Почему я считаю это несправедливым

1. Я заказал товар, который не соответствовал заявленным характеристикам на сайте. Это прямое нарушение закона «О защите прав потребителей».

2. Возврат был произведён сразу, без повреждений товара или упаковки. Вся ошибка полностью на стороне продавца.

3. Продавец вместо того, чтобы извиниться за свою оплошность, решил компенсировать убытки за мой счёт.

Что я уже сделал

• Написал жалобу в службу поддержки Яндекс.Маркета. Ответ был стандартный и, по сути, ничего не решал: «Мы рассмотрим вашу ситуацию. Ожидайте».

• Обратился в Роспотребнадзор с официальной жалобой. Приложил все документы: чек, накладную и переписку с Яндекс.Маркетом.

Почему я пишу этот пост

1. Хочу предостеречь вас от подобных ситуаций. Если заказываете что-то онлайн, проверяйте всё сразу и сохраняйте доказательства (чеки, фото, переписку).

2. Надеюсь на обратную связь от сообщества. Возможно, кто-то из вас проходил через подобные возвраты и знает, как добиться справедливости.

3. Рассчитываю, что публичность этой истории заставит Яндекс.Маркет обратить внимание на проблему.

Ребята, если у вас есть советы, как ускорить решение вопроса или куда ещё можно обратиться, буду рад вашей помощи. Спасибо за внимание и поддержку!

Как не шутка и то, что ИП собственноручно выкладывает в открытый доступ доказательства своих правонарушений. Для «опознания» я оставлю кусок из названия магазина, часть цифр и имени аккаунтов. Больше указать не получится из-за персональных данных. У меня нет решения суда или экспертного заключения о том, что товары контрафакт. Но и ежу понятно, что если вам продают люксовые очки «PRADA» за 1000 рублей, когда их цена по рынку 30 000-50 000 рублей, то это не скидка. Надеюсь, и с цензурой всё получилось. Простите за местами шакалистые скрины, где-то придется приблизить, чтобы разглядеть.

Если вы узнали героев, прошу их не деанонить, пост не для интернет-травли. Хочется донести до этих людей, что они обосрались, но пусть разбираются на месте, вручавшие и награждённые. Планирую поделится со всеми причастными ссылкой на пост, там как раз все друзья в соцсетях: ИП, Глава горадминистрации, представители Отдела по развитию малого и среднего бизнеса. Пусть почитают, что об этой ситуации думают непредвзятые люди.

Как было, так и напишу. Моё случайное знакомство с деятельностью этой ИП состоялось в начале 2021 года. Позвонила моя подруга, болтаем, и она рассказывает, как встретила свою противную соседку. Та начала перед ней хвастаться новой курткой, «не фигнёй какой-нибудь, а фирменной «MaxMara» за 10 тыщ рублей», которую купила в магазине «Размер».

Сделаю пояснение. Я в швейном сообществе ещё со школы, а здесь люкс-бренды всегда на слуху, т.к. сшить пальто под «MaxMara», жакет «CHANEL», «Dior» и т.д. - это популярные мечты/заказы. Раньше я собирала идеи интересного дизайна в модных журналах, на форумах, и непосредственно на сайтах люксовых и премиум брендов одежды. Поэтому я знаю огромное количество торговых марок, их фирменных логотипов и их высоченную стоимость. Я тусовалась на этих сайтах, как на диковинных выставках, но не как в храмах преклонения перед понтами, чтобы вы понимали. Информация не связанная с дизайном мне не интересна и не нужна, но я ей очень хорошо владею.

Прикинув, что 10 000 рублей никак не входят в диапазон стоимости верхней одежды бренда, я поделилась экраном и мы проверили официальный сайт фирмы, сайты приличных ретейлеров, и не нашли ни таких низких цен, ни моделей. А вот на странице магазина «Размер» действительно писали про куртки «MaxMara» - длинные по 12500, средние пл 11000, короткие по 9500 рублей. Вот скрины постов ИП, они до сих пор на месте.

