Уважаемый автор статьи TotNovoreg. В случае если компания навязывает вам скрытые услуги вы в праве обратиться с жалобой в контролирующую организацию. в данном случае Роскомнадзор, это можно сделать либо через портал Госуслуг или через приложение Решаем вместе. Действия организации в вашем случае подпадают под действие Федерального закона 19.10.2023 N 505-ФЗ . Краткая выжимка, Установлена административная ответственность за навязывание потребителям дополнительных товаров, работ и услуг
Федеральный закон от 19.10.2023 N 505-ФЗ "О внесении изменений в статью 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях"
Навязывание потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату, приобретение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), повлечет наложение административного штрафа в следующих размерах: на должностных лиц - от двух до четырех тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати до сорока тысяч рублей.
Кроме этого, законом вводится административный штраф для должностных лиц и юридических лиц за необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав, либо уклонение от рассмотрения таких требований. Думаю если вы обратитесь с подобной жалобой то поставщик услуг не только подключит весь ваш поселок бесплатно но и еще введет специальный тариф для вас и ваших односельчан.
Ростелеком запрещает Мегафону подключать кабельный интернет своим бывшим клиентам в течение 3 месяцев. Вчера пытался подключиться к Мегафону, но в Мегафоне мне отказали, назвав такую причину. Причем, у оператора Мегафона есть даже доступ к базе квартир, в которые Ростелеком запрещает проводить интернет.
Обрубает интернет уже в который раз. Я неделями раздаю интернет с телефона (благо, ОПСОСы уже не берут дополнительную плату за это). Но каждый раз мне приходится покупать дополнительный трафик у ОПСОСа, ибо для работы текущего пакета не хватает.
Я фуллтайм на удалёнке. Конференции с вебками и демонстрацией экрана сжирают трафик беспощадно. Музыка, кино на это время вычёркивается.
Круто, конечно, что я могу в этот период книжки почитать и чем-то ещё полезным заняться, но!
Товарищи из поддержки при каждом обращении говорят "С вами свяжутся специалисты, ждите". Пошла вторая неделя очередной неисправности.
Мне, конечно, никто не звонит, приходится снова тиранить поддержку, которая возвращает меня к предыдущему шагу.
Заебали.
В их "Правилах оказания услуг" указано 14 дней. Если не свяжутся, начну суету с Роскомнадзором и дальше по списку.
Пост, скорее, для "проораться", но если это читают уважаемые представители Ростелекома, сделайте что-то со своим сервисом. В небольших городах вы устроили монополию и совсем охуели.
Для всех поклонников футбола, Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Проживаю в Хакасии, то же подключал в дом интернет от Ростелекома в свой дом года 3 назад.
Подключали за отдельную плату, и так же предлагали все их услуги, телевидение и видеонаблюдение.
По поводу телевидения не возражал так как уже пользовался этим продуктом. А вот от видеонаблюдения хотел отказаться. Но менеджер так нахваливала мне эту услугу и обещала что при подключении в рассрочку камера мне эта будет в подарок.
Расценки были такие:
Просили за подвод оптоволокна 10 тысяч,
Роутер 5 или 7 тысяч не помню.
Приставка для телевидения в аренду по 10р.
Камера в подарок.
Ну и все это дело в рассрочку на 2 года для удобства, что собственно и сыграло в плюс.
Первые пол года просто платил столько сколько высвечивалось по обязательному платяжу. А после как появились свободные деньги решил закрывать большими платежами что бы закрыть эту рассрочку. И стал разбираться как это сделать и разворачивая все формы в лк обнаружил что камера которая в подарок была, стала вдруг платной в рассрочку на 2 года и стоила 5 тысяч в месте с другим оборудованием. Горело у меня тогда долго и ясно. И сроки пропущенны и техподдержка меня тогда долго тупо футболила от специалиста к специалисту.
Правды тогда добиться не смог и просто оплатил все что требовали.
Договор позже расторгнул, примерно через год. Всю задолженность оплатил и забыл.
