Обновление от 05.12.2023: на сайте Озона 02.12.2023 пришли сообщения о том, что мне отправлены деньги за товар, и что они поступят на карту в течение 2-3 или 10 дней (скрин в приложении). Также о возврате денег Озон написал мне на пикабу, за что отдельное спасибо)
Продавец на мой 10-й вопрос о том, по какому адресу возвращать товар - так ничего и не ответил. Судя по тому, что в переписке он теперь назван "Продавец 1447486", а не как раньше "Yuanyue69" - вероятнее всего, Озон его все-таки заблокировал. Что не может не радовать, ибо одним мошенником на Озон Глобал стало меньше.
До момента поступления денег на карту полноценные выводы пока еще делать преждевременно, однако, как минимум, уже видно работу Озона по чистке Озон Глобала от продавца-мошенника в результате жалобы рядового пользователя Озона (меня то бишь). То есть репутация имеет вес, ну и видно планы по развитию Озон Глобал в нечто более лучшее, чем то, чем оно является сейчас. Пока в формате реакций на жалобы, но так, глядишь, и системные изменения по предотвращению таких ситуаций могут ввести. Хотелось бы верить.
После физического поступления денег на карту, дополню пост.
В период с 01.12.2023 по 03.12.2023 OZON ограничил на моём аккаунте возможность оформлять заказы. На момент данного ограничения у меня на балансе средств находилось 1.132.047 рублей. Данный баланс я пополнял с помощью сертификатов, которые покупал со своей личной банковской карты в своём аккаунте OZON.
При оформлении заказа у меня начала вылетать ошибка с просьбой обратиться в поддержку. Я обратился. Мне ответили таким образом:
Далее я начал с ними общаться, чтобы понять причины блокировки и пути решения проблемы, на что получал только тупые отписки. Поддержка озона работает таким образом: каждый раз приходит новый оператор, читает вопрос и выбирает подходящую отписку. Как только он её отправляет, обращение "закрыто". Далее, если я пишу ещё что-то, приходит уже новый оператор, читает ответ предыдущего и даёт мне другой ответ, схожий по смыслу, но отличный по написанию. Можете почитать этот круговорот отписок в OZONе.
1/12
И, в качестве проявления огромной клиентоориентированности, один из сверхразумов (операторов) мне подсказал (поиздевался), что я могу делать:
Итак. На выходе имеем вот что: OZON никаким образом не говорит, что деньги мои забрал, но вывести их не даёт, заказы оформить тоже. Сроков не называет. Причин тоже. Никаких документов не запрашивает. Ровном счётом ничего не делает.
Усматриваются признаки уголовного преступления. На данный момент ведутся переговоры с юристом для дальнейших судебных разбирательств.
Данная статья написана для того, чтобы предостеречь пользователей ОЗОНА: такое возможно. Отнимут деньги и мучайся с этим сам.
Upd. В чудом созданной претензии нашёлся продавец. И о чудо, скинул трек на ДПД, по которому доставка ещё осуществляется. Хотя в приложении у него уже всё доставлено. Короч жду доставки. #comment_291071417
Понимаю конечно, что кроилово ведёт к попадалову, но...
В приложении СММ была заказана сплит система. На выбор СММ как продавана повлияло наличие у меня 7к спасибок и предоставление СММ промокода на 7к рублей. И так была приобретена сплит-система, за которую кроме указанных выше сумм было потрачено почти 25 килорублей кровных денег. Ну и раз уж деньги уплачены, а товар не получен, то @Megamarket, ловите:
Кому: ООО"МАРКЕТПЛЕЙС" ИНН: 9701048328
ОГРН: 1167746803180 КПП: 770101001
109316, Москва, Волгоградский пр-т., 42, 9к
Отправлено на E-MAIL
От кого:
Проживающий по адресу:
E-MAIL:
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
Мной 21 ноября 2023 года на сайте Сбермегамаркет (https://sbermegamarket.ru) ,далее ООО"МАРКЕТПЛЕЙС" ИНН: 9701048328 ОГРН 1167746803180, КПП 770101001. Был оформлен заказ с оплатой сплит-системы Centek CT-65Q12 Wi-fi inverter (ЗАКАЗ №943 869 860 8767) на сумму двадцать три тысячи восемьсот семьдесят три рубля а также с доставкой продавца на девятьсот девяносто рублей итоговой суммой двадцать четыре тысячи восемьсот шестьдесят три рубля (24 863 руб) (продавец СберМегаМаркет - ИП Галич Александр Сергеевич ИНН 344212182709) ,что подтверждается электронным чеком: КАССОВЫЙ ЧЕК №727 от 21.11.2023 13:12 (см. вложение). Также, кроме указанных сумм часть заказа была оплачена бонусами Сбер Спасибо - семь тысяч шестьсот двадцать семь и промокодом на семь тысяч рублей.
