Дисклеймер: Пишу, чтобы выговориться и показать клиентоориентированность ВТБ. Понимаю, что по бумажкам мне никто ничего не должен, а дальше каждый делает выводы сам.

Зашел в офис втб, снял крупную сумму денег в 13:54. Уже в 14:04 я понял свою ошибку, деньги были сняты с кредитной карты, а не с дебетовой, как планировалось.

В тот же момент я пополнил кредитную карту, в эти самые 14:04, то есть через 10 минут. Также в момент снятия с кредитки у меня была сумма на дебетовом счете и больше.

Комиссия вышла приличная за снятие налички с кредитки. Написал претензию в банк в 14:58 с просьбой пойти на встречу и вернуть комиссию, так как очевидно, что это ошибка и средства с кредитки мне были не нужны.

Также в мою пользу играло то, что я уже 4 года клиент ВТБ, зарплатный проект там же. Брал у них кредит и все вовремя выплачивал, кредиткой тоже какое-то время активно пользовался и также гасил без просрочек. Идеальный клиент в общем.

В итоге получил ответ, что я подписал документы и там четко сказано про комиссию за снятие и бла бла бла. Отказ в общем.

И вот забавно, стоит банку облажаться. Например, когда курсы выставляются неправильно и клиенты могут получать прибыль, просто конвертируя из одного курса в другой, так это необоснованное обогащение, верните все назад. А стоит старому клиенту облажаться, так это сам лох, денег мы тебе не вернем.

Так вот ВТБ подавись ты этой комиссией. Тебе бы доплачивать клиентам, который остались с тобой после санкций и блокировок всех приложений.

Выговорился.
Будьте внимательны :)

Поддержка производителя важная часть бренда и клиентоориентированности, а когда эту поддержку оказывают спустя 20 лет после покупки продукта, ты понимаешь, насколько производитель заботиться о своей репутации.

Есть у меня компьютер Suunto Stinger купленный примерно в 2002г. и служивший мне верой и правдой всё это время в моих подводных путешествиях. Только временами батарейку менял.

Кстати, стоит отметить, что это одна из самых успешных моделей подводного компьютера, выпущенных когда-либо, до сих пор вы можете увидеть, как сотни людей ежедневно погружаются с этим компьютером во всех уголках мира.

Но вот в сентябре прошлого года, при поездке в Шарм-эш-Шейх, начала у меня заедать правая нижняя кнопка, точнее не сама кнопка, а отсутствие реакции компьютера на её нажатие. Не критично, но некоторые функции, к примеру лог–бук, стали не доступны.

Обратился я, в местный, и известный мне сервис центр, к специалисту которому я доверяю. Тот провел вскрытие, которое показало, что физически сам механизм полностью в порядке, и дело скорее всего в шлейфе или плате. В общем его вердикт — обращайся в сервис центр Suunto.

Вернувшись домой, я так и сделал, зашел на сайт производителя, в разделе «поддержка» нашел форму обращения, которую нужно было заполнить.
По результатам её заполнения, системой мне было сообщено, что мой компьютер уже не на гарантии, что логично, и предложено отправить его в ближайший сервисный центр в Праге, ближайший для меня, а живу я в Вильнюсе.
Нажатием кнопки я подтвердил, что соглашаюсь отправить компьютер, после чего мне на почту прислали бумажку «заказ на доставку от DHL» которую мне надо было распечатать и приклеить к коробке с запакованным компьютером, и сообщить в DHL, что они могут забрать посылку. На следующий день посылку у меня забрали.

По прошествии нескольких дней, мне пришло письмо от сервис центра, что мой компьютер получен, проведена диагностика, и к сожалению, он не подлежит ремонту поскольку модель давно снята с производства. Но они предлагают мне с большой скидкой приобрести новый компьютер Suunto D5.

Данная модель меня не интересовала, и я спросил не могут ли они мне предложить с такой же скидкой модель Suunto EON Steel.

На что получил утвердительный ответ, и выслали счет, который я оплатил, но стало немного грустно, ибо в правилах было указано, что неисправный компьютер они забирают себе.

И вот по прошествие нескольких дней я получаю упаковку, в которой лежит мой новенький EON Steel и дорогой моему сердцу Stinger.

Касаемо оплаты: за пересылку и диагностику я ничего не платил. Скидка на новый компьютер составила примерно 48%, что считаю очень приемлемым вариантом.

Я думаю, что никакой диагностики не было, и ремонт они в общем-то и не собирались проводить, ибо им выгоднее продать новый компьютер пусть и со скидкой, чем тратится на поддержку модели двадцатилетней давности.

Но я был приятно удивлен подходом компании, и считаю, что предложенный ими вариант клиентоориентированным, поскольку они могли мне просто ответить: не ремонтопригоден иди в магазин и купи новый за полную цену.

Привет.

Ну вот и пришла моя очередь написать первый содержательный пост.

