Поделюсь историей как меня обмануть хотели, такого формата развода раньше не видел)


Искал я подработку, время есть, хули нет, как говорится.
Прилетает на хх вакансия, все просто, работа с рекламными кабинетами, аналитика (по сути сведение табличек и тупая проверка что все корректно выгрузилось), часа на полтора в день, платят 40к в месяц, 5/2. То что нужно, подумал я и откликнулся.

Прилетает стандартная форма (обсос софт скиллов, хард скиллов и пара банальных вопросов по самой работе. 10 минут на форму). В конце просят указать номер телефона, если в резюме оного нет.

На следующее завтра звонок.
- «доброе утро, я Антонина, хер компании такой-то, ваше резюме пушка, хотела познакомиться»
Ну давай дружить, ответил я.
Далее 5 минут про вакансию, компанию, обоюдные вопросы.
Заканчивается все вопросом: «Всё супер. Готовы будет пройти онлайн тестовое? Нам важно убедиться что Вы не пиздабол». Соглашаюсь. Чего бы и нет? Офлайн, онлайн, мне пофиг, если это тестовое, а не целый проект закрыть :)
«У Вас есть скайп? У нас коммуникация происходит там, такой регламент». Скайп имеется, все таки лучший файлообменник.
«Отлично. Давайте тогда там созвонимся. Могу продиктовать свой идюшник или прислать в вотсапе». Диктуйте. Добавил.
«Вижу важу заявку. Звоню там».

«Доброе утро, только что разговаривали. Давайте начнем. Вы не против онлайн записи?» Нет.
«Хорошо. А Вы с компьютера или телефона звоните?» С ПК.
«Ой, а можете с телефона переподключиться, пожалуйста?» Нахуя?
«Ну так надо, мне нужно чтобы Вы выполнили тестовое через телефон». Хуйня какая то, не понимаю зачем. Я работаю и буду работать с ПК. Тут не очень как то мобильная версия укладывается..
«Всё понимаю, но такое требование, я просто тупая хер, что сказали, то и делаю. Пожалуйста». Хех, муть какая то. Жди, установлю на телефоне.
(Сам запускаю эмулятор, ставлю скайп на компе, логинюсь, перезванию).
«Вы с телефона?» Си сеньора, давай к делу, уже затягиваем.
«Конечно. Запускаю запись… так, секунду…. Не работает… а Вы можете включить запись?» Бля, я все могу, только платите.
«Супер. Вам нужно включить демонстрацию экрана и тогда начнется запись» Шта?
«Ну я Вам зачитываю инструкцию, так это работает с мобильной версии» Ты серьезно, тетя?)) Уже понимаю что какая-то залупа началась, но не до конца уверен что же должно произойти. Давай посмотрим. Запускаю демонстрацию и почти сразу прилетает смс входа то ли госуслуги, то ли банк, не помню. Только смс то на телефон пришла, а я ей не телефон показывал) Я молчу, жду.
«Так… Вижу демонстрацию, одну секунду..» еще одна смс.
«Так, что то у меня не работает, можете перезапустить» Перезапускаю. Еще смс :)))
«Нет, не работает» Что именно?
«Не важно. Ладно. Сейчас пришлю ссылку на тестовое. Авторизуйтесь, пожалуйста» Прилетает фишинг сайт на вотсап с кнопкой входа через всё, где после тебя кидает на окна авторизации по ссылке типа gasuslugu или moil.ru, идею Вы поняли)

Затею я короче понял, над тетей поржал, чей Крым спросил, говна про себя послушал, бомбинг смсками получил (у меня только без угроз было). Проверять реально ли в скайпе при демонстрации видно смски не стал, но такой способ развода я раньше не видел) Интересно сколько и кто на такое попался или просто совпадение?)

Рыцарям малого бизнеса посвящается.

Полгода назад мы подписали договор и начали доставку с помощью пунктов выдачи Озон, писала об этом тут

Подведём итоги? Начну, пожалуй с минусов. У них кто-то жрет коробки:

1. За последний месяц мы получили пять жалоб на ужасное состояние коробок после доставки. Товар внутри, конечно же, поврежден. Официального ответа на подобные случаи пока нет. Компенсации тоже.

