Есть на Яндекс маркете партнерская программа для продавцов. Условия такие:
и Яндекс маркет выплачивает тебе на счёт вознаграждение в виде 10000р
Условия выполнены: новый ОГРН зарегистрирован по промокоду, модель FBS, заказы доставлены на более чем 10000р. Ждём честно заработанное вознаграждение. Но Яндекс не был бы Яндексом, если бы выплатил деньги.
Два дня потребовалось на стандартную отписку)
Обращение не первое (и не последнее). В условиях о некой "проверке" ничего не сказано. Уточнял у поддержки и в чате и по звонку, есть ли ещё какие то дополнительные условия программы? Все отвечали, что нет.
Может кто то ещё сталкивался? Или может хотя бы объяснить причину?
Обидно, учитывая что являясь продавцом в этой ЯМе, приношу им какую-никакую прибыль. Под новый год эти 10000р были бы приятным "вознаграждением".
Решил купить клей пену на яндекс маркете. И тут мне попадается интересный лот, аж за 700+ рублей сразу 6 баллонов, ну думаю повело. Как оказалось не совсем)
Открываю карточку товара, написано 6 шт. - в наименовании товара и в кратком описании.
Дальше лезу в полное описание. И тут тоже 6 штук в товаре.
Далее думаю, надо все таки у техподдержки яндекс маркета уточнить, а действительно ли 6 баллонов идет за такую цену, на что получаю утвердительный ответ - ДА, бери смело. Ну думаю все звезды сошлись, беру. Информация, указанная в карточке товара верная, что подтвердила и техподдержка яндекс маркета.
Добавляю в корзину - 6 штук пишет
При оформлении тоже 6 штук
Оплачиваю заказ, и там 6.
В информации о товаре, в заказе, тоже 6 баллонов
Вес в заказе указа 4.32 кг тоже указывает что именно это те самые 6 баллонов, потому что когда я ранее брал по одному, вес стоял 0.6 кг всего. Думаю для 6 баллонов вес нормальный.
Жду день доставки, иду забирать , иии...... Тадам. Яндекс Маркет НАИПАЛ! Одна штучка по итогу.
Пишу опять в техподдержку яндекс маркета, мол как же так, что бы ВЫ и наипали, да быть такого не может, может сбой такой, но ответ таков
Конечно товар можно вернуть и получить возврат, но товар мне нужен, только ждал я 6 баллонов а не один. А за такие косяки надо бы как то отвечать. Не нужно делать виноватым всегда покупателя. Я итак изначально все изучил в карточке товара и на всякий уточнил у самой техподдержки ЯМ о корректности данных. Финиш)
Заказала в яндекс.маркете набор лего за без малого 12 тысяч рублей.
Через пару дней, когда заказ уже готовился к отправке, мне приходит автоматическое пуш-уведомление, что заказ отменен. Никто мне этого не сообщил, и если бы у меня не были включены уведомления, я бы даже не увидела отмену!
Пишу в поддержку, чтобы выяснить причину и получаю ошеломляющий ответ - причину подсказать не можем!
Окей, смотрю сама и вижу, что набор подорожал на 30 тысяч рублей))
Лишних 30 тысяч у меня нет, начинаю уже конкретно подгорать и пишу в поддержку снова. Я оформила и оплатила заказ, товар на момент отмены в наличии, получается причина отмены - это изменение цены) Но насколько я понимаю, это незаконно, и если товар в наличии, продавец не может отменить договор купли-продажи в одностороннем порядке, а потом еще и предложить оформить новый заказ в 3 раза дороже. Обещали разобраться, но кроме несчастного промокода на 10% и оформить новый заказ на 30 тысяч дороже, ничего не предложили. Причину, кстати, так и не назвали. Что ж, пойду писать жалобу в роспотреб, вышлю досудебную претензию, а там и до суда недалеко))
Будьте аккуратны с покупкой электроники на Озон, т.к. в последнее время огромное количество жалоб на подделки в разделе Электроника.
Им плевать на репутацию, отзывы тысяч обманутых клиентов. В попытках заработать они превращают сайт в китайскую помойку, позволяя мошенникам торговать из-за рубежа, обманывать клиентов, а потом, в случае спора, пошлют решать все вопросы с продавцом.
На днях мне нужно было купить телефон, решил посмотреть что вообще есть, зашел на сайт, вбиваю разные модели в поиск и вперемешку с нормальными моделями мне подсовывают китайские подделки. Суют их как в Поиске так и в разделе Похожие товары.
Например, вот это. На вопрос какое отношение имеет эта дешевая подделка к бренду Lenovo, если даже на карточке товара название исковеркано, мне поддержка ответила, чтобы шел и узнавал у продавца, они ни при чем.
