Связной всё!?
Связной банкрот!?
Почему тогда их сайт работает?
Связной банкрот!?
Почему тогда их сайт работает?
Первая часть: Ответ на пост «Опыт работы в "Бристоле" :)»
Вторая часть: Дефективный менеджмент или почему ритейлы загибаются. Часть 2
Всем снова привет! Благодарен за подписку каждому, действительно очень приятно! Вообще манера письма у этой женщины довольно повторяющаяся и я думаю уже начинает надоедать, но если кто-то комментирует и смотрит, значит кому-то это нужно, а значит продолжаем!
Сегодня посмотрим как данная особа планирует и ставит задачи коллективам на точки. Представляю вашему вниманию директора Сову во всей красе)
Даже на стихи немного перешла, креативит как может
Звучит как угроза, но уверяю вас, дальше чатов ее угрозы не заходили
Кто вообще в здравом уме составляет эти прогнозы, которые совершенно оторваны от реальности - мне не понятно до сих пор
Ну не хотят люди симки, их и так у каждого уже столько, что засаливать на зиму можно, но нет, бонус к зарплате сам себя не заработает
Сообщение не вырвано из контекста, кто кому врёт я так и не понял
На сегодня это все, как обычно буду ждать обратной связи в комментариях. Всем удачи и адекватного начальства!
Просмотрела скриншоты в посте и флешбекнулась.
Работала в Связном три года, из них — 1.5 года менеджером по продажам финансовых продуктов, остальное время — управляющей торговой точки. И такая история, как у предыдущего тс, была каждый день.
Каждое утро оперативный менеджер в чате ставит планы: столько-то симок, заявок на кредит, минимум 1 карта с ТТ, минимум 1 кредит, аксы, ГСМ и всякое такое. Не сделаешь — утром пишешь письмо с объяснением, почему не сделали. Отмазка типа «не было людей» не канает: «вот стооолько было операций на терминале, почему с терминальщиками не работаете? Подходим, предлагаем симку/рассрочку/кредитную карту. А вот ещё столько людей у вас кредит оплатило. Почему не предлагаете им нашу супер-удобную карту Связной-банк? Я на шубу ещё хочу заработать!»
Когда действительно людей не было, а кровь из носу нужны были заявки или симки — делали себе. «Эй, у тебя ж кредитная история плохая? Давай заявку на кредит соберём». Пихалось туда всё и побольше: допгарантия, стекло, настройки максимальные, телефон подороже и подавали заявку с учётки мпфп. Всё, план минимум выполнен.
Я уволилась 5 лет назад, решение приняла всего за 1 день. Потом долго не хотела устраиваться на новую работу, перегорела. Столько времени прошло, а Связной до сих пор в памяти, как будто только вчера ушла. И штрих-код свой помню.
Мы постарались сделать каждый город, с которого начинается еженедельный заед в нашей новой игре, по-настоящему уникальным. Оценить можно на странице совместной игры Torero и Пикабу.
Реклама АО «Кордиант», ИНН 7601001509
Первая часть: Ответ на пост «Опыт работы в "Бристоле" :)»
Ответ на пост про Бристоль зашёл, много людей вспомнили свое прошлое работы в ритейлах, кто-то по новому окунулся в атмосферу неадекватности управленческого состава в них. Было интересно почитать ваши истории и дискуссии, а кто-то захотел продолжение и подписался. Так что не буду томить ожиданием и предоставлю вам ещё скринов из того рабочего чата региона. В этот раз акцент был на телефоны Сони
Эти акб и за 700 рублей не брали особо, а за 3500 уж тем более)
Уж не знаю почему эти смайлики так запали ей в душу, но ставила она их от души и постоянно)
Ох уж эти симки в подарок без всяких обязательств - только паспорт подайте пожалуйста)
Видимо за выполнение плана по телефонам Сони в том месяце полагался какой-то бонус директорскому составу, продавцам естественно не полагалось ничего кроме спасибо)
На сегодня у меня все, но скрины из чата конечно не закончились, если будет интерес, то могу выложить ещё ‼️‼️‼️
Был у меня опыт работы в ныне почившей "Евросети" (ну вообще её поглотил "Связной", но не суть). Так вот любили здешние директора создавать чаты по поводу и без на любую задачу, а потом приводить в них какие-то таблицы, картинки и писать сообщения с кучей смайликов в которых отчитывали нерадивых продавцов за плохие рейтинги, невыданные кредиты и сим-карты и прочие показатели. Так вот приведу пару скринов их тех чатов. Из-за такого вот я и уволился, да и совесть не позволяла уже дальше работать там)
Вообще у меня прилично наберётся такого, если кому интересно, то поделюсь)
Приветствую. Так вышло что мне стало не по пути с гигантом перекупа техники и прочего.
