Ответ на пост «Переделывать нельзя»
Уххх у меня сейчас вьетнамские флешбеки пролетели!
Поскольку я среди прочих талантов яжфотограф, то работать с клиентом напрямую приходится в 95% случаев. Один был просто вынос мозга на Северный полюс без права переписки.
Знакомлюсь с милейшими людьми, супружеская пара, занимаются сувениркой - олово, литые фигурки, все дела. В те далекие досанкционные времена захотелось им выйти на новый уровень, т.е. выложить свои работы не только на ярмарку мастеров, но и на заокеанский такой же сайт - там, мол, клиент побогаче, цену можно ставить такую же, но в инвалюте. Сфотографируй нам на белом фоне красиво, тыжфотограф, тыжможешь, мы ж видели как ты снимаешь.
Ну окей, приятные люди, хороший заказ, по цене договорились, взяла фигурки, потащила в студию. Долго и любовно выстраивала каждый кадр, чтоб прям не просто хорошо, а суперидеально было, чтоб каждая микроиголочка на том спящем ежике видна была, да-да, вот тот, прикольненький. Хорошие же люди, почему б и не постараться сверх программы. И фигурок штук много, в общем, времени ушло прилично.
Обработала, отдала, сижу денег жду. Даже не надо сбп, в соседнюю дверь зайди просто, на одном объекте тусуемся. День жду, два жду, на третий начинают меня посещать странные сомнения. Спрашиваю у коллеги, которая любила как раз-таки потусить с соседями всеми, в чем там дело, может, кто умер или наоборот, родился, ногу ли сломали, слон наступил - почему, короче, денег не несут и носа не кажут. Коллега удивилась, обещала спросить. Вернулась, долго мялась, потом такая - ну, понимаешь, им фотографии не нравятся.
"Эээээээ... што?" - думаю я. Ну оно такое, всем мил не будешь, но там же мало что можно испортить - вот фигурки, вот белый фон, вот свет, вот резкость, я ебалась как не знаю что, вы охуели там? что там могло пойти не так?
Иду к заказчикам, мнутся, жмутся, в глаза не смотрят. Прижимаю обоих к стенке, добиваюсь, чтоб мне нормально рассказали, в чем проблема. Час выдавливаю соки, в итоге получаю: понимаешь, у тебя фотографии непрофессиональные. Больше никакой конкретики сказать не могём, но твои непрофессиональные фотографии мы выставить на приличный сайт не можем. Это ужас-ужас, и вон того ежика у нас купить хотели, а он у тебя лежал, не купили, в общем, сплошные от тебя убытки.
Такого внезапного превращения милейших людей в отъявленных пидарасов я не ожидала. Пошла отпоилась кофе, вернулась на второй круг. Потом на третий. Короче, дня два я колупала этих двоих в мозг до самой жопы, чтоб получить конкретику. Зацепило меня так сильно, что хотелось все-таки сделать "профессионально". На третий день (да, у них все время такой период полураспада, по 3 дня, как потом оказалось) мне наконец показывают пальцем прям на планшете, какого идеала хотят достичь, и в чем суть профессионализма для фотографа.
Показывают на этом самом заокеанском сайте фотку какой-то оловянной американской или канадской уточки, зашакаленную так, будто ее на 1МП камеру снимали в 2002 году. Ну максимум в 2004. От уточки там виден клюв, бока и какие-то корявки внизу торчат, где лапы должны быть. Такой желтоватый силуэт на розово-малиновом фоне, 150 евро, говно вопрос, бежим покупать. И еще какую-то девицу на следующем лоте, или женщину, или бабу с веслом, зашакаленность не давала рассмотреть. И еще что-то, что вытеснила моя психика, но все у одного продавца.
И говорят мне русским языком - вот, вот где профессионализм!!! Видишь! Ни одной огрехи в литье не видно! А ты нам что сделала??? Каждую детальку видать, зачем нам такие детальные фото????