А вот такой шлак мне подсовывают в разделе ПОХОЖИЕ ТОВАРЫ:
Сразу и не поймешь, что ты не на Aliexpress, а на Ozon.
Продавцы просто копируют модели телефонов, пишут их в названиях, убирают имя бренда и собирают трафик. Среднестатистический человек, который не особо разбирается в технике, наверняка попадется на это и по ошибке закажет устройство.
Когда товар придет, и он окажется полным шлаком, вернуть его будет очень сложно: озон пошлет куда подальше, продавец скажет отправлять в Китай, где на таможне он затеряется, а за доставку придется отдать немало средств, либо он тупо будет всячески разными способами тянуть время, чтобы срок возврата вышел.
Я подумал, что может я наговариваю, и ради интереса зашел в отзывы одного из предложенных товаров с высоким рейтингом. А вдруг устройства хоть и очень дешевые, но неплохие?
Но, зайдя в карточки тех, кто оставил отзывы, я понял, что это боты, которые озон даже не отслеживает и не банит. У многих в истории отзывы на кучи других телефонов, а так же их объединяют отзывы на... секс товары и некоторые другие общие товары. Совпадение? Не думаю.
Поэтому будьте осторожны сами, предупреждайте родственников, которые не разбираются в технике, потому что у меня один так заказал часы под видом Xiaomi, но уже с WB. Сертификатов и документов у них на эти подделки нет, а если и есть, то и они поддельные и Ozon забивает на это просто делая все, чтобы мошенники процветали, отбирая места в показах у добросовестных продавцов.
Сразу скажу, что речь пойдет про поддержку для партнеров, хотя у меня большие подозрения, что с рядовыми клиентами дела не лучше обстоят.
Обратились ко мне знакомые, у кого был аккаунт магазина на Яндекс Маркете, и попросили помочь.
Ситуация такая. У них был аккаунт магазина-партнера, они работали и вполне успешно, получили кучу отзывов от довольных клиентов. В какой-то момент от них ушел гендир, и решил увести этот кабинет с собой. Он просто поменял название магазина там и ссылку новую указал на свой, недавно созданный новый аналогичный интернет-магазин. Изначально он зарегал кабинет на свою почту, а владельцы - люди не сильно разбирающиеся в этих всех нюансах.
В общем, попросили меня помочь с возвратом этого аккаунта, и я подумал, что сделать это будет несложно, так как оформлено всё было на их юрлицо, да и отзывы на этом аккаунте все относились к старому магазину. Очевидно, что такая афера со сменой магазина - штука неправедная, и так это работать не должно. Как же я ошибался))
Итак, дано:
Начальное название магазина - "Сантемо"
Переименовано в - "АВС Сантехника"
Я написал обращение через форму на сайте Яндекс Маркета, и мне ответили на почту:
Скриншот они приложили вот этот, где видно, что аккаунт действительно переименован:
Я обрисовал ситуацию, объяснил, что нет доступа к аккаунту, и даже почту я не знаю. Но аккаунт хотим вернуть и намерены работать дальше.
По ID магазина посмотрели - да, все верно. Попросили написать заявление на бланке организации - от ООО "Сантемо". Написали, отправили. С подписями, печатями - всё, как надо.
Понадобилось какое-то время на обработку этого запроса, но в итоге всё разрулилось. Казалось бы, победа. Ура?
Но как бы не так...
«Всёэтолишьначалобед». (Матфея 24:7, 8)
Проходит буквально несколько дней, и кабинет магазина становится недоступен.
Пишу в саппорт, в ту же цепочку, на почте. И получаю следующий загадочный ответ:
Обращаем внимание на последнюю строчку. Что бы это значило??
Далее начинается полнейший фарс. Привожу всю переписку, чтобы была лучше видна вся глубина этого "дна".
Честно говоря, порой у меня возникало ощущение, что я либо общаюсь с роботом, либо это каждый раз разные люди, которые даже не удосуживаются прочитать весь тред, чтобы понять ситуацию хоть немного. Окончательного ответа на этот вопрос у меня, кстати, так и нет. Но выглядит это всё, как откровенное глумление над клиентом и над здравым смыслом.
Как такое возможно, и что делать в такой ситуации? Что мы здесь наблюдаем? Коррупцию и блат? Или некомпетентность и наплевательское отношение? Или всё вместе? Я в легком шоке, честно говоря. У меня был опыт работы в саппорте, и вот такой подход я вижу впервые, особенно, если учесть серьезность организации.
Подытоживая, я бы совсем не хотел оказаться на месте партнеров Яндекса, особенно, если проблема включает в себя и какие-то финансовые затраты с моей стороны. Ощущение, что на тебя просто наплевали, и не пустили на порог частного клуба, потому что ты "рожей не вышел". Хамство, некомпетентность и произвол.
