На заре своей рабочей деятельности, работал кладовщиком в строительном гипермаркете.
Там за территорией гипермаркета была складская территория. Восемь складов. На каждом складе свой коллектив и своя категория товаров.
На нашем складе были унитазы, раковины, ванны, душевые кабины и ванная мебель.
Порой удивляла торопливость покупателей забрать товар как можно быстрее. Причем зачастую приезжали за товаром на машинах явно для этого не подходящих.
Приехали как-то ща душевой кабиной.
душевая кабина состоит из нескольких больших коробок с калеными стёклами и большой коробкой с поддоном.
Стекла надо перевозить очень аккуратно, желательно плашмя, а не ставя на ребро. Потому что от повреждения стекло может просто рассыпаться.
Машина была явно не для перевозки такого товара. Тем-более что от определённой суммы покупок, доставка бесплатная. Мы им сказали что у них бесплатная доставка позволяет, но она только через два дня будет. Но им надо сейчас. Ну душевую полностью раскрыли, показали на целостность и комплектность и покупатели кое-как загрузили. Стекла поставили на ребро.
Через часа четыре возвращаются, задняя стенка полностью вдребезги.
Спрашивали модно ли что-нибудь придумать. А что там придумать? Сидеть с клеем склеивать стекла? Естественно мы им отказали. Правда пытались что-то нам предъявить. На что рассчитывали?
Или приходит покупатель за зеркалом. Зеркало тоже полностью открываем, показываем, что с ним все нормально и оно целое. Через неделю возвращается третья возврата. Причину называют то что товар битый. Там царапина и скол. И ладно бы мелкое, чтобы можно было списать на то что не заметил. Но царапина на все зеркало. То есть вариант что не заметил отпадает. Естественно мы в возврате отказали.
И уйма таких историй. Где покупатели сами себе злобные Буратино, но пытаются права качать. Ведь покупатель всегда прав и защиту прав потребителя ещё прилетали.

Этот пост даже не жалоба, а скорее предупреждение о некоторых подводных камнях программы лояльности от альфа банка. Есть у них Альфа карта с преимуществами, счастливым обладателем которой я являюсь. Картой в принципе доволен, кешбек капает, хоть и копейки но приятно. Каждый месяц можно выбрать несколько категорий с повышенным кешбеком, что то же приятно. Но вот в этих самых категориях с повышенным кешбеком и кроется совсем неявная проблема. Итак сама история.
Решили мы с женой что нам нужна посудомойка. Подобрали модель, нашли где купить ( Сбермегамаркет, страна должна знать своих героев). Оплатили заказ и стали ждать.

Через какое то время за заказ начислили кешбек и ждать стало приятнее. И тут подлянку подкинул сбермегамаркет - заказ по "техническим причинам" отменили и не спросив моего мнения оформили возврат средств. Сначала хотел как то отстоять свои права, но средства потом пригодились на другие цели и о посудомойке временно забыли. До сегодняшнего вечера, когда я, желая посмотреть сколько же накопил кешбека за июль, не увидел там отрицательную сумму. Это меня несколько озадачило, но ответ я быстро нашел:

Сам вычет кешбека при возврате меня не удивил, удивила сумма - раз в пять больше начисленного. Потратив некоторое время на общение с бесполезным ботом я вышел на живого (надеюсь) оператора, который пояснил мне, что на момент покупки (июнь) кешбек на категорию электроника был 1%, а на момент возврата (уже июль) 5%. А вычет при возврате они считают не на момент покупки, а на момент возврата. Супер. Почему нельзя было отнимать ровно столько сколько начислили мне объяснить не смогли. Правила есть правила и все тут. Сам дурак согласился.
Так что всегда нужно быть готовым к такому вот ограблению со стороны банка.

P.S. Мне интересно при оьратной ситуации ( при покупке кешбек был 5%, при возврате 1%) мне бы позволили оставить себе незаконно нажитые гроши?

В 2021 году я купила билеты через ЯндекАфишу на концерт группы Korn. Потом начались в России интересные события, в связи с чем, группа сначала перенесла концерт, а затем вовсе отменила в марте 2022.

От ЯндексАфиши пришла классическая рассылка «Концерт отменен, оформляйте заявку, вернем деньги».
Заявку я оформила на возврат, как и тысячи (мб, миллионы) людей, чьи концерты отменились после февраля 2022 года. А ЯндексАфиша еще заявки со времён коронавируса не обработала, куда им еще столько заявок на возврат?
Вернули мне деньги сразу? Через месяц? Через год? Нет.

Можно предположить, что компания ООО «Яндекс Медиасервисы», называемая себя «ЯндексАфиша», реально не успевает обрабатывать заявки. Но впечатление складывается, что товарищи не планируют возвращать деньги и играют на человеческой лени, типа народ забьет на возврат своих двух-восьми тысяч рублей.
Мне свои 6600 р. для хороших людей не жалко. Но те, кто закон о правах потребителя нарушает, очень нехорошие люди. Свои деньги я выпрашивала через службу поддержки в течение года. В ответ: «Делаем все возможное, чтобы ускорить согласование с организатором, спасибо за терпение». Но терпение иссякло.

На форумах пишут опытные: отправляйте досудебную претензию. Шаблонов нормальных нет, везде как-то по-разному пишут. А я бюрократию не люблю, так еще и на почту ножками идти придется, ужас. Но денюжки надо возвращать, поэтому пришлось потратить два часа времени, составив красивую досудебную претензию с реквизитами и скриншотами билетов, чека, переписки со службой поддержки. Это все еще распечаталось, подписалось и отсканировалось. Скан на электронку в службу поддержки ЯндексАфишу, оригинал заказным письмом с уведомлением на имя директора ООО «Яндекс Медиасервисы».
Параллельно написываем в службу поддержки «Где бабки? Юрист заказан, не вернете деньги - встретимся в суде». И только после того, как я получила уведомление о заказном письме и прошло десять дней ожидания (по требованию в претензии я давала 10 дней), мне ответили «Возврат согласован, вернем в течение 14 дней». И знаете что? Вернули.

Вернули не на те реквизиты, которые указаны в досудебной претензии. А на карту с которой осуществлялась покупка. Так что если вы той картой больше не пользуетесь, это будет проблемка.
Но, вернули с учетом сервисного сбора. Так что деньги, потраченные на отправку заказного письма относительно погасились.

В чем последний нюанс? Прошел год и набежал процент по неустойке. Так что чисто теоретически можно судиться за эти проценты и выиграть может где-то 30 тысяч р. Но человеческая лень и незнание процесса подачи иска делают свои дела. Найду ли я себе нормального и недорогого юриста для этого дела, подам иск сама или вообще закрою глаза на неустойку? Время покажет.