Прошел год с момента как договор расторгнул. И стали мне сыпаться смс о том что я должен ростклекому 700р и номер счета. Проверяю личный кабинет, нету этого счета. Забил. На следующий месяц долг уже 1.5 тысячи, стал разбираться почему. Оказывается их умный дом куда привязываются камеры, раньше был бесплатный. А сейчас стал платный и имеет свой отдельный счет. И за каждую камеру которая была привязана в лк начисляют по 350р. А у меня там их было привязано 2 штуки. Одну привязывали с другом году в 2018 или 2019 и другую которую "подарил" ростелеком. Обе камеры были давным давно не в сети. Одна последний раз была в 2019 в сети, а вторая в 2022
После звонка в тех поддержку сначала не хотели убирать долг и требовали оплату для закрытия договора. Но после того как им с матом объяснил что они не могут начислять мне оплату за оборудование которое было последний раз в сети несколько лет назад мне сделали перерасчёт. И только тогда я закрыл и этот счет.
3 года назад отказался от услуг Ростелекома, отключили. Документ что в течении месяца отключат выдали, задолженности все уплатил. Уехал в другую страну. Через год на адрес где проживал, приходит уведомление о долге в 500₽ с пометкой, если не оплачу, то подадут в суд. Был дома в тот момент, оплатил заново, взял документ что всё: закрыто, уплочено с подписью директора местного, с боем его подпись брал. Три дня назад снова звонят на мой номер (на котором был договор): "У вас имеется задолженность по договору (старый договор), если не оплатите до...,то обратимся в суд". Но у меня есть документ о закрытии тот самый с подписью и печатью. До сих пор храню и видимо не зря
*На правах открытого письма, публичного обращения*
Приветствую тебя, дорогой читатель, тебе здесь очень рады!
Давно ведь не было постов об услугах, исполнение которых не соответствует ожиданиям потребителя, так что давайте наслаждаться очередной)
Садись поближе, бери кружку с горячим какао/чаем/кофиём!
Казалось бы, что сложного в городе на 45 тысяч человек, где РТ работает с незапамятных времён, осуществить виртуальный переезд с одного многоквартирного дома в другой, не менее многоквартирный?
Дано: Место отключения - дом 1991 года на 200+ квартир (для сведения пусть будет). В квартиру заведён оптоволокно и подключено в соответствующее, выкупленное у провайдера оборудование. Причём, куплен уже второй роутер
первый был на 2,4GHz
второй теперь поддерживает и 5GHz частоту
Место подключения - дом 2007 года на 53 квартиры, где даже витая пара заведена из подъезда в наследство от прежних владельцев жилплощади.
Но герой данного поста не так прост. Заявка была оформлена 28.12.2023г., на привязанный номер пришла СМС, где фигурировал номер заявки 48 66 083468 и с тех пор никаких попыток проконтактировать РТ не предпринимал.
Новый год был встречен так
Что интересно, в течение месяца не звонят даже рекламщики РТ со своими предложениями по подключению всякого телеантивируснобустокнопочного мусора, подключаемого в нагрузку к уже действующему тарифу, хотя раньше не было и недели, чтобы они не предложили какой-нибудь допчик.
интересно, они именно так и выглядят, когда получается навязать какой-нибудь буст за 30р/час?
Не возымел весомого действия также и визит в офис РТ. Там нашли мою заявку в базах, продублировали информацию с сайта, а именно "в работе. ждите", но предложили написать заявление на перерасчёт, хоть бы и на том спасибо.
Вас будет рад обслужить первый освободившийся сотрудник!
Схожий эффект возымел и звонок на горячую линию, где пробившись через робота, озвучивающего баланс и адрес подключения, я удостоился чести обратиться к более навороченному автоответчику, с которым я уже договорился о сексе по телефону беседе с кожаным убл... оператором-человеком
Нажми на кнопку "1", она вон там!
Эффект от беседы с человеком по ту сторону был сопоставим с высадкой американцев на луну нихрена. Для общего развития, разве что, узнал о существовании "цельномедной линии", которую уже проверили, а также о том, что "проверка возможности подключения по витой паре еще в работе". Спасибо, чо, погуглим на досуге за цельномедную линию из любопытства.