Это было 5 лет назад. 2018 год. Уже были камеры и объективы, позволяющие заглянуть в ноздрю комару, уже интернет сходил с ума по резкости в кадре, чтоб аж бриться можно было. Еще не было оформителей карточек для озона, а резкость в интернет-магазинах уже была!
Сука, я не знаю, сколько седых волос у меня в тот момент резко появилось! резко - ключевое слово!
И сидит этот, прастити, профессионал и рассказывает мне, как надо профессионально снимать предметку. Нет бы, сука, отлить без огрех и хороший продукт дать снимать. Профессионал же так не делает, нет.
Да пошли бы вы все в жопу, подумала я, и замылила им все фотографии и зазернила и поиздевалась сама над собой как могла. И отдала.
И эти пидарасы так и не отдали мне деньги, мотивируя тем, что фотографии все равно непрофессиональные, неправильные, и делала я их долго.
С тех пор я никогда не путаю приятных в общении людей и хороших клиентов. Как бабка отшептала.
Бывают и такие ТЗ от заказчиков
Работа выполнена. Клиент доволен.
Заказчик мой. Фото мои.
Ответ на пост «Подкармливать волков»
Я знаю, что никогда не будет такого, чтобы с токсичными и проблемными клиентами можно было просто отказаться работать
Вы не поверите, бывает. А знаете, как это делается? Как только обнаружили, что клиент говно токсичное, просто перестаёте с ним работать и уведомляете об этом руководство. Если вы при этом офигеть какой специалист, которого ценят, руководство максимум повозмущается немного и либо найдёт другого терпилу, который не такой ценный, либо найдёт способ перед клиентом вежливо извиниться. А все эти байки про "он представитель ой какого важного ведомства, хотя к нам обратился как частное лицо" - это страшилки вашего руководства, чтобы вы отнеслись к работе со всей ответственностью.
Кстати, если вы в глазах начальства ценный специалист только от того, что соглашаетесь работать с любым токсичным говном и доводите дело до конца, то вполне может быть, что вы и есть тот терпила, на которого вешают всяких долбоёбов.
Подкармливать волков
Обожаю людей, которые рассуждают в стиле: «не нравится клиент – не работай с ним», «работник косячит – уволь его», «муж дурит – разводись», «родители достают – не общайся». Хотелось бы мне денек так пожить: вот вы, гражданин, какой-то токсичный, у меня от вас делается головокружение; пройдите в овраг, пожалуйста, пока волки не наелись.
Но в моей жизни эта святая простота как-то не цветет. Есть, например, клиент расчудесный, Руслан Русланыч. Каждый Новый год дарит мешок алкоголя и на восьмое марта еще конфет с ликером. Похвальное понимание, что с ним на трезвую голову общаться невозможно.
Шесть лет назад Руслан Русланыч обратился с просьбой помочь ему замутить грандиозную книгу с грандиозной оплатой. Сразу было понятно, что грандиозной будет шишка на лбу от колочения об стену, но тогдашний мой начальник (это два начальника назад) распорядился ясно: работать. Уж слишком серьезное ведомство представлял заказчик, хотя и обратился к нам как частное лицо.
Мне оформили недельную командировку в весьма отдаленный регион, где десять человек, по версии заказчика, с нетерпением ждали меня с подробнейшими докладами на заданную тему. График моей работы по месту пребывания Руслан Русланыч согласовывал лично и заверил, что такой невыразимой легкости в добыче информации я еще не испытывала.
Прилетаю. Встречают на двух машинах, возят по городу, показывают достопримечательности, накрывают столы с угощением, а на мои попытки узнать, когда я смогу начать интервьюирование, строго отвечают: «Руслан Русланыч велел сначала все вам показать, принять как положено». Хотелось бы мне описать степень своего отчаяния, когда на третий день стало ясно, что к плану работы тут отнеслись как к какой-то шутке. Как я колочусь с диктофоном и кучей вопросов, принимающая сторона смотрела с вежливым недоумением: пусть гость суетится, как пожелает, но вообще столы уже накрыты, и дядя Тимур привез вино и барашка, который свое отсуетил.
