Уже почти год регулярно делаю покупки на Мегамаркете. В основном приобретал всякую электронику, бытовую технику, комплектующие для ПК. За все это время не было никаких проблем, все доставлялось в срок, товары работают без нареканий.
Но вот настало время самой дорогой и “главной” покупки — iPhone 15 Pro. От прошлой покупки оставались бонусные баллы, поэтому решил покупать его также на Мегамаркете.
Мыслей о том, что будет какая-то подделка, восстановленный смартфон - не было, но все равно не стал рисковать приобретать у какого-то мелкого, неизвестного продавца, а выбрал “Мегамаркет Москва”, хоть и цена у него была выше остальных.
И вот настал день Х, курьер из Самоката доставил посылку, я осмотрел, все опечатано, все пломбы на месте. Включил смартфон и начал стандартную процедуру входа. Проверил камеру, сделал пару снимков - все классно, но на тот момент я проверял только основную камеру. Спустя пару часов скачал Телеграм и решил записать “кружочек”, чтоб проверить качество фронтальной камеры. И на мое удивление качество было ужасное.
Я решаю проверить ее уже в приложении “Камера” и вижу, что она не может сфокусироваться. Фокус бегает туда-сюда и слышно звуки моторчиков фокусировки.
Погуглив, почему так может быть, нашел основные возможные причины:
“Мешает стекло, наклеенное на экран” — но я еще ничего не клеил.
“Пылинка, грязь на камере” — тщательно протер, но ничего не изменилось.
“Программная ошибка” — обновил ios до последней версии, так же не помогло.
И последняя причина, это уже аппаратная проблема, то есть неисправна сама камера.
На всякий случай попробовал сбросить смартфон до заводских настроек, но все так же безрезультатно.
Понимая, что это брак, в тот же день (23 мая) решил сделать заявку на возврат.
25 мая приходит ответ: “Продавец не одобрил возврат”.
И в комментариях уже написали, что необходимо все сфотографировать, прислать видео с дефектом и т.д.
Думаю ну хорошо, все-таки для возврата действительно надо бы показать проблему на видео, а не просто ориентироваться на мои слова.
В тот же день присылаю всю необходимую информацию и получаю следующий ответ.
И тут я уже немного напрягся. Я предоставил всю информацию, показал, что реально телефон с браком. Причем это не какая-то мелочь, на которую можно закрыть глаза, а прям не работает одна из основных функций смартфона. А продавец все равно не одобряет возврат.
На следующий день решаю не ждать ответа, а сам написать, что я не согласен с данным решением.
Спустя два дня прислали следующее:
Необходимо было заполнить форму, указать все данные смартфона, описать неисправность и курьер должен приехать забрать. Было это 29 мая.
Сегодня уже 3 июня, прошло 5 дней с подачи заявку, никакого курьера до сих пор нет, информации от техподдержки тоже.
Вот вот уже закончится 14 дней с момента приобретения смартфона, в которые по закону продавец обязан оформить возврат и вернуть деньги за бракованный товар. Но такое чувство, что поддержка специально тянет время. И не совсем понимаю дальнейший ход событий. Приедет курьер, заберет смартфон, отправит на диагностику в сервисный центр, там признают брак, потом мне все равно придется доказывать продавцу, что это брак?
Если кто-то сталкивался с подобным, напишите, пожалуйста, свои советы, рекомендации, что делать в данной ситуации.
Смартфон уже 10 дней лежит выключенный в коробке, желания им пользоваться совсем нет, как и желания больше что-то приобретать на данной площадке. Понятное дело, что подобные проблемы могут быть у всех, главное как их решают. Тут я вижу, что ее совсем не хотят решать.
А я потратил уже кучу времени, не знаю сколько еще придется потратить и чем эта история закончится.
Всем доброго дня. Сегодня 03.06.2024 произошла такая ситуация.
Я сделал заказ в приложении сети Шаверленд. Адрес самовывоза был выбран на карте в приложении, заказ оплачен. Приехав по адресу выяснилось, что кафе находится в другом конце города, а девушка на телефоне горячей линии сообщила, что возврата денег не будет и, что не следовало заказывать по карте, нужно было выбирать списком (мол сам виноват). После этого мой телефон был внесен в ЧС и больше не дозвониться. Получилось написать им в вотсапп (переписку прилагаю). Что я могу сделать в данной ситуации? С шаурмой обломали, еще и деньги не возвращают, обидно.
