Сказ о том, как ВТБ брокер эпично "сел в лужу"
С недавних пор, а точнее с того момента, когда реальная банковская ставка по депозитам стала уходить в минус, пользуюсь услугами брокера. В связи с частыми поездками, в основном, через мобильное приложение "Мои инвестиции". Само приложение очень даже не напрягает, а наоборот скорее радует своим функционалом.Есть там, в том числе, и такой раздел, как "Истории". С полезной, как мне раньше казалось, информацией.
Но сказ вообще-то не о приложении.
Те кто в теме, знают: закончен год - плати налоги. И вот, ещё в прошлом году, в "Историях" появилась такая ссылка:
Думаю: молодцы - подсуетились, сейчас дадут клиенту подробную информацию по вопросу. Открываю. Бла-бла-бла и
Вроде бы всё понятно. С 8 по 11 января получаю письмо с информацией, сколько мне насчитали НДФЛ по операциям с финансовыми инструментами. А потом уже сам решаю - будет ли брокер платить мои налоги, или, если нет достаточной суммы на счете, сам, позднее отчитаюсь перед налоговой. Всё чинно-благородно. Я бы даже сказал - цивилизованно.
НО, я конечно не утверждаю, но у меня сложилось впечатление, что брокерский отдел ВТБ решил в новогодние праздники прибухнут. И очень неслабо прибухнуть!
Первая ласточка - с 8 по 11 я никакого письма не получил.
13-го числа загнали брокерский счет в минус. Во-первых, я сомневаюсь, что это вообще законно. Во-вторых, это называется (на языке брокера) "маржинальное кредитование". Без вашего ведома и желания, вам всучили кредит под очень достойный процент. И чем дольше вы не замечаете, что ваш счет ушел в минус, тем дороже вам потом расплачиваться. Нагни своего клиента!
Вроде бы Центральный банк должен такие моменты контролировать...
Позвонил в call-центр. На удивление долго дозванивался. Похоже желающих было море.
Дозвонился, компания извиняется, у них произошел сбой, ничего конкретно по списанию денежных средств с брокерского счета сказать не могут.
Попросил продублировать рассылку с информацией по НДФЛ и столкнулся с ЖЕЛЕЗНОЙ КОРПОРАТИВНОЙ ЛОГИКОЙ - рассылку вроде как произвели, но система сбоит и возможно из-за этого я e-mail не получил, но повторно рассылку производить не будут, так как её уже производили. Вроде бы...
Позже получил смс
Как резюме -
мы вам наобещали с три короба, потом у нас произошел "сбой в системе" (упал метеорит, море вышло из берегов, напали инопланетяне), мы за свои слова не отвечаем, идите все лесом и сами разгребайте наши проблемы.
К -клиентоориентированность.