Сразу скажу, что собственно до модерации я не добрался - запоролся на обучении, так что «личный опыт» - это очень громко сказано. Но уже обучения оказалось достаточно фееричным, чтобы у меня возникло острое желание о нём написать.

Некоторое время назад Озон громко заявил о создании платформы для удалённого заработка, под названием "Озон-Профит". Заявлялось, что данная платформа позволит, имея компьютер и доступ в интернет, зарабатывать до 20 тысяч в месяц, работая по четыре часа в день, не выходя из дома. Мой сын не так давно экспериментировал с "Яндекс-толокой", поэтому я примерно понимал, о каких масштабах "заработка" может реально идти речь. Тем не менее - у меня есть пожилые родственники, которым не хватает пенсии, и у которых много свободного времени, и я подумал, что им это будет интересно.

Первый звоночек прозвенел, когда первый же из тех, кому я предложил посмотреть «Озон.Профит», категорически отказался от этой затеи сразу после попытки пройти обучалку. Отказ сопровождался словами "что-то как-то совсем бредово, можно только в глубокий минус уйти". Если что - человек на тот момент на полном серьёзе рассматривал варианты фулл-тайм работы за 1 МРОТ. Дальше я решил почитать отзывы в интернете, и обнаружил, что реально народ там зарабатывает по пять тысяч рублей в месяц максимум, а самой распространённой суммой месячного заработка было "2-3 тысячи в месяц"... Мне стало прямо совсем интересно, поэтому было принято решение выделить пару-тройку вечеров на то, чтобы составить своё собственное мнение.

Итак, регистрируемся, лезем в "обучение"... Значительная часть обучения - видеоролики. Они бывают двух видов. В первом - крупно показаны элементы системы, и мужской голос за кадром объясняет, что к чему. Во второй же разновидности видеороликов - на переднем плане какие-то бодипозитивные дамы (которые таким образом занимают всю левую половину экрана) рассказывают, что нарисовано на скриншоте веб-страницы, расположенном в правой половине экрана. Чтобы что-то при этом рассмотреть - нужно выставить режим изображения 1080p и развернуть изображение на весь монитор. То есть, для того, чтобы пройти обучалку, желательно иметь монитор в 23+ дюйма и канал в интернет, быстрее, чем 10 Мбит/сек. Не сказать, что какие-то запредельные требования, но напоминаю – основной аудиторией сервиса являются люди, готовые работать за пять тысяч в месяц. Как там говорил Герцен: «…страшно далеки они от народа». При этом на сайте есть и текстовая версия этих же самых роликов, которая намного нагляднее и понятнее (и отнимает намного меньше времени!), но, во-первых, в ней гораздо меньше материала, а во-вторых, чтобы прохождение обучения зачлось, надо именно посмотреть видеоролики. Причём не только посмотреть: потом будут тесты именно по содержимому видеороликов, точнее - по тем моментам, которых нет в текстовых материалах. Да, как на старом добром Рутубе. Подозреваю, что и тут, и там поработал один и тот же "профессиАнал".

Следующий этап: тестирование. Несколько вопросов, ответы на которые есть в текстовой документации, а потом - вопросы, ответы на которые были ТОЛЬКО в ролике. Точнее - эта же информация есть и в справочнике модератора, вот только ссылки на сам справочник нигде не видно… Ну, ладно, там есть ещё один тест... Открываю, смотрю, и сразу бинго: вопрос, которого в принципе не было в обучалке, ответ есть только в справочнике, а напоминаю - ссылки на справочник нигде нет! Но как-то же люди это проходят, может я что-то пропустил? Наконец, в дальнем углу сайта нахожу требуемую ссылку. Но она ведёт в неработающий раздел. Вот просто - тыкаешь на ссылку "справочник модератора" - оп-па, "что-то пошло не так". Если периодически обновлять страницу, то можно поймать момент, когда справочник всё-таки откроется. Такое ощущение, что отвал происходит из-за тайм-аута HTTPS. На чём крутится сервер с этой справкой? На личном мобильнике главного модератора?

В конце концов справка загрузилась. Читаем про оплату: вознаграждение за проверку карточки – 1 рубль» Читаем дальше: "система штрафов" - "500 рублей за каждую ошибку". При базовой стоимости одной проверки в 1 рубль? Отличный бизнес-план, Лебовски. Надёжный, как швейцарские часы. Читаем дальше: "если доля ошибок более 5%, то можно выхватить временный бан в системе, три временных бана = постоянному". Эмм, всего парой строчек выше были штрафы, которые превращают в чистую благотворительность уровень ошибок выше 0,2%... Ну, пусть со всеми бонусами и прочими наворотами, в среднем за объявление будет выходить не 1 рубль, а 2-3, всё равно - потолки штрафов и банов не бьются. Это наводит на какую-то мысль, которую я никак не могу сформулировать… Ну да ладно, потом сформулирую.

