Доброго всем дня! Вчера мы написали пост о покупке ноутбука на Озон у иностранного продавца. Предисторию вам изложили вчера.В комментариях к нашему тексту "Озон" ответил нам,что решат нашу проблему в течение 1-2 дней.Если честно, то совершенно не было уверенности в том,что нашу проблему решат.Сегодня нам вернули наши деньги,которые мы перевели озон за ноутбук. Понимаем,что проблема не в Озон, проблема в недобросовестных продавцах. Благодарим Озон за то, что отреагировали и решили нашу проблему.Спасибо вам большое! Судебное дело завтра утром попросим закрыть.
С док станцией и автоочисткой. Цена значения не имеет. Типа такого, как на картинке. Есть у вас опыт использования? Поделитесь! Обзоры в интернетах часто заказные. Нужен реальный опыт использования. Спасибо.
Судя по отзывам, нашлась пара сотен+ желающих испытать судьбу. Итог - не прокатило. Удивительно, да?
Пытаться давать какие-то характеристики покупателям этого чуда смысла нет.
Для себя нашел способ сразу отрезать в поиске такие варианты - в фильтрах выбирать срок доставки "до 7 дней". Это, конечно, не панацея, но хотя бы самый адский шлак примерно отсеивается.
Если вы попали на этот пост — значит, вероятно, задались вопросом, почему же некоторая техника на OZON, особенно от продавцов из-за рубежа (а конкретно — из Китая) такая дешёвая. Вот, к примеру, топовый ноутбук за солидные 240 тысяч рублей — Maibenben x639.
Солидная начинка, возможность подключения внешнего блока водяного охлаждения, и цена соответствующая.
Продаёт его подтверждённый продавец с множеством отзывов и премиум-аккаунтом, а под самим товаром имеется солидная галочка, гласящая, что "товар проверен".
А вот его родной брат — такой же Maibenben x639, но в четыре раза дешевле.
Абсолютно такое же описание и такие же технические характеристики.
Единственная сложность — доставка из-за рубежа с некоего склада Хунань, придётся подождать. Но доставляют вроде бы в пункт выдачи Озон, так что проблем быть никаких не должно. Верно?...
К тому же вон, товар на озоне не единственный, его предлагают ещё солидные 48 продавцов из Поднебесной, причём с большой такой скидкой — целый 41%! А некоторые ещё и пишут, что товара в наличии осталось мало, едва ли 7 штук, поэтому надо обязательно брать!
И пока другие будут бездумно спускать свои 240 тысяч на топовый ноутбук, я за эти деньги куплю себе целых 4 таких же: и себе, и папе, и маме, и подруге. И все будут счастливы.
Именно так и думает человек, попавшийся на удочку (коим я едва не стала). Безумная выгода моментально ослепляет, а расположение товара не на левом сайте, а на солидном маркетплейсе OZON подкупает гарантией возврата. Мол, даже если пришлют неработающий кирпич, оформлю возврат, отнесу его в течение 1-3 дней в пункт выдачи и дело с концом. Осадочек останется, зато деньги вернут. В конце концов, не станет же OZON сотрудничать с ненадёжными магазинами? Ему же неохота заниматься трансграничной логистикой.
Вот только условия возврата товара из-за рубежа на озоне очень уж сложные — сначала нужно согласовать возврат товара с самим продавцом. Да, в правилах написано, что если продавец заявку игнорирует, то она одобрится автоматически, но ведь он может просто отклонить ваш запрос на возврат кирпича. Или, чего хуже, полностью изменить карточку описания товара, разместить там фотографии совершенно другого девайса и развести руками — не знаю, хозяин, про какой ноутбук ты говоришь, тут отродясь такого не было.
И деньги за вовзращаемый за рубеж товар вернутся к вам далеко не сразу. Для этого необходимо подтверждение продавца о том, что он получил товар обратно, проверил его и удостоверился в том, что девайс своего товарного вида не потерял. А где гарантии, что послушный продавец именно так и сделает, а не заявит, что вы надругались над его честью и отослали ему металлолом вместо прекрасного ноутбука?
Исследуем эту кроличью нору дальше: обратите внимания на названия магазинов, предлагающих товар, и их цены. Названия абсолютно шаблонные, и в конце каждого стоит цифра 74 — слишком много совпадений. Давайте теперь проверим информацию о магазине, нажав на маленькую i рядом с названием.
Чего-чего? Hefeiwenhenzaisishangmaoyouxiangongsi? Changshafengweiliwangluokejiyouxiangongsi? Это название точно несёт смысловую нагрузку или кто-то просто сел задницей на клавиатуру? А если я попробую произнести это название, все мои родственники точно останутся живы и здоровы? А где какой-нибудь адрес, сайт или контактная информация? Режим работы — согласно режиму работы OZON. Прикольно. Но ничего не понятно.
