Кратко предыстория: Был сделан заказ на @Megamarket, раковины она пришла с дефектами было создано обращение в @Megamarket, на, что не последовало не какой реакции и после этого был опубликован пост тут.
После публикации в комментариях отписался @Megamarket, мониторят исправно видимо, а может просто боты работают хорошо в @Megamarket, в комментарии предлагалось связаться с ними в сети VK или других. Скрин комментария @Megamarket, прилагаю.
Комментарий от @Megamarket, к посту
Ну, что раз предлагают связаться и уточнить свои данные надо сделать это. Захожу в VK и пишу им данные по заказу, телефон, номер обращения и ссылку на пост тут.
Сообщение @Megamarket, в VK.
И о чудо на следующий день @Megamarket, присылает сообщение в VK. А нет не чудо оказалось теперь @Megamarket, просто шлёт в VK рекламные объявления предлагая купить всякую всячину.
Получается @Megamarket, просто просит им написать чтоб у них было кому рассылать рекламу но не как для решения проблемы. Проблема так и осталась и мне не кто не предложил её решение и наверное не предложит. Ау @Megamarket, ты вообще нормальный или как....? Хотите больше клиентов, а нечего для этого не делаете. Предлагаю всем выразить свое мнение о @Megamarket, в голосовании ниже. Оно простое всего два критерия @Megamarket, надёжный партнёр или @Megamarket, говнокомпания.
Кто для Вас @Megamarket,
А для себя я уже решил, что @Megamarket, ..........
Занятная мошенническая схема с использованием Мегамаркета.
Решил купить робот-пылесос, выбрал модель, стал мониторить цены. Везде цена от 79К на нужную модель, в т.ч. на megamarket, но среди десятка предложений на мегамаркете внезапно появляется одно за 65К. Сразу выглядит подозрительным. Пару дней наблюдаю. Предложение продавца исчезает, но появляется от другого продавца за те же 65К.
Сегодня с утра делаю заказ, через несколько минут приходит сообщение "Заказ отменён продавцом". Меня бомбануло :) Делаю ещё заказ у того же продавца, снова отказ. Делаю ещё заказ и снова отказ.
Злой звоню в техподдержку мегамаркета. Девушка говорит: "Мы на продавца повлиять не можем". На моё замечание, что это не рынок и у них с продавцами, так-то, договор и продавец не может по закону отменять заказ в одностороннем порядке, девушка создаёт "обращение". Дальше начинается интересное.
В телегу(!) во второй половине дня прилетает сообщение от странного аккаунта без описания но с именем "МЕГА МАРКЕТ":
После получения товара Баллы Спасибо будут начислены в том-же объёме.
Ещё через пару минут аккаунт в телеге, с которого слали сообщения, удалён. В почту ничего не пришло. Схему до конца не выяснил.
Дальше мои домыслы.
Вероятно мошенник действует примерно так:
Угоняет аккаунт продавца на мегамаркете (или регает левый)
Ставит на какой-нибудь дорогой товар цену ниже на 20 - 30% и отменяет заказы
Дожидается, когда кто-нибудь обратится в техподдержку. Вероятно это нужно, чтобы получить контактные данные. Хотя не факт, может то, что мне написали после регистрации обращения, - совпадение.
Связывается в телеге и предлагает оформить тот же заказ через Озон и оплатить картой Озон
Присылает фишингвую ссылку или каким-то другим способом заставляет перевести деньги ему.