Данный заказ должен был быть доставлен с 24 ноября по 5 декабря 2023 года. 1 декабря пришло уведомление в приложении, что товар получен. Но товар не был доставлен. Со службы доставки никто не звонил.
Создать обращение в приложении не представляется возможным, постоянно возникают ошибки приложения.
Требую вернуть предоплаченные за товар деньги и бонусы на счета, с которых они были списаны.
В случае отказа или игнорирования оставляю за собой право обратиться в суд.
Приложения:
1. Кассовый чек с QR кодом
2. Скриншоты заказа из приложения
3. Скриншот с ошибкой о невозможности создания обращения в приложении.
UPD: По открытой претензии продавец предоставил трек номер доставки. Сегодня получил транспортной компанией. Комплектность полная.
Всем доброго дня читатели Решила поделиться своим опытом покупки техники apple у крупного маркетплейса, ведь продавцом выступал сам "Озон Кыргызстан" с галочкой верификации (что кстати не дало никакой уверенности и защиты позднее), которая ещё и пропала после таинственного исчезновения с маркетплейса Фото магазинов выложила для сравнения, какая была до этого галочка, т.к фото "до" нету но теперь галочки в общем нету...
Заказ был сделан 13.11.2023 получила я товар в пункте выдачи 16.11.2023 Наушники были уже активированы, срок гарантии до 03.08.2024 То есть активация была ещё в августе... Меня такой расклад абсолютно не устроил возврат оформила ночью, уже настало 17.11.2023 Сначала заявка перешла в статус "проверка возврата озон" после она поменялась на статус одобрена и я отнесла товар в пункт выдачи сразу изменился ещё раз статус на "проверка возврата" и я стала ожидать, после я вижу вот такую картину в заявке на возврат, сразу пишу в чат, присылаю все доп фото, на что озон только отписывает ждите 2 дня, проходит 2 дня, ждите ещё и т.д просто всё переносит сроки ответа, но сегодня наконец то дали ответ "Вынуждены отказать в возврате денег, так как возвращённый товар не соответствует купленному" Хотя я по этой причине его как раз таки и возвращаю... В это же время каким то образом пропадает продавец "озон Кыргызстан", страница товара не найдена, даже описание не посмотреть, чтобы претензию написать (позже озон выслал описание товара) Сегодня же появился снова этот магазин озона, с той же техникой apple, что вызывает подозрение, т.к ничего более там не продается пройдясь по отзывам, наткнулась, что у нескольких человек такая же ситуация, товар приехал уже активированным с заканчивающимся сроком гарантии в общем фото тоже есть в посте досудебная претензия уже выслана им на почту, остаётся только ждать... буду идти до конца Вот таким оказался опыт моей покупки техники apple на озоне
Впервые заказал товар через Озон Глобал - ноутбук ребёнку за 70тр, из Китая. До этого много раз заказывал через Озон - всегда всё было отлично. Думал, что Озон Глобал - это то же самое.
Но думать так было Большой Ошибкой.
Ноутбук выбирался среди нескольких китайских продавцов, продававшие идентичные ноутбуки по одинаковым ценам (обычно в названиях таких китайских продавцов были по 2 цифры на конце, типа 69). Ни звезд, ни отзывов не имеют. Но я-то уверен в надежности Озона - потому смело покупаю. Деньги оплачены, 2 недели ожидания, и китайский продавец привёз ноутбук в пункт выдачи Озона.
Стал проверять начинку ноутбука. Естественно - привезли не то. Вместо кор7 стоит целерон, видеокарта вместо 4070 - встроенная, памяти 6Гб вместо 16 и т.д.