Пожалуйста, скажите. почему дети не с московской пропиской должны платить по 1000 рублей на визит в зоопарк московский? Это не шутки. Оказывается, с 1 мая этого года все льготные категории платят по полной, если у них нет постоянной! регистрации в Москве. Это как называется? Это не московские дети не такие хорошие, как московские, что ли? Вы вообще думаете, что делаете? За МКАДом у нас явно какие-то отребья, что ли, живут?
Вот такой новый товар приходит от Мега Маркета, они же и есть продавец.
Потертости ножек дна сумки
Ремень, испачканный чем-то светлым, похожим на клей
Вновь налипшие следы какой-то неаккуратной работы
Цвет изделия прям посередине лицевой стороны сумки имеет то ли потертость, то ли вновь следы размазанного клея.
Оставили бы себе сумку с такими недостатками? При ответе, учитывайте, пожалуйста, что сумка среднего бренда, не самая дешевая среди похожих
Расскажу подробнее о Мега Маркет и об истории взаимодействия с ними.
На свою голову связалась с Мега Маркетом. Заказы у них делала уже много раз, но с проблемами возврата столкнулась впервые. Ранее без особых проблем продавцы соглашались на возврат, но только не в случае продавца Мега Маркет Москва. Напишу, что произошло.
07 мая 2024 мною была получена доставка 9200964086934, в которой находилась фирменная сумка Michael Kors. Заказ был получен уже под конец рабочего дня. Каждый элемент фурнитуры сумки был упакован отдельно. Ремень сумки находился внутри и был упакован в плотный непрозрачный белый картон, лицевая сторона сумки была также закрыта картонными вставками, что скрывало ее внешний вид, внутри сумка была набита огромным количеством бумаги. сумка пришла без фирменной коробки, хотя у производителя Майкл Корс есть фирменные коробки, в которые и должна быть упакована сумка, которая защищает ее от механических воздействий. На распаковку сумки и снятие защиты с каждого ее элемента потребовалось не менее получаса, потому распаковывать в отделении ее не было смысла, уже дома мною были обнаружены недостатки в виде царапинок ножек дна сумки, так как дно не было защищено продавцом, сумка не была упакована в коробку, которая для этого и предназначена, а на ремне, который ранее был упакован в непрозрачный картон, были обнаружены светлые разводы, предположительно следы клея, а на лицевой стороне сумки, которую ранее скрывала картонка, был обнаружен неоднородный цвет изделия: на темном фоне более светлое пятнышко. Мною сразу же было составлено обращение с фотографиями недостатков. На что поступил весьма странный, противоречащий закону ответ:
Обратилась в Мега Маркет и приложила фото недостатков
Мега Маркет в момент превратился в слепого и немного глухого и начал отвечать на мой запрос лишь в части предоставления сертификата, про обмен и возврат ни слова.
Что написано здесь приводит в ужас, а вы знали, что в Америке и Азии оказывается пыльники и QR-коды бренд Майкл Корс не делал 🔫 Интересно Michael Kors сам то об этом знает, что и коды их невозможно пробить и в остальном печаль…
При попытке прокомментировать ответ на обращение со ссылками на закон о защите прав потребителей, комментарии внезапно стали неактивными. Наверное случайно данная техническая ошибка возникла, не думаете? Я связалась с колл-центром и мне посоветовали, угадайте что? Все правильно прокомментировать и опротестовать решение, вот только технически это оказалось невозможно. На что мною было предложено сотруднику самостоятельно составить обращение на эту тему, что делают в любых уважающих себя компаниях. И ответ сотрудника был вновь предсказуем, что они не в состоянии это сделать и прокомментировать решение должна именно я и только после этого мое несогласие будет передано в профильный отдел, который самостоятельно будет вести диалог с продавцом, нарушающим закон. И чтоб обязательно в своем несогласии я прописала, что обратилась с вопросом о возврате вовремя, а именно в течение первых же суток после получения товара, в законе о защите прав потребителей при дистанционном способе заказа на это дается 7 дней! Мегамаркет считают, что они самые умные и, если будут отправлять клиентов куда подальше, не предоставляя им возможности опротестовать незаконное решение, то клиенты видимо закроют рот. Я пошла дальше и хотя на данное закрытое обращение уже невозможно было оставить комментарий, но можно было выбрать пункт «проблема с доставкой» и выбрать эту же сумку и туда уже, хотя это и не по теме написать выдержки из закона и требование о пересмотре. И что вы думаете с отпиской стандартной оно вновь было закрыто без рассмотрения и потом аналогичный ответ пришел в рамках еще одного созданного мною обращения с аналогичным текстом скопированным об отказе в возврате и обмене. Я позвонила на телефонную линию и разговаривала с разными специалистами и вдруг оказалось, что те, что мне рекомендовали опротестовать решение на самом деле сказали мне «неправду» и они ничего не опротестовывают в интересах клиента, то есть потворствуют нарушению закона, который гласит:
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Следовательно мною, как потребителем не было нарушено закона, я сообщила о недостатках в течение первых же суток после получения товара.