Стоимость зимних курток «MaxMara» с самыми большими скидками на распродаже ~ 35000 -125000 рублей. Только по разнице в цене можно сказать, что у ИП не оригинальная продукция. Мы легко нашли по картинкам идентичные куртки в разных регионах России, в Беларуси, Казахстане и т.д. только значительно дешевле. Какие-то с ярлыком других фирм, какие-то тоже «MaxMara». Из найденного в 2021 у меня уцелел единственный скрин (список ВК с ценами). Сейчас результаты совсем другие - время прошло и Япоиск по картинкам обновили. Неизменно одно - в 2021 году в магазине «Размер» продавали подделки, китайскую хрень с пришитой люксовой этикеткой. Так обманули минимум 18 человек. В связи с тем, что некоторые модели завозили повторно, точное количество посчитать нельзя.

Посидели-подумали и решили, что обращаться в Полицию или ПотребНадзор, нам, по сути, не с чем - мы не клиенты, чеков и товара у нас нет, куртки раскупили (это сейчас я знаю, что их завозили еще). Остальную одежду сколько-то пролистали, она без признаков контрафакта. Тогда казалось, что никто и не «возбудится» на фотки распроданных курток. Это была ошибка. Надо было заявить «по горячим следам», возможно проверка поумерила бы желание продавать подделки в будущем. В общем, мы тогда предупредили родню и друзей, плюнули и забыли.

И вот на дворе 2024 год. Я на одном мероприятии встречаю знакомую, делаю стандартный комплимент её наряду. В ответ же получаю историю его поисков и покупки в том самом «Размере». Конечно же я спросила, не балуются ли там сейчас подделками. На что она сказала: «Да ты что, какие подделки? Это лучший магазин в городе!» *Звук цоканья и закатывание глаз*. И знаете, как-то это заявление меня зацепило.

Разобраться было делом принципа. Я провела достаточно времени за изучением аккаунтов магазина(признаюсь, не получилось просмотреть все фото и видео, но доказательств и так набралось на три поста). Пришлось конкретно так погрузиться в мир торговли контрафактным тряпьём и аксессуарами. Мир бескрайнего изобилия, скажу я вам, поражающий своими масштабами, безнаказанностью и доступностью. Продавцы контрафакта даже не скрываются - Садовод, ВК, Озон, Вайлдберриз, ТГ просто кишит ими. Так что специальное сообщение для тех, кто ввел систему цифровой маркировки - «У вас там нет власти».

Если верить постам ИП, с 2019 года часть её товара представлена подделками. Постов за более ранний период нет. Много ли у ИП такого товара? Немного, наверное. Точно не весь. Правда у нас в стране нет какого-то количества подделок, которое считается приемлемым. Ни одной не должно быть.

Так-то за незаконное использование чужого товарного знака, за распространение поддельной продукции в РФ предусмотрена гражданская, административная и уголовная ответственность (а не поощрение и бесплатная реклама, господа и дамы из Администрации города). Пусть меня поправят юристы, но одними только поддельными куртками «MaxMara” ИП наторговала себе на уголовную статью, потому что в 2022 году их было продано ещё больше, чем в 2021, обманули больше 30 человек. Подозреваю, что и в 2023/24 тоже эти куртки были, но без подписей (идентичные модели курток в Интернете встречаются с этикеткой «MaxMara»).

Только вот Администрация нашего города и ИП вертели законы на мужском половом органе, поэтому у неё такое количество почетных грамот и благодарностей, что ими легко можно обклеить небольшой сортир.

Жаль, большинство не разобрать, но я думаю, не настолько важно за что они, как то, что их вообще торжественно вручили сволочи, которая обманывает людей. Это и есть та самая преступная халатность, когда или не проверили, или закрыли глаза на нарушение закона, или просто не в курсе, что такие законы существуют. Даже не знаю, что из этого хуже.

