#comment_249346408

Для ЛЛ: Яндексу не то что своё дело, а даже курятник стрёмно доверить, потому как разнесут всё к той самой матери, вместе с домом, попутно расколотив все яйца и распугав птиц. Или проспят ядерную войну - кому как повезёт.

Теперь чуть подробнее: в начале марта букинг кинул через известный орган всех причастных к гостиничному бизнесу на территории нашей необъятной. То как это было - отдельный анал-карнавал, в частности, о том что этот кусок кода ЕВРОПЕЙСКОЙ™ ЦИВИЛИЗАЦИИ™ не будет работать, нас никто не оповещал (сам узнал из новостей 27 февраля, ночью). Зато прислали такого вида письмо, пытаясь как всегда обелить себя:

Ну, как говорится, жизнь продолжается, импортозамещение работает. Работает ведь?

Ну, как сказать.

Несмотря на все косяки синих (4 часа висеть на трубочке в ожидании не говорящего по русски оператора), это был самый популярный сервис для бронирований в РФ (а в миру остался и по сей день). Так что бабло, как это водится, побеждало зло. Веду я к тому что у многих хостельеров\отельеров с букинга приходило более 50% бронирований (я лично знаком с владельцем хостела, у которого в сезон показатели плавали в районе 80%). Комиссия была при этом весьма щадящей (15% комиссия + 20% НДС от суммы платежа = 18% по итогу). У нас этот показатель был от 15% до 45%.

И теперь возвращаясь к импортозамещению... Если взять в сумме всех крупнейших игроков нашего рынка (Яндекс.Путешествия, 101Отель, Островок, Броневик) ДО февраля, то давали они, в лучшем случае 30% ОТ показателей букинга (то есть, в среднем по палате, 5-10%). ВСЕ ВМЕСТЕ В СУММЕ, блджад. При этом комиссии у всех (кроме 101) либо больше, либо равны - при отсутствии сервиса даже в сравнении с букингом, который не то чтоб сильно блистал на этом поприще. Если не верите... Ну, можете не верить. Но несколько фактов я вам приведу:

1) У Яндекса нет отдельного сайта для отельеров. Просто нет и всё тут - вся работа проходит через системы управления, которые тоже берут свою комиссию, пусть и сильно меньшую (привет ТрэвелЛайну и Бново). То есть прямой связи с поддержкой нет и не было (про это изначально пост и планировался, но Остапа понесло, подробнее будет ниже).

2) У Островка нельзя ответить на отзыв гостя. Просто нельзя, нет такой опции. Как работать с таким? Как уточнить у гостя, какие конкретные были претензии или в каком номере он жил? Непонятно. При этом островок имеет совесть брать вплоть до 24% комиссии.

3) 101Отель передаёт персональные данные сотрудников гостю. Каким образом? В качестве примера приведу свой случай: гость не мог найти вход в гостиницу. Гость, соответсвенно, связывается со 101Отелем. Почему? А потому что, сука, они не дают номер гостиницы гостю. А нам номер гостя. Здорово, правда? Так вот, после этого поддержка пытается связаться с рецепцией, и если вдруг не получается... Они дают ЛИЧНЫЙ номер гостю. Или номер бухгалтерии. Кайф (особенно когда тебя поднимают в половину третьего ночи, без привет-здрасте с вопросом "А где вход?").

В общем, после опыта общения с НАШИМИ™ сервисами, чувствуешь себя как после длительной экспедиции в свежее.

Но в целом работа восстановлена, хотя до показателей прошлого лета далеко: просадка в сравнении с прошлым сезоном ~20-25%. Но тут претензий к сервисам нет, понятно что многое упёрлось в деньги. Да и гостиница моя находится в Калининграде - люди, к сожалению, просто испугались ехать сюда. К концу лета, конечно, уже поехали (за что огромное спасибо туристам), но даже так, стопроцентной загрузки, коя имела место в прошлом году, не было.

Возвращаясь к главной теме... В период, когда у всех горела область пониже спины, и все пытались переехать на отечественные ресурсы, имел я бурный церебральный коитус с Яндексом. По поводу всего: комиссий, одностороннего (с их стороны) разрыва договора, верификации...

Но сегодня... Нет, не так. СЕГОДНЯ был апофеоз этого общения.

В марте (6 месяцев назад, на секундочку), заставил я запрос на смену названия.

И, собственно, после седьмого апреля всё не утихло: я пробовал дозвониться, но к сожалению, внятного ответа мне не дали. Как выяснилось - потому что ВСЯ техподдержка ЯПа - фрилансеры. Классно.

НО!

У этой истории есть невероятная по своей драматичности концовка!

Сегодня, 12 сентября 2022 года от рождества Христова, меня коснулся свет отечественного IT. И было мне откровение, и сказал он мне: "Проснись, @SamuelAkhrik у тебя весь рот в Нутелле"

Отписка по скрипту заняла более полугода (!!!) у большого и могучего Яндекса.

Мораль в самом начале поста, всем спасибо за внимание.

О божечки. Больная тема у меня сейчас. Может моя история кому-то поможет.
Недавно оказалось, что у меня депрессия с соматическими симптомами. Как вы понимаете, соматические симптомы это про посрать и про вечную боль в животе. В какой-то момент времени я могла сходить посрать 4-5 раз в день, рабочий туалет стал для меня родным. Чуть что не то съем, или мне покажется, что что-то не то, любой мало мальски стресс и я иду к белому другу. Мне надо позвонить по работе? Сначала посрать. Куда-то еду? Я сначала найду туалеты по пути. Надо пойти постричься? Сначала нужно выпить 3 разных таблетки (обезбол, от поноса, от изжоги). Я всегда носила с собой огромную аптечку с таблетками на все случаи жизни. Я похудела килограмм на 5, мне стало стремно что-то есть. Конечно у меня вылезли дополнительные жопные проблемы. Вы натирали когда-нибудь очко туалетной бумагой? А я да (спасибо большое за влажную туалетную бумагу). Конечно я ходила к врачам, пробиться куда-то выше терапевта очень тяжело, только через жалобы, а ещё врачи в открытую над тобой угорают. И самое больное в этой ситуации то, что я перестала куда-либо ходить с друзьями, потому что все упиралось в этот пресловутый туалет и в то, что обо мне подумают люди.
Так вот. Этим летом я дошла до психиатра, и этот прекрасный человек не посмеялся, понял меня, сказал, что я по адресу. Теперь я пью таблетосы, хожу в туалет 1-2 раза в день, уже перестала носить с собой аптечку, смогла спокойно сходить постричься, могу теперь звонить людям. А самое главное, мы лечим мою голову, чтобы и без таблеток я смогла нормально жить.
В общем к чему мы пришли. Срать не стыдно, срут вообще все 100% людей, хорошо срать полезно для здоровья.
Люди не знают, зачем ты бежишь в туалет и не смотрят на тебя косо. Нормальный человек отнесётся к этому с пониманием, а если человек не нормальный, то можно на него просто забить, его мнение ничего не решает.
Всем здоровья и чистых белых друганов на жизненном пути.