Написала! На что робот присылает ответ что отвечает только на общие вопросы и по задержке доставки, возврате денег писать в техподдержку… Которая, к слову, молчит. Они бесконечно решают вопрос. Срок рассмотрения вопроса продлевают. В итоге в ВК было просто дублирование ответов поддержки в ВБ приложении.

И всё в таком духе… Сидят все дружно и несколько дней разбираются в моем деле государственной важности!😅

Я уже наметила на завтра написание досудебной претензии. Думаю надо обязательно с утра отправить.

И тут неожиданно! Сегодня в 23:06 вечера, для нас уже ночи, потому что утром всем на работу, муж, дети легли спать, я случайно задержалась на кухне, убирала посуду.

Смотрю - у меня на телефоне звонок, один гудок и сбрасывают, потом снова один гудок и сброс. Думаю, что это ерунда, кто мне ночью звонит и сбрасывает.

Копирую номер телефона и в Гугле смотрю что это за номер - оказывается это поддержка Вайлбериз!

Думаю что им нужно ночью от меня. Опять же чисто на автомате выглядываю в окно - смотрю стоит грузовая машина возле нашего дома…

Тут пазлы в голове сошлись😅 выбегаю на улицу, спрашиваю мальчишек за рулем, не ко мне ли они случайно😄 они - да, мы за возвратом!))))

Всё сделали за пять минут, так как коробку мы уже давно выбросили вместе со QR-кодом, заявка в приложении Wildberries уже истекла, то qR-кода на возврат там тоже не было.

Сначала мальчишки не знали что делать, потому что без QR-кода они забрать не могут. Но, они позвонили куда-то менеджеру, тот попросил просто сделать две фотографии сушильной машины и… барабанная дробь!

Волшебным образом, без всяких заявок, без QR-кодов у меня в приложении Wildberries в покупках статус на сушильной машине изменился с доставлено на возвращен!

И деньги сразу появились на балансе кошелька ВБ.

Вот и всё!!! Всё закончилось…

Вот и спрашивается, почему нельзя было сразу всё решить мирным способом? Чтобы добиться того, что Вайлбериз должны были сделать итак, пришлось поднять всех на уши, угрожать судами, Роспотребнадзором и тд.

Почему после первого обращения в техподдержку ВБ нельзя было даже с истёкшей заявкой прислать курьера, без qR-кода принять товар и вернуть деньги? Можно было, но очень не хотелось видимо. Либо там всем просто наплевать на нас.

Уверенна на 1000 процентов, что если бы не резонанс этого дела, то сидела бы я до сих пор в ожидании призрачного ответа техподдержки… без денег и с сушилкой, которой невозможно пользоваться.

Спасибо что прочитали этот пост, надеюсь кому-то он очень пригодится и я не зря потратила время на написание. Спасибо Пикабу, что ты существуешь! Так много было комментариев со словами поддержки и рассказами ваших историй и опыта!♥️

Всем привет! Хотел бы поделиться своим опытом и впечатлением (крайне негативным) о взаимодействии с персонажем “Матвей Северянин” (это псевдоним*).

Себя Матвей позиционирует как маркетолог, блогер и еще много кто (на его сайте — множество “регалий”). Также на ютубе/рутубе есть много видео-роликов с его участием, которые создают ощущение “экспертности” и внушают доверие (ложное впечатление). Посмотрев видео, в которых он рекламирует свои услуги по продвижению в Telegram, я решил обратиться к его команде, поскольку сам недавно создал телегам-канал “Настойчивое развитие” (https://t.me/persistentdev) по теме саморазвития и психологии делового общения. Для меня это был новый опыт, и тогда я еще не знал, как устроен этот рынок. Матвей Северянин предлагает разные методы привлечения подписчиков. Забегая вперед, отмечу, что мы разочарованы результатами и считаем, что его методы работают, на наш взгляд, отвратительно и криво.

Здесь же речь пойдет о привлечении подписчиков через участие в конкурсе. Дальше — наше личное впечатление об этой услуге.

В телеграм-канале Матвея (сейчас там более 143 тыс. подписчиков) и на его сайте был размещен видео-ролик с рекламой конкурса. Там он говорил, что будут разыграны ценные призы, а “в прошлом конкурсе поучаствовали 446 человека”. При этом, якобы трафик у них качественный, взрослая аудитория, и средний возраст подписчика — около 36 лет. По его словам на видео: “у нас хорошие призы, плюс мы призы отдаем”. В видео были показаны коробки с призами, радостные фотографии людей, которые получили различную технику: планшеты, игровые консоли и т.д.

Стоимость участия в этом мероприятии — 6970 рублей. Конечно кто-то может сказать, что это огромные деньги для такого, но для нас это был первый опыт и реальных расценок мы не знали. Плюс Матвей обещал разыграть два айпада (он даже показал коробки) в его телеграм-канале: сейчас там более 143 тыс. подписчиков. Все это повлияло на наше решение попробовать, ведь свободных мест якобы осталось очень мало и нужно успеть поучаствовать в конкурсе.

На следующей день после оплаты с нами связалась его помощница, мы отправили ей ссылку на наш канал. Вуаля! Осталось ждать начала конкурса (а его запустили только через неделю).