Мои беседы с уважаемыми людьми проходили примерно по такой схеме:
- Вы работали с Русланом Руслановичем десять лет. Расскажите, пожалуйста, об этом.
- Я родился в тысяча девятьсот пятидесятом году в селе таком-то… Родители тогда отправляли скот пастись на такие-то луга, а в районной больнице еще не провели электричество… Погода в тот год была такая… Моими родителями были… Мои дед и бабушка со стороны отца были… У меня столько-то братьев и сестер (всех перечислить с указанием года рождения и рода занятий)…
И вот ты слушаешь два часа историю жизни, а в ответ на вопрос, ради которого все и было затеяно, собеседник машет рукой:
- Ну да, работали. Все в порядке было. Не знаю, что тут сказать.
А ведь я пыталась получить от Руслана Русланыча список телефонов всех будущих респондентов, чтобы заранее, до приезда, у них уточнить, готовы ли они беседовать об этом и о том. Но он это расценивал как недоверие к его жизненному опыту и знанию людей. «Они сами знают, о чем говорить, не надо так переживать!»
Пару раз я все же пыталась звонить заказчику и докладывать обстановку: люди беседовать не отказываются, но клянутся, что не в курсе темы. Может, мне с кем-то другим побеседовать? Может, скорректировать вопросы? Руслан Русланыч пообещал все уладить. После этого он сделал принимающей стороне строгий выговор, что меня недостаточно хорошо привечают. Мне уже снилось, как мы с барашком и волками в овраге пьем молодое вино и поем грустные песни.
При этом сами люди были безупречны. Женщины – хоть поэму пиши. Мужчины – просто идеальны. Быть их гостьей я бы сочла за счастье, но я-то приехала работать.
В итоге прочитав все литературно обработанные рассказы, заказчик погрустнел: не то, не так, очень мало. Мне надо было спрашивать у Рената Тимуровича про то, как они вместе ездили на рыбалку, а не про то, как учились в университете, а у Аниты Эдуардовны – как он помог ей организовать свадьбу дочери, а не как они жили по соседству. Спасибо, конечно, за своевременную ремарку, но при нулевой изначальной информации невозможно догадаться, какие залежи теплых воспоминаний хранятся в людях.
Так идея грандиозной книги была заморожена.
Прошло пять лет. И вот, когда уже ничто не предвещало, звонит Руслан Русланыч со словами:
- Салли Каэсовна, вы не думайте, я про нашу книгу не забыл. Пришлите мне, пожалуйста, все тексты вновь.
Где-то в овраге призывно завыли голодные волки.
Прокручиваем на быстрой перемотке, как я сначала искала, а потом реанимировала старый ноутбук. Тексты нашла и выслала. Руслан Русланыч позвонил очень быстро:
- Салли Каэсовна, какая вы молодец! Как вы их доработали! Сразу стало выразительнее, концептуальнее! Мне в прошлый раз не понравилось, а сейчас очень понравилось. Я напишу вступительное слово и будем макетировать!
Как это обычно бывает, когда Руслан Русланыч говорит, что всех делов на два часа, прошел еще год. Он то пропадал, то появлялся. Только забудешь, как страшный сон… Чпок! Добрый вечер.
И вот рукопись готова, он заказывает макетирование под альбомный формат. Книга с вклейками и вкладками – действительно, дорогой проект. На вопрос, где будет печатать, Руслан Русланыч заверил, что вопрос давно решен.
Заказчик забрал макет, сказал, что все великолепно, и он счастлив, скоро переведет оплату. Как были счастливы мы, думаю, объяснять не нужно. Дизайнер Игорь на радостях даже сбегал в дорогую кофейню и притащил всем разных фильдеперсовых рафов и латте. Чокнулись, отметили.