Призываю предпринимателей задуматься о том, какие ещё ситуации и последствия возможны с таким вот "саппортом". Возможно, если мы все проявим больше уважения к себе и своему труду, у таких вот обнаглевших монополистов дела пойдут похуже, и будет мотивация хоть немного уважать своих клиентов и партнеров.
Сделав заказ в Яндекс маркете @https://pikabu.ru/@Yandex.Market, оплату выбрала Сплит. В итоге все сроки доставки были нарушены, больше недели посылка не двигалась. Я отменила заказ 28 ноября, после чего началось какое-то движение посылки, то есть, чтобы посылку отправили, заказ нужно было отменить? Что за абсурд. Второй платеж за сплит должен произойти 1 декабря, но за отменённый заказ мне должны вернуть деньги, а не требовать ещё. Только вот статус заказа "ожидает отмены" уже 6 дней. Заказ 337486911. Поддержка, естественно, кормит завтраками и предлагает продолжать платить сплит
В этом посте мне хочется расплакаться, Яндекс маркет задерживает колонки, изначально брала 1 колонку, должны были привезти 30 ноября, заказала вторую, приедет 3 декабря, в итоге первая не приехала в назначенный срок, вторая явно тоже не придет и в итоге отменят мое заказ!
Настолько накипело,что хочется сказать, я всегда закрывала глаза,что ваши курьеры с лавки приезжают ко мне по 40-60 мин хотя лавка от моего дома в 5 минутах, СТЫД!
Поговорим еще о сплите, доступен был всегда! Лимит был по 100 тысяч-200 НО КОНЕЧНО ЖЕ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ НЕЛЬЗЯ! Итак решила я все таки оформить сплит, сплит дали но на след день отменили, деньги вернули через 2 дня, поддержка как обычно шаблонными текстами разговаривает, якобы проблемы с аккаунтом, какие проблемы ? Они так и не сказали…
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
И так кругом реклама чёрной пятницы и надо делать ремонт ну, что начнём закупки. А где закупится @Ozon, @market.yandex, @Wildberries.ru, а нет после мониторинга цен и предложений выбор пал на СберМегаМаркет @Megamarket, скидки, бонусные рубли, акции, что ещё надо. Выбор сделан товары куплены на 100к, ожидаем доставки. И вот он день доставки всё везут телефон гудит от уведомлений о назначении курьеров всё прекрасно радость от покупок. Начинаем распаковывать первая, вторая третья всё прекрасно замечательно. И вот доходим до заказанной раковины. Выглядеть она должна так.
Скрин экрана из @Megamarket,
Красивая ? Кому как, а нам понравилась. И по совету курьера всё что может сломаться распаковываем под запись видео. Видео пошло коробка открывается и, что мы там видим? Правильно раковину но только не новую, а следами эксплуатации. Да ещё и с попытками скрыть их закрашивая краской. Ну и наконец вот они следы эксплуатации.
видимо ставили смеситель да не удачно.
Подкраска побитого.
Побито подкрашено можно сказать что новая.
Закрашивали следы эксплуатации.
Видимо ставили слив.
В резьбу уже что-то вкручивалось.
В резьбу уже что-то вкручивалось.
Ну нечего все мы берём на маркетах и всякое бывает. Пишешь обращение и скидывают цену или другой товар дают. Создаём обращение в @Megamarket, описываем проблему, рассказываем, что товар б/у и продаётся как новый. И ждём практический мгновенно получаем ответ, что 1-2 дня и ваш вопрос решит продавец, а если не решит то мы подключимся и всё уладим. Прошло 2 дня а продавец не алё. И пишем мне @Megamarket, и говорит, что они подключились и решат всё за 1-2 дня ну, что ждём. Проходит 7 дней, а ответа от @Megamarket, нет. Пишем в поддержку ответа тоже ноль. И тут я замечаю, что бонусы за покупку заморожены и не будут начислены. Понимаю, что от @Megamarket, не стоит ждать решения и лучше получить бонусы. Закрываю претензию как решённую самостоятельно. Для чего я это написал? Да просто, чтоб Вы покупая на @Megamarket, рассчитывали на то, что деньги могут быть просто выкинуты или придёт не совсем ликвидный товар и вам нечего не компенсируют. Куплю я ещё на @Megamarket, вероятно, что нет. Порекомендую ли знакомым @Megamarket, вероятно да но сначала покажу им фото того, что пришло.
P.S. Раковину установил но осадочек от @Megamarket, остался. И отзыв в приложении @Megamarket, не пропустила модерация.