Хотите узнать немного про маркетинг озона и как он сливает контракт и кидает покупателей? Я вам расскажу.

Озон, анонсировал распродажу 11.11 с началом продаж 31 октября. Как это обычно делается, они берут ключевых продавцов и ходят с протянутой шляпой к ним за месяц-два, настаивая на очень большой скидке на товар. Я не буду рассказывать как они выкручивают руки продавцам, так как вчера Озон меня кинул как покупателя.

Зашёл я пару дней назад на сайт Озона и просто лазил по страницам, тут меня привлекла страница акции 11.11 с анонсом старта продаж по различным товарам.

Вдруг, рассматривая товары я увидел наушники:

О! Воскликнул я, у жены наушники начали барахлить, а исходя из описания товара, за 2 999 лучше наушников не найти. С этими мыслями я запомнил 31 октября 14:00 дата начала продаж и пошел по своим делам.

31 числа между встречами я добежал до рабочего компа и сделал заказ, с чистой совестью и улыбкой на лице я пошел продолжать работать, предвкушая как супруга обрадуется неожиданному подарку.

Заказ доставили и вечером я сел открывать упаковку и настраивать её новые наушники.

Открыв упаковку меня смутило то, что наушники были полностью разряжены. Обычно любые устройства с аккумулятором заряжают на 60-70% для того, чтобы он за время ожидания покупателя не вышли из строя. Я отметил странность, но решил поставить на зарядку и продолжить настройку.

Спустя час я пытаюсь начать настройку, а они просто не отображаются в списке Блютус устройств. Всё делаю по инструкции, а ничего не происходит.

Первым делом я подумал, что где-то ошибся и испробовав все способы, я пошел искать похожие проблемы в отзывах на товар. И вот что я увидел:

Не подключаются к телефону:

Контрафакт:

Не держат заряд:

Оценка товара начала стремительно снижаться, так как за вчерашний и сегодняшний день отсутствуют положительные отзывы полностью. По всей видимости большая часть из проданных наушников не работает.

И что как вы думаете произошло?

Они не согласовали возврат, оказывается им необходимо фото товара:

В этот момент я закипел. Есть Российское законодательство и Озон, облизанный государством решил что его внутренние правила выше закона. Никакие попытки пообщаться с оператором не заканчивались ничем, кроме как просьбой прислать фото:

Тут я начал им уже грубить:

Результат оказался нулевой, мне отправляли шаблонный ответ и закрывали заявку.

Что по итогу:

1. Товар где был продавец сам Озон, оказался бракованным.

2. Озон отказывается согласовывать заявку на возврат, выдвигая незаконные требования из внутренних регламентов.

3. У Озона нет способов связи по телефону, единственный способ связи, через чат на сайте, где сотрудники игнорируют проблему.

Что я буду делать дальше:

Завтра я улетаю в Сочи на неделю и по возвращению я сдам наушники на экспертизу, по итогу экспертизы подготовлю заявление в суд с просьбой взыскать средства и неустойку. Если по итогам экспертизы окажется, что Озон торгует контрафактом, то отправлю дополнительную заявку в Роспотребнадзоре и посмотрю куда можно пожаловаться на отсутствие горячей линии и возможности вернуть товар через ПВЗ. Это не приятно и будет скорее всего муторно, но это принципиальный вопрос.

Крупные игроки как Озон, ВБ, Яндекс забывают что существует закон и пора им об этом напомнить.

Спасибо, что дочитали.

PS: Как видите товар продаётся и Озон готовится слить 10 ноября следующую часть бракованного товара, отзывы они игнорируют и на клиентов забивают. Так что остерегайтесь покупок у продавца Озон, особенно в период распродаж и глубоких скидок.

Начало истории

Если кратко - купил на Озоне ноутбук за 56к, пришло древнее барахло на Intel Atom.

По правилам Озон Глобал такие посылки нужно возвращать своими силами (за свой счет) почтой России. Но прежде нужно получить согласие продавца на это. И вот тут начинается интересное.