Также «Закон о защите прав потребителей» имеет пункты правил о действиях продавцов и покупателей при обнаружении недостатков товара, для сведения продавца товар ненадлежащего качества, внешний вид которого был тщательно спрятан, по закону, так же как и товар надлежащего качества, подлежит обмену и возврату.
«Закон о защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Исходя из пунктов «Закона о защите прав потребителей», потребитель имеет право на возврат или обмен ненадлежащего товара, то есть я, как потребитель, имею полное на это право. У товара сохранен товарный вид, бирки на сумке присутствуют, то есть не были срезаны, чек имеется в наличии, соответственно оснований для отказа в возврате средств, либо обмене товара у продавца не имеется.
Возможно кто-то сталкивался с подобным. Расскажите, пожалуйста, о своем опыте. Планирую отправлять досудебную претензию, а так же жалобу в Роспотребнадзор и после отправки досудебной претензии, направлю иск в суд. Заплатят гораздо больше: неустойку, штраф, моральный вред, стоимость изделия, судебные и юридические затраты.
Приобрёл на озоне 3d принтер Flying bear ghost 6, при печати обнаружились дефекты печати такие, как хаотичные смещения слоёв при печати, не соответствия размеров модели размерам фактической печати, элипсность при попытке печати цилиндрических объектов. Общение со службой поддержки Flying bear сводилось к обновлению прошивки и подтягиванию ремней и нужёнов на шкивах, которые и так натянуты затянуты. Создал на озоне заявку на возврат и приложил акт деффектовки, с описанием данных дефектов,но озон её отклонил. Подскажите как быть, и как можно вернуть это бракованное чудо?
Какая-то максимально неприятная ситуация произошла со мной на площадке авито.
На этой площадке с 2019 года зарегистрирована, особо никогда не пользовалась, выставляла как-то 2 объявления и благополучно на них забила.
Но тут настала необходимость, вспомнила об Авито, разместила 3 объявления 14 мая, для того чтобы быстрее продвинуть каждый день проплачивала продвижение. Вчера обновляя фото на объявлении меня просто выбило из авито. И на этом в потеряла свой аккаунт..
Причина , по который я не смогла войти, якобы подозрительные действия на аккаунте и необходимо пройти верификацию (хотя через Тиньков все было подтверждено). Я думаю « Ну ок, без проблем», перехожу по клику в Тиньков , все подтверждаю и возвращаюсь в Авито. А там все тоже самое «войти или зарегестрироваться», я пытаюсь войти и снова та же история , необходимо подтвердить документы. Я подтверждаю и меня блокируют)
Я в шоке. Звоню в поддержку, они таким не занимаются , шлют на почту, написала я на почту и пришла мне какая-то отписка типа « да да, мы передали информацию кому-то там»
Если честно, я бы забыла и забила, но у меня там переписки и договоренности с людьми.. К сожалению, я даже подумать не могла что такое может быть и не взяла ни у кого личные контакты.. соотвественно договоренности есть, а исполнить я их не могу.. Я ненавижу кого-то подводить, из-за этого проплакала весь вечер, фактически от своего бессилия в этой ситуации ..
Объявления проплаченные сняли с публикации естественно , что подумают люди, с которыми я общалась и которым я дала обещания некие? Что я мошенница??
Была ли у кого-то похожая ситуация? Решается она вообще как-то @Авито ?Читала что некоторые аккаунты вообще не восстанавливают..