РТ: Мы очень рады Вашему звонку!
Так, на 25 января 2024 года мы имеем: общий абонентский стаж в РТ - более 20 лет (со времён домашних телефонов и dial up модемов) высадку американцев на луну успешний "онлайн переезд" от ростелекома - 0шт желание перейти к провайдеру-конкуренту - 1шт надежду на силу пикабу - ∞
Собственно, раунд! Спасибо за внимание всем, кто дочитал до конца сей грустный репчик
Ростелеком, может быть обратишь внимание и на этот пост? Разве в школе эффективных менеджеров/продажников/пиарщиков не рассказывали про принцип маркетинга: "довольный клиент приводит двух, а недовольный уводит десятерых"?
Не надо плодить недовольных клиентов на ровном месте
В нашем поселке ( Курагино, Красноярский край) наконец то появилась возможность подключить в дом интернет по оптоволокну, о чем в телефонном звонке мне сообщил работник Ростелекома. Интернет у нас предлагает только Ростелеком, являясь монополистом.
Я оформил первичную заявку, после которой мне должен был позвонить менеджер компании, для согласования условий подключения. И он позвонил. И сообщил что стоимость подключения составляет 10000, плюс тариф 990р\мес., что в принципе нормально, но вот дальше началось интересное: оказывается, что для того, чтобы мне подключили интернет, я обязан так же преобрести у них камеру ( стоимость камеры: 3300 единоразовая выплата и потом по 390р\мес. в течении 2х лет), также преобрести у них подписку Winx за 290\мес., и подключить услугу "Умный дом". На мое возражение, что мне это не нужно, тем более, что у меня стоит свое видеонаблюдение, менеджер мне сообщил, что таковы условия компании для подключения в нашем поселке и без всех этих навязанных товаров и услуг, интернет мне они подключать не будут.
Заявку на подключение я оставил, но решил действовать дальше и позвонил в отдел по работе с возражениями Ростелекома(кстати физических офисов у них нет). Там я оставил жалобу на нарушение моих гражданских прав, посредством отказа мне, в услуге подключения интернета, без приобретения ненужных мне товаров и услуг.
На следующий день, мне позвонили и сказали, что внезапно выяснили, что для подключения к моему дому нет технической возможности, хотя прям в этот же день, моему соседу интернет подключили (правда с камерой и всем прочим). На это я сообщил что буду писать жалобу в роспотребнадзор, на чем мы с менеджером и распрощались.
Сегодня, спустя 2 для с момента последнего общения с Ростелекомом, мне вновь позвонил их менеджер и снова начал рассказывать о том, что они частная компания, могут сами решать кому и на каких условия предоставлять услуги, и предложил подключить интернет на первоначальных условиях (техническая возможность видимо нашлась), на чтополучил логичный отказ.
Буквально через пол часа он снова позвонил и предложил просто шедевральные условия: они подключают мне интернет без камеры, но стоимость подключения, персонально для меня, становится 19000! "мы подключим тебе интернет без камеры, но деньги за эту камеру у тебя возьмем")))
Я так полагаю, что камеры эти у Ростелекома особо никто не покупает, все это на складах пылится и стареет и их эффективные совы придумали как это барахло втюхать людям, да еще и за лютый оверпрайс.
Пост без рейтинга, хочу чтобы люди видели как позволено себя вести у нас некоторым компаниям.
Ну и может кто подскажет, как воздействовать на них.
«Чат на чат» — новое развлекательное шоу RUTUBE. В нем два известных гостя соревнуются, у кого смешнее друзья. Звезды создают групповые чаты с близкими людьми и в каждом раунде присылают им забавные челленджи и задания. Команда, которая окажется креативнее, побеждает.
Не знаю связаны ли эти события, но на волне постов про РТ, они снова начали звонить по несколько раз в день. Я уж думал извинения подъехали, оказалось снова предлагают заключить с ними договор.