Мегамаркет довольно удобная площадка периодически заманивающая к себе выгодными промокодами и возможностью оплатить заказ бонусами, но есть и другая сторона этого замечательного маркетплейса. Сделала заказ 18 ноября выбрав способ получения - постомат в ближайшей пятерочке. Настал день Х и приходит смс с информацией, что товар доставлен и ожидает меня в ячейке. В этот же день я иду забирать свою доставочку, подношу смс с qr-кодом к считывающему устройству и…. Каково же было мое удивление когда открылась абсолютно пустая ячейка
Не отходя от постомата звоню на горячую линию сбермегамаркета, там, естественно, мне помочь не могут, но создают обращение, дополнительно в приложении я тоже его создаю. Сегодня приходит ответ, ну как ответ, отписка
Поставить оценку 1 (проблему то не решили от слова совсем) не удается, просто кнопка оценить не активна. Ну ок, пошла создавать обращение на тему «проблема с товаром», хотя нет товара - нет проблем с ним 😁поэтому немного не согласна с посылом меня в этот раздел, сам мегамаркет, видимо, тоже не согласен с тем, что я там попыталась пожаловаться на отсутствие заказа и просто не дает мне оформить обращение
Поэтому у меня вопрос, кто сталкивался с подобным инцидентом и что делать? Сейчас я без товара и без денег, потому что слащу после открытия пустой ячейки статут заказа изменился на «получен».
P.s. Сегодня подошла к администратору магазина, нашли мой заказ, вчера кассир ввела в заблуждение сказав, что у них ничего нет. Посылка не влезла в постомат и они передали ее в магазин, но меня удивляет почему они не могут об этом в смс сообщить.
Жена заказала телевизор. Приезжает курьер, отдает заказ и говорит «скажите код». Говорю ему «да, сейчас», попутно отсматривая коробку, и понимаю что выглядит она мягко говоря не очень, не держит форму, есть явные повреждения целостности по всему периметру, дырки и т.д.
Отвечаю доставщику что сейчас вскрою, проверю всё, и если меня устроит, то я скажу вам код, либо откажусь от заказа. На что последовал ответ что делать так нельзя, осмотр только после получения (через код). Ок, если меня в итоге не устроит качество товара, я смогу отказаться? На что он ответил «нет»
Решил не разводить полемику, говорю что сразу отказываюсь в таком случае, забирайте. Код не говорил, естественно. Он взял телек и ушел.
Хотел сразу написать в поддержку, мол отказался от заказа потому что были сильные повреждения упаковки. Ну и попросить привезти другой телевизор. Однако сделать этого не удалось, так как тикет можно создать только по завершенным заказам :D И каково же было мое удивление, когда спустя полтора часа я вижу в статусе заказа «получен»😂
Уверен, что после отказа статус должен был быть совсем другой😂 Ну зато получилось написать в поддержку по этому делу всему. Правда вот сколько ответ ждать - не понятно. Уже пол дня прошло и тишина.
Собственно вопрос, сталкивался кто с таким? Потому что явно сейчас начнутся приколы…
Если вы давно закупайтесь на маркетплейсах, то не могли не заметить аттракцион невиданной щедрости от мегамаркета, где баллами "СПАСИБО" возвращают аж до 60-70-80% от цены товара, причём - это не абы какие фантики, которыми можно оплатить от силы 20-30% , а вполне ликвидная монета, которую можно потратить не только в экосистеме сбера, но даже за ее пределами, оплатив до 99% покупки. Да, в основном это просто изначально сильно завышенная цена с мнимой выгодой, но иногда попадаются вполне годные варианты, по типу этих
И вот однажды вечером, собрав семейный совет, подсчитав голоса "за" и "против" мы решили собрать домашний игровой компьютер "для учёбы", но при этом неплохо сэкономить, было решено, что каждый со своей кредитки закажет комплектующее, а затем за баллы будут докуплены другие компоненты. Уже заранее предугадывая "диванных экспертов", считаю нужным уточнить, что никаких промокодов для "новых пользователей" использовано не было, аккаунты привязаны к сбер ID, и у нас нет какого-либо другого аккаунта, строго, один человек-один аккаунт, и до этого почему-то никаких вопросов не было. После заказа, через некоторое время пришло сообщение
После долгих попыток связи, в поддержке сказали, что несмотря на блокировку, баллы будут начислены, но использовать на мегамаркете их уже не получится. Конечно возникает много вопросов, а именно - причина блокировки, почему она происходит пост фактум, а не в момент покупки, почему мегамаркет не выполняет условия, которые были обещаны. Несмотря на заверения поддержки, что баллы начислят, по факту этого так и не произошло
Мегамаркет просто заморозил эти бонусы и отказывается их выдавать. Поддержка разводит руками. Никаких нарушений, злоупотреблений программой лояльности с нашей стороны не было, обращение рассматривается уже 10 дней, результатов нет, да я думаю и не будет, просто выдумают причины, чтобы не выплатить. Будем конечно же писать досудебку и идти дальше, но сам прецедент очень неприятный, такая крупная компания занимает крупным обманом и кидает своих клиентов.
