Сообщество - Лига Яндекса Пикабу [ЛЯП]

Лига Яндекса Пикабу [ЛЯП]

2 062 поста 2 453 подписчика

Популярные теги в сообществе:

5

О том как Яндекс теряет посылки

История о том, как Яндекс потерял нашу посылку, началась 8 января, когда мы сделали выбор в пользу службы доставки Яндекса, чтобы отправить посылку из Ленинградской области в Москву (отправление LO-542204943). Конечно, в тот момент мы были полны надежд, ведь Яндекс зарекомендовал себя как надежный сервис. 9 января курьер забрал посылку из пункта выдачи заказов, и с этого момента началась наша эпопея.


Каждый новый день приносил разочарование: дата доставки плавно переносилась на следующий день. Мы пытались понять, что происходит, но общение с ТП ясности не давало. Техническая поддержка Яндекса "радовала" лишь стандартными отписками. Они говорили: "Мы еще не нашли, но потерпите чуть-чуть. Запросил сортировочный центр, через 7 дней мы вам обязательно дадим ответ." Но дни проходили, как и наша уверенность в том, что доставка Яндекса довольно ответственно относится к своим клиентам и их отправкам. На данный момент прошло уже 19 дней с даты передачи посылки курьеру и отправки ее в сортировочный центр, а посылка так и не нашлась.

Многоуважаемый @yandexdelivery, @yandex дадите какой-то ответ? Почему ваши работники могут так легко потерять чужие вещи и, судя по всему, не несут никакой ответственности за это? Как мы можем хотя бы получить свою посылку назад? Честно говоря, такой косяк впервые и мы ранее отправляли уже посылки через службу доставки Яндекса, но теперь сто раз подумаем прежде, чем повторно что-то отправить Яндексом.

UPD:

Ситуация разрешилась, нам вернули стоимость посылки и стоимость доставки. Но осадочек остался

Показать полностью 5
1

Яндекс уже ниже дна

Наивно, но верю в силу Пикабу
Аккаунт Яндекса kyzma2019@yandex.ru
У меня с 2019 года. И я до сегодняшнего дня 😂с удовольствием пользовалась всей экосистемой Яндекс. Хотя был взлом Яндекс аккаунта о чем написали с почты гугл 😁 доступ летом 2023 я востановила, пароли благополучно забыла. Даже не смотря на то что на диске Яндекс у меня вдруг оказалось 16 гб из 10 возможных, плати или прощайся с Диском ( надо было ещё тогда полностью расстаться со всей экосистемой Яндекс)я вычистила диск. Но сегодня 😂..(.Пользуюсь услугой Сплит в Яндекс маркете уже почти 3 года. За все время ни одной просрочки, почти всегда досрочные погашения) . Решила выяснить в поддержке Яндекс маркета почему у меня сплит вообще без причин стал 0.после большой переписке про алгоритмы( какие, я так и не смогла узнать) объянения, что Яндекс ID проходной двор ( живу одна, доступ к моему телефону исключен вообще и у меня никогда не было устройства с 10 Андроидом) в поддержке Яндекс маркета мне присылают ссылку, зайдя на которую я отказываюсь выкинула из своего аккаунта во всей экосистеме Яндекса. Минус почта, диск, Яндекс Маркет, Яндекс пей и, т д И после отписок про неведомые алгоритмы, взлом Яндекс ID ( на что Яндекс вообще!!! не реагирует!!!Я для входа в свои аккаунт привязанный к моему номеру( который у меня официально уже более 5 лет) еще должна прислать Яндексу свое фото со своим паспортом 😂😂😂😁 Юмористы. Если не хотите в один день лишиться Почты, Диска, и, т, д бегите из экосистемы Яндекс

