Яндекс.еда не возвращает 366 рублей за недоставленный заказ
Апд: связался по почте, с барского плеча получил промокод на 366 рублей (стоимость неполученного заказа), со сроком годности аж в год. Из интересного: спросил какое у меня количество заказов в их сервисе и как долго я им пользуюсь, получил ответ "мы не ведем такой статистики".
Ситуация: захотелось в два часа ночи покушать курочки. Делаю заказ, как и всегда включена опция "оставить у двери", как и всегда капсом написано "НЕ ЗВОНИТЬ В ДВЕРЬ". Курьер позвонил. Я открыл через 2-3 минуты (сразу открыть не мог). Заказа нет, курьера нет. Далее состоялась переписка с нейросетью яндекса (или с работающим нейросетью человеком, не важно). Стандартная духота, можете не читать. В двух словах мне пообещали адские кары для курьера и в качестве компенсации... ничего. Т.е. средства возвращены не будут, не будет даже вонючего промокода на 10%, лол.
Кстати, даже фотографию заказа, оставленного у двери (по должностной инструкции курьеры обязаны её делать) мне не предоставили — нету технической возможности :)
Пытаясь увещевать нейросеть яндекс.еды (или человека, работающего нейросетью в яндекс.еде) я перешел на мову
А в общем ничего нового. Понимаю, что деньги они не вернут принципиально и так же принципиально не пойдут навстречу клиенту. Вонючий флёр от новостей последних месяцев связанных с этой конторкой будет более красноречив, чем любые длиннопосты. По возможности я стараюсь не пользоваться этим сервисом, но в иных случаях альтернативы ему нет. Слава богу цена вопроса джанки-хрючево на 366 рублей, а не лекарства на пару косых. За такие деньги даже прикольно получилось. @Yandex.eda благодарю за новый, необычный опыт
Откровение работника клиентской поддержки Яндекс.Еда
Вот уже 8 месяц я работал на первой линии клиентской поддержки в этой компании. Вкратце я тот, кому клиенты пишут про опоздания, чего-то не привезли и прочие такие вопросы. Про минусы компании с точки зрения работника я тут писать не буду, поговорим чисто о клиентах, о которых за 8 месяцев я узнал ну очень многое, а точнее в принципе об обществе, что пользуются этим сервисом.
Разделю клиентов на четыре категории:
1) Потребляди(клиенты с манией величия) - это клиенты, которые думают, что им все обязаны и чуть ли не подтирать зад должны, когда по факту проблем с заказом и нет(например опоздание, когда на улице ливень, а клиент пишет - почему так долго, а опоздание минут 5-10 всего лишь). Такие клиенты не понимают обычных человеческих факторов, не понимаю собственно ничего, кроме своего эго. Такие еще любят писать, что уйдут к конкурентам(кстати их самое любимое это уйду в Деливири(хотя с 21 года Яндекс их выкупил), перестану пользоваться и т.д, что в принципе всё равно. Таких клиентов примерно 60%
2) Незнайки(клиенты, которые не разбираются в работе сервиса, а именно в интуитивно понятных вещах). Это неплохие клиенты, у них в большинстве своем нет мании величия и развитого потреблядства, просто такие клиенты не зхнают, что промокод на первый заказ не работает даже если потом они создадут другой аккаунт и т.д, в большинстве случаев такие клиенты не читают информацию в экрана приложения или пользовательского соглашения, где есть ответы на многие вопросы. Таких около 20%, но негатива в их сторону нет.
3) Адекватные(лояльные клиенты). К сожалению, таких очень мало, но работать с ними одно удовольствие. Такие клиенты приветливы, понимают влияние человеческих или других факторов на работу сервиса и умеют войти в положение, зачастую такие клиенты так же осведомлены о работе сервиса и глупых вопросов, на которые есть ответ они не задают. Таких около 10%.
4) Неопределенные(те, которые могут совмещать себя черты первых трёх групп). Они не попадают ни в одну из вышеперечисленных групп, так как могут быть как в первой так и в третьей группе, очень интересные клиенты, тут скорее уже они попали сюда из-за некоторых ошибок сервиса, которые просто доконали его. Это остальные 10%
Теперь хотелось бы дать небольшое напутствие клиентам от лица агента поддержки.
