корпусе кухонного смесителя, купленного в 2021 году, образовалась трещина, из которой начала литься струйка воды (к счастью только тогда, когда кран открыт).

В памяти отложилось, что гарантия была 5 лет и я решил попробовать ей воспользоваться.

Четыре с половиной года назад, выбирая смеситель я остановился на том, в описании которого обещали долговечность и надёжность и предлагали пятилетнюю гарантию.

Смеситель проработал всё это время, но до окончания гарантии не дожил — сзади на корпусе образовалась трещина, через которую и била струйка воды прямо на столешницу.

Смеситель покупался на Озоне, я нашёл заказ и обнаружил, что для него есть единственная опция «вернуть товар», а там единственная причина, которую можно выбрать «товар сломался при использовании». Загрузил фото смесителя целиком, трещины и струйки воды, бьющей из нее, и создал заявку на возврат.

Уже через пять минут заявка была одобрена. Конечно же я не хранил коробку от смесителя четыре с половиной года и у меня не осталось ничего, кроме самого смесителя. Я опасался, что могут возникнуть проблемы с возвратом без оригинальной упаковки и штрихкода, но смеситель без проблем приняли в обычной картонной коробке без опознавательных знаков. На следующий день вернулись деньги.

Замечу, что возможность вернуть товары Озон показывает только в рамках гарантии, указанной продавцом. Если гарантия закончилась, при попытке вернуть товар появляется сообщение «срок возврата истёк» и указывается дата, когда этот срок истек.

Для тех же смесителей на Озоне многие продавцы вообще не указывают срок гарантии (в этом случае скорее всего, в соответствии с законом, гарантия будет 6 месяцев, и то не факт). К сожалению, у Озона в фильтрах нет сортировки по сроку гарантии (мне кажется, четыре года назад такая возможность была), так что приходится заходить в карточку каждого товара и искать, какой срок гарантии указан. Ещё замечу, что «длинная» гарантия бывает не только у дорогих товаров, но придётся потратить время и поискать.

И, конечно, хочется надеяться, что когда продавец указывает большой гарантийный срок, товар действительно более качественный (хотя возможен вариант, что продавцы, давая большую гарантию, просто надеются на то, что через несколько лет никто о ней не вспомнит. Не удивлюсь, что все такие смесители, купленные в 2021 году прохудились, но лишь я один занялся возвратом).

Мораль этой всей истории: выбирая товары, обращайте внимание на срок гарантии. Он действительно влияет на возможность возврата товара. По возможности выбирайте товары с «длинной» гарантией.

Недавно была похожая ситуация с озоном. Купила протеиновые печенья, а они оказались с плесенью. Написала отзыв, его отклоняют по причине несоответствия товару. Пишу в поддержку.

Я создала ещё один отзыв просто скопировав предыдущий, его уже опубликовали, резко стал соответствовать товару)) повеселил ещё коммент озона, что надо было все печенья при курьере вскрывать

Увидев комментарий от производителя, решила написать им вк

Повеселила просьба удалить коммент с озона, деловые) притом что они видимо даже не сняли эту партию с продажи, так как отзывы про плесень продолжали появляться. Как говорится, не наебешь - не проживешь. Думаю не одного клиента они на этом потеряли, меня так точно, а я часто их продукцию раньше покупала и вот стоило оно того? Удешевить производство, а потом ещё и впихивать испорченную партию покупателям, непонятно на что надеясь.

Отзыв!

Ну, в общем-то, потому...

Что я не написала о самом товаре, ага. Добрый день, Имя!

Какие теги просят на нытья-пост?

Хочу описать в этой статье схему относительно нового на озон. В схеме участвует премиум продавец с аффилированным менеджером самой компании озон. Рано или поздно такие связки в любом случае произошли бы , и в принципе руководство онлайн площадки должно было это предвидеть, теперь к сути.

Продавец составляет заведомое ложное описание товара , завышая характеристики , размеры , предлагая более дорогое программное чем на самом деле установлено.

В моем случае был заказан телевизор 65 дюймов , led , hdr, 4K , android TV у продавца polar под брендом polar  

По факту телевизор не поддерживает 4K , hdr, установлено субсидируемое российское программное обеспечение family , качество матрицы это отдельная история . По факту это Телефункен с  оболочкой family , который даже а МВидео стоит в два! Раза дешевле рез поддержки 4к естественно .

Далее , после подключения телевизора , все эти нюансы выясняются, создается заявление на возврат и пишется отзыв о самом товаре  . И тут начинаю происходить чудеса , напомню что товар купленный удаленным способом вернуть можно в течении 7 дней

Продавец моментально отказывает в возврате

Озон рассматривает спор в течении как раз 7 дней и на 8ой день отказывает в возврате по причини того что телевизор включали. (Ну если не включать то конечно и не узнаешь что тебя развели)

Отзов о товаре так же не пропускается, то есть висит в обработке уже неделю, то есть другие покупатели не могут его увидеть , но это и не нужно так как вишенка на торте,  товар снимают с продажи , карточка товара становится не активна.

И вуаля - бизнес модель готова .

Ухуенную историю расскажу. Недавно хотела купить на Озон несколько дорогих товаров, сумма под 4.5к. Купила с карты тинькофф, но продавец отменил мой заказ и деньги за товар вернулись не на мою карту, а на Озон карту, которая у меня была открыта до и была пустая (завела без паспорта, просто чтобы оплачивать крайне редкие покупки со скидкой).

Как только захотела вывести деньги с этой озон.карты на свой счёт - озон объявил: повысьте лимиты!
Сначала предлагали сделать фото паспорта и отправить им, потом предложили ввести данные в форму типа анкеты.

Я этого делать не хотела, написала поддержке тинькофф, мол так и так, давайте попробуем чарджбек сделать, или как там это называется.

Я им скинула в поддержку все данные по покупке и тд. Они почти 3 недели проверяли сделку, вчера ответили, что такие вопросы надо решать с поддержкой озон.

Короче вчера сдалась, ввела данные паспортные в анкету и вывела свои кровные.

А сегодня с утра началось веселье - мне звонит спам весь день и с обеда пытаются вскрыть гос.услуги и другие платформы

У меня везде, где можно, с самого начала стоят проверочные вопросы, коды, 2FA и прочее. Единственное - поддержка Мир сказала, что всё ок, не ссы, мы тебя защитим. А то, что смс с кодом приходят - так может это кто-то регистрируется и номер вводит неправильно, поэтому смс и приходят, расслабься.

Как-то так. Да, я знаю, что вводить свои паспортные данные в такие конторы не особо безопасно, при этом всё же надеялась на более высокий уровень безопасности. Будьте осторожны, в любом случае. Предупреждён - значит вооружён (и защищён).

Upd пока писала пост - пришло всё вот это