Дело было под конец месяца и я как положено написав заявление уже потирал ручонки в предвкушении компенсации отпуска и расчёта с полной зп. Иии получил голый оклад и компенсацию отпуска. Честно заработанную зарплату по сделке работодатель решил не платить. Знакомый, уволившийся ранее, не получил даже за две недели отработки) я понимаю что сдельная часть в договоре прописана как вещь нужная но не обязательная и работодатель может ей крутить как хочет. А как же престиж компании?
Представители связного как обоснуете этот гнилой поступок вашей компании?
Пы. СЫ я так понял что увольняться нужно было получив зп))
Речь пойдёт в основном о продавцах цифровой техники из гипермаркетов или небольших салонов связи, но многое о чём я буду говорить полностью совместимо и с другими сферами розничных продаж. Многим кажется, что продавец-консультант - это бездельник убегающий от покупателей, который только и может, что долго искать ключи от витрины в кармане и на каждый вопрос говорить - "я сейчас уточню". А легко ли работать продавцом? Давайте попытаемся разобраться.
Сидеть нельзя, только стоять, в большинстве магазинов есть такое правило. Ты должен всегда стоять, даже, если клиентов ещё нет в зале. Большинство торговых центров начинают свой рабочий день с 10:00 и заканчивают в 21:00, на работу ты должен приехать заранее, лучше за 1 час. Вот и получается, что ты стоишь на ногах 12 часов и лишь в обед можешь присесть минут на 20. Помню у меня адски болели пятки по утрам, я просыпался и мне приходилось разминать ноги, пока боль не уйдёт, а мой коллега вообще страдал от варикозного расширения вен, ему конечно тяжко приходилось работать.
Чистота зала - каждый день в любом магазине необходимо протирать витрины, стёкла, экраны смартфонов, телевизоры, ноутбуки и.т.д. и это на мой взгляд нормально т.к. ты следишь за чистотой своего рабочего места, но есть салоны связи где продавцы например моют пол несколько раз в день, а там даже крана с водой нет. Кстати бывают салоны связи и без туалета.
Безумные планы и показатели - количество показателей, которые должен выполнять продавец иногда выходят далеко за рамки разумного. Например ты должен продавая смартфон обязательно предложить к нему минимум 3 аксессуара, страховку, дополнительную гарантию, услугу по настройке или наклейку плёнки, симку, оформить бонусную карту, а ещё в некоторых магазинах ты должен был самостоятельно предлагать и оформлять кредит и на это у тебя тоже был особый план и это далеко не весь список, только то, что удалось вспомнить.
Полный контроль твоих действий - статистику продаж каждого продавца и магазина в целом тщательно мониторят вплоть до того, сколько покупателей вошло в магазин и сколько вышло с покупкой. Всё отслеживается - твои личный оборот основного товара, процент продажи аксессуаров, услуг, контрактов мобильной связи, страховки, и.т.д каждое утро с тобой проводится беседа по поводу твоих показателей. Твой общий уровень знания и навыки общения анализируются по средствам проведения тестовой продажи и результатов посещения тайных покупателей.
Тайные покупатели - специальные люди, посещающие магазин 3 раза в месяц под видом обычного покупателя с целю анализа навыков, знаний и качества обслуживания персонала магазина. Имеют в своём арсенале диктофон на который записывают консультацию продавца в дальнейшем разбирая её согласно пунктам чек-листа, например:
* продавец должен подойти в течении 2-х минут
* обязан улыбаться
* при отказе клиента, должен подойти повторно
* выявить потребности, предложить на выбор 3 варианта, дать товар в руки, включить
* обработать все возражения
* предложить кредит
* предложить минимум 3 аксессуара к товару
* предложить услуги по настройке
* предложить сим-карту
* предложить страховку
* рассказать про бонусную карту
* озвучить 3 акции проходящие в магазине
* дать визитку с номером и сайтом
Набрал меньше 70% из этих пунктов - штраф тебе, директору и заму.
График - когда ты уходишь из дома в 7 утра, а возвращаешься в 10-11 часов вечера то это накладывает на твою жизнь ряд ограничений. Банально даже не все магазины в это время работают и хорошо, если твой график 2 через 2, но бывает и 5 через 2. Я помню одного директора магазина, который хвалился, тем, что отменил сотрудникам график 2 через 2, чтобы коллектив был более сплочённый, а работа продуктивнее. Коллектив и правда сплотился, против директора.