2. За полгода были полностью утеряны 5 коробок. В том числе посылка весом 6 кг!

Срок рассмотрения претензий - 60 дней, на возврат ещё 30 дней. За 2 деньги мы получили, остальное на рассмотрении.

В начале весны была введена страховка 0,4% от суммы вложения, что увеличило стоимость доставки. Видимо, часто теряются коробки.

3. Постоянные задержки и срывы сроков.

Из Челябинска до Южноуральска (100 км) посылка ехала 8 дней. Каждая 20-я коробка зависает настолько нехорошо, что получаем жалобы от клиентов.

Сами сроки и так достаточно длительные, но мы готовы это терпеть, а вот задержки - это плохо.

4. Рост тарифов с 1 мая. Понятно почему, но неприятно.

5. Самостоятельно сдать посылку сложно, так как достаточно далеко ехать до ближайшего пункта приема, хотя рядом с нами два пункта выдачи. Но они не принимают такие посылки, увы (

А теперь плюсы:

1. Цены. И хотя на часть городов доставка стала аналогично почтовой по цене, в большинство мест - это все ещё самое низкое предложение.

Мой клиент выбирает цену, поэтому сейчас у нас 90% доставок  через Озон. С 1 мая стало чуть больше Почтовых, но они наверняка скоро снова поднимут цены.

2. Курьерский забор посылок

Хорошие курьеры: всегда входят в положение по времени, помогают с коробками, отличная цена. Не сравнить с аналогичной услугой от Почты. Один минус - надо придумывать посылку, на которую заказывать сбор на завтра-понедельник.

3. Техподдержка по ватцап

Удобно и быстро решаются проблемки, всегда подскажут что сделать и как.

4. АПИ и удобный сайт

Сайт постоянно обновляют, добавляют новый функционал. Например, теперь можно продлить хранение на 3 дня, а также самостоятельно изменить номер телефона получателя (вы бы знали, как часто люди ошибаются в своём номере телефона!!)

Еще хочется, чтобы по умолчанию в ручном режиме вставлялся стандартный список товаров и всегда было «без НДС», если такое указано в настройках.

Ещё очень не хватает, чтобы через АПИ передавался номер пункта выдачи, и ты мог его вбивать при ручном оформлении, а не искать по карте незнакомого города.

5. Новые пункты выдачи добавляются почти каждый день. Ещё зимой во многих дальних деревнях пункт выдачи был, но принимал только родные заказы с самого Озона. А теперь берут и наши коробочки ))

Ждём, когда появятся дешёвые варианты на Якутию, Камчатку и Магадан.

6. Придерживаются легкой тарифной сетки. На всю страну 4 тарифа (а от нас вообще 3 варианта). Это легко выучить и ты быстро можешь сказать точную цену доставки клиенту, просто узнав из какой он области.

В целом: твёрдая 4.

Благодаря низкой стоимости доставки у нас стали больше заказывать из малых городов и деревень (сравните: 215 рублей Озон и 480 Почта), мы смогли предложить интересную акцию на бесплатную доставку и это также увеличило средний чек магазина.

Спасибо, что вы есть! Только больше не ешьте наши коробки ;)

Заявка на возврат одобрена

Несколько лет покупаем кофе Lavazza для кофемашины.

Заказываем впрок, 4-5 пачек, хватает на месяца три.
28 сентября забрали заказ, #47369312-0257. Сумма 2044р.
Вчера предыдущая пачка закончилась, открываю новую. Сперва обратила внимание на упаковку брикета, мятая, странная.

А внутри.... непонятная липкая масса, почти без запаха. Цвет темно коричневый, совершенно отличается от предыдущего кофе.

Ну а кофемашина просто отказалась сделать хотя бы чашечку. Капли не смогли пробиться сквозь эту массу. Жирный пластилин остался на стенках. На вкус - смесь цикория с пережжённым кофе.
Решили сделать возврат,но оказалось, что это возможно сделать только в течении суток.