Первое, что сказал менеджер Озона в пункте выдачи (спасибо ему за честность) - с Озон Глобал такое происходит регулярно. Мошенники из Китая присылают заведомо худший ноутбук, в надежде, что его начинку не проверят при вскрытии. Менеджер подсказал, как оформить возврат - оформили возврат тут же на месте.
По правилам Озона, ноутбук надлежит вернуть продавцу в течение 7 дней. Вот только сам Озон товары, купленные в Озон Глобал, обратно не принимает. Их надо отправлять самостоятельно по почте. В Китай.
Ну ладно, где наша не пропадала - в Китай, так в Китай. Сделал фото неправильного ноута со всех ракурсов сразу в пункте выдачи Озона, отдельно сфоткал начинку ноута. Дальше началась переписка с китайским продавцом.
Общение шло на ломанном русском - либо через гугл-переводчик, либо китаец (или русский мошенник из Китая?) специально писал таким текстом, чтобы нельзя однозначно трактовать смысл сообщений от него.
Китаец практически сразу признал ошибку, и тут же написал, что он выслал якобы новый товар. Даже прислал трекер для отслеживания. Сначала отвечал очень оперативно. Сообщил, чтобы я вернул товар ему после того, как получу верный. То есть недели через две - ведь правильный товар идет ко мне из Китая 2 недели, а вернуть неправильный мне надо после получения правильного. То есть китаец предложил мне отправить ему неправильный товар за пределами срока возврата в 7 дней. И если я его послушаю, получается, потеряю право на возврат денег, по правилам Озона. А отправил ли он мне верный товар или нет - это еще неизвестно. Это был первый звонок.
Оставив размышления о вероятности мошенничества на потом (7 дней ещё есть, хотя адреса для возврата мне китаец пока не даёт), занялся непосредственно стоящей проблемой - подарком ребёнку. Ребёнок считал дни до приезда ноута, если не привезу - расстроится, подарок был бы испорчен. Я залез на авито, нашёл чуть похуже, но почти новый ноут в те же деньги - поехал брать.
Приехал, и пока общался с продавцом с авито - узнал, что он точно так же обжёгся на Озон Глобал с ноутбуком. Он даже притащил мне коробку от того ноутбука, который ему присылали вместо заказанного им.
И кто бы мог подумать, что ему прислали точно такую же коробку с тем же самым левым ноутом на целероне и со встроенной видеокартой ценой тысяч в 15, вместо оплаченного им ноута за 90тр.
Сложив 1+1, я понял, что никакого ноута за 70тр мне из Китая не пришлют, и надо возвращать деньги. Потому что профессиональные мошенники из Китая через Озон Глобал рассылают покупателям левые дешевые ноуты, в надежде, что какая-то мама или бабушка доверятся озону и не разберутся, что за ноут им привезли. И когда будут его дарить (а покупают ведь сильно заранее, т.к. доставка из Китая идёт неделями) - срок для возврата уже выйдет.
В итоге - жду ответа от китайца, куда же надо возвращать ноут, жду когда Озон вернёт мне деньги. И уверен, что десятки таких ноутов на целероне, который получил я, едут из Китая к более доверчивым покупателям Озона, которые пропустят срок возврата в 7 дней, и скоро они и их дети, для кого они покупают эти ноутбуки, будут разочарованы и очень расстроены.
Сегодня прошло 6 дней, а китаец так и не прислал мне адрес для возврата неправильного ноута. Вместо этого, спустя пару дней после сообщения, что он выслал мне верный ноутбук, китаец внезапно предложил скидку в 10тр за то, чтобы я согласился оставить у себя ноут на целероне, и не требовать тот, за который я заплатил 70тр, и который мне китаец вроде как уже повторно отправил. Причем в сообщении китаец написал, что я ничего не теряю, и если что - всё равно могу вернуть ноутбук и получить обратно 70тр. Вот только, как я понимаю, согласившись на компенсацию - обратно на Озоне уже ничего не вернуть, и деньги не получить. Смело отклонил столь щедрое предложение от китайского партнера. А ведь кто-то более доверчивый - поверит, и согласится.