Продавец признает то что мне пришло не то что я заказывал, однако переводит стрелки на почту. И тут же предлагает выслать ноутбук заново. Это обман, если согласиться продавец вышлет левый трек, а неделю спустя возврат будет отменен, деньги уйдут продавцу. После моего отказа продавец предложил возврат 100р (ну а вдруг прокатит?), а после просто начал тянуть время.

Интересное в этой истории вовсе не это. Пару дней спустя обнаруживаю на Пикабу пост где описывается аналогичная проблема. Там девушка тоже оформила возврат и начала переписку с продавцом. И что же? В переписке продавец ей отвечает точно теми же фразами что и мне! Слово в слово то же самое! Даже ошибки на тех же местах.

... "Здравствуйте, уважаемый пользователь. Я только что проверил мониторинг нашего склада. Не было обнаружено ни одного сотрудника, который упаковал ноутбук не в ту коробку. Но я также посмотрел предоставленные вами фотографии. Это не наш ноутбук.Но сейчас наше почтовое отделение закрыто.Завтра утром я пойду на почту, чтобы проверить наблюдение. Пожалуйста подождите. Я сообщу вам, как только у меня будет информация...

...дальше продавец извиняется и предлагает ( как он считает) просто уникальное предложение , от которого мы не сможем отказаться: Сегодня же отправить нам ещё один ноутбук, а этот нетбук оставить себе в подарок + дополнительно даёт : 2 года бесплатного обслуживания , мышку, клавиатуру и все это без дополнительных затрат для нас...

...14.01.24 продавец предлагает компенсацию в сто рублей!! 100 рублей!!!

Очевидно что эти продавцы действуют по одному и тому же скрипту. Не только они. Там десятки "продавцов" которые продают только этот конкретный ноутбук! У всех схожие названия с цифрами на конце.

Схема обмана очевидна. Автоматически регистрируется толпа одноразовых аккаунтов на Озон Глобал, выставляется "товар", лох заказывает и получает хрен пойми что. В ряде случаев (купили на подарок) обман вскрывается более чем спустя 7 дней, и тогда никакого возврата. В других случаях лох соглашается на "повторную отправку" и опять никакого возврата. Ну если таки настоять на возврате и отправить в Китай барахло, я уверен, продавец не захочет его получать.

Но даже если в 50% случаев покупатели смогут добиться возврата этот "бизнес" сверхвыгоден, потому как то что отправляют эти мошенники не стоит буквально ничего, еще в момент производства (2016 г) эти аппараты были крайне слабыми и ни на что не годными, так что это просто мусор. Мошенник несет расходы только на пересылку.

Кстати о возврате. Неделю спустя, мой "продавец" таки согласился на возврат, только вот есть нюанс. В качестве адреса указано буквально следующее: 518000, China, , Shenzhen, China, baoanquxinanyilu3007hao, 3,
Число в начале это не индекс конкретного отделения, с цифр 518 начинаются индексы отделений Шенженя. baoanquxinanyilu3007hao - случайный набор символов, даже если почта такое примет, это буквально посылка "на деревню дедушке", скорее всего она не найдет адресата и вернется ко мне обратно, к тому моменту срок защиты покупателя (7 дней) пройдет и я останусь наебан.

@Ozon, у вас тут массово мутят мошеннические схемы. Вас ничего не смущает? Нормально все?

ОЗОН. Кабель тайп-си вместо смартфона!

Как и у коллеги по несчастью, так же заказал телефон в Озон.ру по акции за 5000. Вместо телефона, который как мне кажется должен весить ну грамм 200 наверное, пришла посылка весом 20гр. Внутри оказался кабель Type-c.

Поддержка озона насточиво предлагает отправить кабель обратно в Китай, по адресу, который отличается от того, что написан на конверте и ждать еще месяц-другой, когда продавец получит кабель.