Поддержка отказалась чем либо помочь. 🤷
Что делать? Вроде и деньги не великие, но обидно....

UPD^ Только что доставили товар курьером Везу, в 17:00. 7 ноября. Позвонили в 16:30. Все в порядке с грузом.

В конце октября 2019 делал заказ на Озон ру, - 16227098-0065. Оплата - Сбербанк онлайн. Часть заказа в начале ноября в срок доставили на ПВЗ в СПб. Вторую часть заказа должны были привезти курьерской службой Озон.

Как оказалось - никакой курьерской службы у Озон нет, а есть на аутсорсе одна из худших по рейтингу отзывов на Яндексе фирм - Везу.ру (1.7 из 5).

Итак, первая доставка была назначена Озоном через приложение на 3 ноября с 19 до 22. Конечно никто не приехал. Но в 19:20 пришло сообщение что доставка перенесена. Точно также было и 4 и 5 ноября. После 19:00 смс о переносе. Как бы.. ничего что клиент все праздники ждет как дурак вечерами, - вы ждите, ждите...

5 ноября вечером при обращении в колл-центр Озон девушка сказала четко: ждите 6 ноября с 9 до 21 часа весь день, и привезут точно, я вижу ваш товар. На другую дату и интервал поменьше - нельзя, ибо "так будет до 21 ноября", у них проблемы.

Ну ладно, взял отгул, 1500 минус начальнику. Жду весь день. Никого и ничего. Звоню в Озон, на все колл-центры от регионального до федерального. Сначала предлагали услужливо перенести доставку на 7 ноября с... 9 до 21. Ответил, что в таком случае диких ожиданий меня скоро с работы выгонят.

Тогда Озон начал сдаваться и сказал, что на самом деле... никто не может сказать что с моим заказом, и где он. Куда-то передан на доставку и... все. В приложении мне поставили плашку "время доставки заказа уточняется", так и висит вторые сутки.

Непосредственно до Везу.ру 6 ноября не могли дозвониться ни региональный (Спб) ни федеральный колл-центры. Сказали, что Везу закрытая фирма и у Озона нет НИКАКИХ ее прямых контактов. Дали телефон секретаря Везу, мол, звоните сами. 

Я звонил в Везу 6 ноября, - секретарь головного офиса Везу соединила меня тут же со складом в СПб, и мне девушка там ответила: Ваш заказ (по шифру озона, см. выше) числится в базе, но... НА СКЛАД НЕ ПОСТУПАЛ. То есть вплоть до дня 6 ноября то ли Озон не мог отгрузить Везу заказ, то ли Везу потерял его по пути в СПб.

Заикнулся Озону было о возврате... ибо уплачено. Но тут тоже прикол: они НЕ МОГУТ так просто вернуть деньги. Для начала надо Озону написать по электронке (прямой связи то нет) Везу письмо чтобы они мне не выдали случайно отказной товар, и после подтверждения Везу Озону, - Озон начинает процедуру аннуляции заказа.

Также в ВК мне вдруг написали от озоновской группы, что... мой заказ 6 ноября будет доставлен в срок. Но никто ничего не привез (да я уже и не ждал, понял, что никто ничего не знает).

Сегодня 7 ноября все колл-центры Озона снова в голос мне говорили: это даст ист фантастишь и такое у нас впервые. Ждите когда Вам позвонит Везу ру, и с ними решайте. Озон до Везу не может дозвониться.

Также сегодня утром звонил снова в Везу. ру. Но теперь меня уже просто мягко послали, из головного офиса сначала к мужчине который "ничего не понимает", а затем дали номер 89675326983, типа это единственный кто хоть что-то знает в Везу (на этот же номер звонил федеральный колл-центр утром) .... но этот номер ВООБЩЕ не отвечает. Поэтому Озон ВООБЩЕ не знает ничего о товаре за который взял деньги и отдал на доставку.

