Довольно много постов о телефонном мошенничестве. Обычно стараюсь все читать дабы быть подготовленным к различным ситуациям. Но к сожалению в них довольно мало информации. Поэтому хочется поделиться более подробной информацией на базе звонка который произошел вчера. Надеюсь что это хоть кому то поможет. место Урал, время 18:50, банк ВТБ
1. поступил звонок с московского номера +7 495 ....... . Жена взяла трубку, после чего мы услышали голос автоответчика(голос точно такой же если звонишь в колцентр ВТБ). говорили типа здравствуйте вам звонит служба поддержки клиентов банка ВТБ, дождитесь соединения с оператором.
2. Когда соединились с оператором, девушка(Д) представилась спросила
- с каким вопросом вы к нам обратились, слушаю.
На что конечно жена удивилась, и ответила:(Ж) ну вообще-то это вы мне позвонили.
(Д) - Сейчас разберемся(тишина после секунд 30), да наша автоматическая программа могла сработать в случае если вы пытались сменить привязанный к карте номер телефона, вы должны подтвердить что пытались это сделать. Если нет то вам необходимо обратиться в ближайшее к вам отделение для того, что-бы отменить данную операцию. (И спрашивает на какой улице мы проживаем.) Ближайшее к вам отделение такое-то, срочно идите туда, работают до 19:00.
(Ж) - а они нас подождут? время 18:50
(Д) - ой, мы совсем забыли про разницу в часовых поясах. Так что вам прийдется подождать до завтра. (Далее серия вопросов о том заходили ли в личный кабинет с компьютера, с других устройств или только с одного телефона).
После было предложено проверить, никаких ли действий не совершалось о которых мы не знали.
3. Для того что-бы убедиться что мы общаемся с сотрудником банка, попросили зайти в сообщения, там где обычно приходят смс от банка(№600 вроде). Сказали что прийдет код, который никому называть не надо в т.ч. и сотрудникам банка. И действительно именно в этом чате пришел код.(В конце расскажу как они это делают, т.к. именно это из основных пунктов втирания в доверие)
Нас технично прогнали по пунктам, переводы, смена номера телефона, история действий(делается это для затуманивания разума и показания вида бурной деятельности). И там все было нормально.
4. В итоге остановились на пункте "Предложение по кредитам" - Где благополучно красовался одобренный Кредит на 560000, с оформлением без выезда в офис.
(Ж) - ну так это предложение уже давно висит!
(Д) - этот кредит похоже уже находится на стадии выдачи, смотрите обычно такие кредиты оформляются в офисе, но у вас уже стоит статус оформление без посещения в офис. Мы на данный момент заблокируем операции и возможность выдачи. Давайте посмотрим что у вас написано "видите вкладочку оформить" это означает что все уже одобрено и высока вероятность что с минуты на минуту его могут оформить.
(Д) - также для того что-бы мошенники не могли больше получать доступ в онлайн кабинет, давайте сделаем так что-бы доступ был только с одного устройства. Смотрите со своей стороны я уже заблокировала возможность видеть ваши данные смотрите . теперь где карта у вас звездочки и видно только последние 4 цифры(мастер кард ***** ***** **** 1654)
где номер счета мы сделали тоже самое.(номер счета **** ***** ***** 1654)
тоже самое с номером телефона (номер тел +7 **** **** **** 1654)
Ни один наш оператор теперь посмотреть их не сможет, только вы при налии карты на руках, либо в договоре.
(Д) теперь посмотрите наверх, там есть номер УНК это типа ID вашего устройства с которого вы заходите, видите он не скрыт? значит что он особой опасности не представляет.
(Ж) а вы сами его посмотреть не можете?
(Д) на каждом устройстве он отображается разный как ID устройства, поэтому что-бы сделать доступ с вашего устройства единственно возможным, мы должны прописать его в программе.
Маленькое отступление, именно на данный момент я решил пошерстить что такое УНК в ВТБ. и как назло информации мало, она неполная и первое впечатление создалось, что вполне возможно что УНК и есть ID устройства, плюсом жена отвлекла попросив посмотреть номер телефона в инете, может есть инфа что он мошеннический(нет инфы никакой не было, телефон пока чист, да и потом в процессе был сбой и номер поменялся).
В итоге: жена успела назвать УНК (6 чисел вроде), а я сразу после этого только нашел что УНК-это номер кредитного договора в ВТБ, который уникален сам по себе и он является вашим ЛОГИНОМ!