Во-первых, мы не готовим еду, все ваши неудовлетворения вкусом или способом приготовления оставляйте ресторану, яндекс лишь партнёр, который является посредником для поиска клиентов для ресторана и наоборот. Во-вторых, зачастую курьер задерживается не по своей вине, а потому что либо долго готовят ваш заказ, либо проблемы на дорогах, очень редко бывает, когда это вина курьера, так как им за опоздания без причины приходят корректировки при выплате. В-третьих, никто не обязан вылизывать ваш зад и прыгать вокруг вас, на той стороне монитора сидит такой же человек, как и вы и ваше отношение к нему тоже влияет на скорость решения вашего вопроса. И последнее, не пытайтесь обмануть как-то сервис, 1-3 раза может прокатит с возвратом или что-то подобное, но в какой-то момент ваш аккаунт будет помечен и уже тогда вам никогда и ни за что не вернут деньги.
Есть вопросы - задавайте их сюда, постараюсь ответить.
Ответ на пост «Эффективный менеджмент сервиса "Яндекс еда"»
У меня иная ситуация
Заработок наоборот стал выше
А именно коэффициенты. В центре, в хорошую погоду максимальный коэффициент - редкость
Обычно коэффициент 1-1.2 летом, а тут и 3 было
Из этих 7 часов минут 30 я "отдыхал" - по одному заказу клиент не выходил на связь. 15 мин потратил на "связаться" (и я, и поддержка), после которой заказ отменили. Потом 15 я паузу брал, чтобы "утилизировать" отмененку. Фактически за 6.5ч 3200р
Фиксированный коэффициент моего слота 0.4
Москва. +- в центре: автаз, Таганка, курская
Однако мне интересно что будет зимой. В том году в декабре стабильно был коэффициент 3. Низкий коэффициент увидеть было редкостью. Если оставят также, то заработок за зиму будет хуже. Однако они спокойно могут поставить для планового слота фиксированный коэффициент и 1, и 2 ..
Ответ на пост «Покорми курьера за свой счёт или как курьерская служба Яндекс обманывает на деньги»
Однажды я заказал шаурму через Яндекс.Еду. Списали деньги. Через какое то время пришло сообщение, что заказ принял Никита. Через 2 минуты после принятия заказа, пришло сообщение, что заказ доставлен. Видимо в желудок Никиты. От адреса места, где должна была быть приготовлена шаурма, до адреса доставки минут 10 на машине, без учёта пробок. Конечно, заказ доставлен не был и я слегка прих..ел с этой ситуации, написал в их службу поддержки. 230 рублей мне возвращали дня два и ещё подарили какой то купон на скидку, но пользоваться этим сервисом всякое желание отпало. С тех пор как я слышу имя Никита, вспоминаю, что какой то из них сожрал мою шаурму. Ну и никогда больше не заказываю в Яндекс. Еде. Сервис доставки продуктов, с которым проблем не было (за исключением того, что курьер пару раз опаздывал минут на 30-40 и один раз привезли гнилой арбуз, но за него сразу скидку предоставили в размере его стоимости) это Самокат.
Очередной бред от Яндекса или как присваивают чужие средства
Обожаю Яндекс, сделал заказ из ресторана ямиями, где доставляет курьер ресторана, прошёл период времени и курьер поставил будто заказ доставлен, сразу после этого написал в поддержку о том что курьера нет, так же позвонил в ресторан, сказали что курьер будет через 5-7 минут на адресе, решил подождать, прошло 10-20-30-35 минут, позвонил в поддержку, перевели на старшего специалиста Валерию, которую видимо подобрали с трассы, так как человек 3 раза бросала трубку телефона не давая никакой информации, на 45 минуте курьер объявился по адресу, я в этот момент разговаривал с этой самой Валерией, что так же сообщил курьеру об отказе от заказа, который был доставлен через 45 минут после пометки, что якобы заказ доставлен, что курьер делал с едой и где шлялся не имею представления, Яндекс же сказал что им нужно собрать консилиум, так как мозги у них видимо работают только коллективно, заказа нет, денег нет, поддержка игнорирует и даёт лишь шаблон текст, написал заявление по факту кражи и мошенничества. За всё время впервые так сгорел и большую роль послужила именно старший специалист, которая на замечания и тыканье законом просто бросает трубку, а не решает вопрос. Яндекс на данный момент уже считает себя выше законов страны пребывания, гениальная организации.
Готовы к Евро-2024? А ну-ка, проверим!
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Реклама ООО «Горенье БТ», ИНН: 7704722037