В тот же вечер за мной пришли. Я уже практически спала. Но помощник Руслана Руслановича вытащил меня из постели, чтобы сообщить, что тот ждет у подъезда в машине. Тут опять на быстрой перемотке его извинения и мои попытки вспомнить из русского языка хоть что-то, кроме великого и могучего мата.
Вежливый и бодрый Руслан Русланыч выдал:
– Типография не может так напечатать, нужно поменять формат. Сделать из альбомного книжный. Завтра сможете? У типографии сроки поджимают, им варианты обложки нужны уже завтра.
Кто не в теме, поясню: полностью поменять формат книги – это значит верстать ее заново. С нуля.
- А вкладки и вклейки? – уточняю.
- В типографии сказали – только если вы сами будете вручную вклеивать, их сотрудники не смогут. Сделаете?
- Нет, - коротко ответила я. А смысл возмущаться?
- Ну что ж… Тогда без вкладок, - бодро резюмировал Руслан Русланыч. – Вы передайте директору, что я завтра зайду. Я до него тоже не смог дозвониться, а по месту его регистрации мне сказали, что он сейчас в другом месте живет.
Мне предстояло сказать всем, что сложнейшая напряженная работа пошла в дыру волчью. Весь дизайн, все идеи. Заказчик тупо не стал искать типографию, где выполнят его заказ, а может, пожалел денег, потому что это дорогая штука (о чем его заранее предупреждали, но ему же хотелось по высшему разряду). Самое обидное – что ему даже не жаль проделанной работы. Ну, не будет крутой книги, так будет обычная.
- В книге же главное содержание, правда? – улыбнулся он на прощание.
Дизайнер Игорь, узнав, что придется книгу переделать, конечно, сказал все положенные случаю бранные слова. А потом спросил в пустоту:
- Если ему пофиг, что получится, почему он тогда две недели согласовывал восемь вариантов оформления? И пять вариантов обложки?
Тип личности Руслана Русланыча мне в свое время объяснил его помощник. Я пожаловалась, что от заказчика поступает просто поток ценных указаний со сроками ответов на каждое, и все эти указания друг другу противоречат. Помощник посоветовал:
- А вы просто не делайте. Потому что он забудет через два часа. Мы ему приносим отчеты, которые он потом не читает. Но мы не можем не приносить. А вы можете.
И да, с тех пор, как я начала игнорировать письма Руслана Руслановича, он ни разу не переспросил об этом.
Я знаю, что никогда не будет такого, чтобы с токсичными и проблемными клиентами можно было просто отказаться работать. Но иногда приятно помечтать, что где-то в овраге Руслана Русланыча все-таки ждут голодные волки.
Друзья, по-прежнему рекомендую @MamaLada и ее жизненные истории, @DoktorLobanov, который и настоящий доктор, и настоящий писатель, а еще @AlexRadio, который в представлении не нуждается. Благодаря им я пишу чаще.
Переделывать нельзя
Пришел клиент. Хочет вторую книжку. Первая вышла десять лет назад, и он дописал вторую, которую хочет оформить в том же стиле, чтобы получилась серия. Мы со старшим дизайнером Игорем долго передавали эту первую книжку из рук в руки, потому что никогда в жизни таких не видели, и пытались вежливо сказать клиенту, что сделать «в том же стиле» вряд ли сможем. Это что-то предположительно бумажное, лютый самиздат, слепленный одноруким и косоглазым из содержимого банки с хомяком.
Мы показали клиенту свои лучшие образцы. Потом показали худшие образцы, чтобы не травмировать его эстетическое чувство. Он глянул без интереса. Потому что ему надо точно такую же. С одной стороны, вроде бы, какая разница? Это частный заказ, за него деньги платят, в фестивале в конкурсах скворечник книжка не участвует. С другой стороны – есть уровень, ниже которого делать даже за деньги – себя не уважать. Это как если бы парикмахеру клиент сказал: «Вот тут подстригите, тут порвите зубами, а на макушку плюньте и разотрите».
Директор Сергей собрал совещание.