И не нужно писать, мол все знали, что мегамаркет помойка и.т.д. Нет, не знали, до этого все было в порядке, соответственно и вопросов не возникало.
Вот уж не думала,что первый мой пост на Пикабу будет такой.
3 Ноября заказала на Сбермегамаркете кофеварку. Казалось бы,что могло пойти не так? А не так пошло все. Забрала посылку из пункта выдачи.Каюсь,тут сама поступила опрометчиво, забрала без осмотра. В свое оправдание могу сказать,что коробка была в идеальном состоянии. Вскрыла сразу,как пришла домой. А дальше,собственно говоря,началось. Ручка на кофейнике внутри коробки оказалась сломанной и не пригодной к использованию. Причем она в коробке была полностью зафиксирована пенопластом,соответственно уже в таком состоянии попала в коробку. 11 Ноября я создала претензию в приложении с полным описанием проблемы,фото и видео. По видео тоже цирк с конями: его нужно подгружать на сторонний ресурс,а потом прикреплять в приложение ссылку.
Первый раз мое обращение закрыли как решенное 14 ноября, хотя ничего решено не было и никаких комментариев я не увидела. Ну ок,позвонила на горячую линию,мое обращение возобновили. И что дальше?А дальше мое обращение опять закрыли как решенное,хотя опять ничего не решили и никакой ответ мне не предоставили. Оператор на горячей линии пообещал,что опять обращение откроют. В этот раз его даже никто не открыл повторно. В итоге сегодня очередной оператор сказал что ничего сделать в этой ситуации не может. Через приложение я возобновить претензию не могу,так как там якобы какая то “ошибка”. Отзыв о свой ситуации в приложении я тоже оставить по магическим причинам не могу. В итоге деньги уплачены,товар не пригоден к использованию. Мегамаркет радостно потирает ручки как здорово они меня нае**ли. Вывод какой? Не связывайтесь с мудаками.Хотя от Сбера странно было бы ожидать чего-то другого.
«Чат на чат» — новое развлекательное шоу RUTUBE. В нем два известных гостя соревнуются, у кого смешнее друзья. Звезды создают групповые чаты с близкими людьми и в каждом раунде присылают им забавные челленджи и задания. Команда, которая окажется креативнее, побеждает.
Хотел бы поведать интересную историю, которая, возможно, станет для кого-то полезной. Насколько я понимаю, негативных отзывов и постов по данному сервису уже достаточно, но по большей части все возмущения основываются на их бонусной программе и доставке, но сегодня речь пойдет не об этом
6 ноября сделал заказ на Мегамаркете, заказывал женскую сумку в подарок (если эта информация будет кому-то необходима, то сумка бренда Michael Kors). 8 числа этого же месяца сумка мне пришла, с ней все было нормально. Но, через некоторое время, а именно через 12 дней (данный срок не совсем зависел от меня) я понял, что данная сумка не подойдет как подарок, да, может вы скажете, что я долго раздуплялся, но в свою защиту могу сказать, что думал, что срок возврата составляет 14 дней, как и везде. Сумку я доставал всего лишь один раз посмотреть, что она просто и есть и с ней все нормально, бирки я не отрывал, более того, даже все элементы заводской упаковки я не трогал (хотел сохранить первозданный вид для подарка)
Я сразу заказал новую сумку (которая, кстати, была намного дороже предыдущей) и открыл обращение в приложении Мегамаркета по поводу вовзрата, на которое мне быстро ответили отказом:
Ответ оператора на обращение
Немного расстроившись решил, интереса ради, почитать данную статью. И, каково было мое удивление, когда я увидел следующий абзац в данном пункте закона о защите прав потребителя
Сразу хочу объясниться, что я прекрасно понимаю, что моя вина в данном вопросе так же есть, поскольку нужно ознакомиться с условиями возврата, прежде чем что-то покупать, но, если говорить по факту, если бы пункт выше был соблюден в полном объеме и мне при передаче моей доставки вручили бы условия возврата в письменной форме, я бы имел ввиду, что у меня есть всего 7 дней, а не две недели
В первую очередь меня очень возмутил факт того, что поддержка просто вычленила выгодную для них строчку из закона и отправила ее мне.
