Красные флаги, что пора переосмыслить маркетинговую технологию
Привет, Пикабу!
Я уже 4 года занимаюсь спортивным маркетингом. Писал посты к себе в тг-канал, но решил их сюда перенаправить. Жду ваше мнение. Погнали!
Если вовлеченность падает, ваша технология не служит вашим целям или кампания стагнирует, возможно, пришло время сменить или обновить вашу маркетинговую платформу. Вот что вам следует знать.
Признаки того, что пора менять маркетинговые платформы, часто начинаются с общего чувства разочарования, которое трудно определить. Но затем, в один прекрасный день, все становится ясно, когда конкурент запускает кампанию, которая заставляет вас думать: «Я понятия не имею, как они это сделали».
Это может быть связано с техническими ограничениями, ограничениями знаний или ограничениями поддержки, но всякий раз, когда вы чувствуете, что вы на велосипеде, а все вокруг вас едут на мотоциклах, возможно, пришло время обновиться.
Еще один показатель, на который следует обратить внимание, — это застой в стратегическом исполнении. Если вы проводите те же кампании, используя ту же тактику, что и в прошлом году, и в позапрошлом, это может быть недостаток в вашей технологии или отсутствие лидерства и руководства со стороны вашего технического партнера.
Например, взаимодействие с email-маркетингом часто может быть сильным показателем удовлетворенности и лояльности клиентов. Поэтому, если вы видите снижение показателей открытия писем, кликов, числа подписчиков или новых регистраций, это сильный признак того, что в вашей технологии или стратегии есть пробел.
Насколько вы индивидуальны?
Персонализация стала ключевым фактором, определяющим взаимодействие с маркетинговыми сообщениями, и неспособность сделать это эффективно — это главный красный флаг. В недавнем отчете Marigold European Consumer Trends Index 50% потребителей заявили, что были разочарованы нерелевантным контентом или предложениями за последние 6 месяцев. Более того, 78% потребителей специально заявили, что, скорее всего, будут взаимодействовать с персонализированными электронными письмами, которые были адаптированы к их интересам.
С одной стороны, у маркетологов есть огромная возможность произвести впечатление на подавляющее большинство потребителей, адаптируя сообщения к их потребностям, но вы также должны быть осторожны, что более половины потребителей будут разочарованы, если вы отправите общие сообщения или попытаетесь персонализировать и ошибетесь.
С точки зрения выяснения возможностей своего технологического стека, маркетинговые команды должны начать с составления нескольких ключевых сценариев для клиентов, а затем бросить вызов своим текущим или новым поставщикам, чтобы убедиться, что они могут их выполнить. Это можно сделать, работая с группами по работе с клиентами или службами поддержки вашего существующего поставщика или с группой предпродажной подготовки нового потенциального поставщика.
Если вы не уверены, какие сценарии будут применимы к вашему бренду и клиентам, вы можете положиться на своего технического партнера, который предоставит модель цифровой зрелости «ползти, идти, бежать». Это объяснит эволюции, на которых следует сосредоточиться на каждом этапе трансформации.
Всегда есть множество проблем с соответствием, о которых следует знать в отношении персонализации, но если маркетологи относятся к клиентам с уважением и стремятся к золотому стандарту маркетинга на основе согласия, они уже должны быть на уровне или выше требуемых нормативными актами уровней. Стремление к высокому также является единственным реальным способом получить уровень вовлеченности и лояльности ваших клиентов, который необходим современному бизнесу для процветания.
Интеграция данных и технологий
Даже когда маркетологи намереваются внедрить новую платформу с наилучшими намерениями, согласование данных, необходимых для персонализации и более эффективного email-маркетинга, все еще может быть разочаровывающим. Вы могли бы инвестировать в мощный механизм выполнения и накопить множество богатых данных о клиентах, но вам все равно нужно уметь связывать эти два.
Действительно хороший партнер должен иметь возможность заставить своих архитекторов решений создать доказательство концепции с технологиями, которые клиенту необходимо интегрировать, при условии, что маркетинговая команда может предоставить четкие идеи о том, что требуется, и дать поставщику немного времени. Маркетологи никогда не должны бояться просить партнера доказать, что он может сделать то, что он говорит, что может.
Кроме того, при выборе или обзоре поставщика хорошей идеей будет поделиться стратегическими целями, а не только списком полей данных, которые вам нужно использовать, или кампаний, которые вы хотите запустить. Это поможет им создать более целостное, ориентированное на будущее представление о данных, которые вам могут понадобиться, и о том, где они вам понадобятся.