- Мы можем вторую сделать в таком же стиле? – спросил. И смотрит на меня. Я на Игоря.
- А какой это стиль? – спросила я в целях повышения образованности.
- «Срали-мазали» это стиль, мы в таком не работаем, - негромко прорычал Игорь. Человек, который даже с температурой тридцать девять из моногоспиталя в 2020 году требовал себе компьютер, потому что фото в нашей очередной книге были обработаны недостаточно идеально на его строгий взгляд. Компьютера ему не дали, книга все равно получилась отличная, но он, разглядывая ее, тяжко вздыхал, видя, где надо бы подправить. Хотя даже я не видела огрехов.
- Технические сложности с исполнением есть? – уточнил Сергей у Игоря, как обычно, без каких-либо интонаций.
- Я не знаю, как это делать, - сказал Игорь. – Макета у клиента не осталось, а у нас все равно кривое станет прямым, и иллюстраций таких отстойных и плохо обработанных у нас не бывает.
- Ваши предложения?
Вот это мой любимый вопрос. Из серии «Вы не хотите надевать чужие грязные трусы на голову? И что вы предлагаете?». Я предлагаю не надевать.
- Я могу предложить первую его книгу перепечатать. Исходников у него не осталось, но нам нужен только текст, остальное сами сделаем, отредактируем, смакетируем заново, - сказала я. – Накинем, конечно, по цене. Или делаем одну книгу, но не так, как предыдущую. Визуально постараемся оставить те же цвета и кое-какие детали, но мы сделаем нормально, и пусть уже книги отличаются, зато переплачивать не надо.
- А он согласится?
- Надо спросить.
- Если не согласится, просто откажемся, - выразил мнение Игорь. – Клиент мелкий, заказ разовый. Криво-косо ему где угодно сделают. Не наш уровень.
Директор помолчал. Потом тихо позвал:
- Салли…
И тут я сразу поняла. По поводу мелких разовых заказов совещания не собирают. Зараза.
- Кто его к нам прислал? – спрашиваю обреченно.
Директор покачал головой. Не скажет, значит. Ну да, в других приличных местах не называют неприличных фамилий потому, что где-то там уже начинается гостайна, а у нас – чтобы мы не знали, чей родственник дебил.
В порядке эксперимента я все же предложила клиенту переделать первую книгу под более высокие стандарты печати (тем более, деньги у него, как оказалось, водятся – во всяком случае, есть кому добавить). Но он уставился на меня, как партизан на врага:
- Вы, Салли Каэсовна, не понимаете, что есть вещи, которые переделывать нельзя? Да она вышла в день рождения моего внука! Он семимесячным, думаете, случайно родился в день, когда книжку напечатали? Мне ее делали такие люди! Царствие им небесное! А вот эту картинку рисовал сам Пал Палыч, царствие ему небесное!
Да вижу я, какие люди вам это делали. Царствие им небесное. Извините за цинизм, но кончина – это еще не повод считать человека суперпрофессионалом, о котором либо хорошо, либо ты сволочь и пинаешь мертвого льва. Я не пинаю. Я вообще не выражаю суждений о тех, кого не знаю. Я просто смотрю на их работу и зверею при мысли, что кому-то надо это повторить.
В общем, сделали мы вторую книжку. Достигли максимального результата – Игорь не самовыпилился от того, что ему пришлось делать, чтобы не получилось слишком хорошо, и все равно «том второй» был вызывающе, неприемлемо роскошен в сравнении с номером один. Мы смогли пересадить Шарику гипофиз не от грубого пролетария Клима Чугункина, а как минимум от академика. Заказчик взял книжку, покрутил и улыбнулся:
- Какие вы молодцы! Один в один получилось!
P. S. Огромный привет @ScaryCorgi, @SummerOnTheSea, @SenatorI, @WayIander, и тем, кого нельзя называть согласно их пожеланиям. Обнимашки. Вы крутые.
Как подготовить машину к долгой поездке
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.