Каждое такое вручение обычно освещается в соцсетях магазина, в соцсетях Администрации города, Главы города, главной местной газеты «Правда», иногда по нашему местному кабельному ТВ и в его соцсетях. ФИО ИП и наименование магазина везде - сайты, ОК, ВК, ТГ, Дзен. И это еще без упоминания разных «встреч власти с предпринимателями», репортажей региональных СМИ итд. (Если вы уже поняли кто это/где это, и ваша разящая рука требует действий - не пишите ИП, лучше навтыкайте комментов остальным в списке - тем, кто сделал её популярной. Если они успеют своими глазами увидеть ее посты, до того, как она всё снесёт, будет хорошо. Даже если только мой пост прочитают, то это уже будет результат и всё не зря. Привет им с Пикабу).

Так вот, я прекрасно помню, как те же СМИ в разные годы писали про незаконное использование товарных знаков, продажу контрафактного алкоголя, сигарет и кроссовок. Значит всё-таки это явление им знакомо. Кто-то из горадминистрации сможет мне объяснить, чем продажа поддельных кроссовок отличается от продажи поддельных очков и одежды? Поддельные очки - это вообще особое зло, потому что они незаметно портят зрение. Погуглите, занятная информация.

Получается, что именно благодаря властям нашего города об ИП с контрафактным товаром сформировано положительное мнение многотысячной аудитории. Люди доверяют и вопреки известной поговорке расслабляются, и совсем перестают проверять.

Тут появляется ещё одна небольшая глава этой истории. ИП славится и гордится своими многочисленными розыгрышами подарков. И люди без вопросов принимают главное условие для участия в них: нужно обязательно что-то купить в магазине в течение месяца перед датой розыгрыша. Да, купить, чтобы бесплатно получить. Вот скажите мне, что мешает ИП, например, закладывать в цену каждого товара рублей 200 сверху, на «бесплатные подарки»? Или 500? Ноль прозрачности, невозможно проверить ценообразование. Я лично вижу, что покупатели сами себе собирают на подарки, формируя эдакий призовой фонд, как в лотереях. Бесплатно - это подарок за репост, за комментарий, подписку, когда вы пятисотый покупатель, когда вы не тратите ни рубля. То, что ИП подаёт под соусом добродетели и великодушия, с приторными присказками «наши девчонки», «дорогие наши», «подарки от души» - это чистый бизнес. Потому что клиенты делают охренительную выручку в месяц розыгрыша. ИП озвучивает или демонстрирует на видео, что пришли 184, 331, 286 и тд человек, и это в маленьком городе. Вот и прикиньте.

А знаете, что клиенты за это получают «от души»? Конечно же, в основном подделки. Поддельные люксовые сумки, очки. Если не «люкс», то другой дешевый товар или сертификат на их же товары номиналом от 1500 до 5000 рублей. Мало того, что контрафакт здесь продают, его распространяют ещё и «дарением». С учетом того, что я знаю, мне было противно смотреть эти розыгрыши.

В 2020 году на видео розыгрыша к 8 марта ИП на камеру произнесла фразу: «Не буду говорить под каким брендом, не нужно». Неужели никому из клиентов не стало интересно почему? А потому что в руках у нее была коробка и сумка с логотипом «FENDI». И таких сумок было 5 штук ( остальные не разглядеть). Оригинал стоит ~ 380 000 рублей. Скажите мне, узнав это, много женщин согласились бы ходить с кривой китайской копией этой сумки за 1700 рублей?

Так как ИП своих же правил не придерживается, на июльском розыгрыше она всё же озвучила несколько подарочных позиций, это были «очки Фенди», «классненькая моделька Диорчик» и «Полароидики» (которые, в их магазине тоже подделка, судя по цене. На сайте «Polaroid» можно посмотреть прайс на очки для оптовиков, самые дешевые - 2200 рублей).

Все эти люксовые фирмы не предназначены для простых людей, их целевая аудитория богачи и знаменитости. Когда обычная провинциальная женщина надевает копеечные подделки под люкс, она не становится крутой и стильной, не становится ближе к этому недосягаемому для нас миру роскоши и больших денег, она становится лохушкой в подделках. На мой взгляд, так наряжать своих «любимых девочек», обеспечивающих всей семье, на минуточку, двухуровневые апартаменты, заграничные поездки, рестораны и пухлые телеса в СПА, это не просто нарушение закона, но и обыкновенная человеческая подлость. Фото своей сытой жизни ИП выкладывает в тех же аккаунтах, вперемешку с фото товаров, так что это невозможно было пропустить. Как и фото церквей и святых мест. Тут вообще без комментариев.