Что ещё мы можем узнать об этих чудных магазинах?
1/3
Все они были созданы относительно недавно — от 5 до 14 дней назад. Соответственно, никаких отзывов ни о магазине, ни о товаре вы не увидите. Есть только зверски длинные и совершенно непроизносимые китайские заклинания. И все эти магазины доверху забиты элитной техникой: топовые игровые ноутбуки, фотоаппараты, объективы, видеокамеры... И везде новинки, и везде скидки, и везде цена в несколько раз ниже рыночной. Аж в глазах рябит.
Вот только цены на товары совпадают с точностью до копейки. И разброс цен явно сделан искусственно, для создания иллюзии конкуренции на рынке техники.
1/4
Трое из ларца, одинаковых с лица
Я думаю, вы уже поняли, к чему я клоню.
Не одна я заметила такую странность: в вопросах о товаре я несколько раз видела недоумевающих пользователей, которые пытались удостовериться в подлинности товара и гарантиях доставки работающего ноутбука, а не мёртвого куска железа. К сожалению, страницы товаров с вопросами покупателей, заподозривших неладное, через сутки-двое исчезали. Или продавец просто удалял вопросы покупателей и менял цену на товар.
К сожалению, на OZON нет возможности пожаловаться на продавца или написать на магазин негативный отзыв. Техподдержка абсолютно глуха, так как огородилась прочным щитом из бота, который абсолютно туп и непробиваем в вопросах, касающихся магазинов. Я много раз пытала этого бота с аватаркой розовой масяни, но выйти на оператора мне не удалось ни разу. В редких случаях, когда мне удавалось получить возможность что-то написать, а не нажать на кнопку, бот моментально проглатывал мой ответ и выдавал шаблонное "ваше мнение очень важно для нас" (подразумевается продолжение "но читать его мы, конечно же, не будем").
В постах некоторых пикабушников в комментариях появлялись представители OZON, которые обещали проверить надёжность продавца, и я надеюсь, что мой пост привлечёт их внимание к проблеме.
Я буду рада, если мой пост поможет хоть кому-то одуматься от покупки подобных товаров.
Я прекрасно знаю, что у многих финансовая ситуация на уровне "денег нет, но вы держитесь", но поверьте, купить ноутбук за 100 тысяч гораздо лучше, чем просто потерять 50 тысяч.
Перед покупкой тщательно проверяйте информацию о товаре, продавце, по возможности пробивайте по базе ОГРНИП и иные документы юридических лиц. Не покупайте товары через левые сайты, особенно через те, которые требуют предоплату, хотят отправить посылку через СДЭК или имеют единственный пункт выдачи во всей Москве (вместо него вполне может оказаться обычный гараж). Размещение товара на проверенном маркетплейсе не является гарантией успешной покупки, поскольку на многое и модерация, и техподдержка закрывают глаза.
P. S. Пост не имеет цели оскорбить представителей восточных национальностей.
Такую задачу поставил Little.Bit пикабушникам. И на его призыв откликнулись PILOTMISHA, MorGott и Lei Radna. Поэтому теперь вы знаете, как сделать игру, скрафтить косплей, написать историю и посадить самолет. А если еще не знаете, то смотрите и учитесь.
И я туда же. С 2020 работаю на горячей линии (ГЛ) крупнейшего ритейлера бытовой техники в России. 1) ГЛ - это не техподдержка. Если у вас после покупки техники произошла ее поломка - обращайтесь в СЦ производителя в вашем городе. Можете конечно отнести в магазин, но магазин отправит технику в тот же СЦ, но только по времени это займет больше. Если после покупки вы не можете настроить технику - не нужно звонить на ГЛ магазина, лучше почитайте ЕБ ВАШУ МАТЬ инструкцию, если и это сделать не можете, найдите видео по настройке, позвоните на ГЛ производителя. И да, если техника произведена за рубежом, это не значит что вам нужно звонить на ГЛ ЗА РУБЕЖ!!! (да, бывают и такие критические идиоты). ГЛ магазина существует в первую очередь для продажи товара (да, на 2023 год многие все еще не умеют выбирать товар на сайте или в приложении, и это я говорю про молодых). 2) Ваша претензия в нашей сети магазинов при обращении через ГЛ будет рассматриваться до 6 календарных дней, чаще быстрее. Если Вы оставите претензию через магазин, в большинстве случаев после вашего ухода ее выкинут в мусорку, поэтому мой совет составить претензию через ГЛ и обязательно попросите сотрудника ГЛ зачитать текст претензии и не разъединяйте звонок пока вам на телефон не поступит смс с номером обращения. По каким то своим причинам некоторые сотрудники не сохраняют обращение в программе, попадал с этим сам. Не удивляйтесь если по вашей претензии вы получите идиотский ответ. Часто встречал ситуации когда сотрудники работающие с обращениями просто не вникали в суть ситуации. У нас тоже работают критические идиоты. 