Курьеры начали воровать заказы по хитрой схеме, а доказать это почти невозможно
Всё просто: доставщик оставляет пакет у двери, фоткает его для отчёта, отмечает заказ как «доставленный» — и уходит. Но только притворно. Через минуту возвращается и забирает еду обратно, если вы не успели её сразу забрать.На фото — всё чисто. Заказ закрыт. Если в подъезде нет камеры, то доказать воровство почти нереально. Служба поддержки чаще всего верит курьеру. А клиента могут ещё и обвинить в обмане — вплоть до блокировки.
Почему яндекс.еда чаще будет задерживать доставку
Для ЛЛ: потому что с(т)ран(н)ые мультидоставки, которые без нарушений не отменяются, а с нарушением курьеру со второго октября приходят штрафы.
Вылезаю периодически сальце порастрясти и погулять курьером в Яндекс.еде в Ярославле, преимущественно пешком и общественным транспортом.
Маленькие особенности работы курьера. Необязательно, можно проскипать, но буду на термины отсюда ссылаться.
Выбираешь смену на нужное время в нужном районе (2-4-6-8 часов) заранее или если много заказов. Есть минимальная оплата, доплаты к заказам (10-15-20-30% в зависимости от количества выполненных заказов за прошлую неделю), работает приоритезация. Но если завершаешь смену раньше времени -- штраф по минимальной сумме за час Х количество неотработанных часов. И при отмене меньше чем за сутки.
Есть ещё т.н. "свободный слот" -- без минимальной оплаты и 10-15-20-30%-доплат, заказы выдаются по остаткам, но без штрафа за раннее закрытие.
Смену начал, прибыл к ресторану/магазину, *подождал. подождал ещё. и ещё. бесплатно или почти бесплатно*. Забрал заказ, отвёз клиенту. Цикл заново. Желательно попадать в таймер, выданный сервисом.
В эти стандартные циклы добавляются иногда мультидоставки разного формата. Стандартно было когда ожидаешь выдачи одного заказа, приходит ещё один, дождись его тут же или в соседнем ресторане/магазине, +- по пути занеси.
Новые: сходи в разные магазины для одного клиента и "доставляешь заказ к клиенту 1? Теперь тебе туда пока не надо, бросай всё и езжай за заказом 2".
С сентября примерно ввели некоторые изменения, как то навешивание второго заказа посреди выполнения первого, со второго октября -- штрафы за отказ забирать заказ если его долго не выдают или если мультизаказ по каким-то причинам брать неудобно. Оплата -- только по самому короткому треку, который построит сервис (поддержка и статистика по выплате-километражу пока не доказали обратного на текущий момент, 11.10.25).
Мой последний на данный момент случай.
Заказ 1. Возьми в Бургер-кинг заказ и отвези далеко (ТРК Альтаир - Норские резиденции, 3 с копейками км, 44 минуты на преодоление расстояния). Есть автобусы, ими пользуемся, не идеально, но срок получается +- адекватным.
Посередь заказа -- "тебе не надо в Норские Резиденции, сходи в магазин на пересечении Строителей-Ленинградского, оттуда пойдёшь дальше". Только доставка еды из ресторана будет не оставшиеся 20 минут, а час, но поддержку это не волнует.
Пытаюсь отдать второй заказ другому курьеру -- "можем переназначить только с нарушением (-150 рублей) и завершением слота (у меня свободный, если бы брал длинный -- -110хn неотработанных часов)". Еду по изначальному маршруту, связываюсь с клиентом 2 -- "я не спешу, попозже так попозже".
Итог этих двух заказов: фактически пройдено 14,1 км, зачтено 5,5 км
Операторы онлайн-поддержки по очереди рубят чат (или он каждый раз так удачно отрубается на 2-3 часа после вопросов об оплате), по очереди отвечают "копипаста из базы знаний про мультизаказ"/"мы создали заявку, в течение 6 часов будет ответ"/"мы обновили заявку, ответ в течение 5 рабочих дней". Скриншоты диалога, если будет интерес, оставлю.
Итог.
Сервис яндекс.еда пытается решить и проблемы задержки выдачи заказов, и проблемы, возникающие при назначении мультизакзаов за счёт бесплатной (или почти бесплатной) работы курьера. Вариантов у доставщика остаётся не так много, либо делать нормально за свой счёт, либо "му-му, ну это вот яндекс мне так назначил, ну вот мне долго ещё один заказ не отдавали, извинити".
UPD:
Выдать пешему курьеру другой заказ, забив на то, что первый клиент ждёт чего-то тёплого из ресторана и курьер до него не доедет оперативно -- ЭТО НОРМАЛЬНО! елена_малышева.jpeg
#comment_370144770
Продолжение поста «Курьеры с байками на эскалаторах»2
Яндекс ЕДА ужасное отношение к курьерам
Здравствуйте, во время того, когда я ехал в ресторан я упал с Яндекс байка и получил ушибы, я написал поддержке (скриншоты снизу) . И по правилам Яндекса, как было раньше тем более, когда мне приходили нарушения, они аннулироваются и не отображаются в графе прошек(скриншот снизу) , как вы видите судя по скриншотам они не аннулировались, а до сих пор висит нарушения, которые могут в будущем сказаться на условии работы в яндексе. По мнению Яндекса, если ты упал с байка и истекаешь кровью и плюс грязная одежда и термосумка, то ты все равно должен доставлять заказы. Не идите в эту шарашкину контору работать!
ДТП с курьером в Северодвинске "Заказ стынет"
Вчера вечером в Северодвинске. Курьеру потребовалась помощь врачей.
Ответ на пост «ДУМ запретил курьерам-мусульманам доставлять не халяльные продукты»2
ДУМ запретил водителям-мусульманам доставлять не халяльных пассажиров. А если пассажиры перед поездкой употребляли свинину, то им следует прокричать в лицо Аллаху акбар, показать нож и пообещать что-нибудь очень плохое.
Магнит Доставка украли заказ и не возвращают деньги!!!
7.10.2025г оформила доставку через приложение Магнит на 1850 рублей, т.к. беременная на 9 месяце, таскать продукты не имею возможности! До этого много раз пользовались доставкой Магнит, было много косяков- то не звонили по заменам, то не докладывали товары, но всегда возвращали деньги. Но в этот раз был какой-то треш. Заказ был в пути, когда курьер находился рядом( было видно по карте и в приложении было указано, что курьер рядом), соответственно он не был в другом доме или ещё где-то, вышло уведомление, что заказ Доставлен😳 Но, ни курьера, ни звонков на телефон или в домофон не последовало… Тут же написала в чат, на что ответили, что зарегистрировали обращение. Прошло уже больше суток, ни продуктов, ни денег нет! Поддержка отвечает одними шаблонами, когда звонишь на горячую линию и просишь связаться с кем-нибудь из сотрудников старшего звена- бросают трубки… Так что будьте осторожны, Вас могут кинуть в Магнит Доставке в любой момент! С этого дня буду пользоваться другим сервисом. Видимо придется обращаться в Роспотребнадзор и прокуратуру, чтобы смотрели камеры у подъезда и вообще устроили Магниту хорошую такую проверку…