Доставка посылки весом 20 грамм на нашей почте России в Китай стоит 474 рубля.

Продавец как я понял должен написать в озон что-то вроде: "Да, кабель за 1 доллар получил, сейчас верну 474 рубля за доставку однодолларового кабеля из России в Китай и те ваши 5000, которые покупатель оплатил за доставку".

Не маразм ли?

Озон верните деньги!

...способ вызвать бомбежку пукана от такого наплевательского отношения к своим клиентам.

Итак, суть проста. После очередного обещания себе не заказывать в этом филиале Ада на Земле, случилось мне в гугле увидеть ручки для мебели моей мечты со ссылкой именно на Озон. Отличная цена, идеальный для меня дизайн, штоподелать. Решено было рискнуть и заказать, обещали доставить за три дня.

Нюанс - для оформления заказа нужно было набрать на определенную сумму. Ладно, пусть так.

День Х - ручки приехали в пункт доставки.

Заказаны были вот такие:

А приехали такие:

Видите разницу в кодировке всего в одну цифру? И я вижу. Ну ладно, думаю, с кем не бывает, перепутали. Хотя бомбануло знатно, конечно.

Звоню на горячую линию: так мол и так, пошто над гражданинами издеваетесь? Мне отвечают, что возврат можно оформить легко, а вот чтобы получить те ручки, за которые и было уплочено, это извините, нет. Оформляйте заказ заново и там уж как повезет.

На минуточку, мне даже не принесли извинений.

Ок, оформляется возврат и делается новый заказ, ибо ручки нужны ОЧЕНЬ до Нового Года.

Обещают доставить так же быстро. Ну и конечно мне опять пришлось взять дополнительный товар для достижения минимальной суммы заказа.

Только что от меня ушел курьер, угадайте, с какими ручками? Правильно, ОПЯТЬ С НЕПРАВИЛЬНЫМИ.

Озон, вы уху ели вообще? То вы теряете заказы на несколько тысяч рублей, то доставляете не то, за что вам платят и говорите, что это мои проблемы.

Это равносильно тому, что вы придете в магазин мяса и попросите полкило говядины, а вам дадут полкило говна. И предложат вернуть деньги. Но говядину не дадут. Заебись.

Отныне точно никогда и ничего не буду заказывать в этом Аду. Как и все мои друзья, кстати, которые еще до этой истории по личным причинам так же решили больше с этой конторой не сотрудничать.

Хотелось бы рассказать о халатности сотрудников склада Озон или непробиваемости поддержки и отказе в казалось бы 100% компенсации.

Вот уже который раз, нам, как селлеру, возвращаются отправления буквально целиком залитые машинным маслом.
Мы регулярно создаем обращения и, как правило, Озон компенсирует убытки, соглашаясь со своей виной.
Все манипуляции фиксируются на камеру (упаковка заказов, маркировка, отправка, получение возвратов, распаковка возвратов)

Сегодня, при очередном получении возвратов, мы первым делом сняли распаковку возврата и создали обращение, приложив при этом полный комплект доказательств того, что Озон повредил отправление при доставке.

Каким же было наше удивление, получив ответ «Вину признаем, мы виноваты, товар ваш повредили мы, но согласно регламенту, мы компенсируем только 10% от стоимости отправления. Скорее подтвердите, что согласны с этим и мы начнём выплату»

При этом прикладывают ссылку на регламент, где нет ни слова о том, что если товар поврежден полностью, то компенсация составит 10%
При любых вопросах тебе говорят, что ты идиот, читай правила и каждый раз все по новой. Порой обращения просто закрывают сразу после ответа.

@Ozon, вы сами себя слышите? Вы повредили товар при доставке, он полностью поврежден, дальнейшее использование и тем более продажа невозможна.

В данном случае рассматриваю данный факт, как мошенничество со стороны Озон, либо абсолютный непрофессионализм поддержки, которая даже не хочет вникать в проблему, а отвечает скриптами.