За это время на наш канал подписались люди (всего за время конкурса менее 200 новых подписчиков). При этом у нас одновременно была реклама и на других площадках. Конечно, мы ожидали, что с канала Матвея, где больше 140 тыс. подписчиков к нам должно было прийти гораздо больше человек, плюс они обещали неплохой приз (айпад). Но это уже наши иллюзии.

Конкурс провели, объявили двух победителей (Яну и пользователя с ником “М”), которые должны были получить по айпаду. Дальше — самое интересное. Спустя пару дней (17 ноября) нам написала Яна с просьбой помочь ей получить приз. Оказывается, она писала Матвею, но тот перестал ей отвечать. Мы написали его помощнице, которая посоветовала Яне написать Матвею напрямую. По словам помощницы, якобы ей несколько раз предлагали забрать приз, а она мол никак не может.

Яна объяснила нам, что это неправда. Что она неоднократно спрашивала, когда можно приехать забрать приз, просила дать ей телефон для связи. Сначала мы подумали, что это недоразумение и техническая ошибка, что нужно просто подождать.

24 ноября Яна сообщила нам, что ей до сих пор не дали информацию о том, как можно забрать приз. Я решил, что ожидание затянулось и написал об этой ситуации Матвею напрямую. Он мне ответил, что мол с Яной связались, но условия доставки ей якобы не подошли, и “тратить время дальше не стал”. Меня лично такой подход к делу не устраивает. Что это такое - тратить время дальше не стал??! А как же обещание “мы призы отдаем”? Или слова Матвея ничего не значат? Что это — наглая ложь или разгильдяйство? Честные и порядочные предприниматели так не поступают!

Тогда же Яна пояснила следующее: “В самый первый день они просили переслать им 2 тыс. руб. какому то третьему лицу на телефон, якобы их курьеру. И якобы он отправит почтой России. Я предложила им отправить озоном, или заказать курьера. Я сама бы всё оформила и оплатила. Матвей отказался. Тогда я сказала что приеду и заберу. И он пропал”.

Интересно, конечно, получается. Я бы тоже не стал отправлять непонятным людям деньги на карту. И как это соотносится со словами Матвея на видео “мы призы отдаем”? Человек готов приехать к ним в офис, чтобы забрать свой приз, а они “играют в молчанку”, игнорируя сообщения! Считаю, что это возмутительно, и такое отношение к людям недопустимо. Так ведут себя недобросовестные предприниматели, с которыми не стоит иметь никаких дел.

В тот же день я решил написать “М” и уточить, получил ли он свой приз. Оказывается, что не получил. Он сообщил, что Матвей ему ответил, мол: “Уже никак. Много времени прошло”. Что значит много времени прошло? Это вообще как понимать?! При этом на мои сообщения о том, что второй победитель конкурса ничего не получил, Матвей также ничего не ответил. И вряд ли он вообще будет что-то отвечать. Ведь люди, которые так поступают, обычно наглые, подлые и безответственные.

Примечательно, что пост об этом конкурсе они удалили, но мы успели сделать скриншоты. И чтобы не быть голословным, они приложены к тексту.

Из всей этой ситуации следует, что конкурс провели, победителей объявили, а призы им не отдали. И вот вопрос — кто же “зажал” айпады? Сам Матвей или кто-то из его команды?

Стоило ли все это того, чтобы тратить деньги, время и нервы? Однозначно нет. Помимо финансовых затрат, такое отношение к конкурсу бросает тень на репутацию спонсоров. Помимо нашего канала, в нем участвовали еще как минимум семь. То есть получается, что команда Матвея собрала деньги со всех, и все. Такое “кидалово” подрывает сам инструмент проведения конкурсов для продвижения: если люди будут знать, что они ничего не получат, то и участвовать в конкурсах не будут.

Я лично уже не верю в то, что победители получат свои призы. И вообще у меня теперь большие сомнения: были ли там реальные айпады или просто пустые коробки? Но это вопрос риторический.

В связи с этой ситуацией возникает ряд вопросов. Что это — разгильдяйство, наглость, неуважение к людям (в том числе к своим клиентам), обман и мошенничество? Или это что-то другое? А, может быть — все вместе? Как к этому относится, пусть каждый решает сам.

По итогам для себя мы сделали несколько выводов:

1. Мы больше никогда не будет иметь никаких дел с Матвеем Северянином или кем-то из его команды. Не важно, как это будет оформлено, какое будет у них “лицо”. Теперь ИП Пошешулин Матвей Александрович для нас не существует как деловой партнер. Мы можем только пожелать ему столкнуться с такими же людьми, как он сам. А еще лучше — чтобы он испытал на себе такое же неуважительное отношение, как он относится к своим клиентам.

2. Для нас это урок, что информацию всегда нужно перепроверять. В интернете много негативных отзывов о Матвее, но на тот момент у нас не было времени, чтобы все проверить.

3. Если обещают что-то очень заманчивое и подгоняют, мол, осталось мало времени и мест для участия — это явный признак обмана, и скорее всего вас кинут.

(По состоянию на 27 ноября 2025 г. никто из победителей так и не получил свой приз).

* На сайте Матвея Северянина указана следующая информация:

ИП Пошешулин Матвей Александрович
Юридический адрес: 610044, Россия, Кировская обл., г. Киров, ул. Мира, д. 37, кв. 46
youtube@matvey-severyanin.ru