Теперь китаец стал отвечать заметно реже - в среднем 1 раз в день. Видимо, мой вопрос перестал ему быть интересен. Я прямо спросил адрес для возврата у китайца уже 5 раз - и каждый раз он отвечает всё, что угодно, кроме адреса для возврата.
Завтра истекают 7 дней для возврата товара, а адреса для возврата у меня нет.
Знаю, что на пикабу заглядывает иногда представитель Озона. Вопроса в связи с этим три: два к Озону, один - юридический
1. Озон, скажите, что мне делать, если завтра истечет срок возврата?
2. Озон, насколько вообще общественно полезно допускать настолько развитые и известные всем мошеннические схемы на Озон Глобал, о которых даже менеджеры в пунктах выдачи Озона всё прекрасно знают, и не рекомендуют клиентам Озона покупать на Озон Глобал дорогую технику? Прибыльно для Озона, это понятно - далеко не все сходу разберутся, что ноутбуки высылают неправильные, и не успеют вернуть товар в срок 7 дней. Но ведь это примерно как содействовать телефонным мошенникам, которые разводят тех же самых доверчивых бабушек, разве нет? Может быть, имеет смысл сделать какие-то требования для китайских магазинов, торгующих дорогой техникой - по минимально допустимому сроку их пребывания на Озоне, по количеству проданных ими более дешевых товаров, за которые люди поставили китайскому магазину хотя бы по 4 звезды? Иначе получается, что сейчас Озон Глобал - это какой-то маркетплейс для профессиональных мошенников, который не рекомендуют даже менеджеры Озона в пунктах выдачи. Страдает репутация Озона (просто потому, что его путают с Озон Глобал) - даже я уже рассказал нескольким знакомым, чтобы не покупали в Озон Глобал дорогую технику. Сарафанное радио идёт. Оно точно стоит того?
3. Юридический вопрос. Если мне никто не вернет деньги, верно ли я понимаю, что иск по ЗПП мне надлежит подавать к Озону, т.к. именно ему я платил деньги? Китайцу-то я ничего не платил.
Спасибо всем за подсказки и советы.
P.s. Добавление от 29.11.2023 - китаец предложил компенсацию 21тр. Естессно откажусь, но появились мысли, что таким образом китаец каждый раз пролонгирует срок рассмотрения заявки (теперь заявка рассматривается до 2 декабря). Думаю, он еще 5 раз такую компенсацию предложит, лишь бы деньги за товар не возвращать. А потом закроется, свалит с Озона, и оставит Озон с недовольными покупателями. Фото новой компенсации прикрепляю).
P.p.s. Доп. добавление от 29.11.2023: достучался сегодня до живого сотрудника в поддержке Озона - для этого, оказывается, надо в диалоге с ботом Озона дважды выбрать варианты вопросов по возврату товара/денег за него, и после ответа бота выбрать вариант "Ответ не помог" (именно дважды выбрать). И вот тогда бот, наконец, соизволит позвать оператора, и разрешит что-то в чате написать с клавиатуры). Я написал, что продавец не дает адрес для возврата. Ответ девушки с живой поддержки:
"Вижу, что заявка на возврат находится на уточнении у продавца. Нет повода для беспокойства. Как только заявка перейдёт в статус "Одобрено" вы сможете отравить товар продавцу.".
Особой беседы не получилось, оператор лишь ответила на вопрос и была такова.
Короче, пока что продолжаем эпопею с китайскими диалогами - ибо выходит, что пока продавец не одобрил возврат, для Озона еще не наступила дата, от которой отсчитывается срок возврата товара. По крайней мере, таково мнение девушки Алёны из поддержки Озона.
Заказ в Озон Глобал
Дешевый ноут на целероне вместо заказанного за 70тр
Фото 1 переписки с китайцем
Фото 2 переписки с китайцем
Фото 3 переписки с китайцем
Фото 4 переписки с китайцем
Фото 5 переписки с китайцем
Фото 6 переписки с китайцем
Фото 7 переписки с китайцем
Фото 8 переписки с китайцем
Фото 9 переписки с китайцем
Фото 10 переписки с китайцем
Компенсация №2 на 21тр, продлевающая срок рассмотрения заявки уже до 2 декабря. Тянет время.