Предполагаю, что ИП будет до конца изображать невинную жертву обстоятельств, но я считаю, что она прекрасно знает, что делает. У нее есть замечательный в своей простоте и информативности пост, который способен развеять любые сомнения.

Конечно, очень неприятно осознать, что тебя, как клиента, особенно давнего и преданного вот так буднично поимели. Думаю, большинство уйдут в отрицание, но этот факт всё равно придется принять. Как и тот факт, что на рынке «Садовод» нет ни одной настоящей куртки «MaxMara». Ни одной. Их никогда не продавали и не будут продавать на оптовых рынках.

Вот такие дела. Я не знаю куда мне со всей этой несвежей во всех смыслах информацией. Уверена, что факт моего официального обращения в органы нигде не всплывет, даже если проведут проверку. Если в момент проверки контрафакт вообще будет в магазине, (а может и не быть, случайно или нет). Его конфискуют, уничтожат, выпишут штраф и никто об этом не узнает. А когда ИП удалит посты, то вообще не останется никаких доказательств - как был "лучший" магазин, так и остался. Будто бы там никогда и не торговали контрафактом, и будто бы Администрация города не облажалась и не профукала этот момент, когда годами способствовала его сбыту. Поэтому этот длиннопост поселится здесь.

В общем, я не знаю, кем себя надо возомнить, что бы так открыто плевать на закон, врать и улыбаться людям в глаза, а после идти за очередной «заслуженной» грамотой. Или с выражением глубочайшего самодовольства на лице принимать благодарности от клиентов, когда устраиваешь розыгрыши дешманских подделок, на которые они сами себе скидываются. А еще я не знаю, кем надо быть, что бы таких людей чествовать и продвигать. Эта история - смачный плевок от властей в предпринимателей, что из последних сил корячатся вести честный бизнес в нашем городе, да и в клиентов тоже. Это ведь ваша подпись, господин Ха., стоит почти на каждой грамотке-благодарности. А если бы это вашей маме втридорога продали поддельную куртку? Руку бы пожали такому человеку?

Пс: Спасибо тысячам «чужих и ненужных им глаз» за то, что прочитали этот пост. Пользуйтесь поиском по картинкам, друзья, проверяйте официальные сайты производителей, не ведитесь на лесть и никому не позволяйте делать из себя лоха.

18 декабря двое жительниц Екатеринбурга купили на местном рынке шпроты с названием «За Родину» Они полакомились этим продуктом и вскоре у них стало двоиться в глазах, начались судороги и спазмы при дыхании. Обе вызвали скорую и загремели в больницу с ботулизмом. Женщины в тяжёлом состоянии.

Силовики занялись вопросом и вычислили производителей шпрот. Там довольно мутная история - вероятно, партия консервов была поддельной, а на рынке её продавали из грузовой машины. Следствию ещё предстоит выяснить все детали. А пока шпроты этой марки массово снимают с продажи в торговых сетях.

Раскручивая дело с ядовитыми шпротами, силовики Екатеринбурга вышли на склад с 218 тоннами рыбных консервов. Все - просроченные. На них меняли этикетки, перебивали срок годности и отправляли на реализацию в Челябинскую, Свердловскую и Курганскую области. А одна из партий должна была пойти прямиков в школы и детские сады Кургана. К счастью, её успели перехватить.

Склад принадлежит конторе «Гринберри», она получала просрочку от нескольких поставщиков. Теперь эта братва имеет все шансы получить реальные сроки на зоне - особенно с учётом того, что хотели отправить просрочку детям. А может уже и успели отправить, и не раз - это ещё предстоит проверить.

И другая новость о подделках и контрафакте - уже из подмосковных Химок. Там наладили производство «левой» Coca-Cola и Pepsi. Мигранты разводили концентрат водой в бочках, затем разливали это хрючево в тару и клеили этикетки. Полицейские успели перехватить партию из 18 тысяч 2-литровых бутылок. Сколько поддельной газировки успели отправить в магазины - неизвестно.