Есть такая компания – Конфаэль. Ещё 10 лет назад (да, с точностью до месяца, ровно 10 лет) познакомился с их шоколадными большими медальками).

А потом уже попробовал классные мармеладки aka живые конфеты.

Понравились. Одно время покупал. Потом пришлось сделать перерыв. А теперь вот стал покупать дочке. Чтобы она начала знакомство со сладостями с таких вот не слишком сладких конфет.

И всё шло прекрасно до конца прошлого 2022 года. Купил разных мармеладок aka живые конфеты. Среди них были со вкусом грейпфрута производства 15.11.2022, которые оказались покрыты плесенью. (Конфеты эти умеют индивидуальную упаковку и каждая была в белом или даже в бело-зелёном налёте).

Позвонил по телефону на сайте (хотя покупал в Ашане) – всё-таки больше было желание рассказать о проблеме производителю, которому доверяю. (Было это после 17:00 29 декабря).

Знаете, реакция приятно удивила:
1. Моментально связали с контролем качества

2. Всё выслушали и предложили прислать замену сразу после праздников, практически извиняясь за невозможность успеть до Нового года)

3. Попросили прислать в WhatsApp всю информацию, которая есть (фото, конечно, были и ещё электронная версия чека – то есть место и время покупки).

Честно говоря, все эти дни думал – пришлют замену 1:1 или что-то дадут бонусом, как рассказывают про легендарные западные компании (вроде Lego был таким).

После праздников согласовали доставку. Ну что скажу – не ожидал я такого подарка… коробка с мармеладками – 12 пакетиков всяких видов (чуть больше 2 кг мармеладок) и ещё к ним пакетик конфет…. Это крайне, крайне приятно!

Но случилось непредвиденное… там оказались злополучные грейпфрутовые мармеладки производства 15.11.2022. Не проверив, одну дал дочке и одну съел сам. И удивился странному послевкусию чего-то забродившего. Ну а третья конфета поставила всё на место – снова белёсый налёт(  Это был вечер 13 января (пятница)

А ещё так получилось, что с семьёй были в том же Ашане днём ранее и, проходя мимо, посмотрели грейпфрутовые мармеладки – там были и производства 15.11.2022.

Написал в WhatsApp о случившемся (снова плесень) и о наблюдении (в Ашане). Утром в субботу(!) мне уже позвонила девушка для уточнений, которой рассказал всю историю с самого начала. Она рассказала, что проблему уже нашли, изымают проблемные конфеты из продажи. Но, учитывая, что они есть во многих сетях, процесс ещё идёт. Ну и она настояла на доставке ещё одного презента.

А сегодня курьер привёз… огромную коробку конфет (1200 г конфет разных вкусов, ещё и упакованная вчера 16 января)). Это, безусловно, очень приятно.

Резюмируя – отрадно, что у нас в стране есть свои компании, которые не только выпускают отличный продукт и заботятся о своей репутации, но и стараются сохранить клиентов. И даже улучшить впечатление о себе, несмотря на ситуацию, которая была изначально неприятна.

P.S. Конфеты у Конфаэль, конечно, дорогие. Но здесь вопрос ингредиентов и в ряде случаем кастомизации («коробка конфет – телеграмма со своим текстом» например).

Всем привет.
Ситуация - в 2018 году скончалась мама. Только сейчас вспомнил, что мой номер с 2011 года оформлен на нее.
Собрал все документы (свидетельство о смерти, о наследстве (нас там трое в равных долях, отношения теплые, все в курсе), и паспорт.
Пришел в офис - все подписал. В итоге - отказ, а номер заблокирован.
На вопрос почему -

Ок
Спрашиваю что за отказ такой

Едем оформлять. Нотариус угарнул, но заверил, взял 1600 рублей

Снова еду в МТС, оставляю заявку на оформление, на этот раз к пакету доков прикрепляю заявление. Ну и снова отказ)

Хотя, росписи все стоят, с другой стороны (копии снимали тоже), ну не суть 😁
Или же если не письменное согласие - они требуют что бы в свидетельстве о наследстве был прописан либо номер, либо строчка о наследствии прав и обязанностей. Но ведь ни то, ни другое не является объектом наследования, и нотариус отказывается такое выдавать...
Кто сталкивался? Что предпринять в отношении некомпетентного агента, из за которого пришлось потратить время и деньги на бесполезную как оказалось бумажку? Как оставить себе цифры номера?
Блин, с 2011 года там полжизни привязано - и мессенеджеры, и соцсети, и счета в банках, и госуслуги, и все друзья и коллеги наизусть помнят 😁
Инет покурил - реального примера такого переноса ни одного, единственное, все говорят сложно - но возможно)
Да и вообще, МТС, разве это уровень клиентоориентированности и сервиса?)) На второй номер с Теле2 это заняло 15 минут нахождения в офисе, и всего лишь паспорт+свидетельство о смерти...