманул мегамаркет и довел до слез, говорит не думала что так поступит сбер, 6 марта 2024г она купила товары на почти 40000 рублей, цена на товары была явно завышена, привлек кэшбек при покупке бонусами спасибо, при оплате высвечивались начисление 16752 при оплате сбером, а при оплате другим способом 12900, посчитав это более менее выгодным предложением она оплатила сбером и оформила заказ, но! После оплаты сумма бонусов к начислению показала 12900, как будто платили другим способом! Поддержке были направлены все скрины заказа, и до и после оформления (когда то научил маму так делать чтоб не обманули) но в итоге поддержка закрыла обращение ничего не исправив! Тысячи звонков операторам и новое обращение! Ноль реакции! Маме 75 лет. Какого это?! Когда протеже сбербанка, крупнейшего банка страны так дурит своих клиентов! Номер первого обращения GDS-3293996
Номер второго обращения GDS-3325263. Возврат товаров тоже отказываются оформлять так как 7 дней прошло на возврат, хотя обращение было создано в тот же день, 6 марта 2024г.
И самое главное, за это время "специалисты" мегамаркета успели поменять функционал сайта исключив из оформления " бонусы к начислению при оплате сбером и другим способом" а вопрос пожилой женщины которую так открыто надули решить не могут, или не хотят решать.
В приложениях скрины заказа до применения промокода, до списания бонусов и после. Видно как пропорционально меняется сумма бонусов к начислению, но как говорится ага, ждите......
Вот и я столкнулся с обманом @Megamarket, при покупки товара обещали одно количество бонусов, но в итоге планируют дать в 5 раз меньше.
Но, все по порядку: сделал заказ на 19к, заказ был разбит на 3 части: брал варочную панель, набор дешевых инструментов и краны для ванны. панель получил (за нее как раз обещали более 2000 бонусов), инструменты тоже. Краны получить не смог, так как хоть заказ и пришел в пункт выдачи, но смс с кодом получения не было (у них были какие-то проблемы), получить используя приложения не смог, получить код по средству звонка на горячую линию тоже. Проблема была еще в том, что зная, что заказ уже пришел с кранами - позвал платного сантехника на установку. В итоге сантехник должен придти, заказ с кранами в пункте выдачи, но получить его не могу. Отменил эту часть заказа и купил краны в офлайн магазине...
Сегодня решил посмотреть когда начислят бонусы, бот сообщил , что вместо 2,5 бонусов получу только 400. написал им в поддержку, в ответ - ну вы же использовали промокод, вот и бонусов меньше пришло. ну это может быть и верно, но за ту же панель скидка по промокоду составила чуть больше 1000 рублей. А бонусов вместо 2400, мне обещают всего 400....
То же самое с бонусами произошло и с последующими заказами - бонусы стали меньше.
Больше что-либо покупать у такого магазина я не хочу, сбербанк как был ***** таким и остался.... Не рекомендую этот магазин для покупок, а если что-то решили купить - то обязательно делайте скриншоты того, что вам обещают! Иначе могут так же, как и меня кинуть.
Пост делаю анонимно, так как на пикабу размещаю статьи немного на другую тему...
Здравствуйте! Возмущена проблемой с мегамаркетом. 27 марта заказала холодильник за 45999 р. Отменила заказ, а в графе статус появилась надпись: получила. Мегамаркет хочет, чтобы я подождала с решением этой проблемы, статус заказа даже не меняет, ждать не намерена, товар с витрины, прошарпанный, в М Видео меня не устраивает. Верните мне деньги! Номер получения 801850083
Пикабушники, нужна ваша помощь. Попал в идиотскую ситуацию с Мегамаркет, и точно знаю, что не я один такой, так что собираем коллективный иск. Итак к делу.
