Глядя на то, как люди рассказывают истории из жизни, захотелось тоже поделиться одной, запавшей в душу.
Я большую часть часть жизни провел в гостиничном бизнесе. Бизнес этот специфический, энергоемкий, требующий больших душевных затрат. Когда на тебя орут за то, в чем ты лично не виноват, а при этом еще необходимо улыбаться и искать пути решения ситуации - на это требуется определенный склад личности.
Помню, в один из моментов я стал менеджером по работе с гостями. Это такой гостиничный решала - берет информацию от гостя, обычно, естественно, негативную и пытается как-то разрулить. Плюс функции консьержа - билеты там купить, таксо заказать. Как-то так.
Ну и самой интересной частью, конечно, является переписка с гостями. Гости, конечно, не сказать, что часто пишут, но уж если пишут - то всерьез. И вот две уже бабушки практически из Германии пишут письмо - мол, так и так, приезжаем мы под Новый год в ваш прекрасный отель и слыхали мы, что у вас от Красной площади трансфер есть. Я весьма любезно отвечаю, что трансфер у нас есть, но только не с Красной, а с Пушкинской площади. Высылаю расписание, желаю доброго дня - в общем, полный фарш.
Но это было только начало. Через два дня прекрасные бабушки пишут - не хотим мы на Пушкинскую, хотим на Красную. Я любезно пытаюсь объяснить, что на Красной в это время будет весьма жопно и давайте все же придерживаться установленного регламента. Бабушки уперлись - желаем с Красной - и все, что у вас за сервис?
Ну я, естественно, решил на сей счет поговорить с водителем. Водитель начал сбивать меня с этой идеи еще на взлете - мол, ты вообще представляешь, что там в городе будет? Масштабных перекрытий тогда не было, но ситуация была весьма жопообразная. Но я был убедителен и со слезами и соплями уговорил.
Дальше пишу письмо, мол - только сейчас и только для вас готовы мы и на такое. Ну там любезности и т.д. и т.п. Бабули в восторге.
Приходит заветное число. Я перекрестил наш минивэн, дал подробные инструкции водителю, где бабули будут стоять - и отправил.
Возвращения я не увидел, ибо время было самое запарное. Пересеклись мы чуть позднее, и тут Леша, водитель, сообщает - не смог я, короче, подъехать к углу Манежки, как договаривались, ибо там было засилие туристических автобусов. Постоял поодаль - благо вэн брендированный, но к нему так никто и не подошел.
Я затаил дыхание, ибо у бабулек был мой личный телефон.
Звонок не заставил себя ждать. Правда, время уже было почти два, а минивэн по договоренности был на месте в полдень. Но у бабулек свое время и пространство, замечено.
Короче, по телефону мне на чистейшем русском пояснили, какие мы мудаки и как им теперь, двум бабулям с чемоданами добираться до наших ебеней? Как они добрались до Красной площади со своими чемоданами, мне даже было страшно спросить.
Варианты с тем, что минивэн подъедет к метро у нашего отеля был сразу отметен. Им требовался минивэн именно на Красную и именно сейчас.
Ну, вы понимаете, как мне пришлось просить Лешу, у которого был законный отдых между ходками, ехать через все пробки мира до Красной площади. Опустим этот самый печальный момент, ибо я все же его уговорил. Леша поехал, вернулся злющий, сказал, что волшебные бабки уже начали мигрировать по Моховой к набережной, но он все равно их обнаружил - видимо, по эпохальности их чемоданов.
Я лично встретил бабулек - с готовыми ключами, бэллмен ловко схватил их чемоданы, я подготовил небольшой план мероприятий - короче, бабули были отлюблены на все деньги.
Я был очень горд собой - все-таки, ситуация была сложная. Но это был еще не конец. Меня через неделю вызывает начальник службы и показывает мне отзыв на Букинге с оценкой 2,5 с указанием моей персоны, в котором подробно написано не только то, что я конченый мудак и выродок, но и то, что меня бы неплохо было подучить сервису. Я, конечно, был с этим не согласен, но кому это интересно?
Так, одна из моих самых сложных операций стала и моим самым большим провалом.
Это я к тому, что не каждый человек готов к тому уровню несправедливости, который его ждет в гостиничном бизнесе. И все же, это самое интересное призвание - помогать людям. Это я вам, как отбитый на всю голову гостиничник говорю.