Здравствуйте, уважаемые форумчане. Впервые пишу здесь пост, раньше был лишь активным зрителем. Хочу рассказать о ситуации про Яндекс, которая начинает меня уже напрягать.
Мной 26 декабря был «оформлен» заказ в Летуале через платформу Яндекс Сплит, всё бы ничего, но кавычки в слове были поставлены ведь не просто так, верно? На этапе оформления оплаты в Летуале произошёл сбой и заказ не оформился. После подтверждения оплаты, а конкретно завершающего этапа «введите код вашего банка», меня выкинуло из приложения и заказ не был оформлен, товар оказался корзине. Но самое интересное, что на этом моменте:
У меня списалась первая часть суммы с моей личной карты, как и положено по Сплиту.
Яндекс Сплит запустил график платежей.
Собственно, обращался в службу поддержки Летуаля, там мне сказали, что нужно обращаться к Яндексу, и это логично, ведь те своей стороны ничего не смогут сделать. Стучусь в поддержку Сплита уже около пяти дней, сначала говорили что в течение двух дней он должен отмениться, а если что-то пойдет не так, то написать им снова. Пишу, пишу, ничего конкретного не говорят, заказ также висит, через неделю начинается оплата. Подскажите, как быть?
Не таким я хотел делать пост, но есть кучу вопросов к менеджерам маркета.
Ситуация, в целом банальная, 28 ноября сделал заказ 38173708865 ждал месяц пока приедет, ориентир доставки начало января. Окей, сидим ждем доставки, мониторим статус.
по итогу 25 числа пришло уведомление, что заказ прошел таможню, приедет к 4му января.
а сегодня 31 в полночь прилетает уведомление, что заказ отменен, якобы не был забран с пункта доставки.
Пишу в поддержку, типа когда почему куда, на что получаю ответ, якобы было доставлено 27 полежало 3 дня и отменено по не забору. А я как без пуша, смс, почте, а так же в лк маркета в заказах он как висел ожидающий доставки так и был. И почему я тогда должен снова перезаказывать товар и снова ждать, видимо еще месяц ?
@Yandex.Market, может дадите ответ, почему ваша поддержка отменяет заказы и врет в чате ?
( Ровно как и ранее вовремя товар не привезли и отменили заказ после моего вопроса о сроках доставки, для примера 461481999 )
Никаких уведомлений не было, в почте так же уведомлений не было.
Оплатил картой ВТБ билеты. Карта ранее была из банка Открытие. Во всех сервисах и в самом ВТБ это карта ВТБ (счёт числится за ВТБ даже в тормознутой налоговой), в Яндекс деньгах она тоже ВТБ. Но при скидке, карта стала картой Открытия. Вот тебе и скидки от Яндекса.
Для ЛЛ: Яндекс задержал доставку, после чего предложил переоформить заказ того же товара, позже отменил заказ и закрыл обращение, предложив воспользоваться товарами в разделе «Акции».
Привет!
История, конечно, лично меня повергла в шок. Супруг заказал на ЯМаркете клавиатуру, но заказ задержался (узнали мы об этом только при обращении в техпод)
Далее занимательная переписка с техподдержкой Яндекса, где оператор Инга предлагает переоформить заказ и отправить его другим путем доставки, «побыстрее». Листайте карусель.
1/3
Здесь видно, что мы спрашиваем оператора дважды о том, есть ли товар в наличии, так как по нашим сведениям, у продавца товара нет. На что оператор подтверждает информацию, мол — да, товар в наличии.
И дальше происходит что-то совсем странное — внезапно после отмены заказа (!) оператор начинает «искать аналогичные товары». Фотки в карусели.
1/2
Ну, и наконец-то кульминация. Оператор Инга понимает, что ошиблась, поэтому вставляет стандартный скрипт поддержки в чат и закрывает обращение.
Так как товара нет в наличии, кнопки «повторить заказ», естественно, тоже нет!!
Цена за новый аналогичный товар сейчас варьируется от 20к и выше, у других продавцов. Заказ отменен, переоформления нет. Это действительно очень похоже на обман со стороны компании.
Оператор решает, что нам нужен промокод. Ну, странно.
Но даже промокода мы не видим — зато нас посылают в раздел «акции», ну, побаловать себя елочной игрушкой по скидке). Все в карусели.
1/2
Теперь ни товара, ни задержавшегося товара, ни компенсации разницы в цене, ни промокодов. Но зато мы можем посмотреть на товары по скидке в разделе «Акции».
Мораль? Да хрен ее знает, нет морали. Обидно просто, вот и всё
В данном посте я распишу как стать очередным обманутым с помощью яндекса и его системы безопасности (для этого ничего делать не нужно). Спокойно проживая свою жизнь можно и не догадываться, что ты должен кому-то денег, ведь тебя даже не спросят и не уведомят об оформлении аренды на яндекс маркете. Мой случай далеко не первый и на данной плаформе уже не раз высказывались о проблемах с яндекс маркетом (Яндекс позволил мошенникам оформить аренду станции на аккаунт мамы - плати или не привязывай свои карты к их сервисам). Одним солнечным рабочим утром меня дернуло посмотреть свои траты перед предстоящей зарплатой и там я обнаружил что внезапно с моей карты яндекс начал списывать кругленькую сумму а именно 26к.
Начав диалог с тех поддержкой, было очень тяжело выяснить, в чем дело, ведь основную часть коммуникации составляет их бот. Пришлось вытягивать информацию по крупицам, параллельно переходя с одного чата поддержки в другой. И вот когда я увидел сообщение от человека а не от робота единственное, что они могут сделать, так это дать совет обратиться в полицию, ведь сами они кажется не видят кто, что и когда оформлял. В моем случае мошенником были оформлены 2 яндекс станции в аренду, каким то образом он получил доступ в мой аккаунт после чего привязал свой телефон отличающийся от моего последней цифрой а так же сгенерированную почту-однодневку. Самое забавное что мне никаких уведомлений об аренде не поступало а на секундочку это было в марте 23 года и только с 11 декабря 24 года с меня данная контора попыталась списать деньги.