5. И тут программа ВТБ-Онлайн вылетает в стартовое окно где нужен логин и пароль..... Но жена забивает пароль и заходит снова в Онлайн-банк. вроде как все работает.
(Д) - я слышу что вы волнуетесь, не беспокойтесь сейчас мы все сделаем так, что-бы на вас ничего не повесили.
Говорю жене, держи их на линии, пока они на связи, они тырить ничего не будут, пока не переведут деньги с дополнительного счета.(про кредит еще даже не думали)
Я в это время уже мчусь беру карту и звоню на горячую линию и попадаю на автобота(думаю ж сейчас будет, пока они трубку возьму) но сказав слово Мошенники меня моментально переключают на оператора, после слов "мне позвонили с банка и сказали что возможна мошенническая операция" специалист ответил "ЭТО МОШЕННИКИ, МЫ НИКОГДА НЕ ЗВОНИМ САМИ, КРОМЕ ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО УСЛУГАМ,КРЕДИТАМ".
спросила что успели передать (мы только УНК сказали), короче заблокировали карту, счет. Все заняло секунд 30. короче молодцы.
6. Махаю жене что все ок,мы все заблокировали.
Она говорит в трубку мы все заблокировали, прощайте.
7. Пока меня не было..... Они спросили есть ли ватсап(отправили туда вот такую байду как на фото, прочитали уже после всего этого).
также мы нашли офис который работает до 20:00 и жена в итоге отвлекала их тем что собирается ехать в офис, а их версия уже начала сыпаться(типа может именно так и пытаются на вас кредит повесить, давайте тут доделаем все, а потом езжайте.
До конца конечно мы не добрались, но начало очень сильно удивило, вроде и понимаешь что мошенники вначале, но они четко отрабатывают все возражения, подтвержадют что они сотрудники(смс с номера банка), по сути ничего не просили типа номера карты,CVC, кодов(и очень сильно на этом акцентировали внимание, что нам ничего этого не надо). так что реально метаешься в сомнениях мошенники это или и правда нас грабят а они помочь пытаются.
Если бы продолжили то думаю выглядело бы так.:
8. Нас бы продолжило выкидывать с онлайн банка - именно для этого им и нужен был УНК-это ваш логин для личного кабинета(хотя банк про это не рассказывал), ведь если идет попытка входа в онлайн-банк с другого устройства, вас выкинет. Им достаточно делать такие попытки постоянно, что-бы вы не смогли зайти в банк. Тем самым создавая иллюзию, что там лазит кто-то другой побуждая к действиям.
9. вам скажут срочно меняй пароль! но так как в банк вы зайти не можете, надо сделать это по телефону. Но т.к. сотрудникам банка ничего говорить нельзя. то вам прийдет СМС, позвонит бот(голос мужика из начала) и надо будет продиктовать его.
10. По сути они уже имеют логин и ваш пароль.(точнее уже вашем личном кабинете). Но не радуйтесь что максимум то что вы держите на счету, это будут ваши потери....(читаем письма которые они прислали в ватсапп)
11. Вам дадут возможность зайти в личный кабинет, вам будет казаться что все в ваших руках.(но помните пункт 10). и попытаются вашими же руками оформит на вас кредит, и перевести эти деньги им. Если же все же вы поймете, что вас разводят. У них достаточно времени вывести все что у вас есть.
Возможный Итог: на счету 0 и бонусом на вас кредит 560000. а так как вы техническт сделали все своими руками, никто ничего вам не вернет......
Ну и я обещал написать как они присылают коды с номера банка:
Один из вариантов - это сказал уже реальный сотрудник банка.
На сайте, можно оставить заявку на оформление кредита, мошенникам достаточно знать ваш номер телефона и банк в котором выпущена ваша карта. Этот телефон вбивается в обычное поле для заполнения и для проверки подлинности телефона в заявке от банка приходит.
Вот так вот просто симулируется то что ты сотрудник банка.
Подведем Итог-Напоминалку! (понимаю что все знают, но повторение мать учения)
1) Банк никогда сам не позвонит по поводу мошеннических действий(даже если это типа звонит бот)
2) Если все таки вы боитесь, позвоните на телефон горячей линии указанный на карте.
3) если надо дозвонится быстро, говорите мошенники(но не стоит это использовать для быстрой связи с колцентром в обычной жизни, ибо будет как смальчиком который кричал ВОЛКИ).
4) НИКОГДА НЕ ГОВОРИТЕ НИКАКИХ ЦИФЕРОК, они сами все видят и имеют доступ ко всем данным.
Надеюсь кому то пригодится....
П.С. у нас все ок, все цело :)