Решил я как то в промозглую февральскую субботу прикупить себе смартфон. Выбрал Huawei P60Pro на 512 памяти, в замен P20Pro, который верой и правдой служил мне лет пять. Залез на Мегамаркет, которым к слову пользуюсь уже давно и нареканий к нему не было, нашел вариант по подозрительно-хорошей цене, применил промокоды, применил бонусы и оплатил. То что на маркете бывают недобросовестные продавцы я догадывался и раньше, но как правило покупки у них оканчивались отменой заказа, поэтому я особо не рисковал. Максимум что могло случиться - мне пришло бы мыло в коробке и я вернул бы его без проблем. Оказалось всё не так просто.
Спустя некоторое время продавец (внезапно!) подтвердил доставку и я, жадно потирая потные ладошки, начал ожидать заветный аппарат. Однако в процессе доставки продавец испарился с маркета, что вызвало у меня некоторые вопросы. О чем я сразу же написал в чат поддержки, выразив свои опасения в письменной форме. В чате мне сообщили, что всё будет ровно и товар приедет. Ну в край я смогу его проверить непосредственно при курьере и вернуть. Курьер, по их словам, всегда имеет при себе бланк отказа, так что волноваться не о чем. Твердо и четко.
Твердо и четко!
20 февраля на порог явился курьер, вручил мне коробку и уже собирался скрыться, но я остановил его и предложил при нем вскрыть коробку и убедиться в том, что пришло то, что я заказывал. При вскрытии обнаружилась неоригинальная коробка от телефона, без защитной пленки и просто распечатанная на принтере (у оригинальной присутствует эмбоссирование золотом, да и в целом немного другой дизайн и размер).
Это пришедший товар
Пример оригинальной упаковки
Но вишенкой на торте было описание на боку от другого аппарата. Как по мне уже это является поводом для возврата.
Покупался Huawei P60 Pro 12/512GB Rococo Pearl
Курьер начал бубнить, что он вообще не может принять товар обратно и даже позвонил при мне начальству, которое подтвердило его слова. Предполагая, что может случиться такая подстава, я всё категорически снимал на видео.
По итогу общения, он заявил, что удаляется в закат и предложил мне обратиться в чат поддержку или написать на сайте заявление о возврате. Немного пообщавшись в чате с поддержкой я написал заявку на возврат через форму на сайте. На сайте мегамаркет присутствует "форма легкого возврата" и если ее заполнить в течении двух часов с момента получения, ко мне должен явиться курьер, забрать товар и практически моментально вернуться мои кровные. Но на заборах тоже написано, в реальности всё оказалось несколько иначе.
Как это не работает
Товар у меня никто не забрал. Вместо этого мне сообщили, что они передадут мое обращение продавцу и вместе со мной будут ожидать его решения (чего????). Мне прислали не тот телефон, я его не вскрывал, какое решение мы должны ждать я не уловил.
Спустя день на связь вышел продавец и предложил вернуть деньги. Сомнительно, но Окей. Я предоставил всё необходимое и принялся ждать.
27го февраля на связь вышел сотрудник мегамаркета и заявил, что продавец не хочет решать вопрос (!!!!) и мне надо идти в некий АСЦ и получить от них акт, в котором будут зафиксированные недостатки. Повторюсь еще раз - товар не был мною вскрыт, так как на коробке был указан ДРУГОЙ телефон.
Я начал обзванивать все АСЦ Хуавей в городе (благо дело они у нас есть, будь я например из села - что бы мне было делать, я хз) во всех мне сообщили, что максимум что они могут сделать, это починить телефон, а никаких актов они предоставить не могут. Я связался с Хуавей Россия, поведал им свою историю - те немало удивились и попросили сделать распаковку на камеру, чтобы удаленно вынести их вердикт. Я всё снял и отправил им, дополнительно отправил в поддержку мегамаркет. Внутри коробки меня ожидало нечто, смутно напоминающее телефон, имей с коробки не совпадал с имеями в телефоне, ну а серийник "телефона" 0123456789ABCDEF снял все оставшиеся сомнения.
Ответ Хуавей
Представители Хуавей Россия в личном созвоне и ответном письме подтвердили, что данный аппарат не имеет отношения к оригиналу.
