Сказ о том как меня Мвидео с днем рождения "поздравил"
Добрый день, уважаемый пикабу. Вот и я стал жертвой хамского и скотского отношения Мвидео к своим пользователям.
26 февраля 2023 года мною был создан заказ на телефон Honor 50 lite 6+128gb чёрного цвета
Как видно из скриншота заказ создан и оплачен в полном объёме. То есть с моей стороны, все действия выполнены. И так ждемс когда мой телефончик прибудет в магазин М.Видео расположенный в г. Ульяновск, ул. Гончарова д.21 до 2 марта включительно.
Наступает 2 марта, в приложении статус не меняется, смс нету, в общем тишина. Т.к. указано, что до 2 марта включительно, было решено, что нужно подождать до 3 марта и дальше связаться с ними, для решения данного вопроса.
Я думаю, все уже догадались, что Мвидео, даже не почесались и товар мой никто никуда не отправил.
Далее я попытался связаться несколько раз через чат поддержки и звонок на горячую линию для решения данного вопроса. Переписку в виде длинного скриншота прилагаю
Как видно, из переписки, они могут создать обращение, на которое ответят в течении 7 дней и поставить галочку, что нужно решить в кратчайшие сроки, естественно ни один специалист не ответил на данное обращение, ни через 7 дней, не через 15 дней, но об этом позже.
Мною было принято решение, что пора писать, претензию и нести в магазин т.к. никто чухаться не будет, пока не пнешь.
Претензия составлена по образцу из поста Что делать если магазин не отдаёт оплаченный заказ
(спасибо огромное автору). Несём её в магазин, чтобы подписали и встречаем директора магазина. Он человек-молодец заверяет нас, что писать ничего не надо, отдавать никуда не надо и вообще щас мВ все решим. Через интерфейс программы находит такой же телефон в другом цвете в наличии на складе и меняет мне в заказе.
Вроде бы все решили и все отлично? Статус стоит доставка со склада, все отлично и ладно, что еще 2000 бонусов теперь не начислят при изменении товара т.к. это же новый заказ который сделан в марте и не важно, что номер заказа и дата создания не изменилась, а так же замена была произведена по вине магазина Мвидео.
И 11 марта товар благополучно падает обратно в статус "в обработке"
Естественно пытаемся связаться с тех поддержкой которая глазками хлопает, и рассказывает, что вот сейчас она создаст обращение и сразу, сразу же быстренько с вами свяжутся для решения данного вопроса. В общей сложности было создано 3 обращения за все время. Как я думаю вы догадались, ни по одному из них не было обратной связи и они до сих пор висят не решенные.
Т.к. я уже не верю в эти сказки, я поднимаю 5 точку на следующий день и иду в магазин, чтобы точно получить подпись с печатью, что моё обращение зарегистрировано.
Как сказали в магазине у них есть 10 календарных дней на дачу ответа по данному вопросу. Я так понимаю ответ будет такой же как и в обращения. Безответный.
Думаете это всё? Нет как бы не так. Естественно, эта претензия была отнесена в Роспотребнадзор, ну не прям эта, её брат близнец т.к. это мой экземпляр, а для Мвидео и РПН они свои.
Наступает 18 марта, за окном светит солнце, а в телефоне прилетает сообщение.
При попытке связаться, сначала бот не давал выйти на оператора, повторяю мантру, что мне нужно от оператора, а потом просто положил трубку. Со второго раза и пару матерных до бота дошло, что я от него хочу и он меня соединил с достопочтенным Артёмом, который естественно пропел ровно тоже самое, что я слышал от других операторов ранее. Что ни с кем кроме него связаться нельзя, что он ничего не решает и решить не может, что магазин Мвидео, сам решил отменить заказ не спросим меня и не уведомив меня о своём намерении(при желании могу видео, загрузить, но там смотреть честно не очень, да и я немного в состоянии, если культурно сказать "в шоке").
Для подтверждения, что заказ отменен, и это не ошибочное смс, зашёл в приложение.
Что я хочу сказать, @mvideo, @mvideo.ru, спасибо большое, за прекрасный подарок на день рождения.
А к вам дорогие пикабушники у меня вопрос. Как происходит процедура подачи в суд по данному вопросу и где можно посмотреть практику решения аналогичных ситуаций.