Ozon и невозможность вернуть нерабочий товар продавцу⁠⁠

13.09.2025 я на Ozon заказал рацию TYT MD-UV390. Номер заказа 0105791036-0223

Товар нужен был для работы, причём срочно, поэтому заказал ускоренную доставку за 3 часа.

Товар приехал практически в уложенные 3 часа — забрал его в ПВЗ Ozon, всё чётко по времени.

Проверить на месте возможности не было — нужно было срочно везти рацию на объект, чтобы там сразу ввести в работу.

И вот уже на месте при распаковке выясняется, что:

• на коробке нет защитной пломбы,

• рация ПОЛНОСТЬЮ мёртвая — не включается.

Аккумулятор проверили, зарядка пошла, индикаторы горят, но сама рация так и не ожила.
То есть товар приехал уже в нерабочем состоянии.

Сразу в этот же час создаю заявку на возврат. номер заявки 105791036-R6

И тут Ozon меня «радует»:

возврат только через Почту России, и деньги вернут только тогда, когда:

1. я отвезу товар на почту,

2. он доедет до продавца,

3. продавец его получит, проверит и примет решение,

4. и только потом вернут деньги.

.

С какого хуя, Ozon?

Товар я получил в ПВЗ, времени проверять не было по объективной причине (срочная доставка на предприятие),

а теперь я должен сам ехать на почту, тратить время, и ждать, пока продавец соизволит проверить и принять решение?

После создания заявки, продавец держал около суток решение, и утром 14.09.2025 появился новый статус, передайте возврат. Где дал трек номер

Продавец держал заявку почти сутки.

Утром 14.09.2025 появился статус “передайте возврат”, выдали трек-номер.

Бегу на почту — а трек у сотрудницы даже не пробивается в базе, она говорит:

“Принять не могу, трек неактивен.”

То есть возврат зависает, срок идёт, деньги зависли.

В карточке товара написано, что возврат возможен 14 дней,

но по факту, пока товар поедет, пока продавец получит, пока проверит —

это легко может растянуться на 15–20 дней.

1Прекрасный сервис, да?

Ты платишь за срочную доставку, получаешь мёртвый товар без пломбы,

потом носишься по почтам, доказываешь, что он нерабочий,

а деньги увидишь, может быть, через месяц.

@Ozon, вы совсем уже охуели часом?

Если @Ozon и продавец не решат эту ситуацию в ближайшие сутки,

я буду вынужден направить досудебную претензию и обратиться в Роспотребнадзор,

а при дальнейшем игнорировании — в суд для взыскания полной суммы, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.

ТРЕБУЮ!

@Ozon, верните возможность сдавать нерабочий или бракованный товар в тот же ПВЗ, где он был получен.

Покупатель не обязан бегать по почтам, тратить своё время и ждать неделями, пока продавец соизволит проверить брак.

Вы позиционируете себя как современный маркетплейс — так будьте им:

• хотите брать комиссию с продавцов,

• хотите зарабатывать на ускоренной доставке —

  обеспечьте быстрый и удобный возврат некачественного товара там, где я его получил!

Или мы все должны ждать месяцами, пока деньги вернутся, вместо того чтобы просто сдать товар на месте?