Видео распаковки одним кадром, увы не прикрепляется на этот сайт. Но оно есть и оно было предоставлено мегамаркету
Казалось бы - какие нужны еще доказательства? Однако мегамаркет посчитал, что это не так. И сообщив, что на этом этапе его полномочия всё, закрыл обращение. Зачем то выдал мне ОГРН продавца в качестве контактов, хотя все эти данные и так присутствовали в чеке.
Пообщавшись с юристом мы написали досудебную претензию на продавца и на мегамаркет. Продавец письмо даже не принял и оно лежит на почте где-то в Москве, а мегамаркет принял, но пока не торопится на него отвечать. С момента получения прошло уже две недели и пока что ни ответа ни привета. По опыту юрист сказал, что с продавца-однодневки деньги получить будет практически нереально, так как они создаются на бомжей и живут очень короткое время, а вот дать ход коллективному иску против мегамаркета можно и данный прецедент поможет устранить правовую неопределенность в статусе маркетплейсов и аналогичных торговых площадок и конечным потребителем.
Мегамаркет нарушил свои же правила возврата. Дважды. И его бездействие только плодит мошенников. Попавшие в аналогичную ситуацию с площадкой мегамаркет - присоединяйтесь.
UPD.
У Мегамаркета на сайте есть даже страничка, как избежать мошенничества:
Но зачем париться мошенникам, если после получения поддельного товара Покупатель остается лицом к лицу(ах если бы) с Продавцом, а ММ умывают руки? Сегодня, пока я писал этот пост, наткнулся на очередного представителя, который пропал через минут 30. Схема одна и та же. Ничего нового. Товар с безумной скидкой, мутный продавец, на маркете меньше пары месяцев без отзывов. Как они вообще попадают к вам, где премодерация? Неужели все эти нейросети от сбера не могут выкупить абсолютный скам? У меня почему то это сходу получилось.
Весна, впереди всяческие садово-огородные дела, и моя благоверная заявила о необходимости покупки компостера. (Для ЛЛ - магазин - говнюки, и неплохо попали). Поиск в интернете и натыкаюсь на очень (очень-очень, если честно) заманчивое предложение.
Вот такое. Доставка на 12 апреля, но ладно, не к спеху за такие то деньги.
Тут нужно уточнить заранее - этот компостер везде стоит от 7000 до 11000. То есть заранее подразумевалось несколько вариантов - или продавец скидывает неликвид, или ошибка при добавлении товара, или дешёвая подделка. НО, у Мегамаркета же есть замечательная акция "Гарантия наличия", в которой этот товар участвует. Поэтому, недолго думая заказываю, три таких (не, нуачо)) разными заказами.
Краткое описание акции
Правила Акции
В итоге сегодня 26.03.24 утром отменяется один заказ. Пишу в чат поддержки.
То есть, алгоритмы не видят такой же товар. Я вот вижу, а алгоритмы нет. Странно...
Ну и причину отмены тоже нужно было узнать. "ТОВАР ПОВРЕЖДЁН ПРИ ДОСТАВКЕ"! При доставке, Карл! Он был на сборке у продавца!
Ок, ждём. Два аналогичных заказа ещё висят на сборке.
Ожидаемо, спустя несколько часов отменяются и они.
Ожидаемо
Иду опять в чат, узнавать подробности, чисто для галочки.
1/2
А теперь причина "Технические трудности". (для глазастых - на ММ акк жены, поэтому там у меня окончание -а)
Что мы в итоге имеем - маркетплейс, не выполняющий взятых на себя обязательств, и откровенная ложь от них о "повреждении в процессе доставки" и "технических трудностях".
@Megamarket, хотелось бы услышать комментарии от Вас. Вы сами заявляете что замените товар, не повышая цену, и сами же этого не делаете. Или как это работает - Продавец не хочет продавать по указанной им же цене, а Вы его покрываете? Не, я понимаю, что при замене убытки несёте Вы, но меня как потребителя это никак не касается. Вспомните словосочетание "Публичная Оферта". Роспотребнадзор по Вам плачет.