Дорогой читатель, огромное спасибо за ваши комментарии! Публикуя свой пост, я, скорее всего рассчитывал получить поддержку от нескольких людей, попавших в сходную ситуацию. Ведь сколько есть историй с более тяжкими и даже трагичными последствиями. Я совершенно не ожидал и даже не был готов к такому неравнодушному отклику по данной теме. Поэтому считаю возможным более детально рассказать о моих познаниях в отношении банка ВТБ.
Все-таки решил составить заявление досудебного разрешения спора, выдвинул обоснованные требования и обратился повторно в банк ВТБ. Заявление даже не было прочитано, так как через месяц пришел тот же самый переписанный ответ, но за другой подписью.
Поскольку карта ВТБ зарплатная, работодатель инициировал мое обращение к банку ВТБ уже в третий раз. Заместитель директора филиала банка ВТБ (ПАО) удивилась, когда узнала, что не было кода подтверждения из банка ВТБ, сама предложила написать заявление на оспаривание мошеннических транзакций и возврат денежных средств. И спустя две недели был получен ожидаемый ответ от банка ВТБ. На предприятии, директор и главный бухгалтер мне очень посочувствовали и сказали, что они ничего не могут сделать против банка ВТБ.
Дорогой читатель, я считаю, что 05.12.2020 система безопасности банка ВТБ оказалась бессильной и несостоятельной, так как была не способна элементарно отследить совершенные мошеннические операции как подозрительные, поскольку за все четыре года сотрудничества с ВТБ я никогда не делал переводов денежных средств.
Может быть, для ВТБ будет откровением, но накопительный счет «Копилка» я открыл 26.10.2020г. не для того, чтобы через месяц перевести деньги неизвестно куда и кому. А может и не будет, ведь сам банк ВТБ не только косвенно подтверждает, что в отношении меня были совершены мошеннические действия, но и прямо заявляет, что такие случаи у них все же возникают.
И тут ВТБ нас не обманывает, уж поверьте. Случаи действительно возникают и прямо один в один схожие:
Здесь мы видим дотации в уже знакомый нам Кемерово от нового героя и клиента ВТБ. Спасибо силе Пикабу и в особенности negJk3 за то, что свел меня с Сергеем. Ситуации у нас как две капли воды: списание произошло с разницей в неделю, на схожую сумму и тоже со счета «копилка». Нужно ли говорить, что никаких смс с кодами подтверждения Сергей не получал?
А здесь сообщения на всем известном форуме про банки:
А здесь группа вконтакте с 25 такими же потерпевшими (спасибо Tatyana0784 я непростительно поздно увидел ваш комментарий, постараюсь с вами связаться и участвовать в беседе в viber):
Как вы думаете это похоже на действие мелких мошенников?
Возможно, мы имеем дело с крупной дырой в безопасности банка или все потерпевшие сами виноваты в силу своей безграмотности, а списание ДС именно со счета «копилка» простое совпадение?
Это лишь небольшая часть того ужаса что таит в себе интернет по ключевым запросам «ВТБ списания». Уверен, что пытливый читатель сам может найти гораздо больше, а я пока позволю себе еще парочку комментариев к ответу ВТБ.
Далее по тексту ответа банк ВТБ «просвещает» меня на примерах как у него похищают деньги клиентов. Фишинговые ссылки - явление конечно опасное и не все обращают внимание на замочки адресной строки, действительность сертификатов и правильность доменного имени.
Предположим на секунду что у злоумышленника все же оказался логин и пароль от ВТБ онлайн. Эти данные должны быть лишь одной ступенью защиты ваших денег (иначе о какой безопасности можно утверждать?). Ступень №2 — это подтверждение по номеру телефона и тут ВТБ либо умалчивает свой прокол, либо их безопасность на нуле. Как можно привязать незнакомое мобильное устройство без смс с кодом подтверждения на номер клиента для меня и других потерпевших большая загадка.
СМС аутентификация конечно тоже не защитит вас от определенных атак (угон номера), но в моем случае, это бы спасло сбережения. Так, например, во всем известном зеленом банке можно войти в личный кабинет по номеру карты и смс. Предположим, что злоумышленник «угнал» и номер. Почему в детализации от моего оператора нет «лишних» смс с номера ВТБ?
По версии банка ВТБ, совершенные мошеннические операции в туже секунду становятся безотзывными и проведенными законно. Ведь я же не предоставил банку ВТБ информацию ДО совершения этих операций. В Памятке по безопасности (https://www.vtb.ru/bezopasnost/) таких правил и рекомендаций нет, а в ответе для меня - есть.
Были ли действительно «манипуляции» именно 4 числа или нет – это только со слов банка ВТБ. В любом случае, это не про меня. На моем телефоне нет подключенного доступа к интернету, следовательно мобильное приложение в личном кабинете и Passcode я не создавал, а пользовался только услугой SMS – оповещения.
Насчет чарджбэка я не могу сказать однозначно. Известно, что в реальной международной практике в процедуру чарджбэк входит код причины возвратных платежей MasterCard, когда транзакции были обработаны мошенниками.
Опять-таки, банк ВТБ ответил про чарджбэк только после моего третьего обращения и то, на словах, без ссылок на какие-либо конкретные рекомендации, правила. Ведь ссылку на рекомендации при пользовании банковской картой MasterCard и интернет-банком он прописывает мне в каждом ответе.
Почему банк ВТБ полностью уверен в своей безнаказанности, мне объяснил один из адвокатов:
По его словам, так как заведено уголовное дело, то есть совершено преступление, то перспективы в подаче иска на банк нет. Банк скажет, что все сделал правильно и без труда «отобьётся» в суде, а преступников, по законам РФ, должна искать полиция. И только когда будет установлен, в рамках данного уголовного дела, подозреваемый, можно подавать в суд иск о взыскании с подсудимого причиненного мне ущерба. То есть полиция должна найти таких воров, типа Киреева и Корчагина которые и вернут похищенные деньги.
Получается, что наличие уголовного дела автоматически освобождает банк от каких-либо обязательств перед клиентом, а ответственность, согласно законодательству РФ, становится «исключительной прерогативой правоохранительных органов». И банк ВТБ спокойно использует данный факт, постоянно ссылаясь на правоохранительные органы.
Напрашивается вывод, что у банка ВТБ изначально не существует никаких оснований для возврата денежных средств при их мошенническом списании.
Посмотрим, найдется ли такой суд, который примет справедливое решение.
Дорогой читатель, очень благодарен за вашу поддержку и не безразличие к таким вопиющим ситуациям в отношении людей, попавших в них не по своей воле. Надеюсь, что данная информация будет полезной как для потенциальных, так и действительных клиентов банка БТБ. Это больше не только моя история. Это история сотен таких же людей, которых ВТБ смешал с грязью, ранил своим безразличием и выставил виноватыми.
Очень буду признателен за ваши комментарии. Я, конечно, подаю иск в суд. О дальнейшем развитии событий обязательно напишу, пожалуйста, наберитесь терпения. Всем только добрых надежд и их исполнения! Берегите себя!