Мониторинг цен - каждое утро ты идешь в магазины или салоны связи конкурентов и переписываешь ручкой на бумагу цены на основные позиции товара, представленного в твоём магазине. Нудная, долгая процедура.
Работа в выходные - работая в таком режиме ты не можешь строить серьёзные планы на выходные, тебя могут вытащить на работу прямо утром из кровати из-за того, что кто-то уволился, заболел, не вышел. А раз в неделю, даже в свой выходной ты обязан приезжать на работу, чтобы участвовать в утреннем собрании. Ещё тебя могут отправить на тренинг, прохождение полиграфа и конечно же на ревизию магазина.
Утренние собрание - иногда это вполне адекватное мероприятие, на котором хвалят хороших продавцов, ругают плохих, озвучивают новости, акции, а потом те у кого выходной едут домой досыпать свой сон, а остальные работать. Но иногда это клинический карнавал с переодеванием, спектаклем и стихами про дополнительную гарантию, самое печальное, что это всё обязательно, вас ещё потом и сфотографируют, чтобы отчитаться о поднятии боевого духа.
Или что-то вот такое:
Начальство в офисе, вспомнился один пример - на почту магазина пришло 2 письма, одновременно:
1) Коллеги, не забывайте говорить каждому клиенту, что в нашем магазине вы можете оформить кредит на любой товар и.т.д.
2) Коллеги, не говорите клиентам "в нашем магазине". Этот магазин не ваш, он вам не принадлежит, вы там работаете за зарплату и.т.д.
И вот такая пляска постоянно.
Ревизия и материальная ответственность, в каждом магазине воруют товар. И каждый месяц проходит ревизия. Продавцы обязаны самостоятельно пересчитать весь магазин, после чего свести остатки. Магазином предусматривается фонд потерь, который должен покрывать некую сумму недостачи, но на моей памяти такое было очень редко. В основном фонда потерь никогда не хватает и происходят удержания из зарплаты.
Перестановки - периодически в магазины приезжают с проверкой офисные руководители. Как правило их инновации для увеличения продаж заключаются в том, чтобы поменять местами витрину ноутбуков с витриной фотоаппаратов, при следующем посещении меняются местами фотоаппараты со смартфонами, а потом смартфоны с ноутбуками, а на четвертый раз всё возвращается на свои места.
Обязанности - обязанности продавцов растут, как на дрожжах, особенно после кризиса, которые вообще постоянно происходят. Была такая сеть магазинов - "Белый Ветер Цифровой", к сожалению они уже давно обанкротились. Когда я туда пришёл работать то в магазине был директор, два зама, кладовщик, два кассира, зам по обучению и продавцы. Когда я увольнялся оттуда, ещё до банкротства, то там оставался директор магазина и продавцы. Обязанности постепенно переходили к продавцам, а планы продаж в тоже время росли, а раньше 6 человек за это отдельную зарплату получали.
Вот такая вот бытовуха продавцов, сейчас вероятно многое изменилось, возможно даже в лучшую сторону, напишите, если кто работает сейчас в сфере розничных продаж. Было и много позитивных моментов, например коллектив, да и начальство хорошее попадалось слава богу.
Резкая концовка поста.
Срочно понадобилась рассыпуха для одного проекта. Посмотрел запасы, не хватит. С Али ждать долго. Заказал из Москвы. Магазин нормальный. В торговом зале раньше покупал.
Смотрю в мой город есть доставка через Евросеть. Стоимость доставки на пару сотен меньше доставки СДЭКа. Находятся ближе. Решил заказать через них. Оплата робокассой. Доставка два дня. Супер.
Но все ли так радужно? Тогда бы не было поста.
Ребята, продавец упаковал посылку при вас. На ней крупно отпечатали в пункте приемке: СОТРУДНИКАМ евросети НЕ ВСКРЫВАТЬ.
Если у вАС взыграло любопытство, то зачем вы все пакетики с деталями перетряхнули? Что вы там искали? Вы в своем уме? Какого ... вЫ все перепутали? Если любопытно, то попросите клиента проверить при вАС.
Получить сам не мог, поэтому заказал на маму. Теперь мне все сортировать по номиналам. Всего то чуть меньше 400 мелких похожих деталей с плохо читаемыми маркировками. Родители по телефону сказали, что деталей, похоже, не хватает. Через пару дней проверю.
С продавцом связался. Он возмущен. Предлагает жаловаться на них. Говорит, много заказов отсылает через Связной/Евросеть. Такого раньше не было.