корпусе кухонного смесителя, купленного в 2021 году, образовалась трещина, из которой начала литься струйка воды (к счастью только тогда, когда кран открыт).

В памяти отложилось, что гарантия была 5 лет и я решил попробовать ей воспользоваться.

Четыре с половиной года назад, выбирая смеситель я остановился на том, в описании которого обещали долговечность и надёжность и предлагали пятилетнюю гарантию.

Смеситель проработал всё это время, но до окончания гарантии не дожил — сзади на корпусе образовалась трещина, через которую и била струйка воды прямо на столешницу.

Смеситель покупался на Озоне, я нашёл заказ и обнаружил, что для него есть единственная опция «вернуть товар», а там единственная причина, которую можно выбрать «товар сломался при использовании». Загрузил фото смесителя целиком, трещины и струйки воды, бьющей из нее, и создал заявку на возврат.

Уже через пять минут заявка была одобрена. Конечно же я не хранил коробку от смесителя четыре с половиной года и у меня не осталось ничего, кроме самого смесителя. Я опасался, что могут возникнуть проблемы с возвратом без оригинальной упаковки и штрихкода, но смеситель без проблем приняли в обычной картонной коробке без опознавательных знаков. На следующий день вернулись деньги.

Замечу, что возможность вернуть товары Озон показывает только в рамках гарантии, указанной продавцом. Если гарантия закончилась, при попытке вернуть товар появляется сообщение «срок возврата истёк» и указывается дата, когда этот срок истек.

Для тех же смесителей на Озоне многие продавцы вообще не указывают срок гарантии (в этом случае скорее всего, в соответствии с законом, гарантия будет 6 месяцев, и то не факт). К сожалению, у Озона в фильтрах нет сортировки по сроку гарантии (мне кажется, четыре года назад такая возможность была), так что приходится заходить в карточку каждого товара и искать, какой срок гарантии указан. Ещё замечу, что «длинная» гарантия бывает не только у дорогих товаров, но придётся потратить время и поискать.

И, конечно, хочется надеяться, что когда продавец указывает большой гарантийный срок, товар действительно более качественный (хотя возможен вариант, что продавцы, давая большую гарантию, просто надеются на то, что через несколько лет никто о ней не вспомнит. Не удивлюсь, что все такие смесители, купленные в 2021 году прохудились, но лишь я один занялся возвратом).

Мораль этой всей истории: выбирая товары, обращайте внимание на срок гарантии. Он действительно влияет на возможность возврата товара. По возможности выбирайте товары с «длинной» гарантией.

Привет пикабушникам. Прошу не судить строго за ошибки, чукча не писатель.
Ситуация такая, 23.09.2022 был заказан измельчитель садовый "Зубр ЗИЭ-40-2500 вот такой:

Товар был доставлен 3.10.2022 курьером домой. Дома проверил комплектацию, внешний вид, а так же работоспособность, все было хорошо.
8.10.2022 на даче решил попробовать измельчитель в работе.
При переработке веток малины спустя 15 минут, сработало термореле и аппарат отключился. Ну думаю, перегрелся, час не включал. При повторном включении опять срабатывает реле и двигатель задымился.
Это было только начало.
Дальше начинается самое интересное. Написал продавцу товара, в приложении. Ответа кстати так и не получил.

Далее решил написать в поддержку Озона, оператор предложил оформить возврат, что я благополучно и сделал. 9.10.2022 приходит отказ на возврат, с формулировкой "не достаточно данных". Какие дополнительные данные о поломке должен предоставить обычный человек, а не представитель сервисного центра, я так и не понял.

11.10.2022 была создана повторная заявка на возврат товара, 12.10.2022 опять получен отказ с той же самой формулировкой, но теперь и с просьбой записать видео, что товар сломан и отправить им на почту.

В данный момент я в тупике, если честно сказать. Первый раз сталкиваюсь с подобным отношением к потребителю. Отсутствие желания помочь и полный пофигизм со стороны продавца и поддержки Озона.
Уважаемые пикабушники, прошу помочь советом и добрым словом. Как действовать дальше в этой ситуации. Может быть у кого было, что то похожее.
Верю в силу Пикабу.
@Ozon, давай по хорошему.

Всем привет!

Надеюсь, аудитория Пикабу сможет подсказать решение моей проблемы.

В общем, Предыстория к вопросу: в декабре 2021 года была куплена материнская плата для ПК (Asus TUF B450 Gaming Plus II) в магазине Ситилинк.

Впоследствии, используя компьютер, были замечены периодические зависания намертво с пропажей сигнала с монитора, когда ПК можно было оживить только кнопкой "Reset" на корпусе.

И все это время по сей день я пытался всячески решить эту проблему, перебирая настройки в BIOS, и у меня даже возникало иногда ощущение, что проблема была действительно решена, ибо от настроек менялась частота её проявления, но полностью искоренить её так и не вышло.

Пробовал и обновлять BIOS до последней версии— проблема, вроде как, стала проявляться реже, но полностью не ушла.

В итоге только недавно пришло осознание того, что проблему сам никак я не решу, появились мысли каким-то образом попытаться вернуть материнскую плату в магазин или запросить новую (тут уж не знаю, как поступить, поэтому и спрашиваю).

Гарантия на неё длится год, т.е ещё не вышла.

Как мне наиболее правильно можно поступить в данном случае?