Так же как и в прилагаемой публикации я получил стандартную описку об их правилах и соглашениях.
В итоге складывается впечатление, что яндекс не только не борется с мошенничеством в своем маркете а наоборот способствует ему, ведь подозрительный номер и почту, которая не просуществует больше 1 дня робот не видит, отсюда кажется, что в яндексе нет людей одни только боты.
Суть данного поста в том, чтобы призвать людей позаботиться о себе и близких которые могут попасть в такую же ситуацию. Сделайте себе и родным подарок на грядущий 2025 год, защитив их от возможных последствий. Зайти и проверить яндекс маркет на наличие подозрительных заказов не долго, дольше разбираться с последствиями некомпетентности вытекающими из кривой системы безопасности такой конторы как яндекс.
Не могу утверждать однозначно, но будто, либо точность определения пробок у яндекса сильно упала, либо пробки искусственно создаются или не меняются вовремя, чтобы такси всегда у всех подороже было, либо это особенность поведения алгоритма в конкретном городе.
Вот типичный пример. Центр города, время уже ближе к 20, час пик пройден. Показывает, что сильные пробки, но по факту пару машин просто стоит на светофоре.
1/2
Либо же, показывает, что небольшая загруженность, а следом на улице красным всё, хотя по факту в этот момент там практически не было машин.
1/2
Такси в тот момент показывало, что в пути пробки, цена будет выше, если дольше ехать. Понятно, что не обязательно будет выше, раз по факту пробок нет, но иногда складывается ощущение, что искусственно ситуация на дороге преподносится похуже, чтобы создать видимость некого ажиотажа на дорогах, и тем самым побольше ценник накрутить.
Может это все домыслы, просто все чаще подобное замечаю - решил поделиться, может кто что-то подобное тоже наблюдает.
И меня коснулось... Довольно часто пользуюсь Я-доставкой, все, что на тот момент мне не очень нравилось так это надпись "Курьер заберет посылку до 13.00" а по итогу порой он приезжал гораздо позже (почему алгоритмы не показывают более точное время непонятно, не всегда критично), как-то был случай что посылку отправил курьером нашей фирмы, он уже доехал, а я по дурости поиск не отменил и забыл про него, пришлось уже по факту приезда отменять, сам виноват, что сказать...
Вчера 25.12 необходимо было доставить посылочку на мероприятие, ездят наши курьеры, но по расписанию, я решил перестраховаться, заказал Я-доставку на пару часов пораньше наших чтоб уж точно успеть - посылка нужна была к 17.30 (Ехать 50 км из области, с учетом пробок Москвы мне показалось, что надо вызвать с запасом времени), заказываю курьера 12.00, через 20 минут он приезжает, с карты снимается оплата в размере 2195 рублей, в итоге в районе 15.30 звоню курьеру, он говорит пробка все дела, минут через 15 я отправляю скрин ожидающему посылку, а еще через полчаса мне звонит ожидающий и говорит - позвони курьер, сказал не приеду, почему я должен об этом узнавать от получателя, а не от поддержки или водителя я так и не понял. в 16.00 мне приходит возврат средств в размере 1411 рублей. я звоню курьеру, говорю что такое?
К: -Я не приеду, другие дела
Я: -Почему не позвонили, что с посылкой?
К: -Разговариваю с поддержкой, они Вам перезвонят, попробуем передать посылку с другим водителем
Я: -Постарайтесь
В итоге: посылка не доставлена, к следствие мероприятие для которого это было организовано под угрозой срыва (отступлюсь не много сообщив, что наши курьеры, стартанув в 14.00 - 14.30 к 17.30 уже были там) хорошо они там выкрутились кое как, но стыдобищща была неимоверная...
Вечером в районе 18.00 звонит курьер, с вопросом позвонила ли поддержка? я говорю нет, курьер пообещал на след день мне вернуть посылку (Да вернул)
Еще через час звонит поддержка:
П: -Вам вернули посылку?
Я: -Нет П:- понятно, будем разбираться, до свидания
Я:- Я стоп, а деньги не все вернули, что делать?
П: -Мы с курьерами работаем, не отвечаем за деньги.
Я: -А почему не позвонили когда отменилась поездка?
П: -Позвонили сразу-же как переговорили с курьером о отмене
Я: -Прошло уже больше 2ух часов
П: -У нас много заявок, есть еще вопросы?
Ну я тут трубку и повесил, так как бесполезный разговор зашёл в тупик
В чате поддержки полнейший игнор. Так-же в чате надпись можете обратиться по телефону или написать на почту, я решил позвонить, ситуацию описал, девушка сказала что Вам перезвонят через 10 минут, на момент написания поста прошло больше часа.
В общем что имеем... Яндекс не оказал услугу, не вернул всю сумму (считай украл 784 рубля, не сказать что я из-за этого сильно пострадал, тут дело принципа скорее) поддержка что в чате, что по телефону не выполняет свои функции...
Кстати судя по приложению сумму удержание меньше фактической указанной в банк-клиенте
Что посоветуете? Досудебку сразу? или еще подождать от поддержки информации?
Скрины (прошу прощения за свою орфографию в чате, писал на ходу) сразу делал на всякий случай, прикладываю:
Суммы удержания по информации из приложения Яндекса
![Сообщество - Лига Яндекса Пикабу [ЛЯП]](https://cs10.pikabu.ru/images/community/483/1583919826283117732.png)
