Не отменяют заказ на Яндекс маркет

Сделав заказ в Яндекс маркете @https://pikabu.ru/@Yandex.Market, оплату выбрала Сплит. В итоге все сроки доставки были нарушены, больше недели посылка не двигалась. Я отменила заказ 28 ноября, после чего началось какое-то движение посылки, то есть, чтобы посылку отправили, заказ нужно было отменить? Что за абсурд. Второй платеж за сплит должен произойти 1 декабря, но за отменённый заказ мне должны вернуть деньги, а не требовать ещё. Только вот статус заказа "ожидает отмены" уже 6 дней. Заказ 337486911. Поддержка, естественно, кормит завтраками и предлагает продолжать платить сплит