Купить товар несложно, были бы деньги. Только иногда желаемый товар, который вы уже оплатили, можно и не увидеть. Что делать в таком случае?

Происходящие в мире события особых иллюзий у автовладельцев не вызывают: рушатся логистические цепочки, разрываются контракты, закрываются транзитные пути, валютный курс растет ускоренными темпами...

Все это скажется на конечном потребителе, в том числе и на рынке запасных частей для автомобилей. А если машина еще и импортная, то сами понимаете…

В редакцию Bamper.by обратился читатель, столкнувшийся с вопиющим, по его мнению, случаем: он полностью оплатил запчасти на авто, но комплектующие к нему так и не попали.

Владимир: «Еще в начале февраля 2022 года мне потребовалось достаточно много запчастей на автомобиль, который восстанавливается после ДТП. В интернете я нашел продавца, у которого все, что мне требовалось, было в наличии. Созвонились, оговорили срок поставки 14 дней, но условием была предварительная полная оплата товара. Я оплатил и стал ждать. В час икс запчасти ко мне не пришли, пришлось напоминать о себе. Сначала продавец отвечал вежливо: извините, «с логистикой есть задержки, чуть-чуть подождите». Прошло еще 10 дней, я опять напомнил продавцу о своем существовании по телефону и в ответ получил уже грубость и хамство: «Вы что, не видите, что происходит?» Говорю, что вижу, но запчасти доставляются со склада из города Гомеля в город Минск – как «все это» влияет на доставку? Я человек не конфликтный, но когда мне стали говорить, будто бы мой телефон просто перепутали, что машина с грузом не туда заехала, а потом якобы с водителем что-то произошло, сказал, чтобы возвращали деньги. «Вернем сегодня» – на этом и порешили. Прошла неделя – ни денег, ни запчастей. Что мне теперь делать?»

В сложившейся ситуации продавцу допустимо сослаться на трудности с логистикой, если бы запчасти поставлялись из-за границы, но это не наш случай, к тому же транспорт по Беларуси ездит исправно. Даже если бы нужный товар шел из-за границы, факт предварительной его оплаты имеет ключевое значение в возникшем споре.

Согласно закону о защите прав потребителей Республики Беларусь (далее – закон), если договор между покупателем и продавцом предусматривает обязанность предварительной оплаты товара, то должен быть установлен срок передачи товара потребителю (ст.24 закона). Если продавец, получивший предварительную оплату товара, не исполняет условия договора в установленные сроки, то покупатель вправе потребовать:

• передать товар в установленный им новый срок;

• возвратить уплаченную за товар сумму;

• возместить убытки, ставшие результатом непередачи товара в установленные сроки.

При нарушении установленного договором срока передачи оплаченного товара продавец обязан (!!!) выплатить потребителю проценты на сумму предварительной оплаты в размере ставки рефинансирования Национального банка Беларуси. Причем сделать это он должен добровольно, по своей инициативе, а не по требованию покупателя. Проценты начинают начисляться с той даты, когда товар должен был быть передан потребителю по условиям договора, и до даты возврата денежных средств или передачи товара.

Если продавцу выставлено требование о возврате денег, то такие требования удовлетворяются незамедлительно. В случае отсутствия у продавца средств он должен все вернуть клиенту в срок до 7 дней.

Расчет производится в той же форме, в которой товар был оплачен. На карту переводили – значит, обратным переводом необходимо деньги вернуть. Если вносили наличные, продавец обязан вернуть их тем же способом, если вы с ним не договорились об иной форме возврата.

Требования покупателя, предварительно оплатившего товар, продавец может не исполнять только в том случае, если докажет, что нарушение сроков передачи оплаченного товара произошло по вине самого покупателя, вследствие действий третьих лиц либо непреодолимой силы.

Третьих лиц в цепочке покупатель – продавец мы в этой истории не наблюдаем, непреодолимой силы тоже. А то, что водитель заблудился и не туда приехал, на непреодолимую силу никак не похоже – это банальное разгильдяйство. Так что Владимиру мы советуем довести до сведения продавца краткое содержание опубликованного текста, особо указать на абзацы про ставку рефинансирования и напомнить про возмещение морального вреда, который подлежит компенсации при самом факте нарушения прав потребителя (ст.18 закона). А эти факты уже налицо, так как все допустимые сроки возврата денег были нарушены.

Статья 18. Компенсация морального вреда

1. Компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем, исполнителем, ремонтной организацией) прав потребителя, предусмотренных законодательством, осуществляется причинителем вреда при наличии его вины, если иное не предусмотрено законодательными актами.

2. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

Если продавец скажет Владимиру: «Пиши письменную претензию, я рассмотрю», то и на это есть свой контраргумент. Согласно ст.48 закона подтверждением отказа продавца от удовлетворения требований потребителя является в том числе «иное подтверждение отказа изготовителя (продавца, поставщика, представителя, исполнителя, ремонтной организации) в удовлетворении требования потребителя». Для этого и переписка в мессенджерах пойдет, и показания свидетелей, и аудиозапись – что угодно.

Ну а если Владимир в поисках правды и справедливости обратится в общественное объединение потребителей, которое возьмется защищать его интересы в суде, то помимо суммы, которую суд присудит к возмещению Владимиру, продавцу придется выплатить еще и штраф в местный бюджет в размере этой же суммы (ч.2 ст.44 закона).