Яндекс уже ниже дна
Показать полностью 1
18

Меня оштрафовал Яндекс за то , что клиенту не нужна доставка1

Я являюсь авто курьером Яндекс доставки уже три года . За все время работы было множество несправедливых , по отношению ко мне , ситуаций . Были случаи когда я повреждал руку во время доставки из за тяжёлой посылки , но меня все равно заставляли ее везти ; меня обвиняли в том , что я требовал с клиента лишние деньги (разумеется я этого не делал ) ; у меня отбирали бонус (в районе 5к) за 13 часовой рабочий день, за то , что я себе якобы делал ненастоящие заказы ( и это конечно же тоже бред ) ; из за ошибки приложения, я не мог принимать мульти заказы (когда ты уже везёшь заказ , тебе могут накинуть ещё парочку по пути прямо во время доставки) и система считала , что я их пропускаю ,за это меня штрафовали . Было много ситуаций , в которых мне хотелось разбить нос начальству , но к сожалению начальства просто нет , есть только неосязаемая поддержка, которая абсолютно ничего не может . Но последний случай довел меня до кипения .

Я возвращался домой , и взял заказ по пути . Когда я приехал на точку , со мной связался клиент и попросил забрать предварительный заказ из шаурмечной, с условием , что мне переведут деньги на оплату заказа . Клиент , что то перепутал и заказ не приготовили . Девушка , вызвавшая доставку, сказала , что больше не нуждается в ней , и грубо говоря просто забила на меня . Я долго долбил поддержку , но мне не хотели отменять заказ . Время 00:30 , моё тело требовало отдыха и я поехал домой ,с висящим заказом , надеясь решить все уже дома .

Клиент так и не вышел на связь . Я объяснил поддержке ситуацию , но мне сказали , что я должен сам отменить заказ , при этом мне не оплатят потраченный бензин и время , плюс к этому я потеряю баллы активности (при достижении определенного минимума , доступ к заказам блокируется ) . Буквально ещё в декабре 2024 года , это не было проблемой , заказы без проблем отменяли , если курьер не виноват в ситуации . В таком случае платили только за дорогу (в среднем 100-300 рублей ) . Поддержка ходила вокруг да около , подталкивая меня к тому , чтобы я сам отменил заказ . Не помогла даже поддержка таксопарка ( ребята которые прикрепляют тебя к сервисам доставки , и берут небольшой процент) . Сил уже не было, и я уснул с висящим заказом .

Утром я проснулся у звуков курьерского приложения . Мне пытались дать заказ . Чтоооооо? Меня не было на слоте , но Яндекс решил , что пора . Я не успел открыть глаза и взять телефон в руки , и время принятия заказа вышло . Меня снова оштрафовали активностью. Я захожу в приложение и вижу , что тот злосчастный заказ отменён ........ курьером. Он провисел 12 часов и Яндекс автоматом повесил вину на меня . До сих пор поддержка меня морозит , и вряд-ли получится оспорить эту ситуацию.

Запомните , что Яндекс это злой корпорат, который ни во что не ставит своих работников . Если ты чем то не доволен, найдутся сотни довольных . Тебя не будут блокировать , увольнять , просто тихонько штрафанут и забудут .

Ещё один камень в огород Яндекса . В карточке заработка указана комиссия 1,4 процента , если я не ошибаюсь, на деле комиссия 30% , если не больше. Я случайно о этом узнал , когда клиент показал мне свой экран , в котором указанная сумма была сильно выше той , что я видел у себя . Когда я поинтересовался у поддержки, они сказали , что ничего не знают, и чтобы я не лез .


Так же прикрепил фотографии . Мне сейчас стыдно , за излишнюю брань .Понимаю , что по ту сторону экрана сидит такой же головастик с связанными руками и отвечает готовыми фразам по инструкции Яндекса. Я себя не оправдываю , просто поддался эмоциям .

Показать полностью 10
4

Яндекс. Услышьте меня!

Не для рейтинга, а для того, чтобы достучаться до разрабов. После исправления бага удалю пост.

Яндекс. Услышьте меня!

Так вот, разрабы Яндекс Музыки, я прошу вас, сделайте нормальную растяжку окна, она у вас не влезает, сильно бесит!
На одну четвертую рабочего стола на мониторе не влезает, приложение торчит вниз больше, чем нужно. Исправьте плиз, мои письма в тех. поддержку бесполезны.

