Этот пост служит трём целям. 1) Улучшить работу Яндекс.Маркета 2) Передать опыт начинающим продавцам 3) Получить объективные комментарии (ха ха я наивный).
Пролог:
Я не профессионал в e-commerce (электронные торговые площадки), но уже год занимаюсь этим делом по просьбе знакомого и имею некоторые успехи, далее по порядку.
Год назад ко мне подошёл старый знакомый со славами "эээээ ты моя настроил роутер вай-фай эээээ подключи пожалуйста электронный магазин OZON, Aliexpress, Wildberries, Yandex (тогда ещё "беру")". Люблю изучать новые навыки поэтому согласился, и погрузился в изучение вопроса. Так как целью данного поста является Яндекс.Маркет кратко изложу предысторию. Продаёт он электронику, цена по России хорошая (мой знакомый). С WB по началу не стал работать, т.к. сфокусировался на OZON, Aliexpress и Y.M. C OZON за год всё хорошо с 20К в месяц поднял до 500К не много но приятно. После этого начал с Aliexpress, сейчас в процессе, на этой площадке много нюансов, пока-что 20К, но я только в начале. И наконец почему я считаю, что Я.М есть что улучшать...
Я попытался выразить то что я чувствовал когда занимался настройкой магазина на Я.М одним словом БОЛЬ. Что меня убивало это ТЕХНИЧЕСКАЯ поддержка, ааааааа!!! Ребята сделайте с эти что-то, до сих пор с этим проблемы, я понял это когда начинал работать на модели ADV (к слову сейчас её вообще убрали ахахаха) Пытаясь добавить карточку товара я ждал по 4-ре месяца это 120 дней, 2880 часов, 172 800 минут, и писал и писал в техническую поддержку и ждал и снова писал и потом они просто закрыли эту модель (шарик не дали, ничего нельзя). Я смотрел их рекламу и думал какие они классные хочу тоже влиться в эту жёлтую струю IT бизнеса, эх тогда я ещё не понимал...
И тут чудо, появилась модель для нас (Это после мытарств с ADV)! Торговля со своего склада с доставкой сторонними транспортными компаниями, это называлась модель DBS (деливери бай селер). Но одна маленькая загвоздка... это серьёзные проблемы настройки логистики! Кратко - проблема в том, что по этой модели не возможно настроить пункты самовывоза, их нужно заполнять в ручную, например только у компании СДЭК их наверное тысяч 5 или 10 я не знаю точно, на то что-бы заполнить 1 пункт нужно минут 10. Конечно я писал в техническую поддержку подождал дней 10 и получил очередную отписку - вот вам XML файл заполняйте и пошёл на ***. Файл я так и не смог заполнить, попытался отправить этот файл в СДЭК и попросить заполнить, ну и так-же вежливо было отправлен в направлении ***. Я подумал, я то жертва калифорнизации инфантильный бездельник, попрошу помощь у рекомендованных Яндексом агентств и что же... Позвонил в одно из этих агентств послушал красивые слова, заполнил какое-то письмо для "привязки к этому агентству" (видимо Яндекс что-то даёт этим агентствам) и на выходе получил НОЛЬ (они ничего не смогли сделать, просто 0), естественно написал Яндексу что-бы они меня "отвязали" от этого супер агентства (зачем думаю они зря будут их "донатить", мало-ли). И как вы поняли техническая поддержка опять просто прислала отписку и ничего не сделала. Еще один недостаток по этой модели нужно в ручную статусы доставки выставлять (ну это ещё не страшно). Вот эта строчка будет полезна тем кто только подключает эту модель - в этой модели стоимость доставки подразумевает доставку курьером до двери, так что имейте это ввиду.
Следующая модель к которой я пришёл была FBS (фулфилмент бай селер) в переводе хранение продавцом, тут меня почти ждал успех, почти... По мимо проблем с созданием карточек товара и уже знакомыми отписками службы поддержки претензий тут больше особо нет, ваша работа по этой модели зависит от города, сразу скажу если вы как я живёте в "мухожопинске" (не Москва и не региональный центр), то работать по этой модели Вы не сможете. А так выбираете либо передачу курьеру либо передача в ближайший пункт приёма FBS. Ещё по этой модели можно настроить экспресс доставку в 16-ти городах РФ.
В конце концов мой знакомый который изначально просил меня настроить все "маркеты", уже с ужасом отговаривал меня работать с Я.М., но меня уже было не остановить, я уже настраивал кросcдокинг и готовился к работе по модели FBY (fulfillment by Yandex). В итоге остановились на отправке 10 единиц (примерно 25К) товара на региональный склад. И опять же, впечатления от склада, отношения к документам не лучшее и т.п.(претензия не к работникам а к структуре в целом). Но о чудо товар пришёл и поступил на склад и даже продаётся (по факту пытается продаваться)! Но опять-же проблемы, безразличное непрофессиональное отношение службы поддержки... Простой пример заменить картинку на карточке товара занимает до... внимание... 10 суток! Сейчас идут 4-е сутки как меняется изображение товара. Видео не может быть более 20МБ. И самое главное товар лежит на складе по модели FBY, но показов очень мало, а последние 2 дня вообще упали в ноль, хотя в это-же время по модели DBS уже 10 000 показов, по той модели которая не позволяет нормально настроить доставку до пункта самовывоза и вообще логистику.
Я.М. Если Вы меня слышите разберитесь с технической поддержкой и изложенными мной проблемами, с большим уважением. Я позволяю себе эти замечания лишь потому, что имею опыт положительного взаимодействия в похожих ситуациях с другими "маркетплейсами", смог же Aliexpress Russia наладить классную логистику даже в городах типа моего "урюпинска", смог OZON предоставить возможность не крупным продавцам развивать свой бизнес. А ведь предприниматели ценят хорошее отношение и передают его покупателям... Всем добра, благополучия, здоровья, любви, процветания и счастья...