Сколько всего сказано про могучий Ростелеком, но, видимо, неисчерпаема чаша сия...
Для ЛЛ: подключены услуги, которые никто не просил. Оплата взималась, возврата бабок не будет. Оборудование в аренде непонятно на основании чего. Всё хорошо )
Ну и да - моя вина очевидна, не проконтролировал.
Родители в 2019 году подключили себе интернет xDSL от Ростелекома. Я помог им выбрать тариф. Почему Ростелеком? Да потому что не было альтернативы на тот момент. Да, мобильный интернет с 3G/4G модемом и прочее можно было замутить, но связь так себе у тех операторов, что недорого, а у тех, что со связью норм, цены кусались. Да и им чем проще, тем удобнее, пожилые уже. Всякие сим с безлимитом корпоративные - нестабильно, нелегально. Пользуются Wi-Fi на смартфоне (одном) для Ватсап и новостей и на одном смарт-ТВ через семейную подписку на Кинопоиске + "Смотрим". Всё! Оплачивали они услуги Ростелекома сами, но последние пару месяцев просили меня. И что-то суммы смутили. Дай, думаю, проверю, что там за услуги подключены. Личным кабинетом никогда не пользовались, решил через приложение/сайт это упущение исправить. Но не тут-то было. Есть Договор, есть лицевой счёт, есть логин (он же номер стационарного телефона), а вот поле с паролем для доступа пустое. Ладно, не беда, есть же номер горячей линии 8 800... Девушка не смогла помочь, ссылаясь на технический сбой. Хорошо, есть чат поддержки на сайте. Там Никита (за это ему благодарность) помог привязать ЛС в ЛК и я наконец увидел, за какие услуги родители платили больше года.
Услуги...
Диалог с оператором Никитой к сожалению ничего не прояснил. Я допускаю, что действительно оператор Ростелекома дозвонился до кого-то из родителей, навешал лапши и получил согласие на подключение услуги, но... Сцк, Ростелеком, вы ведь видите, что услугами не пользуются. Вы слышите, что втираете свою чушь пожилому человеку. В итоге, услуги подключены, деньги оплачены, возврата ДС нет, т.к. прошло более полугода. Ниже скрины переписки на сайте.
1/11
Скрины переписки
Так же ежемесячно оплачивается Аренда оборудования (хотя точно знаю, что роутер приобретался) и оплачивается опция "Гарантия плюс", о чем ни слова нет в Договоре и Акте приёма-передачи оборудования. Есть скан Договора, если кому-то нужны пруфы.
1/7
Снова скрины
1/2
Скрины-скрины
@RTsupport, в-общем, по итогам общения с оператором принял решение, что следует обратиться в Роскомнадзор. Как вы считаете?
1/8
Последние скрины
Модератор, возможно пишу не в том сообществе, поправьте пожалуйста. Бросайте тапками ) Ростелеком, люблю вас! Прощайте навсегда ) Дом.ру, надеюсь, вы меня ждёте ))
С 24.11.2023 в 12:20 по 25.11.2023 13:50 было обесточено приёмное оборудование, в том числе приёмный модем с номером +7938xxxzzaa, на который каким то чудесным образом проходили голосовые звонки с наших номеров ЛС.
Хотя это невозможно, т.к. модем c сим были обесточены. Тем не менее звонки тарифицировались по 7 р за входящий. Это всё отражено в детализации.
Обесточивали на сутки и более и раньше , но такого не было. Есть подозрение, что Мегафон
Раньше я думал, что контора сами знаете кого, решают вопросы быстрее или просто решают их в принципе, если написать на Пикабу, но оказывается это не так, они просто для вида попросили написать им в чат, чтобы продолжать меня два дня игнорить
@Yandex.Support, вы нелюди, сторублевый вопрос, где вы кидаете клиента который занёс на подписках в вашу контору уже гораздо больше, покупал ваш Яндекс модуль, вы просто пытаетесь молча отсидеться, чтобы я забыл? Совсем идиоты? От вас даже компенсации не требуют, верни бабки, отключи опцию и разойдемся, если вам жалко ее за рубль предоставлять