Таким образом Озон сотрудничает с конторой, которая круче чем ФСБ по уровню секретности. Такой компании можно доверить возить ядерные боеголовки, и ни один шпион не узнает куда из повезли. Но доверять такой шараге возить товары народного потребления - это атас.

Ну и конечно прикалывает то, как в Озоне все это устроено - бабки взяли, а дальше скинули товар фирме которой на всех наплевать (работает к слову с юриками, поддержки физлиц нет вообще), и хоть трава не расти. И говорят о каком то еще имидже и развитии. Да этот сервис хуже чем пьяный сантехник из моего ЖЭКа в 90-е, который обещал поменять смеситель, просил денег, и уходил дня на три "за шведками".

Из компенсаций от озона - + 200 баллов и извинения.

Мой опыт заказа Playstation 5 в прекрасном магазине Ozon.

И так, 17 сентября. Появляется новость о предзаказе PS5. Захожу в приложение Ozon, оформляю сразу консоль (с приводом) с ПОЛНЫМ ВЫКУПОМ. Ожидание появления на складе 18 ноября, старт продаж 19 ноября.

19 ноября выясняется, по звонку оператору, что доставки не будет. Только 20 числа. Расстроившись, но не сильно, согласился на 20 ноября.

20 ноября. Звонок в озон, задаю резонный вопрос, доставка точно будет или нет? Оператор обещает что точно. На работе беру отгул. Жду весь день доставку (с 9 утра до 22.00). В 21:30 поступает звонок от курьера, что он не успевает, и доставка точно будет завтра (21 числа), в приоритете, поскольку сегодня не успели. Войдя в положение озона и получив даже 200 бонусных балов на следующий день (именно во столько они оценили 2 суток ожидания курьера), согласился на следующий день утро.

21 ноября. В 11:00 проверяю статус заказа (до этого числился, что заказ у курьера), статус гласит, что передано в доставку (откатился на шаг назад). Звонок оператору (ах да, писать в чат, в который они всех отправляют - бесполезно, так как время ожидания ответа составляет часов 5 в лучшем случае, а могут и вообще не ответить).

Справедливый вопрос, во сколько ждать заказа. Удивительный ответ, что водитель слишком поздно отдал машину на склад (при разговоре курьер говорил что ему до 00:00 надо успеть сдать), только в 7 утра. Поэтому сегодня заказ они привезти опять не могут. Но точно, точно при точно привезут завтра. Получив еще пару седых волос, дергающийся глаз, ложусь спать в ожидании завтра.

22 ноября. Статус заказа меняется на то, что он у курьера, уже привычный утренний звонок в озон, получаю номер курьера и обещании что все будет хорошо.

Связался с курьером, он точно будет, но вечером. Ничего страшного, звезды вроде сошлись наконец.

Приехал курьер, выдал наконец драгоценную коробку и уехал. Счастливый иду домой, открывать свою такую долгожданную, вымученную и уже практически любимую приставку.

Открываю коробку.....

Барабанная дробь......

Внутри строительная плитка для весу и пара бумажек от плейстейшена.

Звонок оператору, оператор предлагает ехать самому в пункт самовывоза и оформлять возврат ‘коробки с плитками’. Что делать дальше, оператор не знает, вот оформите возврат и звоните нам дальше, вас другой оператор сориентирует.

В сухом остатке мы получаем. Что я остался без консоли и видимо точно до нового года, так как во всех сетях предзаказы уже естественно разобраны.

Настроение ниже плинтуса.

Подарок на новый год накрылся медным тазом.

Ну и в довесок - оформлял в этой же конторе месяц назад (уже после предзаказа плейстейшн, но до его получения) предзаказ на Ipad Air4, так же с полным выкупом. В день доставки просто отменили заказ.

Вот так славно работает Ozon. Если вы хотите испортить жизнь человеку, советуйте ему этот магазин.

Номер моего заказа:

32216710-0009

————-

Upd

23.11

Сегодня следуя указаниям оператора, с которым я общался, сразу как произошло это событие, который прислал мне следующее смс:

Адрес возврата обл. Московская, г. Электрогорск, ул. Ленина, д. 16, номер возврата 32216710-R1

Приехал в пункт выдачи, с коробкой и плиткой внутри.