Поддержка, которая приносит результаты
Когда в конечном итоге появятся новые технологии, хорошая поддержка клиентов будет иметь решающее значение, поскольку в любой кампании задействовано множество факторов. В основе email-маркетинга лежит сочетание множества технических систем — данных, HTML-рендеринга, систем очередей, сегментации и т. д. — все это сталкивается со сложными предпочтениями получателей. Каждая email-кампания имеет невероятное количество потенциальных точек отказа. Поэтому, когда происходит ошибка — а она случается со всеми — вам нужна команда в пределах досягаемости, которая все это уже видела и может исправить или смягчить проблему.
Другим ключевым фактором риска email-маркетинга является масштаб. Очень часто аудитория email-кампаний составляет десятки тысяч или миллионы. Это огромное количество людей, которые столкнутся с любой ошибкой, с которой вы столкнетесь. Когда что-то пойдет не так, вам нужен правильный ответ, чтобы вернуться в нужное русло, поскольку последствия могут быть огромными.
При продлении контракта с поставщиками или поиске нового обязательно задавайте много вопросов «что если?». Что произойдет, если кампания провалится по технической причине? Что произойдет, если мы потеряем члена команды и вместе с ним потеряем экспертные знания платформы? Что произойдет, если мы не поймем, как что-то сделать, и не сможем получить нужный нам ответ? Будьте уверены, задавая эти вопросы отделу по работе с клиентами или отделу продаж поставщика, и знайте, что у лучших поставщиков будет уверенный ответ.
Существует огромное количество факторов, и маркетологи не должны ожидать, что будут нести ответственность за каждый отдельный компонент технологической платформы. Вам следует искать партнера, который дает гарантии, и реальных людей, с которыми вы действительно можете поговорить во время предпродажных и вспомогательных процессов. Если поставщик не предлагает этих вещей, это может быть признаком того, что он не уделяет достаточного внимания этой области или не обладает экспертными знаниями, чтобы охватить ее самостоятельно.
Убеждение директора по маркетингу
Выполнив все необходимые проверки и определив предпочтительного партнера, заключительная часть любого обновления или переключения — узнать, есть ли у платформы дорожная карта, чтобы она могла расти вместе с вашими будущими потребностями. Это хорошая отправная точка для разговора с директором по маркетингу о снижении рисков любого потенциального переключения или обновления, однако основное экономическое обоснование для инвестиций должно быть сосредоточено на том, что новая платформа может ощутимо предоставить в краткосрочной и среднесрочной перспективе.
Новые технологии — это только одна часть головоломки, когда дело доходит до улучшения маркетинговых показателей, но хороший партнер сможет предоставить оценки потенциального подъема, и они должны быть подкреплены достоверными практическими примерами. Знание, например, того, как вовлеченность клиентов и показатели оттока, вероятно, улучшатся вместе с показателями кликов и конверсии, и как можно сократить количество брошенных корзин, имеет жизненно важное значение для создания убедительного обоснования для инвестиций.
Вооружившись этим пониманием того, как новая или обновленная платформа улучшит эффективность маркетинга, команды будут иметь наилучшие возможные шансы убедить своего директора по маркетингу выделить бюджет. Самые длительные и успешные отношения всегда начинаются с полных и честных разговоров.
Пять советов по более эффективному обмену сообщениями
Независимо от используемой технологии, для добавления ценности необходима сильная стратегия. Чтобы помочь маркетологам достичь наилучших возможных результатов, Marigold подготовила руководство, охватывающее пять этапов эффективного жизненного цикла клиента в email-маркетинге — с точки зрения как маркетологов, так и клиентов.
1. Приобретение — от подписки на рассылку до опроса или формы, получение электронного письма и осознанного согласия оставаться на связи — это первый шаг.
2. Конверсия — отличное приветственное письмо, позиционирующее компанию как полезного и надежного поставщика, может помочь совершить первоначальную продажу.
3. Следующие продажи — этот этап часто упускают из виду: сообщение о том, что вы отличный поставщик, должно продолжать поддерживать активность покупателя.
4. Удержание — удержание лояльного клиента в долгосрочной перспективе может быть достигнуто путем его регистрации в программе лояльности и, возможно, в пакете подписки. Также могут быть другие линейки продуктов, которые могут их заинтересовать.
5. Верните себе былую популярность — обращение к людям с целью удержания их во взаимодействии с вами, если они прекратили общение, имеет жизненно важное значение для поддержания отношений. или расставания на хороших условиях, что может привести к дальнейшим продажам в будущем.
Еще больше в тг-канале: https://t.me/ivanneapol