Дальше я решил все-таки достучаться до поддержки, потому что, та информация, которую я нашел (про увеличение срока возврата до 3-х месяцев в случае, если мне не вручили вместе с посылкой информацию о порядке и сроках возврата в письменном виде) это следующий абзац в этом же пункте (п. 4 ст. 26.1).
Далее, я написал повторное обращение, но уже ссылаясь на пункт про вручение информации в письменном виде. Ответ убил...
Я не думаю, что тут нужны лишние комментарии, данный индивид из поддержки доказывает мне, что информация с сайта - это то же самое, что информация, которая должна быть предоставлена в письменном виде в момент доставки товара. Меня просто держат за идиота.
Еще больше меня начало раздражать то, что я создаю обращения, а они отвечают на него в течение двух дней и сразу закрывают даже не давая возможности написать комментарий (на скриншоте выше вы можете увидеть время отправки сообщений сотрудником поддержки Мегамаркета. После ответа прошла одна минута и обращение было закрыто без возможности написать комментарий), то есть, поддержка просто-напросто побыстрее меня сливает, чтобы я от них отвалил.
После таких ответов я уже не мог просто махнуть рукой на это дело. Поняв, что открывать обращения - это гиблое дело, поскольку я буду просто, обобщенно говоря, послан куда подальше, я решил позвонить им на горячую линию (критическая ошибка...). Какой итог? Да все просто, я не смог до них дозвониться, звонил я 3 раза, в первый раз ждал 20 минут, оставшиеся 2 по 40. (Прекрасные 40 минут, которые я провел слушаю одну и ту же фразу "Оператор ответит вам более чем через 10 минут")
Далее, я написал им в личные сообщения в группу вконтакте, но мне никто не овтетил (да я и не питал особых надежд на ответ там).
И тут я нашел еще один способ связаться с ним, а именно чат, который был спрятан очень глубоко в приложении, далее, предлагаю ознакомиться с перепиской в данном чате, которой можно дать символическое название "Непробиваемые". Вся переписка представлена ниже, а для тех, кто ее не хочет читать кратко: я пишу поддержке чтобы они оформили возврат или хотя бы объяснили почему они не предоставили информацию в соответствии с требованием закона, а они мне отвечают "В электроне = письменная форма" -> хорошо, но мне же ничего подобного не присылали в электроне, не говоря уже о физическом носителе -> "Товар можно вернуть только в течение 7 дней с момента получения" -> А где информация, которую вы должны были мне по закону предоставить? -> "Вы когда зарегистрировались, тогда и ознакомились (скидывает условия использования сервиса)" -> Но это же не то, что написано в законе, да и в тех ссылках, что вы мне скинули нет никакой информации о возвратах на вашем сервисе -> "Срок возврата 7 дней, до свидания"
Вам ничего не понятно из этой словесной цепочки? Да мне тоже, потому что каждый раз один оператор сливал меня на другого и так без конца.
1/14
Читайте с конца, пожалуйста
В общем, я думаю суть проблемы я описал. Больше всего в этой ситуации меня поразила работа поддержки, которая старается как можно быстрее слить клиента или скинуть его на другого оператора.
В заключение хочу попросить понимающих людей рассудить, кто же все-таки прав в этой ситуации. Я не искал каких-то лазеек в законе, я просто прочитал следующий абзац пункта в который они же сами меня изначально ткнули носом, а теперь даже не хотят пояснить в какой форме этот пункт они соблюдают (а точнее, не соблюдают) и почему не хотят идти на встречу.