Показать полностью 1
9

Внезапная блокировка доступа к заказам Яндекс Доставки

Блокировка произошла внезапно. Просто, в один момент, доступ к заказам был заблокирован.

Сообщение в приложение: У вас обнаружены фиктивные заказы.

Дальше я обратился в чат поддержки. Я до этого уже имел неутешительный опыт общения с письменной поддержкой Яндекса, там сначала отвечает робот - это вообще непродуктивно. Когда удаётся достучаться до оператора-человека, то и тут ответы формальные и не отвечают на конкретные вопросы.

Я написал запрос на информирование о причине блокировки. Робот, через некоторое время, ответил следующее: Система неоднократно обнаруживала у вас ложные заказы, поэтому доступ ограничен на 7 дней.

Вообще - это странно слышать. Ложные заказы - это как? ну ладно, задаю им конкретный вопрос: о каких заказах идёт речь? когда они были сделаны? Были ли выполнены? Были ли оплачены?

жду . отвечает поддержка: Заметили, что вы несколько раз создавали заказы для себя. Это нарушение правил сервиса.

И вот я тут я прям впал в ступор. Что это значит? Как это для себя? Я чего, хакнул приложение? ))) (не умею). Ведь система подбирает заказы и предлагает курьерам их выполнить по своим алгоритмам, которые неизвестны.

Пытаюсь разобраться, пишу в поддержку: Какие заказы я создавал? Когда? Были ли они выполнены?

и ответ поддержки: Я ещё раз проверила всю информацию: доступ к заказам открыть не получиться. В этом случае сервис не может пересмотреть принятое решение.

Вот так.

Дальше я писал ещё с десяток разных запросов в чат, просил предоставить детальную информацию, просил прислать форму заявки в отдел проверки ограничений.

И в ответ - ничего. Просто молчание и игнор.

И это очень важный и унизительный момент, показывающий отношение сервиса. Тебя обвиняют в нарушении, признают виновным и наказывают. И не утруждают себя проверить ошибочность этих решений.

Масштаб Яндекса и количество курьеров меня не волнуют. Сложность работы с огромным человеческим контингентом, который получил Яндекс - тоже. Это их проблемы. И они их переложили на курьеров. Заведомо НАЗНАЧАЯ их виноватыми. Просто и эффективно. Желающих много, чего с нами вообще разговаривать.

Показать полностью
9

Яндекс как обычно обманывает пользователей

Был обычный январский день и я решил опробовать доставку Яндекса, так как мне все ее рекомендовали и ранее я заказывал там шаурму с которой все было совершено нормально, но в этот день все пошло совершенно не так...
Заказал я значит Пятёрочку на 4 тысячи, так как думал, что сервис надёжный, с репутацией и никаких ноценсов не будет, но тогда я ещё не знал о том, насколько же я заблуждался! Привозит значит курьер мой заказ и я иду его встречать. Вышел, подошёл к его машине и вижу, что у него только один пакет в котором лежит только лишь туалетная бумага и хотстеры от горячей штучки, хотя я заказывал чебупели и насчёт замены мне никто не звонил. Смотрю я на это чудо и спрашиваю, а точно ли это мой заказ? Курьер говрит, что он передает то, что ему отдали в магазине. Я думаю: "ну ладно, сейчас пойдем разберемся с поддержкой. Не буду же я задерживать беднягу, ему работать нужно". И как оказывается я зря расчивтал на благоразумие поддержки этого сервиса. Я обратился в его (сервиса) поддержку, прислал фото-доказательстово и расписал ситуацию, на что получаю ответ, о том, что они видите ли ПОСТРАЮТЬСЯ НЕ ДОПУСКАТЬ такой ситуации в будущем и все
Буквально все!
После чего на все мои слова не реагировали и напрямую динамили и вот так я купил туалетку и две пачки хотстеров за 4 тысячи. Как думаете, Яндекс вообще часто так на одном месте пользователей вертит?
После всего этого я категорически не рекомендую данный сервис 👎
Интересно, ответя ли мне на почту с адреса love@eda.yandex.ru или проигнорирую этот выпиющий случай!