Для того, чтобы получить доступ к собственно модерации товаров, необходимо пройти два теста. На прохождение каждого даётся по три попытки, ответить надо на 20 вопросов, допускается 1 ошибка. Собственно, на втором из тестов я и запоролся в итоге. И вот тут - самая мякотка: если завалить все три попытки пройти тест – ты навсегда забанен в этой системе, к модерации карточек тебя больше не допустят никогда. Спасибо «Озону», что я навсегда лишился возможности модерировать их объявления за три тысячи рублей в месяц. Я прямо почувствовал себя Моргенштерном, наносящим татуировку на лицо, чтобы никогда не работать в «Пятёрочке». И вот тут неясная мысль, которая крутилась у меня в голове, наконец-то оформилась. Я прямо вживую представил, как руководство приказывает «как угодно решить проблему модерации карточек, не увеличивая затрат». И как исполнители, не желая напрягаться, просто рубят расценки на проверку карточек, и дают доступ к системе модерации через интернет, в надежде, что набегут какие-нибудь таджики, и решат все проблемы…

Выводы: система предъявляет к удалёнщикам требования, как к полноценным фулл-тайм модераторам на зарплате. Без какого-либо учёта специфики того контингента людей, который хотят привлечь. При этом, по судя по ряду косвенных признаков, никакой особой работы над ресурсом сделано не было: просто вытащили наружу интерфейс модерации, и порезали расценки за выполнение работы примерно в 20 раз.

P.S. Ради интереса заглянул на упомянутую выше Толоку, и вообще с нуля за первый час, с прохождением бесплатных обучалок и чаепитием заработал 10 центов (Толока почему-то считает заработок в долларах и центах). Абсолютно смешные деньги, но во первых – никакой нервотрёпки, а во вторых – обещано, что по мере «прокачки» аккаунта вознаграждение будет расти. Для полноты эксперимента воспользовался рабским детским трудом, а именно – припахал сына выполнять задания. За два часа сын заработал ещё 35 центов. Почему-то я абсолютно уверен, что выйти на уровень «50 центов в час» на Толоке можно без проблем. А это как раз те самые 5-7 тысяч в месяц…

Эксперты сходятся во мнении о важности ритуалов в семейной жизни и не только. Ритуалы упоминаются даже в последнем семейном отчете федерального правительства: «Предсказуемые процессы и ритуалы важны для качества семейной жизни». В основном, ритуалы существуют как структура повседневной жизни, совместная трапеза, отход ко сну с одной и той же церемонией, например, чтение вслух. Многие родители в Австрии до сих пор читают своим детям перед сном. Большинство австрийцев также считают, что регулярный совместный прием пищи является важным фактором семейного счастья.

Почему это так? Американская исследовательница ритуалов Барбара Физ резюмировала смысл ритуалов в замечательных предложениях: «This is who we are. This is right. This is what we look forward to and who we will continue to be across generations». Это мы. Это правильно. Так и должно оставаться. Таким образом, ритуалы дают ответ на один из древнейших человеческих вопросов: кто я? Делая что-то вместе, снова и снова, как ритуал, мы создаем сообщество. В ритуале человек осознает тот факт, что он является частью чего-то. Это происходит не только в семье. В детском саду дети сидят в кругу на стульях и говорят каждое утро хором: «Доброе утро». Ну как простой пример.

В некоторых странах даже поднимают национальный флаг и поют национальный гимн в начале учебного года. На круизных лайнерах празднуют экваториальное крещение, а на протяжении десятилетий большое телешоу в Майнце заканчивалось одной и той же песней. И если где-то в мире будут протесты против США, то можно быть уверенным, что демонстранты сожгут флаг США, что тоже своего рода ритуал.

Итак, есть приятные и безобидные ритуалы, воинственные и агрессивные, семейные и государственные, но всех их объединяет одно: они создают общность. В ритуале мы учимся, как выразился литературовед и культуролог Буркхард Дюкер, формировать и укреплять группу, потому что ритуал является средством «внутренней интеграции» и «внешней демаркации». Эволюционное преимущество, которое предлагают ритуалы, очевидно: среди наших предков те, кто прочно закрепился в группе, имели больше шансов на выживание, чем те, кто был одиночкой. В культурологии такие традиции рассматриваются как антропологические константы, а это означает, что, вероятно, не существует культуры, которая обходилась бы без ритуалов.

Некоторые ритуалы универсальны, их все понимают сразу. Примером этого является стояние на коленях. Когда Вилли Брандт преклонил колени перед памятником бойцам польского сопротивления в Варшаве в декабре 1970 года, всем было понятно что это значит. Известный пример силы ритуала произошел во время Первой мировой войны, в канун Рождества 1914 года, когда немецкие и британские солдаты покинули свои окопы и вместе отпраздновали Рождество как торжество мира.

Людям нужны ритуалы. Всё это очень нужно. Ритуал дает безопасность, люди чувствуют, что они не одиноки, что между ними и другими людьми существует связь. В специальной книге об отношениях между родителями и детьми автор Джулия Рот называет ритуалы «необходимыми для выживания в приятной семейной атмосфере». Только с помощью таких традиций может сложиться семейная идентичность. Ритуал, как пишет Джулия Рот, создает атмосферу исключительности. С одной стороны, это что-то экстраординарное – колокольчик звенит только на Рождество, свечи горят на торте только в дни рождения.

Друг погладил жену по попке, отвечает:

–Давай еще бутылку!..

Выпивают еще бутылку, друг с женой уединяются в спальне, а муж сидит на кухне нервничает, курит одну за одной. Через полчаса друг выходит из спальни, муж вскакивает и с нетерпением спрашивает:

–Ну как? Как все прошло? Получилось?

Друг:

–Ну какой с меня ебарь после трех пузырей??! Так, чисто в рот дал...