3) Если у вас звонила проблема после покупки техники не нужно при звонке на ГЛ орать и кричать что напишите заявление в полицию, отдел по защите прав потребителей /Роспотребнадзор или подадите на магазин в суд. Оператору ГЛ от этого ни тепло, ни холодно . Хотите обратится - пожалуйста, ваше право. 4) Оператор ГЛ только принимает вашу претензию, рассматривает ее сотрудник другого отдела. Требовать ускорить рассмотрения обращения или переключить на старшего - бессмысленны. Может сломаться только новичок и наобещать вам хрен знает чего, матерый же сотрудник остановит ваши потуги и вы сами повесите трубку. 5) После апреля-мая 2022 на ГЛ оооочень много новичков, и зачастую людей в целом не понимающих в технике ничего. Не удивляйтесь если от разных сотрудников вы получаете разную противоречивую информацию. Сам в тестовом режиме покупал ТВ к которому сотрудница предлагала дополнительно приобрести кронштейн совершенно не подходящий по креплениям. 6) У сотрудника ГЛ существует регламент, который он должен выполнить при общении с покупателем. И если вам предлагают приобрести к товару дополнительно аксессуар или дополнительное гарантийное обслуживание от магазина - не раздражайтесь, лучше четко проговорите что это вам не нужно и вы сейчас завершите звонок, иначе сотрудник дальше продолжит отрабатывать возражения. Ничего личного. Это ебучий регламент который бесит всех операторов. Если его не выполнить, оператору по итогу месяца сокращают премию. А после апреля-мая месяца з/п и так упала прилично. Тут пожалуюсь что з/п упала по инициативе работодателя. 7) Наличие товара в магазинах и на складах: сотрудник вам говорит ту информацию что он видит в режиме реального времени здесь и сейчас, и если сотрудник не идиот он вам предложит товар забронировать пока тот имеется в наличии. Если товар есть в магазине и товар вам нужен срочно, оператор предложит забронировать товар в магазине, опять таки в первую очередь бронируется товар со склада магазина; если такого варианта нет вам предложат товар с федерального склада (ВСЕ ДЛЯ ВАС ЛИШЬ БЫ ОН БЫЛ НЕ С ВИТРИНЫ), и самый последний вариант - товар с витрины. Если ваш заказ отменился через некоторое время, пусть он был и оплачен, не нужно обвинять в этом сотрудника ГЛ, не нужно орать. Зачастую товара по факту не оказывается на остатках магазина или на складе, почему так произошло сотрудник вам не ответит, лучше составьте претензию чтобы получить компенсацию. Кстати такие ситуации очень часты когда товар заказан со склада-партнера, почему с качеством работы таких партнеров не работает менеджер нашей компании, я тоже не знаю. Сам жду товар который оплатил 8 декабря, должен был приехать 23 декабря и уже несколько раз переносится доставка товара. Вангую что товар я вообще не получу. Только я еще и претензию подать не могу, потому что меня пожурят за это еще и выговор сделают. 8) Доставка товара/отсутствие доставки. Если ваш заказ оформлен через розничный магазин, обращайтесь туда же, и лучше придите ножками. Сотрудник ГЛ вам не поможет, максимум составит претензию. Если заказ оформлен через интернет, поможем мы - перенесем доставку на другой день.
И да, моя оценка некоторых товаров: Телевизоры: НЕ БЕРИТЕ СТМ магазина, в течении 1 года сдаются по браку. Очень часто. Если хотите бюджетно, лучше те же Витязи или Телефанкен. Со СМАРТ-ТВ лучше ТСЛ/СЯОМИ/РЕАЛМИ, ну прям крайний случай Хайер. Если хотите хороший звук/картинку - ЭЛДЖИ/САМС/СОНИ, но правда СОНИ щас хрен найдешь. Стиральные машинки: Хайер - говно, ломаются у покупателя через год. Ну прям очень много. За ними по паршивости идут Хотпоинт-Аристон, Вирпул. И хоть Индезит вход с ним в одну группу компаний, по ним обращений в разы меньше. НО ЛОМАЮТСЯ И БОШИ. Холодильники: не гонитесь за ноуфростом, хорошо и даже дольше будут служить холодильники с капельным размораживанием. В этой категории и СТМ довольно неплохо выполнены. Много замечаний к БЕКО.
Покупая технику в розничной точке, уделите 5-10 минут своего времени и обязательно проверьте товар на внешнее и техническое состояние. А то потом звоните нам и пытаетесь по телефону доказать что товар был уже такой - зачем звоните, право не понятно.