Сотрудник пункта выдачи такой номер возврата в системе не видела. Звонок на горячую линию. Выясняется, что мой возврат был отменен, теперь надо ждать решения озона, вот только меня никто не предупредил, что ехать уже не надо.

Спасибо за своевременное информирование.

---------

Мои мысли по поводу того, куда же делась консоль.

Все указывает на первого курьера и вот почему

1. Врятли работник склада приходит на работу с отделочной плиткой, что бы спереть мою консоль.

2. Первый курьер весь день мотался с моим заказом, доставка работает с 09-22:00.

Примерно в 21:30 звонит, говорит мол никак не успеваю с заказом, мол сейчас на Щелковском шоссе (заказ надо было привезти за город, в этом же направлении 50км примерно), а машину мне кровь из носу надо поставить до 00:00. Поэтому извиняюсь, но никак. Войдя в положение я согласился.

На следующий день когда я начал выяснять почему не везут - то оператор обмолвился, что машина была поставлена на склад только около 7 утра и по этому курьер на нее не назначен, и они не могут в этот день привезти.

Вот и вопрос, что происходило между 22:00 и 07:00 следующего дня.

Повторюсь, это только мои мысли, но пока в моей голове складывается такой расклад

Буду рад любой помощи и совету, что делать в этой ситуации.

Пост будет обновляться, по мере развития ситуации.

UPD: озон написали следующее сообщение:

Деньги за заказ отправили вам на карту. Придут они в течение 1-2, максимум 3 дней.

А в личном кабинете оставили бонус. Искренне просим прощения за то, что заставили потратить лишнее время и нервы. Сам кейс разберём с коллегами и найдём виновных, можете не сомневаться

В личном кабинете появилось +400 бонусных рублей, во вкладке Озон счет - появилась строка, что возврат отправлен. Ждем прихода денег

Upd3.

Ну чтож, вчера мы остановились на том, что озон пообещал возврат денег.

Проснувшись с утра, увидел сообщение от сбера, что возврат прошел, на счету появилась сумма предзаказа.

Спустя пару часов я получаю ответ в фейсбук (куда я тоже писал обращение), что бла бла бла мы рассмотрели вашу заявку и решили вернуть вам деньги. Они отправлены вам на озон счет, вы можете их вывести себе на карту.

Захожу в ЛК озона и действительно вижу деньги на счету, проверяю банковскую карту и туда возврат пришел.

Конечно соблазн некий был, что бы просто молча вывести деньги и тогда мне хватило бы купить консоль даже у перекупов.

Но по решил поступить по совести. Рассказал, что деньги уже вернулись на карту, но с радостью бы принял эту сумму как дополнительную компенсацию за 2 сорванных заказа и вообще все что произошло. Деньги на озон счету оставил не тронутыми.

Спустя часа 3 пришло сообщение от озона, что да, это начисление можно считать ошибочным. Мы вам начислили бонусы (напомню это 400 бонусных рублей) и вы можете их потратить на консоль когда она появится в наличии (здорово то как, не правда ли?)

Ну видимо на этом мой рассказ заканчивается.

Можно подытожить так, что произошел не самый худший расклад, деньги назад мне вернули, но вот видимо до следующего года я остался по вине Озона без консоли, что очень грустно. Такая же ситуация была, когда отменили заказ на планшет. Скорей всего это мой последний опыт общения с данным магазином. Желаю всем НИКОГДА не оказываться в такой же ситуации как я, все делать по уму, с мутными доставками не связываться, делать все при представителе магазина (хотя бы курьера), и на камеру. Так вы хотя бы сбережете свои финансы. Но гарантий, что вы получите столь долгожданный и желаемый товар - вам никто не даст!

Всем успехов и огромное спасибо за поддержку! Думаю только благодаря силе пикабу мой вопрос решился положительно и так быстро (озон уже на 12к просмотрах сообщил, что будет возврат). Удачи!