Ozon и невозможность вернуть нерабочий товар продавцу
13.09.2025 я на Ozon заказал рацию TYT MD-UV390. Номер заказа 0105791036-0223
Товар нужен был для работы, причём срочно, поэтому заказал ускоренную доставку за 3 часа.
Товар приехал практически в уложенные 3 часа — забрал его в ПВЗ Ozon, всё чётко по времени.
Проверить на месте возможности не было — нужно было срочно везти рацию на объект, чтобы там сразу ввести в работу.
И вот уже на месте при распаковке выясняется, что:
на коробке нет защитной пломбы,
рация ПОЛНОСТЬЮ мёртвая — не включается.
Аккумулятор проверили, зарядка пошла, индикаторы горят, но сама рация так и не ожила.
То есть товар приехал уже в нерабочем состоянии.
Сразу в этот же час создаю заявку на возврат. номер заявки 105791036-R6
И тут Ozon меня «радует»:
возврат только через Почту России, и деньги вернут только тогда, когда:
я отвезу товар на почту,
он доедет до продавца,
продавец его получит, проверит и примет решение,
и только потом вернут деньги.
.
С какого хуя, Ozon?
Товар я получил в ПВЗ, времени проверять не было по объективной причине (срочная доставка на предприятие),
а теперь я должен сам ехать на почту, тратить время, и ждать, пока продавец соизволит проверить и принять решение?
После создания заявки, продавец держал около суток решение, и утром 14.09.2025 появился новый статус, передайте возврат. Где дал трек номер
Продавец держал заявку почти сутки.
Утром 14.09.2025 появился статус “передайте возврат”, выдали трек-номер.
Бегу на почту — а трек у сотрудницы даже не пробивается в базе, она говорит:
“Принять не могу, трек неактивен.”
То есть возврат зависает, срок идёт, деньги зависли.
В карточке товара написано, что возврат возможен 14 дней,
но по факту, пока товар поедет, пока продавец получит, пока проверит —
это легко может растянуться на 15–20 дней.
1Прекрасный сервис, да?
Ты платишь за срочную доставку, получаешь мёртвый товар без пломбы,
потом носишься по почтам, доказываешь, что он нерабочий,
а деньги увидишь, может быть, через месяц.
@Ozon, вы совсем уже охуели часом?
Если @Ozon и продавец не решат эту ситуацию в ближайшие сутки,
я буду вынужден направить досудебную претензию и обратиться в Роспотребнадзор,
а при дальнейшем игнорировании — в суд для взыскания полной суммы, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.
ТРЕБУЮ!
@Ozon, верните возможность сдавать нерабочий или бракованный товар в тот же ПВЗ, где он был получен.
Покупатель не обязан бегать по почтам, тратить своё время и ждать неделями, пока продавец соизволит проверить брак.
Вы позиционируете себя как современный маркетплейс — так будьте им:
хотите брать комиссию с продавцов,
хотите зарабатывать на ускоренной доставке —
обеспечьте быстрый и удобный возврат некачественного товара там, где я его получил!
Или мы все должны ждать месяцами, пока деньги вернутся, вместо того чтобы просто сдать товар на месте?