Показать полностью 2
7

Яндекс! У меня вопросы к вашей адекватности

Это я ещё увеличил.

Это я ещё увеличил.

Кому из ваших эффективных менеджеров или дизайнеров, пришла гениальная идея, сделать мелкий белый шрифт на жёлтом?!🤬

Я хочу видеть этот разговор, где дизайнер делает это и менеджер: "да! То, что надо!"

Вы же за это деньги платите, а их нужно ссаными тряпками гнать.

Показать полностью 1
6

Yandex доставка

Что случилось

Потеряли/украли посылку, сотрудники Yandex.
Путь в никуда, или полный игнор, если вкратце...

Хроника событий

9.01.25: купил новую мобилу в Питере и попросил товарища, сдать по моей заявке в ПВЗ Yandex.
На 14.01.25: ни слуха ни духа

Самое интересное, что это не какое-нибудь 2 января (в которое могло произойти, что угодно).
Днем 14.01.25, товарищ сходил в ПВЗ в Питере. Был тот самый сотрудник, который, все и вспомнил. Ничего дельного, сотрудник не сообщил: мол нет доступа и прочая брехня...

Вечером 14.01.25, дозвонившись по телефону службы YandexGo, нажав клавишу « № 3», девушка включила дурочку (видимо увидев проблему) и нагло врала, что не туда нажал и помочь не может. Я смог переубедить ее, и, как якобы, она записала все то, что я хотел передать далее, ее коллегам из сервиса доставки. Клавиша « № 3» означает - перевод звонка, по страхову случаю.

Вы хотя бы ответьте (как минимум), о статусе посылка:
1. Ещё в пути.
2. Приёмка на терминале.
3. Потерялся груз.
4. Повреждён груз.
5. Что-то другое.

Игнор в чате - тонкое искусство жёлтого монлполиста.

Что я думаю

Слабо верится, что посылку найдут.

Наткнулся в рунете: https://irecommend.ru/content/uzhasnyi-servis-poteryali-posy...
Лучшее из поста: «Если ваша страховка не выплачивается без чеков — укажите, что не стоит отправлять вещи, на которые нет чеков, потому что их можно потерять или украсть, а деньги никто не вернет».

Что интересного, я узнал

Они пользуются запрещённой в РФ социальной сетью, и отвечают там же на запросы (сообщил знакомый человек).

Никаких сроков где-либо: отныне просто нет.

Какие способы коммуникации, я нашёл в
рунете

1. Чат-поддержка
2. help@dostavka.yandex.ru

Цена вопроса: 32 999 ₽.
Цена отправки: 49 ₽.
Уверен: и за моральный ущерб, просить надо.

Что Yandex, пишет за страховку:
https://dostavka.yandex.ru/insurance/

При оформлении заказа: нет поля, для объявленой стоимости.

Уж очень сильно верить, что они, на фоне этой ситуации - понесут максимальные репутационные издержки.

Хочется верить, что они поднимут фото-и видео материалы, и поверят минимум в то, что им, передано было для отправки. После чего: смогу получить компенсацию - «по цене рынка».

Верится с трудом, конечно, но вот, что я предлагаю им.

Варианты.
1. Зачислить мне обозначенную сумму на карту, с которой ушёл платёж, по оплате перевозки. (Впрочем все, мои данные, есть у них).
2. Компенсировать полную сумму, промокодом на “Маркете”.
3. Доставить в качестве компенсации в указанный мною ПВЗ, по этому случаю, новое такое же устройство, от лица собственно маркетплейса.
4. Уверен: и за моральный ущерб, просить надо.

Нет?
На мировую - так на мировую!

Неуважеемая команда Yandex, искренне желаю Вам, максимально убыточного 2025 года! ☺️

См. скрины.

Кстати наткнулся на отзыв, по этому же ПВЗ. Видимо придётся сходит к ним днем.

Народ, нужна Ваша помощь,пожалуйста!!!

Прошу максимальный репост, пожалуйста!!!

Показать полностью 11
Отличная работа, все прочитано!